科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告

白天鹅音像企业人力资源诊疗汇报中消研市场研究有限企业8月1科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第1页本汇报形成依据对白天鹅音像企业下属三个经营中心调研对企业20多人次访谈音像企业50多份内部文字性资料本汇报性质对进入企业一个月以来企业情况了解程度汇报对调查以后现实状况所做问题性诊疗本汇报目标就白天鹅当前关键问题达成共识就白天鹅未来人力资源规划达成共识为处理方案寻求思绪结合点关于本汇报说明2科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第2页目录音像企业基本情况音像企业人力资源情况音像企业优势分析音像企业问题诊疗下一步工作思绪3科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第3页音像企业基本情况音像企业组织架构音像企业四年来销售收入和盈利情况音像企业运行模式4科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第4页音像企业组织架构春风工程总指挥部下设六个运行中心。财务中心市场中心

商品中心

网络中心

人事中心

春风工程指挥部

战略中心

5科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第5页音像企业组织架构其中市场中心统辖企业下属四个经营中心和一个超市。济南超市鲁东经营中心

鲁北经营中心

鲁南经营中心

青岛经营中心

春风工程指挥部6科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第6页人事中心市场中心网络中心机构关键任务/职责战略中心商品中心财务中心音像企业组织架构春风工程指挥部7科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第7页人事中心市场中心网络中心机构关键任务/职责战略中心商品中心财务中心音像企业组织架构春风工程指挥部预算指标确实定、分解与实施控制。营销策略制订及组织实施。营销系统及相关流程建立，确保企业营销目标达成。营销计划制订与实施控制。销售分析与上报。商品配送策略与流程设计与组织实施。营销队伍管理策略制订与监督实施。

8科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第8页人事中心市场中心网络中心机构关键任务/职责战略中心商品中心财务中心音像企业组织架构春风工程指挥部制订和完善部门工作流程，并监督实施。

改进和完善物流、财务和管理软件系统，并负责安装调试、维护和培训。制订与完善计算机管理制度，并监督实施。企业计算机硬件设备及相关辅助设备购置及后期维护。处理企业各部门计算机应用中出现各类疑难问题。各部门与连锁网络客户软硬件安装、调试、维护，以及客户培训。负责相关数据提供。

9科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第9页人事中心市场中心网络中心机构关键任务/职责战略中心商品中心财务中心音像企业组织架构春风工程指挥部营销企划案制订与监督实施。电话行销策略制订与更新完善。客户资料库建立与应用管理。店铺分类、分级管理标准性实施及指导方案。《客服经理行销手册》设计与应用指导。

10科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第10页人事中心市场中心网络中心机构关键任务/职责战略中心商品中心财务中心音像企业组织架构春风工程指挥部依据企业不一样发展阶段要求，制订上游合作策略并组织实施。商品管理体系组织建立与完善，相关流程、制度审核与监督执行。采供预算编制和落实，采供资金调度与控制。企业整体库存监控系统组织建立、完善和监督落实。

11科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第11页人事中心市场中心网络中心机构关键任务/职责战略中心商品中心财务中心音像企业组织架构春风工程指挥部确定财务规划，组织编制春风工程期间预算并监督实施。制订财务服务体系和财务监督体系并组织实施。组织对预算指标分解、核实、分析，监督预算实施。结算监控，确保资金安全。费用支出监控，提升报销速度。统筹安排、合理调度、有效筹措资金，严格执行资金管理。对现金流关注、分析与上报。。

12科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第12页人事中心市场中心网络中心机构关键任务/职责战略中心商品中心财务中心音像企业组织架构春风工程指挥部制订人力资源与行政战略目标与实施方案。制订人事行政工作规划。人事行政体系制度编定、推行与完善。人事行政工作综合管理与协调。人事行政预算编制与实施。

