企业管理是指对企业的管理

企业管理是指对企业的管理是对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。第一层含义说明了管理采用的措施是计划、组织、控制、激励和领导这五项基本活动。这五项活动又被称之为管理的五大基本职能。1）计划职能包括对将来趋势的预测,根据预测的结果建立目标,然后要制订各种方案、政策以及达到目标的具体步骤,以保证组织目标的实现。2）组织职能一方面是指为了实施计划而建立起来的一种结构,该种结构在很大程度上决定着计划能否得以实现;另一方面是指为了实现计划目标进行的组织过程。比如,要根据某些原则进行分工与协作,要有适当的授权,要建立良好的沟通渠道等等。组织对完成计划任务具有保证作用。3）控制职能是与计划职能紧密相关的,它包括制定各种控制标准;检查工作是否按计划进行,是否符合既定的标准;若工作发生偏差要及时发出信号,然后分析偏差产生的原因,纠正偏差或制定新的计划,以确保实现组织目标。4）激励职能和领导职能主要涉及的是组织活动中人的问题:要研究人的需要、动机和行为;要对人进行指导、训练和激励,以调动他们的工作积极性；要解决下级之间的各种矛盾；要保证各单位、各部门之间信息渠道畅通无阻等等。每个部门、每个单位,以至每个人什么时间做什么,何时完成,送到什么地点,都将有严格的规定,这样才能保证用较低的成本,生产出高质量的产品。这就如同一支配合良好的乐队,尽管大家各奏各的音调,配合起来则是一首美妙的交响曲。科学管理阶段：企业规模比较大，靠人治则鞭长莫及，所以要把人治变为法治，但是对人性的认识还是以经济人假设为前提，靠规章制度来管理企业。其对员工的激励和控制还是外部的，通过惩罚与奖励来是员工工作，员工因为期望得到奖赏或害怕惩罚而工作，员工按企业的规章制度去行事，在管理者的指挥下行动,管理的内容是管理员工的行为。文化管理阶段：企业的边界模糊，管理的前提是社会人假设，认为人性本善，人是有感情的，喜欢接受挑战，愿意发挥主观能动性，积极向上。这时企业要建立效应的以人为本的文化，通过人本管理来实现企业的目标。文化管理阶段时并不是没有经验管理和科学管理，科学管理是实现文化管理的基础，经验仍然是必要的，文化如同软件，制度如同硬件，二者是互补的。只是由于到了知识经济时期，人更加重视实现个人价值的实现，所以，对人性的尊重显得尤为重要，因此企业管理要以人为本。数据、信息的有序、统筹管理。大体如下：使企业各报表、单据、其他数据，递交他人的时间、格式、形式、可信度从自由散漫变得规范有序使企业各报表、单据之间的数据运算、查询更严谨更有效率，保证数据传递过程中无损、一致。所有数据会汇成唯一一个（数据库服务器）愚不同岗位的及员工可查询厦自己想看的扯数据信息，剧可编辑自己悲能操作的数械据信息，不狠能查询和编雁辑权限以外苹的数据脸任何一家的漫企业管理与合生产活动都厨离不开“人烛”。而且企自业所有的成钩绩与问题都盖是因为人的大因素产生的夏，所以人是晴每家企业的蜓根基。海尔监CEO张瑞烂敏就说过这鲜样一句话：碌“海尔的核拖心是人，只冷是附带生产砌其它产品而拍已”。因此谊现代企业管字理提出“以甜人为本”管于理理念也理排所当然。扭“6S管理隔”由日本企即业的5S扩冒展而来，是祥现代工厂行好之有效的现滥场管理理念崇和方法，其讲作用是：提喂高效率，保哈证质量，使纳工作环境整铁洁有序，预诞防为主，保究证安全。6离S的本质是置一种执行力首的企业文化志，强调纪律钻性的文化，另不怕困难，嘉想到做到，划做到做好，凑作为基础性狱的6S工作煌落实，能为弹其他管理活完动提供优质宿的管理平台溉。6S的内容棒整理（SE椅IRI）—韵—将工作场刚所的任何物时品区分为有它必要和没有响必要的，除介了有必要的丰留下来，其帆他的都消除扑掉。目的：船腾出空间，宴空间活用，壳防止误用，娱塑造清爽的蛛工作场所。敬整顿境（SEIT际ON）——显把留下来的很必要用的物纺品依规定位疫置摆放，并浆放置整齐加蹲以标识。目疑的：工作场板所一目了然袄，消除寻找墓物品的时间炼，整整齐齐芝的工作环境幅，消除过多冒的积压物品菠。清规扫（SEI澡SO）——刷将工作场所仁内看得见与斜看不见的地预方清扫干净爪，保持工作师场所干净、弯亮丽的环境伞。目的：稳殿定品质，减镰少工业伤害直。安寄全（SEC联URITY策）——重视泼成员安全教愿育，每时每泥刻都有安全阁第一观念，霸防范于未然处。目的：款建立起安全拣生产的环境许，所有的工熟作应建立在植安全的前提类下。池清洁（SE洋IKETS抽U）——将颠整理、整顿笛、清扫进行攀到底，并且赠制度化，经带常保持环境称外在美观的讲状态。目的湖：创造明朗甜现场，维持嚼上面3S成待果。泥素养（SH灿ITSUK醉E）——每汗位成员养成塑良好的习惯刑，并遵守规左则做事，培凶养积极主动击的精神（也挥称习惯性）期。目的：讲培养有好习探惯、遵守规究则的员工，终营造团队精牛神。杆用以下的简贺短语句来描兔述6S，也仆能方便记忆粉：整算理：要与不药要，一留一墓弃;齐整顿：科学劳布局，取用睛快捷;嫂清扫：清蓄除垃圾，美胃化环境;牧安全：污安全操作，犁生命第一;控清洁兔：形成制度阶，贯彻到底国;素隶养：养成习闻惯，以人为旨本。匪因其日语的渣罗马拼音均砖以“S”开期头，因此简焰称为“6S意”。钻6s管理区氏域线一般是妨黄色。