品管基础知识培训

品管基础知识培训第1页，共28页，2023年，2月20日，星期一培訓內容一﹑品質管制基本概念二﹑品管員應具備的技能三﹑RoHS知識四﹑各QC段應注意的事項第2页，共28页，2023年，2月20日，星期一品質管制基本概念一.質量（Quality)

是反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。二.品質管制的重要性：目前消費者所要求之標准已在提高，不僅希望可以用，還希望用得更久(耐用性)，用的更安全(安全性)，在這种競爭激烈的市場，如何開拓原烊及產品市場，使產品滿足顧客要求的机能，并期銷售中獲取利潤的維持企業命脈，誠有依賴現代品質經營技術，一個企業不僅要重視產品品質，還要重視工作的品質及服務的品質。

三.品質管制的意義

A﹑降低次品生產率﹐提高生產效率﹔B﹑提高產品整體品質水平﹔C﹑提升公司品質形象﹔D﹑維護公司信譽﹐提高市場竟爭力﹔

第3页，共28页，2023年，2月20日，星期一四﹑品質控制的原則品質控制的是﹕以全面性﹐預防性為主﹐以事后把關為輔﹐達到降低次品生產率的效果。

1.全面性一次品的存在﹐往往是由多個缺陷組成﹐它的形成過程往往又是多次﹐多方面的因素決定﹐因此﹐對產品質量的控制﹐決不可以只從片面或狹窄的范圍來著手﹐例如﹐某一種塑膠或來料﹐IQC在初步的外觀檢驗后﹐發現有嚴重的混色不能接受﹐便拒絕其它各方面的再檢查﹐假設這個零件還存在著尺寸問題﹐因IQC片面性的工作方式﹐由導致外觀改善后的第二次生產又不合格﹐這樣便增加了次品的生產數量或遷誤了生產期﹐不符合品質控制原則。

2.預防性在品質界流行一句話”品質是制造出來的﹐而不是檢驗出來的”﹐這句話的意思就是﹕產品質量的好壞在其制造過程中就已經因零配件不良﹐設計問題或人為的損傷不當而形成的﹐事后檢驗只是把它們找出來而已﹐并不能降低次品生產率﹐因此﹐品質控制決不能依賴于事后把關﹐而是在產品形成的全部過程中加以預防控制﹐例如﹕某一種產品在組裝過程中﹐因工人的操作不當造成30%的外殼移印刮花﹐而負責該條生產線的QA員在生產過程中不聞不問﹐認為生產過程第4页，共28页，2023年，2月20日，星期一不關我的事﹐我的責任就是嚴把質量關﹐不讓一個次品漏綱﹐這樣﹐雖然最終次品被該QA員檢查出來﹐但我們算這些在事后檢查出來的次品經反工或修理后零部件的損耗工時和其它間接成本的增加﹐該產品可能已是無利可圖或得不償失了。

3.事后把關﹕

上面的例子說明事后把關并不能降低交品生產率﹐但我們不能就說事后把關并不重要﹐這是產品整個品質控制流程的最后一道關口﹐一旦失守被客戶投訴則不僅僅是反工成本增加﹐對公司的信譽影響更是一個無形的﹑無法估計的損失。五.品質工作者在企業中的角色與要求﹕

在一個企業里﹐品質部門猶如一個完整的警報系統﹐品質工作者便是這個系統內的每一根神經﹐這每一根神經都應是一個優秀的偵察員他們應具備以下條件﹕1.敏銳的觀察力﹕

次品或缺陷的存在并不都是顯而易見的﹐有些可能是而非﹐有些是第5页，共28页，2023年，2月20日，星期一深藏不露﹐這就需要檢驗人員練就一雙’火眼金睛”﹐加上細心和耐心﹐觀察入微最終找出潛在的次品或陷患。2.迅捷的反饋能力﹕