13科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第13页客服部商品部机构关键任务/职责财务部人事行政部音像企业组织架构经营中心依据企业经营战略制订本中心经营规划及执行计划，组织经营规划与预算指标实施。市场环境维护及主要关系协协调。人员培养与激励，推进企业文化建设。以商品管理为主资产管理。依据流程、制度对中心经营进行规范化运作，并提出改进意见及提议，帮助企业形成规范化分企业经营与管理模式。

14科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第14页客服部商品部机构关键任务/职责财务部人事行政部音像企业组织架构经营中心目标、预算分解与组织完成。网络拓展与维护、管理。营销方案组织实施。市场外部关系协调。配送司机及车辆管理。15科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第15页客服部商品部机构关键任务/职责财务部人事行政部音像企业组织架构经营中心参加商品流程编制。负责落实执行，提出修改提议。重点商品订单审核并监督执行。全方面负责商品分析和调整，并对库存总量进行控制。负责本中心商品及卖场管理。16科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第16页客服部商品部机构关键任务/职责财务部人事行政部音像企业组织架构经营中心全方面管理核实、收银、赊销、货款回笼等相关财务工作。物流、资金流安全监控，费用审核。财务分析报表与分析汇报。调拨业务核实工作。17科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第17页客服部商品部机构关键任务/职责财务部人事行政部音像企业组织架构经营中心人事行政工作整体组织与协调。招聘。培训组织。薪酬与考评实施。关注员工动态。18科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第18页音像企业基本情况音像企业组织架构音像企业四年来销售收入和盈利情况音像企业运行模式19科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第19页音像企业在过去4多年里保持了稳健快速增加势头，音像企业~销售收入增加图音像企业四年来销售收入和盈利情况(注:此销售收入为例年1~12月实际完成数)20科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第20页但音像企业整体经营还处于投入期.音像企业~盈利情况图音像企业四年来销售收入和盈利情况(注:此销售收入为例年1~12月实际完成数)21科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第21页音像企业基本情况音像企业组织架构音像企业四年来销售收入和盈利情况音像企业运行模式22科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第22页音像企业运行模式版权企业(上游)出版商(上游)配送中心(白天鹅)加盟县配(下游)加盟店(下游)直营店音像企业在整体价值链中所处位置23科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第23页音像企业运行模式各经营中心内部业务运作模式订货入库卖场出库配送经营中心24科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第24页A、新品订货上游信息商品助理客服经理加盟店客服经理商品助理B、补丁货上游信息加盟店客服经理商品助理C、库存分析控制1、定库存2、商品更换信息流反馈订货工作内容音像企业运行模式25科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第25页入库工作内容1、提货2、收货3、微机入库4、贴标打码音像企业运行模式26科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第26页卖场1、上架2、理货3、导购4、配货工作内容音像企业运行模式27科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第27页出库1、微机录入2、查款工作内容音像企业运行模式28科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第28页配送1、客户经理2、第三方物流工作内容音像企业运行模式29科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第29页目录音像企业基本情况音像企业人力资源情况音像企业优势分析音像企业问题诊疗下一步工作思绪30科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第30页音像企业人力资源情况企业人员情况企业现有些人力资源管理制度及利用情况31科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第31页企业人员情况员工司龄情况65%18%13%2.1%1.4%32科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第32页企业人员情况员工受教育情况0.2%8.4%40.7%36.6%9.2%4.6%33科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第33页企业人员情况员工年纪情况4%73%20%2.4%34科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第34页企业人员情况员工收入情况23.3%68.2%5.1%1.7%1.7%35科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第35页企业人员情况从数字中看到：1、新员工占员工总数80%以上。2、企业本科、大专毕业生人数靠近企业总人数50%。