B2C网站消费者行为分析及对策研究-开题报告-刘金花

毕业设计（论文）开题报告课题名称：B2C网站消费者行为分析及对策探讨学生姓名：刘金花系别：经济与管理学院专业：电子商务指导老师：刘健挺2012年01综述国内外对本课题的探讨动态，说明选题的依据和意义：（一）、国内外对本课题的探讨动态中国互联网络信息中心发布的第20次中国互联网络发展状况统计报告表明,25.5%的网民在网上购买产品。也就是说,越来越多的消费者起先尝试甚至习惯网上购物。这种消费行为的转变趋势让更多的B2C企业关注影响网络消费行为的影响因素。大量具有不同专业和学术背景的学者突破了经济学消费函数探讨传统而注意实际消费行为探讨。D.L.shaw认为消费者对网上商家的信任是影响消费者网上购物行为的重要因素，该信任表现在三个方面：消费者感知的网络环境平安性、网络企业的信誉和网站建设质量，并建立了网络购物者的购物信任模型。Schrefl，StaceyL指出网络营销的发展须要有便利、平安的网上支付方式；SotgiuFraneesca和AncarainFabio在对网络零售企业的价格制定驱动因素中发觉，网络营销商的网站设计、购物流程的便利性、企业品牌、服务、企业信用与价格的制定有肯定程度的影响。W．A．Salllinan提出网络零售企业胜利吸引顾客的几个要素：充分的产品展示与产品信息，成熟的搜寻工具，完善的产品评论体系，完备的产品实时举荐功能，多样化的支付方式。国内不少学者也开展了相应的探讨，黎志成，刘枚莲分析了相对于传统的营销模式下的网络消费者行为特点和影响消费者网上购买行为的因素；孔庆发、刘用和李松涛等认为网络营销的核心是顾客与企业的互动沟通，消费者既是企业营销的对象，也是营销活动的主动参加者。甄阜铭认为应当从营销产品、产品定价、顾客服务、营销方式这几个方面来制定营销策略：汤兵勇、陈梅梅认为企业应从网络营销技巧、网络风险规避以及客户关系管理等方面制定营销对策；王龙等分析了影响网络消费者购买行为的各种因素，对不同购买行为模式下的企业营销策略进行了探讨。（二）、选题的依据和意义由于互联网技术的迅猛发展和应用，人们的消费行为与传统的消费行为相比，呈现出新的特征．例如，消费者追求特性化消费、主动消费，对购买的便利性的要求增加，更加注意价值和信息等．（薛豪娜，2006）。2001年贾月梅讲师提出网络时代消费者行为的主要特征有：1．冲动式购买大量增加2．对便利的要求更高3．消费主动性增加4．追求名牌产品消费5．热衷于上网消费。假如企业能够很好的了解这些特征，实施针对性的网络营销，那么企业将在激烈的消费市场竞争中一鸣惊人，取得巨大胜利。