宗重点和难点苏都在素养上瞒，素养上去键了，一切都紫不是问题。龟十种方法：魔帮你改善“卷问题”团队荒你刚刚被雇瞎佣或提拔去治领导分一家企业、浑一间分公司皂、一个职能改部门或是浅团队童。然而，当虏你对团队成邪员迅速进行拿分析了以后害，发现有一摄些重大问题渡。你会怎么纱做？汉颠竿童貌以下十竞种方式，能旗助你改善存梯在问题的团斑队。泽既和蛛俯呢1.立即摆性脱表现欠佳抱的人员。扭如果你能马士上摆脱这些虚像癌症般有旦害的成员，更那么会为自冠己节省很多穗时间，也会冷与其他团队浅成员的关系鼠更为友好。奋之后，你会饺发现，团队绕中会立刻出聪现轻松和活罢力的气氛。役冠狸慧曾楚2.让对芬该职位领域胡拥有优良态涌度和优秀技适能以及十分冶重视细节和叮后续贯彻工别作的人填补恶空缺职位。稍顶尖人才喜笨爱其他顶尖副人才。他们涂不喜欢身处江有人会拖后铅腿的团队。栋许多企业在市招聘时，很搏重视工作态章度和技能，榨但在判断一坡个人对细节萌和后续贯彻传工作的重视匆程度方面做烈得很差。宇凶种喘橡造3.为团队析设定愿景，队并设立达成扒愿景的里程狡碑。港你是团队柱领导者赌。这表明，膏为团队设定薪目标就是你歪的职责之一青。这个目标燕不一定得是骆重大的成功缴。只要描绘滴你在未来几匙周/月/年贿想要完成的赵事情即可。河你可不想听抓到自己的团迁队成员说，遵“我们到底大在做什么？漠这要把我们侄带向哪里？办”愿景也需摔要里程碑。咸人们想知道承在完成目标针的过程中，穿自己做得如盏何。里程碑除能让你告诉例他们自己的聋表现。准明赏匀榆坦4.跟进并川提醒团队在眯前往里程碑颗的路上做得劫如何。末这一条听起赤来简单，但久许多团队领为导者会忘记秩告知团队成尾员，在完成水计划的过程刮中，他们的律表现如何。缴如果通报情内况的时间间梳隔太长，那承么人们的注阻意力就会飘矮散到其他地拥方。老蜜难受室冈5.同意遵葡守蹲会议镰规则。抹会议应该准嫌时开始和结蚁束。同样，期团队成员不假能在开会时划迟到。这一大点不能在团盛队内部搞差拘别待遇。就验算迟到的是熊团队里的明两星销售人员桐，他（她）钓也应该和其鲜他人一样，算为自己的迟议到负责。同哥属一个团队则，就应该遵械循同样的规胸则。娱盛炮疲仆因6.定期与蛇每位团队成健员进行面谈既，至少每月清一次，最好件每两周一次足。症我见过许多辩忙碌的管理苏者，他们都箭会说，“我界的人都知道仔，他们可以夸随时来找我猫……我有拦‘开放’政鸟策。”然而与，很可能大怖多数团队成箭员都不会去伙打扰管理者代，他们不会肤去找他（她万）。拥有顶们级团队的最葬佳上司明白滴“定时报到旱”的重要性胶，也知道应诊该掌握每位死团队成员的挠情况。如果财做不到，那筛么团队就会饭逐渐产生隔廊阂。支届堆昌阴深7.减少全柄员会议的次责数，更多地裹与相应的工如作人员进行购小规模会议仙。端顶尖人才讨伯厌自己的宝薄贵时间被无慌休止的会议燕所侵占，而解且这些会议携他们真的没刷必要参加。括在企业文化烤参与度更高融/民主的企陕业中，这尤哀其成问题。指如果只和最贫需要的人开珍会，会议数神量更少，团廉队也会更快桑乐。相劫扇样可裤8.进行年贪度携绩效习评估，并讨急论团队成员善的发展需求海。示这是高绩效红团队和低绩标效团队之间接的一个重大已区别。人人痒都在忙。当推别人跟你说杯自己有多忙疑的时候，你免不觉得烦吗泉？大家不是育都很忙吗？租但是，许多重人会以忙碌送为借口，“粒及时”地表方示自己没时搭间进行绩效额评估。他们吐认为，“做桃正事儿”更伴重要。然而捕，我们研究神了多个行业健和多家企业冻，是否进行悬及时的绩效音评估是团队妨绩效的重要腊预报器。最芒优秀的团队锻领导者会为裙此花时间，伯团队成员也鸦会重视这件飘事，并在他每们需要进步促的领域做得刚更好。泄萝蚁赛支裁9.让团队泛成员负起责槐任。惹如果有人不败做好自己的萌分内工作，验那么你就得虫和他（她）挂好好谈谈。弱如果不这么聚做，其他尽洒职尽责的团乔队成员怨恨银工作不卖力灯的人，但更全怨恨你。迈凭筛睛译卵10.至探少每年衡量畏一次团队的狂进步。腥有许多可用组的工具能够凑衡量团队现截在的境况，泊以及哪里需堡要进行调整侮。团队领导量者应该养成鸽习惯，每年但以一些工具锄为标准，评拴估团队的绩强效。让团队数成员将其自寺己的评级白梢纸黑字记录承下来，领导防者能够通过洁这些评估其章长处和短处盖；你会发现裤，这样做更职容易就需要杆改进的地方玉达成共识。筒胜衡盗惊作为团比队领导者，丛当事情进展劲顺利或不顺躬时，你都应伯承担责任。稍如果你能完侄成这十项要赶求，那么六座周之内，你买的团队便会涛充满活力。衫外企中不可津不知五大潜大规则璃职场如战场毅，如果不懂蔽职场游戏规镜则，就很有济可能误入歧迹途，不仅阻茧碍了职业发中展，甚至会益一不小心丢打了饭碗。国豆有国法，家早有家规，身概处职场，尤怕其是忧外企均的职场，如障何才能避免众以上的情况盘出现，就需辆要遵守职场歌规则，掌握粥自己独有的葱一套“企业项文化”，才砌能真正了解藏外企的职场例文化，最终咱取得成功。格潜规则眼一：不要为兆了凸显自己提而脱离竞团队鸽“团结例就是力量”张是中华民族鬼一直奉行的冻传统理念，槐但在浸工作剧状态中保持冶住这样的风著范就不那么燃容易了。虽展然美国崇尚丰的“个人主育义”从表面默上与“团队消精神”有矛唯盾，但是老缎美们在工作柱中的确处处套都在强调着凶“团队精神唐”。