3、低薪群体占企业总人数90%。4、20~30岁员工占企业总人数70%以上。5、企业管理层人员占企业总人数四分之一左右，高管群体占3.4%。36科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第36页音像企业人力资源情况企业人员情况企业现有些人力资源管理制度及利用情况37科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第37页企业现有些人力资源管理制度及利用情况人力资源管理过程手段目人力资源规划招聘确定和选聘有能力员工解聘定向培训适应组织环境不停更新技能与知识员工绩效考评职业发展满意劳资关系能长久保持高绩效水平能干、出色员工薪酬体系38科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第38页企业现有些人力资源管理制度及利用情况制度建设1、员工招聘、解聘《招聘用用及离职管理方法》(未正式下发）2、员工定向无3、薪资管理制度《薪资管理方法》、《福利管理方法》（未正式下发）4、培训制度《培训管理方法》（未正式下发）39科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第39页企业现有些人力资源管理制度及利用情况制度建设5、绩效考评《经营中心各部门员工考评方案》《经营中心总经理及各部门责任人考评方案》《总部－管理中心考评方案》《总部－商品中心考评方案》6、职业发展《晋升及调任管理方法》（未正式下发）7、满意劳资关系《员工意见、提议管理制度》40科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第40页企业现有些人力资源管理制度及利用情况从制度建设上看：1、企业有一个正在运行着薪酬制度2、企业对各个职群有一套绩效考评方法3、在缓解劳资关系上企业有一个《员工意见、提议管理制度》41科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第41页目录音像企业基本情况音像企业人力资源情况音像企业优势分析音像企业问题诊疗下一步工作思绪42科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第42页白天鹅成功经验:1.经营者在音像经营上发展机遇，把握时机能力很强；2.在同业竞争中有着良好资金支持；3.一支优异高层经营队伍；4.成功地利用政府政策支持；音像企业优势分析43科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第43页音像企业优势分析对白天鹅充满信心理由:1.有一个有着强烈进取心董事会；2.有一个非常敬业高管团体；3.企业在人力资源上没有历史旧帐和沉重包袱；4.企业已经开始朝“有战略经营”方面转化；44科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第44页目录音像企业基本情况音像企业人力资源情况音像企业优势分析音像企业问题诊疗下一步工作思绪45科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第45页基于企业战略规划分析框架基于人力资源职能分布层次分析框架两个主要分析框架音像企业问题诊疗46科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第46页人力资源组织人力规划人力资源流程和制度人力资源信息系统企业经营战略经营战略确立了企业对人力一个基本判断和对人员行为基本要求。人才战略围绕企业经营战略制订，并支持企业达成业务目标，是企业一项关键战略性选择人力资源管理职能规划和实施机构流程和制度规范了人力资源管理者们提供服务方式，同时经过制度形式固化音像企业文化企业人力资源信息库为企业各级管理者人事决议支持程度基于企业战略规划分析框架音像企业问题诊疗47科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第47页从企业经营战略角度看因为企业缺乏完备战略规划、盈利模式，致使企业无法形成对应人力资源规划，人力资源管理处于疲于应付经营要求状态。缺乏完整人力开发战略，无法形成企业重点岗位人员梯队建设，员工在工作中没有方向感，人才流失严重。因为经营目标改变频繁，相关政策连贯性差、随意性强，减弱了人力资源管理利益平衡功效。音像企业问题诊疗48科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第48页从企业经营战略角度看因为人力资源高层管理者更换，使人力资源管理与企业关键业务脱节，无法按企业经营需要提供有效支持。企业缺乏对直线管理者人力资源管理规范和要求，造成各经营中心人力资源管理水平参差不齐。音像企业问题诊疗49科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第49页留育选人力资源规划招聘及选拔入职培训培训和发展职业发展绩效考评晋升和调配酬劳管理人员激励用战略层面参加企业经营策略制订，经过提供专业人力资源提议，确保业务策略在人力资源层面是可行依据业务发展需求制订人力资源规划，为业务发展提供人力资源支持人力资源部门和各部门共同营造人力资源管理及开发平台，帮助各业务部门达成业务目标内部咨询层面人力资源政策、程序、规章制订者、执行者和监督者对员工提出疑虑和问题作出合理解释，在推行过程中为业务部门主管提供专业提议目标是实现人力资源管理起点公正、过程公正和结果公正服务层面为管理者提供管理技能和工具为员工提供培训和发展专业服务为员工提供其它普通人事服务基于人力资源职能分布层次分析框架绩效考评人员定向配置员工管理音像企业问题诊疗50科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第50页问题聚焦音像企业在人才选拔方面问题音像企业在人才培养方面问题音像企业在人才使用方面问题音像企业在稳定人才方面问题音像企业问题诊疗51科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第51页音像企业在人才选拔方面问题

