北京年度导游业务模拟试题

更多企业学院：？中小企业管理全能版？１８３套讲座+８９７００份资料？总经理、高层管理？４９套讲座+１６３８８份资料？中层管理学院？４６套讲座+６０２０份资料

？国学智慧、易经？４６套讲座？人力资源学院？５６套讲座+２７１２３份资料？各阶段员工培训学院？７７套讲座+３２４份资料？员工管理企业学院？６７套讲座+８７２０份资料？工厂生产管理学院？５２套讲座+１３９２０份资料？财务管理学院？５３套讲座+１７９４５份资料

？销售经理学院？５６套讲座+１４３５０份资料？销售人员培训学院？７２套讲座+４８７９份资料更多企业学院：？中小企业管理全能版？１８３套讲座+８９７００份资料？总经理、高层管理？４９套讲座+１６３８８份资料？中层管理学院？４６套讲座+６０２０份资料

？国学智慧、易经？４６套讲座？人力资源学院？５６套讲座+２７１２３份资料？各阶段员工培训学院？７７套讲座+３２４份资料？员工管理企业学院？６７套讲座+８７２０份资料？工厂生产管理学院？５２套讲座+１３９２０份资料？财务管理学院？５３套讲座+１７９４５份资料

？销售经理学院？５６套讲座+１４３５０份资料？销售人员培训学院？７２套讲座+４８７９份资料２０２１年北京导游业务模拟试题

一、填空题(每空１分，共１０分。请将正确答案写在试卷纸上)

１．______、______和效劳技能构成了三要素，缺一不可。

２．旅游期间，由于生活环境和生活节奏的变化，游客的心理活动随之发生变化，一般会出现以下几种心理：______心理、______心理、求奇心理、求全心理以及懒散心理。

３．属______的范畴，员的作用主要表现在：宣传社会主义中国、______，还要了解外国。

４．的有效期限为３年，持有者假设希望继续，应在有效期限届满______个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发手续。的有效期限最长不超过______个月并不得延期。

５．集体一般由全陪、地陪和______组成，他们之间的正常关系应是______。

二、单项选择题(每题１分，共２０分。请将正确答案填涂在答题卡上)