忘假如你岔来到一家外宜企公司工作财，因工作能放力突出业绩名斐然而很快巩连跳几级，抹达到了“高板处不胜寒”分的位置，但嫌却因为一时血得意而忽视皂的团队的存昏在，不仅与翠下属和同级膊同事逮很少沟通，脆在工作中出责现分歧时还梁一意孤行，柔结果导致与机团队间的关勿系很不融洽摇，工作无法敏进展……这贫显然是没有诱遵守外企中峰“团队精神滨”的潜规则化。贡没有任能何一个人能锈保证自己在辫工作中做到维十全十美，旷老美们显然细也清楚这一瓦点。因此在选外企中，经薪营者往往会诞更注重团队寒的建设，让焦团队的合力巨能够达到十前全十美。我族行我素的风棉格与团队文阁化是格格不估入的，就算租工作能力再腰强，没有团娱队的协作，妥也很难把任塌务在目标时胸间内出色完父成。总是游饺离在团队之嫂外，不仅会汽阻碍你的职腹业成长速度团，与同事关穿系的僵化也乓会使你逐渐舌遭到团队排业斥。常此以经往，不仅工滨作无法完成勿，饭碗能否摘保住也会成她问题。宪潜规则料二：不要随陆便在上司面株前“打小报晕告”汤打小报名告的“习惯耕”从大家小睁时候就“养下成”了，相系信很多人在械学生时代大因多有过跟老队师打小报告异，或者被其灾他同学“报尼告”给老师唱的经历。很毛多外国人觉通得中国人对挣别人的夸赞餐显得比较吝理啬，其实中量国人一方面架是对夸耀别井人羞于启齿犬，同时爱用镰镜子照出别顾人的缺点。杜当然指出对断方的问题并予没有什么不抓妥，但是在河方法上如果剧没有把握好叹，在外企的遵工作过程中往就很可能“耕触雷”，甚课至影响你今停后的工作发黎展。番比如你熟无意间发现接同事在上班雀时间在做私耗人的事，与灯其直接向老吃板打小报告剧，不如私下袖劝告当事人旅以后不要再司这样做。如再果打小报告钳的事被同事址们知道，那麻么你很可能免会成为人人僵防备的“小似人”，而且搬同事间最初粮良好的关系养和团队协作类就更无从谈慰起了。因为篇在外企，领底导们注重的铜是员工间的园信任和协作厕关系，而怀膝疑往往是导散致这些关系尚破裂的“罪吸魁祸首”，锁所以打小报方告是最让人忙厌恶的。团怖队的和谐直扑接与团队的疮工作效率以江及利润挂钩矮，这是老板像们最关心的式，如果有人蛋总向他反映崇其他员工的专不是，他不秘仅不会认为式你是“为了榜公司好”而线肯定你的忠遮心，反而会乔认为你与同榨事的关系出傲现了问题，首进而对你的义人品也产生久了质疑。爬潜规则窑三：不要一坊味附和别人惊的想法甘东西方内文化的差异暂，导致了企弦业文化的核味心差异化，而从之前我的渔一篇博文《领国外高考作协文的另类命伪题》中，大约家就可以对式东西方文化田的差异可见剧一斑。西方届人更崇尚个恢人主义思想浑，也就是说到，如果想在符外企中生存倾下去，在保砌证高效执行奉力的前提下径，必须保有逮自己的见解她，并且适时累提出，而不忘是总是去附眉和别人的想落法。坦假如你恐工作能力不免错，在处理症事情的时候岔谨慎细心，娇也有自己独纹到的见解，烫却总在应该评提出建议的予时候因顾虑粘太多，羞于村表明立场和桂看法，并且克不管别人已稍提出的建议著是否正确或畅完善，都一途味地去迎合冬。长久下来旦，你在上司掌和同事的心其里就会形成踏“墙头草”木的印象，对墓事物没有自王己的见解，徒而且没有什转么创新意识挥。偶当然三宜思而后行没歇有错，但是膨在老美的眼纳中，没有表咏达出自己的器见解，你就廉相当于一个昨没有想法和累意识的工作插机器，最终追只能成为一英个很好的执碍行者，而不妨是领导者。剪另外加一句界：没有领导炭能力的领导熔者是很难取脱得上司及同红事的尊重以需及认可的。场其实善于表乒达想法也是炮一种自信的付表现，有了捧这样的自信孩，才能在公后开自己观点召时提高通过磨率。拌潜规则筒四：不注意糟自己形象及伤素质的塑造知个人形咱象包括外在唯行为、形象功也包括内在会行为素质。恢得体的装扮解不仅能够提状高个人自信寇，而且还能秃传达给对方缺愉悦感和尊锯重感。尤其个是在对企业胖形象尤其注军重的外企，融得体的着装露就成为了成蕉功的第一步仰，而行为素毒质也是衡量罩一个员工是椒否符合企业昌文化及形象职的另一个重的要的标准。炼日资企急业更为重视逼员工的形象宿，但仅仅注威重形象是不不够的。如果辽内在素质不坝高，也是无照法得到外企答公司赏识的遮。如果忽视带在商务洽谈炭、就餐及酒鼠会等社交场腥所中的基本凉礼节，比如蜓吃饭出声音静、咳嗽或打饶喷嚏不回避抢、不经对方残允许就随意远抽烟、坐着打的时候翘二醉郎腿或抖腿碎等，都会影城响个人形象肾的塑造，甚箩至会给自己约所在的企业水带来形象方妄面的恶劣影学响。所以，伤与其让人评孩头论足，不斗如先完善自驾己的外表和活内在，这也帅是立足于外宾企职场的必揭要条件。就潜规则软五：公私不抢分都以日企当为代表的众割多外企公司挎都非常注重际公司资源的付维护——这竞与公司资产榜雄厚与否是膛没有太大联煮系的。因为编他们把公家貌财产看做是桐“神圣不可翠侵犯”的。拍比如在道工作工作时巩间如有朋友遇来访，一般漏情况下是决泰不允许将客乎人带入工作周区域的，而业且也严格限完制擅自离岗锹带朋友外出字的情况。另辨外除特殊岗闷位或者行业敏外，外企一暗般不允许员弟工上MSN去、QQ等在享线聊天工具辉，企业方认川为这会大大卵降低员工的副实际工作效耕率以及精确帆度。对于需碑要与客户随喜时保持沟通臣的工作，外捎企也会把办适公与私茧人分隔胃得很清楚，园避免煲私人注粥的情焦况出现。这量也是从另一洲个角度提醒订员工，公司粮仅是用渠于公司业务凡，不要用于档处理私事。炕职场中应堤模防哪些人？劲1、过河拆煌桥冒

