呼叫题库一附有答案

呼叫题库一[复制]基本信息：[矩阵文本题]*部门：________________________姓名：________________________工号:________________________1.使用警视通的条件为：客户家是使用______、______。[填空题]*空1答案：汇通机顶盒空2答案：开通双向网络2.下列哪个选项不是智慧学堂-小学专题互动课的收看方式？[单选题]*A、手机屏B、PAD屏C、电脑屏D、电视屏(正确答案)答案解析：智慧学堂-小学专题互动课收看方式：手机屏、PAD屏、电脑屏3.分公司相关投诉事件的处理时限为？[单选题]*A、3个工作日(正确答案)B、3天C、7天D、7个工作日E、24小时答案解析：投诉分公司3个工作日，投诉客服代表7个工作日成立回复，不成立不回复4.下列故障代码哪个是需要直接派单才能得到解决？[单选题]*A、E32B、E55C、E100-4(正确答案)D、E37E、E16答案解析：客服在线无法处理，派单5.万兆光猫点播收藏影片保存时长为？[单选题]*A、7天(正确答案)B、24小时C、15天D、30天E、6个月答案解析：万兆光猫点播收藏影片保存7天，不限个数。存储7天以上影片会被删除以减轻服务器压力。6.基本和付费等直播频道提供（）个小时内的时移？[单选题]*A、3小时(正确答案)B、7小时C、3天D、24小时E、6小时答案解析：时移3小时，预约3天，回看7天7.目前，我公司吉视家智能家居包含以下哪些产品？*A、智能门锁(正确答案)B、智能网关(正确答案)C、智能开关插座(正确答案)D、智能安防(正确答案)E、烟雾传感器(正确答案)答案解析：智能门锁、智能网关、智能开关插座、智能安防（燃气传感器、红外人体传感器、门磁传感器、紧急按钮、烟雾传感器）8.智慧学堂系列产品学而思轻课可以通过以下哪些渠道订购？*A、微信营业厅(正确答案)B、电视营业厅(正确答案)C、分公司(正确答案)D、网格员(正确答案)E、客服96633答案解析：4.订购渠道：微信营业厅、电视营业厅、分公司、网格员9.客户投诉客服代表时应如何处理？*A、致歉安抚(正确答案)B、转移客户注意力，尽量吧客户注意力转移到最初相反也的问题上，查询已有工单或归档工单等了解客户诉求(正确答案)C、查询已有工单或归档工单等了解客户诉求(正确答案)D、客户执意要投诉客服代表，不配合解决问题，客服代表需转投诉受理工单(正确答案)E、投诉内容记录完毕后，还是要询问用户的问题是否需要解决。(正确答案)答案解析：1、致歉安抚2、转移客户注意力，尽量吧客户注意力转移到最初相反也的问题上，查询已有工单或归档工单等了解客户诉求3、查询已有工单或归档工单等了解客户诉求4、户执意要投诉客服代表，不配合解决问题，客服代表需转投诉受理工单5、投诉内容记录完毕后，还是要询问用户的问题是否需要解决。10.以下哪种情况需要指导客户检查连线？*A.E48(正确答案)B.E52(正确答案)C.E30-4(正确答案)D.E100-4答案解析：E48、E52、E30-4都需要检查连线，E100-4需要直接派单11.蜻蜓眼用户来电咨询售后问题，客服代表可以建议客户去办理业务营业厅咨询。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：咨询售后问题可以派单12.非网格工单处于48小时内，分公司已返单-客户反映诉求未得到处理且无投诉意向，客服代表应转投诉处理。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：工单处于48小时内，分公司已返单-客户反映诉求未得到处理且无投诉意向-虚假考核工单13.渠道缴费用户咨询如何开具发票，客服代表确认用户缴费记录后，告知需要携带机主身份证在7天之内到营业厅补打发票即可。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：7个工作日之内14.用户反映家中安装的是一个大盒子和一个小盒子，大盒子是网关，小盒子是机顶盒。[判断题]*对(正确答案)错15.汇通蓝牙遥控器学习时对准机顶盒遥控器，距离（8-10厘米）范围内，按下要学习的按键。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：学习遥控器，对准机顶盒遥控器，距离3-6厘米范围内，按下要学习的按钮16.智慧学堂-学而思轻课，收看条件：双向网络+订购学而思会员+吉视传媒宽带。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：收看条件：双向网络+订购学而思会员17.针对已生成电销营销工单的用户，如再次来电表示不想办理了，不要使用系统中的“恢复”按钮功能，而是要发送留言至800工号通知电销组。[判断题]*对(正确答案)错18.客服中心没有登记公司的遥控器有其他销售渠道，所以无法确定网购的遥控器是否能够正常使用，如果用户觉得价格合理，可以买回来一个试试。[判断题]*对(正确答案)错19.客户来电表示家中电视信号经常出现故障或者办理后一直没有安装要退办，经客服代表在线安抚后客户依然不认可就是要求退费，这类情况可以下派工单为用户反映，其他的销户、退费或退订的情况按照流程告知用户去营业厅咨询，也可以下派工单为其反应。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：用户表示自己家的电视、宽