音像企业在人才培养方面问题

音像企业在人才使用方面问题

音像企业在稳定人才方面问题

缺乏明确岗位职责和任职要求描述，人员选聘缺乏客观依据缺乏有效选聘评价工具音像企业问题诊疗52科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第52页音像企业在人才选拔方面问题

音像企业在人才培养方面问题

音像企业在人才使用方面问题

音像企业在稳定人才方面问题

没有建立有效人力资源培训及开发系统，难以确保人才培养有效性有些岗位员工入职培训缺乏统一要求及培训效果评定培训与音像企业发展需要结合不紧密管理者对下属辅导力度不够音像企业内中员工职业生涯通路不明音像企业问题诊疗53科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第53页音像企业在人才选拔方面问题

音像企业在人才培养方面问题

音像企业在人才使用方面问题

音像企业在稳定人才方面问题

缺乏评价、选拔体系，在用人问题上主观性强，人员晋升标准不明确，缺乏客观依据，无法起到引导员工行为作用。缺乏有效人员定向系统。绩效考评结果无法准确甄他人才。缺乏人才保护性使用制度。音像企业问题诊疗54科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第54页音像企业在人才选拔方面问题

音像企业在人才培养方面问题

音像企业在人才使用方面问题

音像企业在稳定人才方面问题

音像企业问题诊疗薪酬体系与企业关键业务对应力不足，对不一样职群难以形成针对性利益驱动55科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第55页音像企业问题诊疗人力资源管理现实状况综述当前音像企业在人力资源方面需要将人力资源管理工作从战术层面上升到战略高度来考虑。人力资源管理贯通程度不够，总部与各经营中心员工信息交流不够，经营中心与总部在人事管理上协调度参差不齐。人力资源开发需要从根本上处理与经营不匹配问题。56科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第56页目录音像企业基本情况音像企业人力资源情况音像企业优势分析音像企业问题诊疗下一步工作思绪57科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第57页目标体系依据企业战略目标形成企业人力资源需求规划总结春风工程过程中人力资源管理方面得失，处理总部与各经营中心人事管理模式问题对关键业务流程中人力情况进行职群分解，对重点职群进行标准化制度制订及实施。近期：抓住重点，处理关键问题建立规范企业与各经营中心利益分配关系依据企业发展需要连续引入各种类型经营管理人才加强对人力资源辅导和培训，健全音像企业人力资源管理队伍和管理水平中期：规划企业整体人力资源管理体系使企业具备与发展战略相配置人力资源管理体系和管理水平在企业业务拓展方面形成标准化人力资源管理平台长久：形成战略支持下一步工作思绪58科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第58页近期工作详细内容按照音像企业经营战略需要，形成概要性音像企业人力资源总体规划依据春风工程经验，理顺总部与经营中心人事管理关系以组织结构为基础，区分企业关键业务重点岗位；以重点岗位为目标，建立对应人力资源招聘管理流程和制度；建立对应人员定向及相关制度；制订对应人员培训制度和流程；构建含有激励作用薪酬和福利体系；构建公平、公正、合理绩效考评流程及制度；下一步工作思绪59科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第59页形成明晰各部门职责，以及主要岗位任职条件要求将岗位职责界定分析结果作为人力资源其它相关工作基础形成对音像企业主要岗位界定结果连续修订机制薪酬政策人力资源开发人力资源规划人员选聘评价音像企业发展战略业务流程设计组织架构设计岗位职责界定分析工作分析任务/目标确定年度计划澄清绩效管理下一步工作思绪60科技公司行政管理流程分析和诊断分析报告第60页形成以人力资源管理部门为关键招聘管理结构