看诊见别人有痛庭或者可怜，贴于是起了好玉心努力的帮膨助，有时甚疮至比自己做预还好（因为萍自己的老板铁太抠，也许备帮人还好些撒，哈哈）的藏找人帮助。摊结果，事情痰做好的时候锡，反倒提防钻起你来了，肝看你到底做退事的时候是罪否有欺骗，财让你在夹缝连中中。一边炼是你找人一墙起帮助，另泻一边是一起吃工作酱，看你会有守多尴尬？钳筛建议日：最好是确弱定好再做，罗免得犹如那辟样现实一样周，做了好人晚反倒被坏坏世。僻

2梁、笑面虎毕

在哲什么时候看叨到都是很亲污近的人，特宋别是领导，群但是在真正计处理事情的槽可见的凶狠暴。脑

建贿议：生活和遍工作中都保桥持严谨谦和骂的态度，不谊伤人不伤己黑。榆

3大、背后捅刀哥子巷

表程面相处很好式，称姐道妹丛、称兄道弟绵，在关乎置利益漠的时候——词无论是自己士该得还是本歉不该得的，筐到处谎言一姜片，尤其在钟掌握这利益荐的人面前。摆这有两方面车，一种是在昼利益与兄弟引姊妹面前，汁宁愿选择；洞另一种是为保了利益才会蓬极力笼络表墨面关系。么

建闲议：做人做和本质，做事营做实在，保腐持自己原则劈！败

4裤、针锋相对戏

做杜什么事情都贺好似只针对怜自己。哭

建创议：自己把扬该与不该的当做完，哪会忧有那样多的脾针对呢？锤中小企业优程秀领导者的酸关键技巧来2023-雕3-10牧11:05恭:05

毒

作者:张荣东

小编导读：黑格尔说过：“世界上没有完全相同的两片叶子”，同样世界上也没有完全相同的两个人，没有完全相同的领导者和领导风格。有多少个领导者就有多少种领导风格。中小企业主经营企业要科学领导人才队伍，实现企业稳步前进的实体型发展道路。领导者贯穿于经营全过程。

领导艺术是领导者个人素质的综合反映，特别是在我国中小企业经营和用人思想风格上，由于是因人而异，其管理风格和企业文化的导向也由领导者的偏好而趋同于领导者的思想行为所指引和影响。黑格尔说过：“世界上没有完全相同的两片叶子”，同样世界上也没有完全相同的两个人，没有完全相同的领导者和领导风格。有多少个领导者就有多少种领导风格。

一、领导者的类型

加拿大维多利亚大学克利斯托弗。霍金森所著的《《领导哲学》》一书中说道；分类是科学的开端，对于领导科学的研究就的从领导者本身类型性进行划分为：按领导者特征可分为仁人型领导和能人型领导；按领导者的工作作风可分为独裁型领导、专制型领导、民主型领导和放任型领导；按照领导者的心态可分为变革行领导和交易型领导。领导者与管理者的区分是；领导者是把事情做正确，管理者是做正确的事，而执行者是用正确的方法做事。

二、中小企业的最高领导者是谁？

如果从决定企业生命来说一般是企业命运决策者——企业主或者董事长，其最高领导者关键是企业所有者的经营价值主张者，这与其他社会组织与政府组织有所不同，中小企业的主要领导者其特质是用人风格上，从权力上看所有的管理职位都在授权这个意义上，孙中山认为：权力是指使命令和制服群伦的力量。而中小企业最大的权力就是财产所有权和支配权。中小企业的组织存在于以企业所有权为基础资本，从经营权中通过市场行为提供交易而获得利润和利息。这种行为需要不同的人来完成整个价值交易和增值过程。以经营和资产升值为主要目标，以提供产品和服务为纽带，通过人与人（含团体交易）市场交易行为来实现为手段。那么提供的产品和服务量越大，就会产生和搭建更庞大企业组织来更好地保障运营实现目标，那么在我国《公司法》中体现：一个中小企业组织中所有权者具有财产支配权，其他为其组织工作者就只是通过工作时间价值和所做的贡献成为受薪者，于是领导者对于被领导者就产生权威性，由于我国现阶段的产权结构观念，很多职业者对于企业所有权者的领导力是本身具有屈服性的服从。于是中小企业主在经营过程中的决策权威基本依赖其所有权人格上，但是随着企业不断壮大，以及企业所处在行业市场的低位不断竞争下，中上层管理者在通过不断学习，不断积累技术和经验的基础上构建了人力资本，而这种人力资本是具有稀缺性的和经营管理中的关键盈利性，造成人才流动性增大，风险增加、这就向企业最高领导者（所有权者或经营权者）提出更高挑战，企业主在企业关键人才留用和经营过程中，就会产生与其利益分配和价值主张相互的智力博弈行为。领导者的领导科学与艺术技巧，在中小企业主心中慢慢形成。这种形成是通过人与人、人与事中递进式的积累和不断变革的经验中提炼出来的，具有个性化和私利性。那么如何做一个中小企业的优秀领导者呢？

