如何打造百年企业

如何打造百年企业内容提要第一讲可持续发展问题的提出第二讲环境变化对企业提出的挑战第三讲伴随着企业的成长出现的问题第四讲企业的精神第五讲制度化规范经营第六讲持续学习,创新是关键第七讲企业领导很重要第八讲整体解决方案第九讲科学决策机制的建立第十讲企业文化的重要第十一讲组织目标的确定第十二讲报酬激励体系的设计第十三讲职权体系的重构第十四讲考核体系的建立第十五讲业务体系的完善第十六讲创新机制的建立第十七讲二次创业的关键第十八讲超越自我共创辉煌导言当企业完成原始积累后，必然会追求进一步的发展，而当企业进入成长期，在企业的经营管理过程中，又会出现许多企业以前所没有遇到过的新问题，这些新问题极大地影响着企业的持续发展。有感于此，不少企业领导人在企业内部提出了“打造百年企业”或“二次创业”的口号，并相应地采取各种措施以解决企业发展中存在的问题，追求进一步发展，但却没有获得预期的效果。本课程针对这一现象，针对企业在追求发展的过程中可能面临的问题，结合对“百年企业”长寿秘诀的分析，着重就企业如何建立可持续发展机制，从理论与实践两方面进行了探讨。第1讲可持续发展问题的提出【本讲重点】关于明天二次创业问题的提出企业的可持续性金变化是生命维的法则，只俊看到过去和绿现在的人注绸定会与未来突擦肩而过。舱约翰·群F甜·益肯尼迪悼当企业完成碧原始积累后竭，就会寻求锦进一步的发垄展。伴随着锅企业的成长皇，企业在经菌营管理过程痕中遇到了很哗多以前没有宜遇到的问题忧，这些问题购在很大程度铁上影响着企租业的持续发悲展。因此，迫不少企业纷圣纷提出了“质进行二次创验业”和“打跳造百年企业求”之类的口竞号，并相应辞地采取了各宫种措施，但竞却没有取得陪预期的效果仗。关于明天掉1．明天会开怎么样杜明天会怎么苏样？如果说仪明天会更美底好，这是否韵是一个事实刚呢？如果说薯这是一个事似实，那我们半要做的事情违又是什么？旅是否我们在谋今天无需做畏任何事情，玉美好的明天神就会如期而季至呢？事实课上，明天会淡更美好只是道我们的一种尊愿望。明天蹦会怎么样谁畏也无法确定壤。碰2．唯一可速以确定的是瘦什么都有可肌能础对于明天，舰唯一可以确携定的是什么隆都有可能。躺因为明天什第么都有可能助发生，所以虑我们在今天摊就要做好准熄备。今天的兵辉煌，并不视等于明天的输辉煌。今天磁，如果企业救认为自己既献有品牌又有葵实力，明天稿应该没有什贫么问题，那疲么企业很可命能会发现自爆己没有明天摆。例如从前炭的一些知名毫企业，现在聪都已经不复悦存在，成为社流星企业。【案例】呆流星谱（一款）肥中山市小霸震王电子工业歉从落1992年博起开发、生远产学习机，牛在总经理段余永平的带领禾下，企业迅角速成为学习远机行业的霸拌主，市场份懒额曾经高达恒80%。1未995年，耕小霸王的产店值高达10债亿元以上，炉品牌评估价劳值为5亿元胸。1995蹄年9月，段藏永平突然提嫩出辞职，另六行成立了步肝步高电子有馅限公司，并躁带走了开发摘部的“四大筑天王”和小鸣霸王绝大多肌数的中层管爽理人员。1瓦997年，季24家经销勺商集体投奔辜步步高。失厚去段永平以痛后的小霸王烘迅速跌入了源黑暗的深渊翼，并黯然退苦出了家电第桌一梯队的竞崖争行列。从侍1992年嗓发迹到19助97年消退煎，其间不过循5年。【案例】舞流星谱（二舒）搜1988年架，广东万家川乐燃器具有偶限公司在广崇东顺德市成垒立。万家乐膝是中国热水垂器行业的第福一家上市公减司，具有无宴可比拟的融挠资空间。“山万家乐、乐侄万家”曾是支一句风靡全向国、数次被浪评为中国十僻大广告创意坏的广告词。戴万家乐一度阻被人们视为锈“新粤货”样的代表企业比，但由于投小资决策和品角牌经营的重俘大失误，这帝家企业在1镇996年就料出现了账面悉3740万生元的亏损。箭1998年版，不堪亏损丹的万家乐宣焰布，以3.慧2亿元的价赤格将其29扔.8%的法坛人股出让给里同城一家知谈名度不高的呢新力集团，昆退居第二大敌股东并交出超了品牌经营担权。一家曾缺经红红火火狱的企业在刚源刚度过10嫁周年生日之组际就被迫踏沫上了被收购询之路。【案例】查流星谱（三除）伏太阳神集团钳是中国第一绑个系统引进悬品牌形象识工别系统的现齿代企业，其僵无形资产一电度曾高达2继6亿元。它稼的前身是创佛建于198内7年的广东报省东莞市黄店江保健品厂兵，生产一种新商标名为“迷万事达”的寇生物健口服水液。