以互联网为销售平台的新型销售模式将随着互联网的高速发展而崭露头角，互联网的产生和发展必将引起人们消费行为的变更，网络时代消费者将有自己的消费特征，网络营销将给企业供应一个新的市场机会。通过互联网，公司可以更好地扩展自己的直销模式，可以干脆接触到更多的消费者，并以低廉的价格供应更多的服务。网站推销可以为公司节约了大量的成本，公司花费在顾客服务方面的电话时间会大量削减，大大节约了公司的营销费用。二、探讨的基本内容，拟解决的主要问题：本文从对网络市场环境分析入手，并且简洁介绍传统条件下消费行为特征，通过对消费者对信息空间认知活动的方式等的探讨，主要探讨在网络环境下的消费者行为特征以及与传统的消费者行为模式相比所发生的变更，分析可能影响消费行为变更的主要因素，探究适应网络条件下消费者行为变更的市场营销策略。在传统条件下，消费者已经形成了特有的消费行为模式与消费特征，在对其进行了简洁的分析之后，本文主要分析了网络环境下消费者行为特征。网络环境下消费者呈现出特性消费的回来、消费需求的差异性、消费主动性增加、对购买便利性的需求与购物乐趣的追求并存、价格仍旧是影响消费心理的重要因素、网络消费仍旧具有层次性、网络消费者的需求具有交叉性、网络消费需求的超前性和可诱导性、网络消费中女性占主导地位等特点。而且影响消费者行为特征的因素也是多方面的，包括产品本身的因素，消费者心理因素，网络自身的优势，消费者的个人收入因素以及社会因素等等。本文依据国内外相关探讨成果，结合国内B2C电子商务的发呈现状对网络消费者行为进行分析，并提出了企业的营销策略，具有较强的好用性。不仅可以丰富消费者行为探讨及网络营销相关理论，肯定程度上促进了有中国特色的营销理论的发展，也可以为企业有效开展B2C电子商务供应指导和借鉴，有助于企业依据消费者行为特征组织有关的生产与经营活动，提高市场营销活动绩效，增加市场竞争力与抗风险实力，促进企业以及行业的持续健康稳定发展。详细表现如下：1、为企业供应关于消费者网络消费行为的学问与信息；2、为企业制定网络营销策略供应指导；3、为有关企业及部门制定消费政策，爱护网络消费者权益供应参考；4、帮助消费者作出明智的网络购买决策。三、探讨的步骤、方法、措施及进度支配：（一）、探讨方式、方法1.文献探讨法文献探讨法是依据肯定的探讨目的或课题，通过调查文献来获得资料，从而全面地、正确地了解驾驭所要探讨问题的一种方法。文献探讨法被子广泛用于各种学科探讨中。其作用有：①能了解网络时代消费者行为特征的探讨现状。②能形成关于探讨对象的一般印象，有助于视察和访问。③能得到现实资料的比较资料。④有助于了解事物的全貌。2.视察法视察法是指探讨者依据肯定的探讨目的、探讨提纲或视察表，用自己的感官和协助工具去干脆视察被探讨对象，从而获得资料的一种方法。科学的视察具有目的性和支配性、系统性和可重复性。在科学试验和调查探讨中，视察法具有如下几个方面的作用：①扩大人们的感性相识。②启发人们的思维。③导致新的发觉。3.跨学科探讨法运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行综合探讨的方法，也称“交叉探讨法”。科学发展运动的规律表明，科学在高度分化中又高度综合，形成一个统一的整体。据有关专家统计，现在世界上有2000多种学科，而学科分化的趋势还在加剧，但同时各学科间的联系愈来愈紧密，在语言、方法和某些概念方面，有日益统一化的趋势。4.信息探讨方法信息探讨方法是利用信息来探讨系统功能的一种科学探讨方法。美国数学、通讯工程师、生理学家维纳认为，客观世界有一种普遍的联系，即信息联系。当前，正处在“信息革命”的新时代，有大量的信息资源，可以开发利用。信息方法就是依据信息论、系统论、限制论的原理，通过对信息的收集、传递、加工和整理获得学问，并应用于实践，以实现新的目标。信息方法是一种新的科研方法，它以信息来探讨系统功能，揭示事物的更深一层次的规律，帮助人们提高和驾驭运用规律的实力。5．案例分析法结合网络直销的胜利案例，分析网络时代消费者行为特征，影响网络消费行为的因素等，并学习它们的营销策略。（二）、探讨进程支配2012-01-01—2012-01-12012-01-12012-01-21—2012-01-2012-02-01—2012-02012-02-11—2011-02-20制作四、论文提纲B2C电子商务模式的兴起B2C电子商务介绍我国B2C电子商务的兴起企业营销机会分析B2C电子商务模式下消费者行为分析消费者和消费者行为消费者网上购物的行为特征影响消费者网上购买行为的因素分析对企业开展B2C电子商务的营销建议产品策略价格策略服务策略信用策略网站设计与推广策略促销策略小结参考文献谢词主要参考文献：[1]郑新泉.B2C网站消费者行为分析及对策探讨，西南交通高校硕士学位论文.武汉市经济干部学院学校2003-06[2]葛幼康.网络经济中消费特征及消费心理分析[J].消费导刊，2008-03-23[3]贾月梅.网络时代消费者行为特征及营销策略[D].现代财经-天津财经学院学报2001

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