三、中小企业领导者必须做到

1、自身命令的合法性：一是要求要有礼节，傲慢的要求不仅不会使员工顺从，而且还会因此抗拒。二是要求要明确。领导者要使其下属清楚地了解其要求并加以理解。三是要求要合法。非法的要求会被忽视或抗拒特别是员工一直反对去做的事情。四是要求应有合理的解释。理性的解释和说服可以加速下级对合法要求的接受和执行。五是要求要坚持得到服从。领导者应避免下级明显地拒绝贯彻某一命令和要求的事情发生。这样会导致领导力的权威在其他被领导者中效仿就会使权威下降。只要是合法合理的要求坚决行使权威，要求下级服从执行到底。

2、中小企业奖励权的有效应用：奖励权是指对于被领导者施加的影响被领导者基于这种信念，如果接受这一影响，就必然会接受这种程度的奖励。这同时就是接受影响带来的管理。同领导者奖励权大小密切相关的因素一般有：一是被领导者对领导者实施奖赏的能力信任程度被领导者只有在认为领导者具备这种能力时才会接受他的影响。二是领导者实施的奖励与被领导者所期望的奖励吻合程度。这种吻合程度越长领导者的影响力持续就会越久，吻合的程度越高领导者的影响力就越大。三是领导者所实施的奖励大小。奖励越大领导者的影响力就越大。

3、中小企业制度保证下的强制权：企业在流程管理上的明文制度要清晰权责，要充分和完善各项制度以保证其有据可依，其公平性对于权威的塑造有着关键影响力，但是处罚要适度前期教育为主后期处罚为辅，其关键性的规章制度能起到制约和相互监督作用。

4、中小企业领导者自身的权威构成和完善：个人具备的专业知识和技能本身就是显著性的权。特别是在解决关键问题上能力和决策：包括信息获取，团队精神和价值分享，创新的主动性，沟通能力上、社交人脉背景上，应变能力和适应能力，艺术及其他特异专长上，个人形象、乐于助人、慈善行动上，学习能力上、工作效率上和个人良好的素质。一般个人还要在对公司发展上有很强的洞察力、预见力、决断力、判断力和推动力。包括遇事不惊等。

四、中小企业领导者自身心中要有清晰的定位

在领导活动中主要表现在决策、用人、指挥、协调和控制等这些都是中小企业家在经营过程中与实际管理者之间的领导行为，其必须尊重实际经济规律和流程合理遵循一定的程序，个人思想要多从众人观点去考虑和执行决策结果，否则造成不利后果会增加企业成本，减少盈利能力带来的凝聚力。企业盈利能力是关系到实施企业一系列的绩效和福利增加所带信心。以共同的使命和责任驱使领导力在全体员工中权威的共同认可。

五、中小企业领导者要始终抓住领导核心持续改进

1、领导者主要的决策一般都是重大方向性的决策。有确定性的决策和风险型决策。确定性的决策要做到利润最大化，成本最低化。风险型决策有时要冒一定的风险，决策问题是要在保证不了其确定性时注意减少亏损最小，备选多种方案，做好预期补偿措施等。

2、领导者要懂得善于总结决策将结果和纠正决策偏差给企业主要的管理者清晰地价值导向，要懂得领导的本质是服务，在国外最早提出领导是服务的人，是美国管理学家格林利夫，在领导就是服务一书中提出领导者首先是一名服务者，它始于人的乐于服务的天性，然后才是有意识的选择使人渴望领导他人。

3、领导者要清晰的知道所有的企业价值创造者是人，要懂得尊重和识别优秀的人才，并放在关键岗上的培养意识，只有用好优秀的人才，才能推动企业进步，淘汰不良的业务和创新业务模式，

4、领导者要懂得领导艺术灵活性，领导者要运用其知识、经验、才能和气质根据客观情况机动灵活、随机应变的实行领导，善于因地制宜、因人而异、因势利导的进行科学领导团队以保证战略目标的有效实施。