198车8年8月，元黄江保健品汽厂正式更名给，将厂名、谱商品名和商盈标名统一为破“太阳神”断，并推出了蹦其著名的企降业形象识别亲系统。19图90年，销桑售额达2.销4亿元，市葱场份额最高骄时达63%头，创下了迄霸今无人超越但的记录。同购时，一批有娃才华的青年博人代替创业莲元老走上了绳高层管理岗从位。199议1年，太阳糠神进入“中慢国500家伶最大利税总啦额工业企业抹”之列。哲1993年柳，伴随着太骑阳神形象的顷确立，太阳洁神的销售额椅达到了13框亿元。在这蛋种情况下，权太阳神开始授了多元化发祖展，一年内乎投资了包括棋石油、房地掩产、化妆品辩、计算机、陪边贸、酒店翻业在内的2绪0个项目，荣在新疆、云醒南、广东和胁山东相继成温立了“经济块发展总公司叛”，进行了买大规模的收胃购和投资活外动。在短短哭的2年内，跟3.4亿元照投资差不多客都没有回报大。1995唇年12月，班太阳神在香嫩港上市，首冷日上市即跌暑破招股价。芝1996年霉出现首次亏受损，亏损额瑞为1100翅万元。19鱼97年，创友始人怀汉新奇辞去总裁职裕务，由出身炎哈佛大学的治工商管理硕揭士王哲身出姨任总裁，但似亏损依然加疏剧，全年亏宁损1.59减亿元，股价秧一度下跌到亮0.09港率币，沦为垃架圾股。19星98年，太炭阳神的市场舟销售额持续驻下降，并无转声无息地度疯过了其10甜年华诞。一腰个曾在全中歉国叫得最响污亮和最有市丛场魅力的品惧牌，就这样严消失了。饥3．谁也无师法准确确定乏明天会怎样伯纵观全球，尿20世纪7扛0年代的世页界500强设企业中，今膊天很多都已跟经陨落了。她它们不是被贺兼并，就是铺已经破产。储在1990疼年至200僚0年期间，武近一半的世舟界最大企业桑从原来的5忧00强排名际中退出。脚在日本和欧南洲，所有公摆司的平均寿知命是筑12.5年嚼。40%的常公司不到1查0年便夭折贤了，即便是道大型公司，刺也很难维持何40年。在堪美国，平均琴有62%的摇公司存活不趣到5年，寿武命超过20丰年的公司只刑占公司总数液的10%，墓只有2%的柏公司能存活俩50年以上椒。露根据以上数团据可以得出怠一个结论：窃今天辉煌不括等于明天辉竞煌，今天落羞后不等于永身远落后。作玩为一个取得伏一定成就的凉企业经营者找，要时刻保构持清醒的头塌脑；作为一眯个身处困境勇的企业经营捉者，也不必嗓气馁。斗4．每一天椅都是新的开糕始执每一天都是部新的开始，铃企业要正视要今天，展望现明天。当企络业发展受到旨挫折时，我辨们要用长远馆的眼光来看仇待；当企业膜发展比较顺痰利时，我们骨要保持清醒老的头脑，继组续前进。很庸多企业在解挽决生存危机今以后，纷纷墓提出“二次诊创业”的口长号。慧二次创业问钱题的提出植一次创业啦 师二次创业谎一次创业是塌指如何建立材一家新企业位，并使新企风业能够生存哨下来，同时指取得一定的程发展。二次温创业是指企锯业取得一定芳的发展之后企，如何在原滋有基础上进源一步发展。龟就理论而言售，任何事物感一般都有一蓬个出现、成棒长、发展、虎衰退、消亡织的过程，企敲业也不例外迈，也有其出例现、成长、恼发展、衰退尊、消亡的过爆程，因为组和成企业的各厚种要素，同撇样有生命周恩期现象。例林如机器设备该，每年都有剧折旧，使用庭一定期限后棒就可能报废哨。其实，企亩业生产的产悄品、提供的副服务、企业饮的经营者，割甚至包括企剧业的经营思剧想都有生命愚周期。由于知组成企业的被各种要素有垮生命周期现延象，所以在之一般情况下崖，企业也有污一个生命周旧期。订图迷1-1街企业生命掉周期曲线泽从企业生命践周期曲线图模上可以看出蝇，如果企业泪按照原来的粘发展道路继洒续前进，将信会在经历上痛升之后，逐滋渐下降；如拴果要从一次裂创业曲线成陡功走向二次蛙创业曲线，档就必须进行添彻底的变革美。所以，不端少企业正是啊基于对企业蒸生命周期的上重视，提出闯了企业发展烫到一定程度楼之后如何进煤一步发展的毕问题，即二队次创业问题季。狭二次创业问锤题的提出惰一次创业业 严二次创业颈一次创业是继指如何建立仪一家新企业哀，并使新企恐业能够生存意下来，同时龙取得一定的似发展。二次荐创业是指企柱业取得一定宰的发展之后诞，如何在原搞有基础上进照一步发展。叔就理论而言厚，任何事物脑一般都有一田个出现、成超长、发展、肯衰退、消亡扩的过程，企揪业也不例外墓，也有其出撞现、成长、嘴发展、衰退毫、消亡的过押程，因为组愉成企业的各姻种要素，同爽样有生命周壁期现象。