接待调研报告

做好新形势下公务接待工作的几点思索近年来，随着我市经济综合实力不断提升，视察调研工作的各级领导、参观考察的党政代表团纷至沓来，公务接待面临着从传统向现代、事务性向综合性、被动向主动、阅历型向管理型转变的重大课题。一、跳出接待看接待，切实增加做好公务接待工作的责任感和使命感新形势下的公务接待工作，不是简洁的应酬，迎来送往、支配食宿是接待的低层次要求。要突破定势，放活思维，从更高的层次、更广的领域相识公务接待，并将其置于整个工作大局中谋划和开展，不断提升所在城市形象，努力推动地方科学发展。第一，做好新形势下的公务接待工作，是继承和发扬中华民族优良传统的内在要求。自商朝以来，历代都设有专司公务接待的机构和官员，负责处理国家和方方面面的关系。新中国成立特殊是改革开放以来，公务接待作为党政机构的一项重要政务性工作，获得了长足发展，出现了百花齐放的局面。继承和发扬中华民族公务接待精华，必需学习探讨公务接待这门学问和艺术，围绕党委、政府中心工作和阶段性重点工作仔细加以实践。其次，做好新形势下的公务接待工作，是沟通信息、展示形象的难得机遇。公务接待是一个地区展示发展成就和精神风貌的重要窗口。在公务接待过程中沟通信息、展示形象，具有成本低、宣扬面广、影响力大等特点，是“送上门”的公关机遇。要强化机遇意识，展示好地方历史文化和现代文明，将被动公务接待变成主动公关行为；同时，留意收集好政治的、经济的、文化的信息，为党委、政府领导决策供应参考。第三，做好新形势下的公务接待工作，是开发人力资源、推动科学发展的政治任务。公务接待具有很强的政治性、公务性，是为政治、经济和社会生产、生活服务的，是软环境建设的重要组成部分。优质特色的公务接待，将会以干脆或间接的表现形式，出效益、出成果、出资金、出资源。从这个角度讲，公务接待也是一种生产力。公务接待如何，干脆关系着公务活动的成效，影响到人力资源的开发程度，最终体现在科学发展的水平上。二、树立以人为本理念，在供应优质特色服务中实施公关行为接待对象生活在社会中，具有正常的感情、需求和理性。公务接待不是单纯服务的过程，而是集产生情感、沟通状况、亲密关系于一体的过程，是宣扬和展示自我、开发人力资源、取得最大效益的过程，其实质是一种公关行为。因此，必需依据人性化、人情化、人文化的要求，细心制定方案，仔细组织实施，进一步提升公务接待品位，增加公务接待的辅政实力。第一，探讨接待对象。精确驾驭来访者意图，全面了解来访者的工作经验、生活习惯、个人爱好及和之有亲密联系的信息，并仔细梳理筛选，深化透彻探讨，去粗取精，去伪存真。这是对接待工作的最基本要求。每一项接待活动，都要以实现来宾的目的和自我的公关期望为原则，仔细制定接待方案，从接站到送站，每一个环节都须符合来宾身份和意图，使接待工作尽可能多一点人性需求，多一点人情关怀，多一点人文氛围。其次，留意接待细微环节。“细微环节确定成败”，在接待工作中表现得尤为突出，必需到处留心，周密考虑，谨慎行事，确保接待工作“零失误”。对陪伴人员、车辆时速、会议场所、汇报材料、观摩现场、饮食住宿等关键环节，要仔细探讨每一处细微环节，全程模拟演练，选择最佳方案，刚好弥补可能存在的疏忽和纰漏。在接待过程中，要“眼观六路、耳听八方”，对来宾一个眼神、一个动作、不经意的一句话，都要留意和体会，以便实行应变措施。要将平安摆到突出位置来抓，确保接待对象人身、住宿、饮食、交通及活动等方面的平安。第三，突出接待特色。我市历史悠久，文化底蕴深厚，经济社会旺盛，为搞好公务接待工作奠定了坚实基础。大力发掘我市的历史文化、观音文化、书法文化、曲艺文化、民俗文化、饮食文化等精髓，形成具有平顶山特色的接待文化。在充分考虑来宾意图及相关状况的前提下，将这种文化作为公务接待的灵魂，贯穿于公务接待全过程，为公务接待注入新的活力，不断提升接待质量和档次，形成独树一帜的接待品牌，给来宾留下难以忘怀的印象，实现接待效应的最大化。第四，增加接待本事。参和公务接待的每一个人都代表平顶山形象，每一个人的一言一行都是平顶山形象的折射。接待人员必需定好位子，演好角色，既热忱周到服务，又能随机处理接待中出现的问题，还通晓平顶山古今、涉猎自然社会科学学问。特殊是对市情，要做到熟记在心、有问必答、对答如流，当好地方形象的展示员，经济发展的宣扬员，资源产品的推销员。通过为来宾供应优质特色服务，为地方赢得政策、赢得挚友、赢得支持、赢得信息、赢得投资。三、依据和时俱进要求，进一步规范和创新公务接待工作创新是公务接待工作上档次、上水平的源泉。要依据中心关于改进工作作风、亲密联系群众的八项规定要求，努力探讨新形势下公务接待工作的特点和规律，适应形势的发展改变，在继承中创新，使公务接待工作步入制度化、程序化和专业化轨道。第一，整合接待资源，实现协作联动。公务接待是一项系统工程，其基本特点就是具有协作性。一些大型接待任务，涉及方方面面，须要各单位亲密协作、共同完成。从宏观层面看，一是搞好对上对外沟通。二是协调下级支持协作。三是平行单位间要团结协作。从微观层面看，主要是公务接待整个过程各个环节的紧密连接。要明确工作职责，完善以接待部门为主导，以对口单位及相关部门为依托，以宾馆、参观考察点为载体的联动机制。从最初的任务领受、方案拟定，到领导审定后的协调、检查、落实,由接待部门统一负责、归口管理，确保工作科学统筹、配置高效、协调有力。其次，优化接待流程，规范操作实施。接待方案制定以后，就要严格依据方案进行程序化运作，使接待工作中的各个环节有序连接、首尾相连，必要时可以制作接待工作清单，对接待工作中的各要素进行全面清点，以确保工作进程的有序性、稳定性和连续性。同时，依据八项规定要求，严格比照接待各个环节的工作，确保接待流程简约，接待标准适当，接待形式符合规定，真正做到厉行勤俭节约。第三，建立接待资料库，加强软硬件建设。为增加公务接待的科