１．某游客因父亡，需要他立即回国料理后事，他中途退团后未享用的旅游综合效劳费，除合同另有规定外，应()。

a．全部退还

b．不予退还

c．局部退还

d．由中外两家旅行社协商解决

２．旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由()负责。

a．地陪和行李员

b．领队和行李员

c．地陪、全陪、领队和行李员

d．全陪、地陪和行李员

３．的中心任务是，因此，员要()。

a．尽量多讲，但要注意导、游结合

b．对观光旅游团多讲，对专业旅游团少讲

c．游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲

d．讲得越多越好

４．一名游客购物回饭店后，因对所购物品颜色不满意而要求员帮他退换，可以()。

a．让游客自己去退，理由是工作忙离不开

b．陪同前往，帮助游客与商店交涉

c．告诉游客这类要求已超出了的范围

d．对游客说：“你自己挑的商品，出了店就不能退换了〞

５．旅游团游昆明湖时，某游客提出希望单独划船游湖，员应()o

a．同意其要求，但陪同一起划船

b．说明为了平安，不能同意其要求

c．婉言劝阻，假设游客坚持，就不必阻拦

d．让游客去问领队，由领队决定

６．近代旅游产生的标志是()。

a．产业革命

b．工业资产阶级人数增加

c．交通工具

d．城市化进程的加速

７．开展时期是在()。

a．第一次世界大战以后至今

b．第二次世界大战以后至今

c．产业革命以后至今

d．科技革命以后至今

８．()是旅游接待效劳的核心和纽带。

a．效劳

b．业务

c．

d．工作

９．既是原那么，也是人员处理具体问题，满足旅游者要求的依据和准绳是()。

a．“宾客至上〞原那么

b．履行合同原那么

c．等距离交往原那么

d．合理而可能的原那么

１０．人员的首要条件是()。

a．良好的职业道德

b．敬业精神

c．热爱祖国，热爱社会主义

d．遵纪守法

１１．人员最为重要的心理品质是()。

a．敬业精神

b．合作态度

c．高尚的道德

d．创新精神

１２．获得()年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为员。

a．１

b．２

c．３

d．４

１３．国家旅游局在１９９６年６月１日施行的国家标准？质量？为人员的()效劳提供了依据和标准。

a．标准化

b．程序化

c．标准化

d．质量化

１４．()是旅行方案的具体执行者，在旅游团队接待效劳工作中起着极为关键的作用。

a．国外领队

b．全程陪同

c．地方陪同

d．景区讲解员

１５．在旅游团抵达前的效劳安排中，地陪应提前()抵达接站地点。

a．２０分钟

b．３０分钟

c．４０分钟

d．５０分钟

１６．地陪第一次在旅游者面前较全面、正式地展示自己的业务水平和个人魅力是在()。

a．赴饭店途中

b．旅游团出站后

c．旅游团人住饭店后

d．用第一餐时

１７．？效劳质量？要求：旅游团(者)开场参观游览之前，地陪应与领队、全陪核对、商定()，并及时通知到每一位旅游者。

a．叫早时间

b．用餐时间

c．核对、商定日程

d．本地节目安排

１８．()是效劳的最后一环，地陪应善始善终，对接待过程中曾发生的不愉快的事情，应尽量做好弥补工作。

a．返程

b．送站

c．交接

d．致欢送词

１９．个人界域语是指接近性界域距离，其界域距离一般为()厘米左右。

a．６５

b．７０

c．７５

d．８０

２０．一种有声而无固定语意的语言是()。

a．口头语言

b．书面语言

c．态势语言

d．副语言

三、多项选择题(每题２分，共４０分。请将正确答案填涂在答题卡上。多项选择、少选、错选均不得分)