例歼如机器设备骂，每年都有众折旧，使用打一定期限后冻就可能报废气。其实，企就业生产的产顺品、提供的披服务、企业库的经营者，知甚至包括企昌业的经营思旨想都有生命压周期。由于盼组成企业的抵各种要素有魂生命周期现村象，所以在疗一般情况下痰，企业也有摄一个生命周渡期。纺图拢1-1芬企业生命增周期曲线异从企业生命怪周期曲线图结上可以看出鼻，如果企业助按照原来的校发展道路继玩续前进，将并会在经历上修升之后，逐辱渐下降；如洒果要从一次变创业曲线成鸽功走向二次迅创业曲线，雾就必须进行柴彻底的变革历。所以，不圈少企业正是垄基于对企业亲生命周期的跟重视，提出乐了企业发展璃到一定程度泽之后如何进岗一步发展的百问题，即二削次创业问题案。箩企业的可持逝续性构探讨企业的本可持续性，遣首先要解决禽的一个问题嫌就是企业究核竟能否持续建发展。百年芬企业的出现抽证明了企业管能够持续发伪展，即企业蜜具有可持续纠性。顶1.可持续泼发展企业的弦定义泄可持续发展走企业虽在追求自我昼生存和永续舅发展的过程团中，能够适忽应环境变化隔，不断学习贼创新，始终紫保持持续的蓬盈利增长和愚竞争能力，戒保证企业在安相当长时间孤内长盛不衰烂的企业。珍2.可持续批发展企业的朵特点腰◆持续性，签即企业生存软的时间比较朽长。百年企奥业能适应环症境的变化，宜在相当长的踢时间内持续率经营。谈◆成长性，赖即企业能不喜断地发展。严百年企业不轿仅生存时间张长，而且随滥着时间的推复移，发展水摸平也随之不垃断提高。圆◆稳定性，道即企业不因伤环境的变化镜而产生剧烈召的变化。百候年企业在发趁展过程中，徐可能在某一锋时期陷入低陆谷，但总体颜上是前进的退。婶3．企业可妈以持续成长肥的理论依据雪◆企业不是劈生命体，而游是人造物偶生命体确实队要遵循一些鸽自然法则，例例如人的生尸命是有限的奸，各种动物输的生命也是紫有限的，这因是一个事实春。但是，企临业本身并不朗是一个生命泉体，它是人相们为了实现凉某些目标而导人为形成的淋组织。这种超组织跟生命衡体的区别在披于它有目的斗性、自主选伶择性和适应剃性。当外部枣环境变化时燕，企业可以跌通过战略的奔调整主动适陈应环境。毕◆企业的死良亡不是必然砍的膝企业死亡是杏由于其不能奋根据环境的竞变化及时调垮整自身结构载所造成的。祝在现实生活裁中，很多企舱业死亡了，挨其中最重要龄的原因就是疤经营管理不残善。所以从逆理论上分析徐，企业可以牵持续发展。毁4．企业可吸以持续成长宅的事实依据盈事实证明一线些企业能够抖历经百年而晌不衰。在宰1996年谦世界500叨强企业中就胶有203家熄企业的寿命争超过100课年，其中4刑4家企业超忌过150年慌；8家企业少超过200唇年。世界5宫00强企业削中最老的公值司是欧洲最监大的木浆和棵纸业生产公吓司驼——缠瑞典Sto番ra公司，闸它已经存在快700多年浓了。雹表婚1-1迈部分百年谅企业一览表男公司瓶开创年代布公司储开创年代寄劳力士汪高露洁沃花旗银行刑埃克森石油寸奔肢城驰舌可口可乐穗默克制药旺吉评秀列蝇1785快1806月1812然1863拘1870抬1886毛1891雷1901示杜己德邦扒宝筝筑洁阿麦当劳学雀阁库巢取AT&T蓬强也龄生山通用电气膜3M公司泥1802式 鞠1837赔1845约1865偿1885睛1886染1892纷1902改从“部分百山年企业一览辨表”中，可四以看到一部侨分已经具有互百年历史，倘而且持续发喘展的企业，打这些企业的骗存在说明企敢业是可以没挨有寿命限制起而永存的。【自检】之通过比较流诊星企业和百皮年企业，你仍认为百年企铺业之所以经法历百年而不磨衰，流星企与业族之所以从辉挣煌迅速走向草衰落，其中利的原因何在技？丽@蹈_____亩_____么_____燕_____晕_____勤_____柏_____边_____逗_____寸_____接_____抗_____惨_____扎_____助_____致_____咏_____溉_____讨_____窃_____给_____劣_____氏_____抹_____历_____豪_____晋_____拨_____炎_____妙_____顶_____固_____搬_____歪_____支_____拿_____帝◆见参考答颠案惑1-1盛【本讲总结屿】吵企业的可持喇续发展不仅销是企业自身集发展的需要朽，也是社会颜实现不断发少展的基础。雕追求企业的括可持续发展徐是未来企业依发展的主题铅。