5、领导者要有宽容博大的胸怀，坚强的意志，丰富的想象力，良好的心理素质、胆量和魄力，使命感和责任心、勤奋好学、远见和大局观、优秀的品质，分析和解决问题的能力。

总结：对以上中小企业领导科学与艺术的技巧分析，作为一个中小企业优秀的魅力领导者，带领一个企业发展，要以人才为资本，通过不断地激励管理创新、流程再造、资产配置、利润分配等以优异的主营业务为载体，凝聚一批具有创新意识和技术的团队，尊重个人的个性差异，才能驾驭整个企业打造出品牌知名度较高、产品科技含量丰富、市场竞争力强的可持续发展的具有核心竞争力的成长性的优秀企业。知识经济时代是充分尊重人才发展的时代，中小企业主要科学领导人才队伍，实现企业稳步前进的实体型发展道路。领导者贯穿于经营全过程。犬如何调整好屋心态的好办锐法证销售是一个苦高压力、高豆要求的职业挂，销售人员冤要想取得好脏的销售业绩嫌，必须能够带经受挫折，伶并能不断调曲整工作心态肉，以一种积达极的、感恩制的心态去面失对工作和生领活。以下是取销售人员工烫作心态调整镇的五大方法叹，可供参考说!直笑对生忆活，就要保鼓持一个良好殖的心态，在县学习适时调凝解自己的心干态是一门艺补术。恼方法一洲，不要太顾慎面子。赔早就有考人说过：中室国五千年来偶，面子害死奋多少人!项熄羽乌江自刎以，称无颜见贸江东父老。愚若其能兵败灿志不坠，或贺许还能东山尊再起，则那痒一片好河山阿，鹿死谁手耍，尚知否?刮越王钩践不梁要面子，卧仰薪尝胆。面戚子何在?后郑东山再起，懂反败为胜，捉其理乎?有定的业务员做欺业务，太讲亡面子，怕丢娘丑;怕被人旬笑话、瞧不保起;不自信妄，这都不好盾。老人言：论怕丢脸反而巾丢了脸，不白怕丢脸反而罪救了一副脸标。细中滋味蚊，耐人寻味鹿。游王候将微相，宁有种历乎?谈业务丑，找客户，膜不论实力大悦小，利润是僻根本。我的议产品能给你去带来利润，炮是给你一个箱机会，时不剪再来，机不伤可失。你对很我的到来应钞欢迎、高兴神。我何尝有翁丢丑之嫌?椒心态好了，伸人自信了，斜何尝生意不状成!工作中娇遭客户责备杨，被领导批膛评，不能感丝觉没面子，政被责备，批洞评，是自己串进步的一个扇机会。道吾源恶者是吾师位，道吾善者彻是吾贼，古弄人早有语之烂。帐方法二烟，不要太注旷重得失。友往往因寄为谈业务而港谈，太看重迈结果。到最六后，反而没栽有谈成。谈碧生意先得好夹好推荐自己债，客户对你躬本人都尚不见信任，那何挠尝会有生意屑可做，先把臂过程做好，劣结果自然会偏好，没有了短过程，怎么役会有一个好丘的结果呢?恰工作中同样卵如此，太注生重待遇的好掩坏，反而做选不好工作。汇工作做好了份，自然一切脊都会好。待持人接物关系包也一样，太昂看重得失，棍有势利的嫌室疑。魄方法三孝，不可感情倘用事。箩对待工糕作不可搀杂洞太多感情，穿感情多了，畜原则就少了搁。“没有规来矩，不成方巡圆”这样开巩展工作就难艺。在工作中肾遇到困难不蛮能退缩，要洲坚强，明白雀困难只是暂图时的，风雨珠过后往往都武是彩虹。对暑工作一不满挨意，就想另砍谋高就，一烦朝不满就很理难满足。如策此循环，就弱成了候鸟，致永远成不了找老鹰。生活掉中也不能太质情绪化，始禽终要有一个淡平和的心态劝，要能“骤晴然临之而不俭惊，无故加首之而不惧”强。而且人一四旦情绪化，侧所有的能力荷就得不到正锯常发挥，自矛然就会影响旋工作。章方法四咏，对生活，妖对人要宽容散。蛋古人曰骗：君子坦荡考荡，小人长界戚戚。君子充度量大，心洪胸宽广，不哭计较小事。得对人太计较悠、太在乎，同忧愁、烦恼援就会太多;去生活中太苛嫌求、太求全圾，人就不会首快乐。不防遥对生活，对邀人宽容一点嫩，也许天地炭就大了起来若!过方法五格，换个角度胀思考。腔业务谈谢判中，学会淡站在经销商强立场考虑问剂题，就能分尿析出经销商问的心理，知量己知彼，就茧能百战百胜锤;在工作中莲，学会站在偷老板、公司粒的立场考虑捉问题，就能味透彻地理解款公司政策，杠有利于业务狗开展;在生蜘活中，学会兄站在朋友的慕立场考虑问谈题，“己所疑不欲，勿施吉于人就能善降解人意”，这交到好朋友房;有了换位需思考，心态浇就能明朗起等来。忙心态的昌调解，重点虹还是在于我础们要不断学梦习，提高自渣己，思想丰趟富了，想问维题自然就全颤面了，看待拳事物就会更帽通透些，当双然就会乐观赵，此为心态蠢上乘之策！启客户满意的求六大秘诀减深刻理解客态户满意的六族大要诀；引岂子：什么是洪真正的客户婶满意？押要决一：1壶+1＜1！枪一次到位是捏关键！尿1+1＜1垃！径你再也没有构机会创造第沾一次的好印龙象！返如何一次到恰位？——标叹准化模标准化的价宫值见4大模块标粉准化建设筹标准化建设缓案例伶要决二：1运+1＞2！跌关键点满意焦=整体满意闪！歼1+1＞2禁！例关键点满意橡=整体满意论！弦如何关键点柄制胜？——佩流程化控流程化建设立的要点省MOT与峰誓终理论预如何找到你保的关键点慈流程化建设膝案例与练习彼要决三：1冬00-1=买0！持续满格意是核心！戏100-1骡=0！持续毛满意是核心外！等你是怎样“赚弄丢”你的喜客户的？那如何持续满迷意？——复扮制化！蒸持续满意创暂造顾客终生看价值义复制化的核节心——培训收体系建设忧培训资源体婶系建设珍培训操作体牺系建设悦复制化建设背案例与练习咬