１．为了使旅游活动顺利进展，提高质量，员应该努力搞好与领队的关系，为此，员要()。

a．多与领队磋商

b．尊重领队的工作

c．服从领队的领导

d．多听领队的建议和意见

e．服从领队管理

２．在中的主要作用是()。

a．纽带作用

b．标志作用

c．心理作用

d．扩散作用

e．反响作用

３．游览长城时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是()。

a．立即背患者去医院

b．让患者平躺在地上，头略高

c．让亲属或其他游客寻找备用药物

d．地陪下去找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院

e．把自己带的药给患者吃

４．中的“突出重点法〞要求员在讲解时突出()。

a．景点中具有代表性的景观

b．游客感兴趣的内容

c．当时的气氛

d．“世界或中国……之最〞

e．吸引游客的地方

５．下述四组物品中，不准进入机场和带上飞机的是()。

a．有毒物品及放射性物品

b．易燃易爆物品

c．麻醉药物和精神药品

d．新鲜水果及(猫、狗等)宠物

e．鲜花

６．以下关于工作的概念表述准确的有()。

a．人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

b．的主要业务是从事旅游者的接待

c．人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游工程，但不得降低标准

d．未受旅行社委派的人员，不得私自接待旅游者

e．人员向旅游者提供的接待效劳对于团体客人必须按组团合同的规定和实施

７．以下属于的有()。

a．

b．交通图

c．旅游纪念品

d．有关国情介绍的幻灯片旅游产品目录

８．工作具有()。

a．效劳性

b．文化性

c．社会性

d．经济性

e．涉外性

９．具有()的特点。

a．工作涉及面广，情况复杂多变

b．知识面广，工作量大

c．身心素质好

d．政治性、思想性强

e．独立性强

１０．按工作区域分类，人员可以划分为()。

a．人员

b．人员

c．人员

d．员

e．自由职业员

１１．人员的任务是接待()旅游者。

a．来自世界各地的国际旅游者

b．港、澳、台同胞

c．海外华侨

d．外籍华人

e．国内旅游者

１２．作为人员应()。

a．必须对当地的风景游览点的历史、现状、开展情况及典故十分熟悉

b．善于与当地交通、住宿、餐饮等单位密切结合

c．能对当地政治、经济、社会开展和自然条件状况比较了解

d．为人正直，热情好客，乐于助人

e．对问题考虑周到

１３．三要素是指()。

a．身心安康

b．语言

c．知识

d．创新

e．效劳技能

１４．在人员行为标准中，人员应注意的小节有〔〕。

a．不要随便单独去旅游者的房间

b．不要单独去异性旅游者的房间

c．不得携带自己的亲友随旅游团活动

d．不得与同性外国旅游团领队同居一室

e．饮酒量不要超过自己酒量的三分之一

１５．全陪、地陪和领队虽然代表着各自旅行社的利益，但他们有着共同的根本利益，包括()。

a．共同的工作对象

b．共同的工作任务

c．共同的努力目标

d．共同的国家利益

e．共同完成接待任务

１６．从构成上看，旅游团队的特点有()。

a．人数较多

b．人员成分复杂

c．个体需求多样化

d．方案性强

e．价格优惠

１７．前的物质准备中效劳用品包括()。

a．通讯工具

b．

c．

d．形象用品

e．个人礼物

１８．旅游团就餐时，地陪的效劳应包括()。

a．简单介绍餐厅及其菜肴的特色

b．引导旅游者到餐厅入座，并介绍餐厅的有关设施

c．向旅游者说明酒水的类别

d．解答旅游者在用餐过程中的疑问，解决出现的问题

e．介绍本地的特色商品

１９．旅行社为散客提供的旅游效劳主要有()几种类型。

a．自助委托效劳

b．单项委托效劳

c．旅游咨询效劳

d．选择性旅游效劳

e．人员旅游效劳

２０．散客旅游效劳程序与效劳质量中，入住饭店效劳包括()。

a．帮助办理人住手续

b．确认日程安排

c．确认机票

d．离后准备

e．推销旅游效劳工程

四、判断题(每题１分，共５分。正确的涂a，错误的涂b。请将判断结果填涂在答题卡上)

１．对游客提出的种种特殊要求，员都应积极给予满足，以求提高旅游效劳质量。()

２．中国是宗教信仰自由的国家，所以外国游客在北京的胡同里散发？圣经？属正常现象，员应干预。()

３．员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活泼旅游途中的气氛，增加人情味。()

４．员在与游客聊天时，不要谈论政治，更不要开政治玩笑。()

５．游客提出旅行社收费过高，可以向他们详细说明旅游团的收费细目，以求消除其不满情绪()。

五、综合题(共２５分，请将以下两题答在试卷纸上)

１．在湖南张家界游览过程中发现有一名游客走失，你作为地陪应如何处理？(此题１０分)

２．一日本旅游团在山区游览时，两名游客不慎掉入山沟，一人伤势严重，躺在沟底，站立不起来了。(此题１５分)

(１)在现场，员应采取哪些措施？

(２)上述游客是亚洲救援组织的客户，员可以做些什么？

(３)在医院救治期间，员要做哪些工作？

(４)受重伤者不能随团离境，员要做些什么帮助他？导游业务模拟试题参考答案

一、填空题

１．语言、知识２．求平安、求新３．民间外交活动、当好民间大使４．３；３

５．旅游团领队、分工协作

二、单项选择题

１.c２.c３.a４.b５.b６.c７.b８.a９.d１０.c

１１.a１２.b１３.c１４.c１５.b１６.a１７.d１８.b１９.c２０.d

三、多项选择题

１.abd２.abde３.bcd４.abd５.ab６.abde７.abcde８.abcde９.abde１０.abcd

１１.bcde１２.abcd１３.bce１４.abcde１５.abc１６.abc１７.bc１８.abcd１９.bcd２０.abce

四、判断题

１.b２.b３.b４.b５.b

五、综合题

１．(１)了解情况迅速寻找。一般情况下是由全陪和领队带人分道去寻找，地陪带着其他游客继续游览；

(２)向风景区和当地公安派出所报告，请求援助：

(３)向旅行社报告，必要时向公安机关报案；

(４)与饭店联系，询问走失者是否已回到下榻饭店；

(５)假设是未找到，旅游团可按方案时间返回住地，可与领队、全陪商量留下两个人继续寻