理论与实奇践证明企业圈是可以没有烟寿命限制而龄永存的。边企业如何增台强自身的发盗展能力，以缠适应内外环档境的变化和薄竞争的需要萌，保持强大敌的生命力，淘从而不断地府发展壮大，驶是可持续发钟展问题研究溉的重点。盐【心得体会斯】累_____戴_____批_____芦_____循_____瘦_____煎_____系_____骆_____宵_____据_____株_____瞒_____宿_____代_____峡_____蕉_____欠_____钩_____踏_____樱_____量_____稻_____特_____弊_____绪_____此_____暗_____敢_____压_____允_____慈_____求_____乔_____系_____录_____粱第号2讲环全境变化对企双业提出的挑笨战观【本讲重点袍】粱21世纪骑与20闯世纪的不同夕预测：可能叶的环境变化葱对策：面对踩变化所需的厦转变竭每一次新的科变革都迫使另某一行业的猾所有企业改未变战略，以颂适应变革。比尔·盖茨催适者生存，傍企业的生命分力首先来自糊其对环境的拍适应力。伴新随着世界进两入盟21世纪，如在企业的经点营管理中出温现了许多新芬问题。正视叮这些问题，合并采取相应蜘的对策，是聋企业在新形粗势下保持持露续发展所必毕须进行的工晚作。疯21世纪与农20世纪的赶不同当1．环境日异趋变幻莫测税20世纪的乘环境基本上甘是稳定和可洗预测的。尽市管20世纪少的环境有变添化，但变化欢的速度有限刺，人们可以全预测。20颗世纪的理论川研究主要是霞寻找客观规余律，即稳定忆不变的因素风。在相对稳菜定的环境中待，谁掌握了辛客观规律谁慢就掌握了未拼来。傻进入膏21世纪，怕环境已经发椒生了很大的洋变化。这种壶变化一方面鼠表现在不变避的东西越来帐越少，另一柴方面表现在赔不变的时间倍越来越短。蚀因此，环境败变得越来越贿难以预测。坐20世纪稳葛定和可预测匆的环境已经努一去不复返愁，21世纪停的环境日趋摘变幻莫测。颠2．竞争更芹加激烈酷营的全球化伟和资本经营鸽方式的出现愧，打破了地搞域和行业限背制，使竞争香更加激烈。皂◆经营的全抛球化，打破伞了地域限制搬。粮21世纪的宿经营将迅速论地全球化，瘦并冲击传统削的国家主权年和民族经济誓，其中一个种主要体现便木是跨国公司嗓所奉行的全阳球经营战略灿的大力推行嚷。这些跨国差公司以全球团市场为目标婚，跨越国界蔬组织生产，混构建全球生帜产网络，开迟展全球范围重内的竞争，健并在经营战宽略上越来越厨注重从全球狂性的战略目轿标出发组织阳其业务活动府。中国加入均WTO以后洗，企业不但英要面临国内桥企业的竞争巷，而且将面悔临更为激烈战的、来自世搏界各国企业轧的竞争，竞谢争的范围突航破了传统的先地域界限。茫◆资本经营胀方式的出现向，打破了行宵业限制。以缩前基本上采晚用产品经营表方式，现在痰资本经营方锡式开始越来暂越多地进入展经营领域。毫资本经营方役式与产品经角营方式的区拿别在于：资狱本经营方式察的出现打破径了产品经营怎方式中可能斑存在的行业偶限制。稀企业在产品港经营方式中与，可能会存那在产品、设樱备、技术、今市场等一些跨行业壁垒。什但是，资本翅经营方式可岩以运用资本旱的力量，在绩短时间之内婚聚集某个行贿业所需要的起各种要素，搂进入这一行户业。资本经当营方式的出润现，使得一蹲家从来没有杆进入过这一品行业的企业光，凭借雄厚再的资本取得疼人力资源、彩技术设备和障成本上的优较势。在这种构情况下，企圾业的竞争就反打破了行业咳限制，变成欲全方位的竞胜争。巾3．顾客成气为市场的主坛宰力量显顾客需求的坊个性化和供竟过于求，使鼓顾客成为市约场的主宰力钱量。乡顾客在市场调上的影响力纷量越来越大扬，消费者的挑权益日益受揉到重视。顾蒙客需求的个偿性化和供过词于求，使顾洗客成为市场捷的主宰力量吴。在这种情膝况下，企业情既要向顾客疏提供优质的傅产品，又要狗向顾客提供罢一流的服务蜓。只有这样匀，企业才能者赢得和保住容顾客，在顾闸客的期望与益信赖的基础宣上，与顾客乎建立牢固的恨合作伙伴关图系，把企业屯与顾客之间各的买卖关系集变成合作伙杯伴关系。锐4．经营管烦理方式面临影巨大的冲击刷科学技术的管发展和信息捆技术的广泛胶应用，使传鸽统的经营管田理方式面临版巨大的冲击陆。贼科学技术的状发展和信息辉技术的广泛图应用，已使覆全球结合为卷一个紧密的图信息整体，竞纵使远在天馆涯海角，也柜能同时知晓宝一切。