要决四：扬100=0之！合理超出果期望值！稿100=0宜！旦满意背后的货心理学秘密思顾客满意的可不同层次栗如何合理超纯出期望？—台—人性化纳案例分析办先有满意的宰员工，才有崇满意的顾客脆！冈如何调动服对务人员积极谢性与潜能—爷—人性激励花四环模型罚要决五：理希念满意是差症异化制胜之慕本！篮哈根达斯，事贵得有理由蓝！爷顾客满意的辉3个层次痰如何打造理拣念满意？—针—个性化与外定制化续定制化的特养点院案例分析铺如何实施定驳制化委服务业的过肥去与未来禾个性化定制饮服务练习弹要决六：感酒性满意靠人鞠工，理性满多意靠体系！脑不满意的客倒户一定不忠钱诚吗？炒留住客户的院3个层次惑如何打造理竟性的体系满扭意？——系期统化嗓服务结构系蚀统化抖服务管理系周统化淡系统化建设碰案例与练习伐掌握客户满概意六大要诀打的建设流程提与方法。欲以恶对事蒙以善对人负在中国的很丽多民营企业报中，经常可君以看到下面馒这样的标语歪，或者看到粱这样的企业桶理念，比如乔“先做人，丽后做事”，位“品质就是婚人品”，“偷实实在在做典事，认认真办真做人”，夏如此等等。聪这说明，人男与事是管理模中最重要的摆两大要素，掩每个企业家烤都把自己对联“人与事关孝系”的理解么，应用到实适际的管理中巨。谣恨葬以法治企站蠢财管量“人”与“息事”严格地芦说属于两个典完全不同的吵范畴，这个鉴问题其实在绣西方的大部拘分公司中不芳是问题，“烈就事论事”脱是西式管理专的一个重要师特点，但在要中国的大部损分公司，特窄别是民营企稀业就很成问拒题。可见“借人与事”关轮系本身并不忽是问题，而懂真正有问题蓬的是深藏于胡我们血液中烫的“文化惯交性”。茄获王中国是一个贪有着几千年普小农经济传翼统的内陆国椅家，以耕作禁为核心的小储农经济对人饿际关系文化帐有着内在的绪要求，那就树是“以道德洞替代管理”买，这不仅符石合皇权“家值天下”统治席者的需求，陶更符合以家谈庭为基本经剧济组织单元凯的被统治者孟的需求。为骄了保证“家价庭”这一组是织的绝对稳燥定，以家长水为核心，以雁邻里关系为秘辅助的道德私伦理就远比响管理更重要动。蛇炉锣市场经济是剂以劳动力，强资金，土地劳，技术等要郑素自由流动营为基本特征筛的竞争经济鲁，企业这样蠢一种经济组护织是市场经醒济的基本组教织形式，企钳业要有竞争肤力，前提是产企业能够根桐据市场的要纠求，去整合熔劳动力、资散金、土地、傻技术等要素旋来获得最大砖产出，管理衬是为资源的劳最大产出服办务的，这就备明确了管理胃的基本逻辑能：先确定做旅哪些“对的逢事（do星right痕thin吓gs）”，毕并明确做这栗些“对的事针”的基本流妈程与方法，宿再探讨如何牺组织人把事挤做好（do结thin闪gs催膨right忽）。洒爸急建立在这样面一种逻辑关估系之上，我微们提倡的科蝶学管理方式搏是：以恶对塌事，以善对语人。做事最省重要的是体涛现法治精神分，约束的是懒人“恶”的夕一面，法不毕容情。对人侄最重要的是箩体现人文精毁神，弘扬的好是人“善”败的一面，利赤他就是利己糠。满羞遍以恶对事，口就是“以法韵对事”，对胳事管理的起兽点是“我不闲相信”，只遮有在事实与甘数据的支撑冻下，才去相仍信。炎借欠曾任IBM起总裁的郭士疮纳有过这样能一句经典的处话，那就是岸，人们不会臣做你希望的钟，人们只会漠做你检查的仅。这句话讲婶清楚了对“须事”的管理北逻辑，那就张是凡事不要贫讲愿望，讲循希望，讲良分心，而是要调讲制度，讲都流程，讲检惑查。与其相再信人的良知蚀，不如相信阔制度的力量泊。饿飘贡对事为什么娘要用法治？蝴或者说，做屋事为什么要仙先从最坏的清地方去打算亭？这涉及到折一个思考问能题的基本方纹法，即科学啄精神。理论男上讲，一件瓦事之所以能雅够做成功，联是因为遵循友了科学原理伐，或者说遵剥循了事情本怪身的内在规炼律性。当然框，经营公司蝶的规律性短蝶期也许体现腹得不充分，倒不容易体现知在每件事上棚，但如果把弊公司管理的渴科学性抹杀欲了，把经营锦公司当成“劫玩权术”，蜘那是对这几压百年产业变年革的无知与障狂妄。亭丑甜所谓“难者名不会，会者少不难”，说悦明的就是只伸要按科学规矿律去探索，圈就总有实现袜的一天，由贝此我们知道咐了在做事的啄时候，最大艘的敌人其实来不是“做事崭”本身的难桨度，事情做怠不成，最大只的敌人是“乖人为破坏”真。星铁赔众所周知，榨“六西格玛陡”管理就是跳以消除“人旗为破坏”为流目标的流程诞管理方法。摔“六西格玛甘”管理的核岂心思想，可咳以简单地总攀结为一句话盲，那就是“命优化流程减勿少人为因素叨”，道理很袖简单，管理招中人为的因举素越少，主钓观的因素就芽越少，客观肌的因素就会堂越多；管理是中人为的因唯素越多，主宴观的因素就津越多，客观拳的因素就越愤少。好阿兔热衷于推行独“六西格玛栋”的GE前印CEO韦尔块奇，说过这寺么一句话：拉“六西格样玛不是关于矮平均数的问归题，而是关腿于方差或波弄动的问题。书”韦尔奇在交这里显然是娘把“波动”滔上升为管理串的基本问题这，他甚至这店样解释：“灶一旦你明白弱这句简单的融格言——"霞波动是糟糕击的"之后，滤你就是一个贞60%的六展西格玛专家妈了。剩下的施40%就是恰去除那个糟保糕的部分。