电商天猫淘宝售后培训售后服务流程图

忘点发货需联系打单部上传物流全额退款更换尺码不想买了可以备注的情况下不退款，降低退款率问清原因尽力挽留实在不行办理退款2核实信息3联系处理4跟踪进度忘点发货需联系打单部上传物流全额退款更换尺码不想买了可以备注的情况下不退款，降低退款率问清原因尽力挽留实在不行办理退款2核实信息3联系处理4跟踪进度电商天猫淘宝售后培训售后服务流程图缺货需联系顾客发货根据顾客要求酌情处理收到注意登记全额退款收到注意登记全额退款退回仓库联系快递核实信息跟踪物流包拦件{因错发重发或者换快递}告知单号跟踪信息疑难件E邮宝快递反应派送未成功联系顾客全额退款低价销售安排退换低价销售安排退换低价销售安排退换特殊情况退部分款顾客退回退部分款顾客退回顾客申请拆包处理顾客申请拆包处理全额退款+退货寄回运费安排换发告知单号跟踪物流签收后退寄回运费全额退款安排换发告知单号跟踪物流签收后退寄回运费例如很明显的由于买的不合适找问题要求退换最大限度内争取利益最大化{不能惹怒顾客}理1所有问题需登记表格，方便查询。需要跟踪的问题注意跟踪。2丢件问题要登记好表格。一个月汇总一次交售后部门。3少发错发问题需要找到责任人，并告知责任人。提醒避免下次再犯4质量问题需保存图片，登记好。普遍情况一个星期总结一次交由采购部。特殊情况当即汇报。照片核实个人原因退货个人原因换货质量原因退货质量原因换货退折扣优惠填写售后登记表。确定退款金额填写售后登记表。需要补邮费/差价填写售后登记表。确定退款金额填写售后登记表。确定退款金额退部分款寄回包裹拆包、检查、入库、与售后沟通售后与财务沟通确认退款(部分)补邮费/差价确认退全款退邮费/差价确认退款再次发货再次发货淘宝商城交易规则货退款的申请退款流程第二步：选择“已经收到货”、“我需要退货”以及退款原因，输入需要退款的金额，填写退款说明，输入电商天猫淘宝售后培训售后服务流程图”。态变更为“买家已退货，等待卖家确认收货”，同样您需要继续关注退款。卖家处理退款注意事项及流程。就实际情况而作出回应。使用店铺优惠券的订单,交易成功后部分退款的最大可退金额计算方式满就减申请退款最大可退金额计算方式公式是：申请退款商品原价－满就减优惠总金额/(订单原价－邮费)×申请退款商品原价＝该商品申请退款最大可退金额，逻辑是用申请退款商品原价减掉该商品因满就减的优惠总金额，就是该商品申请退款的最大可退金额。满就减选择“上不封顶”和申请部分商品之后剩余商品金额依然满足或不满足满就减的优惠标准都可以按照这个公式进行计算。注：该计算方式只针对订单仅享有满就减的优惠，如果订单还享有其它优惠将不适用此计算公式。在申请退款时选择部分退款即可；若涉及到买家退货的邮费已经超出了交易本身的总金额，则需要双方协商相关邮费承担的具体情况如下：2、我是买家，退货邮费卖家同意承担，该怎么收到这笔钱款，可以退货时选择到付吗? 若双方无法协商一致的，进行中的退款请双方就自己的处理意见、原因在退款页面内进行说明，并上传有效 凭证，其中一方在规定时间后可以点击“要求客服介入处理”按钮等待核实(退款“要求客服介入处理”介绍)。 依据规则因卖家过错导致退换货的，由卖家承担相应的运费；卖家对退货不存在过错的，由买家承担相应的我是买家，退货邮费卖家同意承担，该怎么收到这笔钱款，可以退货时选择到付吗？ 是即时到账？)直接将费用打款至您的支付宝账户。 若交易仍在退款进行中，您可以在退款中发表留言并上传凭证，点击“要求客服介入处理”按钮等待核实(退 。 发货人承担，交付(收货人签收)之后由收货人承担；在承运人责任导致货物毁损、灭失的情况下，发货人向承运人追偿不影响交易纠纷的处理，发货人应依照本规则承担相应损失。七天无理由退换货的运费谁出？交易成功后是无法直接申请退款(退货)操作的。提醒买家及时关注支付宝交易超时规则，避免造成不必要若您在交易成功后需要退款(部分或全额，含邮费问题)或退货：建议您先与卖家协商退货退款或不退货部分退款，若双方协商需要退货，请联系卖家确认退货地址后将商品退回，并保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证，待卖家收到退货后通过支付宝即时到账退款给您(什 服务”，点击“发起”：了商品，客服售中夸大了商品。分析：员工态度问题，客户想借机退换货分析：找问题，帮助了解，道歉补偿，耐心沟通处理：下单后核实信息(地址和商品信息)道歉，安抚客户，相应的补偿(下次有礼)中的好这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是(这种时候就可以用技巧性的语言把顾客认为的缺陷转化为优势)差问题是(这一点和售前可以用同样的回答方法，然后尽量把话题转移开，以免造成顾客的心里落差加深)，大换货须知(发退换货须知截图或文字)(先询问顾客是什么地方让她不满意，如果是能够解决的问题尽量的替顾客解决，实在解决不了的就要给顾要平和，不要因为顾客的情绪而迁怒，否则后果.....很严重的....嘿嘿)4、物流到货延迟(告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间，这种