以全烦球化网络、款高速化网络须、个体化网纺络和智能化跳、商业化、闷实用化为特浩征的第二次琴信息革命浪布潮，正在将研全球一“网膝”打尽！在已这种情况下秧，如果企业配一味固守原岂有的经营管瓣理方式，不姨能顺应环境质的变化而变宅化，那么，笨在这个“快袭鱼”吃“慢袍鱼”的时代抛，企业必然步会因为反应恰太慢而被“眠快鱼”吃掉还。【自检】奔从企业管理颜的角度看突21世纪与君20世纪有炸何不同？题@竹_____愁_____锤_____怠_____匙_____补_____狠_____搬_____徒_____酬_____血_____磁_____伏_____逐_____宇_____康_____查_____彼_____灶_____女_____故_____庸_____芽_____盘_____效_____吃_____踏_____漏_____接_____坑_____期_____膏_____忠_____望_____御_____扭_____慎◆见参考答赏案此2-1区预测：可能片的环境变化刊预测：可能板的环境变化刑◆变化将成闲为日常行为码◆企业民营摘化成为必然啄趋势围◆企业发展案取决于自身求努力侵◆企业将转炼化为服务性当企业挖◆有形的产晒品会不断贬拥值亮1．变化将咳成为日常行叼为案21世纪变写化将成为日舰常行为。市厕场在变化，贺顾客的需求菜在变化，在狸这种情况下耍，只有企业犹自身也随之镜变化，才能米适应外部环毁境的变化。索所以，企业估在21世纪这要习惯于变轧化，不习惯龄于变化就不匀能适应环境古，就会在激沸烈的竞争中愤被淘汰。搭2．企业民弓营化成为必战然趋势坏随着中国加价入能WTO，政垂府的行为将肌越来越趋于煮规范化，而方企业的民营冬化也将成为篇一种必然趋重势。我国市蒜场经济快速钥稳定的发展据离不开规范惕的政府行为筐。企业的民者营化强调的轧是企业自主眯经营与依靠烟市场配置资参源，各类股述份制改造、舍产权变革的块深入进行必纽然导致民营甩经济的大发且展。树3．企业发掀展取决于自哪身努力趁企业面对竞搬争，不能依零靠地方保护赛，只能依靠奥自己。随着当我国社会主阳义市场经济免体制的确立洽及优胜劣汰柄机制的建立吵，企业的发跟展最终将取认决于自身的绳努力。离开期自身的努力薪，企业将难陆有长足的发庙展，也无法乖在竞争中获塌得竞争优势迫。秆4．企业将雪转化为服务秤性企业伞随着技术的滤高速发展，医所有的企业柴都将转化为缘服务性企业叫。人们通常挂把服务性企甩业理解为咨铲询公司或者笼培训公司，挖其实制造业宜企业也是服醉务性企业。坑制造业企业坡的竞争不仅字仅是在产品渔上，更重要摆的是在服务企上。所以，书今后的企业脊都将变成服脱务性企业，嫁即使是制造蹲业企业也不箱例外。肠5．有形的雨产品会不断洒贬值地有形的产品公只会不断贬末值，无形的纱智能和稀缺绍的资源才会蠢不断增值。朱21世纪唯款一能够增值菊的生产要素童包括以下两笔类：跃第一，无形攀的智能；崭第二，稀缺变的资源。庭企业在经营透过程中，应各该注重的不剧是有形的产尖品，而是无年形的智能和种稀缺资源，炒因为只有无军形的智能和默稀缺资源才骡会不断增值奋。千对策：面对弹变化所需的贩转变体对策：面对跑变化所需的城转变税◆建立增强皂竞争优势的沸机制距◆变革企业肚产权结构和万运行机制秤◆加强内部礼基础管理工羞作灵◆树立以顾失客满意为导品向的经营思停想您1．建立增穴强竞争优势怠的机制卧企业应该建那立能够适应瞎不断变化，腿并且能够在签变化中增强栋自身竞争优质势的机制。拴环境的变化劈给企业带来读的是机会与涝威胁。对企成业而言，企激业能够适应霉、能够把握扔的变化就是骆机会；企业贷无法适应、榨不能把握的歼变化就是威煌胁。砖2．变革企葬业产权结构演和运行机制猎企业进行产辆权结构和运虹行机制的变皇革，以增强味企业发展动该力和适应能辰力。企业发嫁展动力就是斧要解决想不絮想做、愿不晴愿做、敢不舌敢做的问题毯。只有变革条企业产权结马构，才能出看现想去做、户愿意做、敢孩于做的局面甘；只有变革品企业运行机恒制，才能增础强企业适应王环境变化的掏能力。蚂3．加强内双部基础管理辰工作录优胜劣汰的疮机制要求企汁业的发展必沃须依靠其自捐身的实力，爪重点就是要仪加强内部基忌础管理工作匪。企业注重伞人员培训、横不断技术创多新、加强市较场开发，都核是为今后进摔一步发展奠哄定基础，也炮是企业加强燕内部管理工畏作的表现。杜企业人员的散培训费、技吉术的研发费辜、市场的开斑拓费，是企罗业发展必不勾可少的投资酬。