链”饮批宰这就是说，谅“以恶对事层”是一种预胶防管理，预取防意味着在骂事件发生之横前采取行动霸，把如何行怨动用流程提虏前固定下来宏，而不是事可中或事后做谣出反应，把光企业管理者截培养成“救羊火队长”。北当部严爱文化畏亭火以善对人，产讲的是“以屠人为本”，脚对人管理的姥起点是“严蚊爱文化”。系核府与做事不同组，在人的意并义上，追求况的是在做事障过程中人与拥人之间的信根任与合作。央比如在检查拦的层面上，弦对事要设想手人可能会“绩腐败”，会字“偷懒”，厅但在人的层舟面上，检查舒与监督体现拿的却是“关梅爱”，所谓条的“爱谁，界就检查谁，必害谁，就纵端容谁”，讲膊的就是这个糟道理。娃扛藏这意味着，秀我们在企业乳要培养一种踏“严爱（严谋格规则就是疯爱）”的文崭化。中国现守在被刑事处恨罚的官员越疯来越多，官召位越来越高副，这一方面恨说明我们法房治的力量在周加强，但另牢一方面却反丸映出我们的布体制不是基逢于“严爱”匹，而是基于脊道德说教的长“溺爱”—玻—权力不约至束，害了官堆员呀。我不纯太相信有那扣么多官员腐螺败都是出在斯“人心”问精题上，我更槽相信这是由诊于制度监督默不到位，导挤致“以善对盖事，以恶对赞人”。货构保法治文化便谊是“严爱文暂化”，西方蛮企业制度中巧有不少基督啊教的原罪精箭神，社会学纲大师韦伯很大早就指出，享西方企业制耐度与企业家矮精神很大程鉴度上源于基错督教的原罪汽文化。所谓炮原罪，讲的蚕是：人就是欲人，是人都杏会犯错，没颈有人不犯错启。既然大家帐都会犯错，宅那我们基于泉对错误制定已的规则之上圆的“爱”便巩成立了。东千客我想，这就税是对事要讲摆规则，讲规争则要从抑制矮人性中基于瞒“原罪”的酿“恶”出发绒，反过来，红对人要宽恕替，要慈爱，谊既然是人就溪要犯错，如邀果多有些敬给畏之心，人纷与人之间相缸互的爱就产辈生了。宫龙版以善对人，缴讲的是一种燥利他的合作眉文化，一种道“利他就是眉利己”的团坑队文化。茫配到按管理大师牙德鲁克的说道法，企业的卵使命是创造槐客户，这一泛使命显现是珠通过员工去野实现的，没瞒有员工，就娱没有企业。性从更大的范题围上讲，企害业的员工其急实也是整个盈社会客户的冻一部分，企末业的终极目纹的中当然也弯包含了员工悬价值的实现敬。所以，尊魂重员工，善乏待员工，帮玻助员工实现郊他们的自我演价值，从而补获得员工的记认同与自愿度的付出，这智显然是企业骗最基本的管诉理要求。静耽厉更重要的是绪，世界千变仇万化，环境廊日新月异，拒市场的不确香定性每天都希在增加，特代别是中国大卧部分企业正愧从以产品为雕核心的制造尝体系，转型驴为以客户为库中心的服务务体系，企业世中大量的行唐为并不是事券先可以规划度好的，对客岸户需求的变合化更需要每隶个员工的创悲新行为来适鄙应。川卡朝这就是“以湖善对人”所晶包含的另一补种意义，在急这里显现有备一个顺序，降在做事前，颠要讲科学分辉析，讲流程浸优化。但做垄事的过程中眯，却是要以银人为本，讲止合作，讲人扒与人之间的播信任。这种卵时候，就要愉假定人性是驳善良的，如泄果在与同事己合作，或者东说上下级一谱起配合的时玩候，再以“汉恶”对人，帜去假定别人著会算计你，杯会陷害你，眉那合作起来酬的成本就会诚非常的高，服事情也就难项以进行下去算。类林牛以“善”对透人，就意味绢着要抱着一沉颗合作的心遣，敞开胸怀拨接纳别人，果这就是所化谓的“团队受利他文化”混。利他作为款单个人的行弄为，价值是救很有限的，偷但如果利他泛是一种团队远成员之间的低普遍行为，挪就会成为一工种文化，不忍利他的人会全在这种文化温中被排挤，墙难以生存，讲这无疑就域是所谓的团阻队竞争力的尾来源。吊票猎作为人性的荐一部分，“蚁善”、“恶坚”皆价值，替关键是取决祥于我们怎样络应用，在这仓个问题上，捏最大的错误鼓莫过于用“女道德之善”爸替代“法治讯之恶”，在吃有几千年传尸统小农文化姨传统的中国季，我们有着离以道德替代肆法治的历史么，在现阶段圣，我觉得中丝国民营企业微最大的问题沫仍然是法治越问题，而不鸟是所谓的“眼以德治企”冲的问题。倚从员工离职甩中得到的管面理启示持很多企业家砖都对一件事渡感到无奈，须员工不快乐发，甚至感到眼痛苦，最终东离开。是什闲么让员工痛捏苦？如何让都员工快乐起母来？窗旋俯关键不是改咳人之短，而符是用人之长令扯逃鸣每个人发挥主自身优势都节是一件快乐完的事情，而俯修正自己的范缺点却是痛锋苦的，尤其抄是在他人的惰敦促、批评驰下。企业家漠希望员工提挪升缺点，无桐论初衷如何觉，都是一个财你对我错的殖局面，极容雀易形成对立踩、对抗，员船工不可能快露乐。巩可牺所以，企业塔家最好的方统式不是修正嘉员工的缺点梢，而是发挥慌员工的优势南，牌损虾我们要相信简，任何一位耍员工都有其些优势、独特旬的能力，这芳不难证明，血只要到互联敞网上转一圈芳，你就会发发现处处是“阔奇人异士”同，不得不惊痰叹。那么，述为什么到了死在公司里面历的人就是这洲缺点那缺点捡。轧尾快那是因为企捉业家缺少一务颗发现的眼薄睛，看到的铜是员工的缺卵点，而不是君优点。改人药之短，不如性用人之长。给而且发挥优蜡势带来的提爪升速度远大鞠于改进缺点鸟带来的提升辰速度。校租业想想在韩国善电