蒸4．树立以押顾客满意为麦导向的经营稿思想肥真正树立以婚顾客满意为谈导向的经营绒思想，不断惕增强服务能陆力，形成服殿务特色。在博环境变化中逃，顾客的力琴量越来越强欣。企业在这波一环境下，侍应该树立以骆顾客满意为质导向的经营基思想。要想秒让顾客满意乱，企业就必芒须转变角色大，提高服务接质量，只有栗这样才能够视拥有越来越迟多的顾客。【案例】低Sony宵的卡“虾以变应变循”叛互联网自从感1995年好开始投入商悦业用途以来脑，一直在突张飞猛进地发捕展。进入2塞1世纪之后忆，数字网络涉技术及通讯么基础设施将丧更加完善，静以往只能传华输文字和静屑止图像等小炸容量信息的锻窄带网络，嗓将逐步过渡绢到能够自由梅传输高画质公电影和大容夏量家庭游戏源软件等信息垃内容的宽带斗网络。此外严，能够在户记外或办公室传外连接互联云网的移动网筝络技术也急爽速发展。青Sony认雹识到这一时妄代即将来临累，为了对宽屿带网络社会张的到来做好抄最充分的准津备，制订了络向“宽带网糟络时代的知杆识创发型企顾业”转变的匀经营方针。胳首先，So婶ny公司将蓬创业以来一相直是企业主翼要业务领域罗的电子业务微重新定义为拼“基础业务市的一环”，躁同时将电子击业务、游戏少业务、网络扩及通讯服务店业务、娱乐虑业务和金融锅业务并列为哥“五项基础扛业务”。另绪一方面在S凶ony总部听的统一领导者下，不断强全化各基础业表务之间的战吗略性合作，墓确立集团整渴体的整合发雅展战略，最锣大限度地提忆高企业价值乱。溜拥有这五项经基础业务的霉Sony集体团，通过将吩各个基础业渡务所拥有的引资源，即品玩牌、知识、眉知识产权、重技术、产品爹、服务和人衬才等资源有喝机地组合在熊一起，构筑燃一种其他公犹司无法效仿辞的集团整合远战略。为集第团的经营者事或战略决策猾者间进行战富略性合作创该造良好的环饶境，这是S烦ony集团盖总部的重要森任务之一。粪裁为了能够更表好的实现整进合与分散的购经营方针，普加强集团内捆的联盟，S络ony对集撒团总部进行耍了重组，新阔设立了“全奴球业务管理摇中心”和“抹电子总部（森EHQ）”赶。另外，在弹上述两个新胀机构之外，龙Sony还削新设立了一王个“经营平伴台”，统一话向各单位提菌供会计、财泪务、法律、枯人事、公关菌等专门职能碌的高水平服削务。虫在宽带网络变时代，如何庭能使Son迎y继续保持淋领先地位呢晴？Sony训公司董事长院认为，应该趟以电子业务朝为中心，将理游戏业务、骆网络及通讯获服务业务、胃影视及音乐宿等娱乐业务木以及金融服眨务业务联系尚在一起，通滴过各个业务藏之间的合作绕提高集团整鱼体的价值，拜增强公司的撑竞争力。懂【本讲总结地】们环境在变，蒸企业的经营补思想和战略静战术也要随影之改变。姓稳定可预测顺的环境一去捉不复返，环怕境日趋变幻兵莫测。经营言的全球化和途资本经营方棒式的出现，返打破了地域慎和行业限制困，使竞争更席加激烈。顾半客需求的个牢性化和供过纲于求，使顾攻客成为市场傍的主宰力量郑。科学技术饶的发展和信申息技术的广洁泛应用，使规传统的经营料管理方式面侨临巨大的冲防击。庆明天是否能拾够更美好，壁首先取决于子我们能否把奏握环境变化呆的趋势，早乐作准备。窄【心得体会伪】花_____膝_____前_____默_____啦_____长_____感_____员_____罗_____蔑_____纪_____亩_____吗_____幅_____棉_____渣_____桥_____调_____亚_____著_____巧_____路_____勉_____完_____币_____昂_____挠_____芝_____压_____煮_____渡_____贫_____归_____滋_____贯_____像_____医第绪3讲伴浊随着企业的慎成长出现的螺问题挂【本讲重点眉】能人不再能人员短缺浊人际关系复从杂创新不力铺经营困难，戏利润下降善我感谢我存恭在的所有问脉题。我变得抹强壮了，而良且更有能力横去面对那些垒即将到来的康问题。JC·彭尼弹对于企业的妻经营，除了弃要把握好外顷部环境的变叠化，还要关较注内部环境惠的变化。伴帅随着企业的渴成长，一般刚会出现哪些编内部问题呢冬？事实上，渣绝大多数企祸业发展到一迈定程度之后拍，就会走向黎死亡，原因友在于这些企筒业没有及时映解决一些伴越随企业成长炒而出现的问秒题。能人不再能射伴随着企业南的成长，出宪现的第一个经问题是：能疫人不再能。立这一现象被胸形象地描述接为“老年痴债呆症”。疲1．集权导感致决策缓慢敌，等待成本诵直线上升路企业发展壮明大以后，如蒜果企业的决尽策体系没有汪随着企业的励成长而进行昼转换，企业扶就会表现出尿决策缓慢的监症状。因为毁企业在一次城创业的时候僚，决策在绝米大多数情况硬下都采用集回权决策的方瓶式，即能人曲决策。能人诱决策速度快杜，责任明确晕，便于企业假及时抓住发盆展机会，因睡此能人决策斜与企业一次档创业时的阶瞎段基本相适兰应。即使决聋策产生失误快，所造成的译损失也不会克很大，所以系集权决策在馆一次创业时做期是有助于始企业生存的抗。码当企业发展渡到一定程度赔之后，企业洞的规模扩大唐了，人员也本随之增加，攀企业内部产偶生的问题也末会成倍增加规，这时，如井果仍然采用麻集权决策，中就会造成决绝策效率低下晶。因为管理迹者个人精力陪和知识有限桐，由他对下榜属提出的问殃题全部做出月决策，整个乌组织的决策可效率就开始冲下降。【举例】抗某企业在一踏次创业时，屯管理者的下姐属只有10畏位员工，大斩小事情都由跃他来决定。豆当每位员工使只有一个问奔题时，他可第以做出决策厨。现在企业她已经发展壮素大，他面对负的是100李位员工，由守于外部环境蚕的变化，每统位员工的问势题可能不止阅一个，假定泡是两个，那狮么总计20纤0个问题。极虽然管理者刘的能力也许册有所提高，段现在一天能任处理20个孟问题。当他谦面对100帆位员工提出之来的200炼个问题时，词全部解答完敏要花10天除的时间，而卸且每一天又燥会增加很多袭新的问题。芹企业发展到披一定程度后馅，常常会存窃在一个进一拣步发展的瓶层颈——管理屈者没有时间达处理一个又马一个亟需解讲决的问题，享造成很多工夫作无法及时珍完成，而作愤为一名普通筋员工，却无健权代替管理栽者主动开展乔工作，导致致企业内部等躲待成本直线筹上升，工作说效率大幅度坐下降。【举例】比小王与一位奴客户洽谈合鄙同，但是否朝签订合同的苏决定权在经窃理手中。由服于客户比较茶着急，经理拖当时在国外漏，也联缸系不上，于怖是小王先斩铲后奏，签了朴合同，等经勾理回国的时技候，小王已掘经将钱款收介回。经理回衡来以后，小顶王马上向他冷汇报，可没蔬有想到经理肺听完汇报，骡竟批评小王峰说：“这么帅大的事情，逐事先都不跟绢我打个招呼绣你自己就决欺定了，如果迫每个人都这兴样，还要我姥经理干什么危，出了问题铺谁负责？”堂这时小王忙惜解释：“我硬也是为了企锻业好，根本文就没有想到俘这些问题。终”眨实际上，在肃以上举例中妖，经理的担寄心也是有道挑理的。在企杆业没有建立搜一个可控的搏管理平台之子前，如果每遭位员工都自角己做主开展可工作，出了鲁问题谁负责隙？所以，经勿理要把这种沉情况扼杀在劫萌芽状态，药不能让这些毒事情今后再戚出现。如此至一来，员工栏就会慢慢养预成一种习惯递：上级没有浓确定任务，务自己就不必罩去做；企业灭就会形成一刘种氛围：上网面推一推，状下面动一动谱；上面不推逼，下面不动漫。整个企业步发展的原动晚力只有一个液，那就是经柱理的推动，县如果企业越策来越大，这巡一原动力就背越难以推动身。斤2．个人决嚷策失误增多雀，机会常常映变为陷阱坏企业发展到绝一定程度后稍，如果仍然庸采用能人决当策（集权决俩策），不但获决策效率会且下降，而且箩决策失误也泼会增多。因垮为个人的知壤识是有限的袜，所以当管蹈理者个人进我行经营决策奇的时候，会棍发现自己面流对很多无法烧处理的新情阿况。因此在垃这一过程中灰，有的经理忠会说：“现冤在我的办法笼已经用完了召，下一步该饱用什么办法烫我也不是很相清楚。”这村种情况下，确如果所有的货决策都由管胆理者个人做披出，错误、黑失误就在所味难免，于是研企业发展变柜化中产生的描很多机会往叔往成为企业战的陷阱，导扶致企业的失即败。筹如何建立一仿个能够正确掀决策的机制择，是企业成瞧长过程中首咏先必须解决旦的问题。家斑大业大风险登大，如何进疤行正确决策浪是企业保持携持续发展首伴先要解决的叛问题。伟新问题之一催：铃女如何建立正偿确决策的机捐制？炉人员短缺狡伴随着企业宾的成长，出堡现的第二个饥问题是：人母员短缺。这眉一现象被形五象地描述为辆“缺钙现象向”。欣1．后继乏妨人，人员难的以满足发展歉的需要绿企业为什么脸会出现后继民乏人，人员个难以满足发附展需要的情嫁况呢？企业看在发展过程段中最缺的就皂是人，因为蠢一次创业时晴没想到企业仁今后的进一遗步发展。很赚多企业一开喇始的时候只鹊不过想做一糖家赚钱的小额企业，并没数有想做一家卡大企业。丝2．原来的量骨干留不住宗，引进的人寻才让人失望上企业发展壮忽大以后发现羊原来的骨干掘留不住，他竖们自己要去扯创办一家经疗营业务与原酷企业相似的寇企业，而企榆业引进的人享才却让人失研望，没有发萍挥应有的才并能。照企业付出很泛大的成本引旗进人才，但炸是往往留不林住，从而导向致“大进大遇出”的现象瑞。为什么会饥出现这一现家象呢？企业关需要人才来突支撑其发展烧，所以很多猾企业在发展泉过程中很重畅视人才，但碧为什么这时特候不仅引进倦的人才让人沃失望，而且厅原来的骨干嫌也留不住？地究其原因，另这一现象主还要与企业的催人才观密切竖相关。【举例】棋一家企业的午经理在全体始员工大会上爪讲人才的重响要性，第一乎句话是：企滥业之间的竞婶争关键是人扰才的竞争。秆企业的“企卡”字就是“女人”字当头智，如果去掉关这个“人”保字，下面就括是一个“止州”字，“企锋业”就变成毙“止业”。医第二句话是劲：企业现有比员工的素质慌已经远远不岁能满足企业累发展的需要险。这虽然是附事实，但坐远在下面的员举工就会觉得田不舒服。第犬三句话是：沙因此企业要展继续花大力胳气做好引进瓜人才的工作吹。这句话一食说出来就有罚员工会想，肆我在这里辛丙辛苦苦干了煎这么多年，白没想到企业像给我这样的完待遇；还有训员工会认为美，既然要从寒外面引进人资才，我就没寸必要留在企摘业了。所以盒这个会开完喘以后，原来五的一些骨干风就开始写辞偶职报告。爪当企业引进昨人才以后，害留下的员工棍对人才的态塘度发生了改荡变，他们在蝶工作中往往筋不是积极配沃合，而是想柜看看人才素暑质到底高在版哪里。缺乏凉同事的信任握与合作，引着进的人才也往很难做出成付绩。模实际上，企丝业最重要的观是构建一个施能让企业中登每位员工都匙能发挥自己本才能的舞台客。如果企业少内部员工的搞才能都不能鹊发挥，又如扮何能充分发听挥引进人才蛛的才能？所偏以，在企业扇发展过程中本如何构建一技个能够让每纯位员工都充辜分施展自己督才能的舞台悄，如何获得运企业发展所海需的各类人循才，是企业静保持持续发寇展所要解决玉的第二个问层题。逝新问题之二助：铅如何获得企宫业发展所需使要的人才？赠人际关系复昆杂悉伴随着企业妥的成长，出鄙现的第三个灶问题是：人图际关系复杂渐。这一现象封被形象地描倚述为“内分坚泌紊乱”。套1．企业内揪部沟通不畅圣，相互间冲炮突增多君随着企业员允工的增多，月每位员工带蹦着不同的思逮想进入企业勺，对同一事俱物有着不同喂的看法，原素有的企业文钱化受到冲击消，企业内部丽沟通不畅，岁人际关系变赤得复杂，相扫互之间的冲贱突增多。清2．考核不白客观，员工草积极性不高洁尽管随着企诚业的发展员厨工的报酬不秃断增多，但版是因为分配挂标准不明，卵考核不客观额，员工的积筐极性不高。两一项针对版30多家成辫长性企业进姓行的调查表魔明，这些企项业员工的报注酬都高于同情行业的平均位水平，但是锣员工却不够文满意。企业妙员工认为自斜己受到了不扮公正待遇，虹也不知道如搁何工作才能酷获得更多报招酬。所以，有随着企业的鞋发展，如何依建立一个适将应企业可持味续发展的科弊学管理平台狸，是企业保烈持可持续发扔展所要解决铺的第三个问饺题。薯新问题之三菊：逐焰如何建立一判个适应企业高可持续发展搅的科学管理糖平台？创新不力白伴随着企业究的成长，出谁现的第四个债问题是：创苏新不力。这列一现象被形锡象地描述为芦“无力症”桃。粪1．员工开蚀始因循守旧懒，安于现状哀当企业发展扁比较顺利的躲时候企业员蓝工往往容易辨放松警惕，耗安于现状，应认为现在不澡错，保持这豪种状态就可买以了，于是较员工因循守翁旧，保守思庙想开始占据搭上风，企业思处于创新不运力的状态，净从而导致企翻业发展趋于板缓慢。设2．创新不蛛力，发展缓萝慢殖企业创新不狐力，无法激拜发市场新的痰增长点，导苍致企业发展照速度变慢，赞发展水平下畏降。其他企法业都在创新墓，而你的企上业原地踏步板就等于你的野企业退步。揪所以企业保辉持持续发展迹要解决的第场四个问题就于是如何促进腊企业的不断您创新。奖新问题之四环：引如何促进企美业的不断创伐新？命经营困难，旗利润下降腊伴随着企业残的成长，出神现的第五个炕问题是：经智营困难，利座润下降。这袍一现象被形蒜象地描述为漠“衰老症”诊。逝1.企业销角售量增长缓劣慢，利润率匹不断