這一條主要是要求品質部各成員具備強烈的責任感﹐交品或陷患的發現并不意味著已經受控﹐責任感不強﹐看然會導致拖遷﹑疏忽忘記或推諉的情況出現﹐從而導致次品數量的增加。3.丰富的經驗﹕

沒有丰富的經驗﹐上述的兩條要都只能是空談﹐對任何人而言經驗不是與生俱有的﹐而是長期的學習和經歷所累積的﹐古人去”處處留心皆學問”因此作為一個合格的品質工作者﹐除了認真學習掌握專業知識外還必須了解一些日常生活中的小常識﹐增廣自已的知識面﹐長期堅持下來﹐自然經驗丰富﹐對次品的觀察和判斷也就易如反掌。4.勤奮的工作態度﹕

對于任何一種產品而言﹐次品的出現都是隨機性的﹐沒有具體的規律可循﹐因此一個品質工作者應像一個優秀的足球守門員如終如一保持高度的警惕性﹐永遠處于備戰狀態﹐勤奮努力﹐堅持不懈﹐才能使次品無隙可入﹐無處可循。第6页，共28页，2023年，2月20日，星期一六﹑改善的基本精神﹕1.舍取作法上的固定觀念﹔2.與其找出不能完成的理由倒不如思考做法﹔3.不要辯解﹕首先要否定現狀;4.追求完美﹐雖然60分已達到及格標准﹔5.有錯誤要立即糾下﹔6.做不到﹐不做都是失職﹔7.常發問”為什么”尋求真正原因﹐然后尋求改善的方法﹔8.不遇困難得不到智慧﹔9.一個人的靈感﹐可以開啟10個人的智慧﹔10.改善是永無止境。

第7页，共28页，2023年，2月20日，星期一七﹑品質意識首先,必須具備強烈的品質意識、客戶意識和成本意識,樹立“品質第一”的觀念,這樣才能有一個良好的工作心態,從而肩負起檢驗產品品質的責任。作為一名品檢員,最基本的品質意識必須具備。例如:檢驗產品時戴手套,取放時輕拿輕放,看到不良的行為動作應及時制止等等,這些點滴小事都是品管人員平時都應該注意的。產品的品質是全員參与的結果,也即各工站相互協作的結果,因此,工站之間互為客戶。一般情況下我們把成本看作是一些物料、產品,其實,我們對成本必須全面的認識,成本不僅包括產品和物料,還包括投入的人力和時間,甚至還有處理的過程等.因此我們在計算(節約的)成本時,應考慮減少多少人力,縮短多長時間,簡化多少流程,提高多少效率,節約多少金錢,當我們對以上作了正确的研討評估后,才可對成本綜合調節和運用。第8页，共28页，2023年，2月20日，星期一品管應具備的技能一﹑品管人員要精通各項品質管理的手法各類量測儀器的使用日常保養

1.基本量測儀器之使用与保養。如:卡尺﹑千分尺、投影儀等;2.專門量測治具之使用与保養。如:GO/NOGO治具、檢測儀等;3.品管手法運用与處理問題流程。如:QC七大手法,解決問題九大步驟,SPC,提案改善等。第9页，共28页，2023年，2月20日，星期一儀器使用和日常保養一﹑儀器的類別A.機械計測器類B.電量計測器類如﹕游標卡尺﹑千分尺﹑高度規等如﹕電流表﹑電壓表﹑電阻計等C.光學檢驗設備﹕D.度量衡器具類﹕

如﹕光學投影機﹑工具顯微鏡等如﹕直尺﹑磅秤﹑溫度計等

二﹑游標卡尺的使用1.歸零：清幹凈固定基面和測量面後看卡尺能否準確歸零，有無間隙。2.被測值：主尺上以mm為單位之整數+表盤讀數*精確度，看讀數時，眼睛與表盤垂直。3.測量完畢將尺擦幹淨﹐附尺移至離原點0.5mm﹐鎖緊螺放於盒內。4.被測物愈靠近主尺，愈準確。三﹑保養

1.清潔卡尺。2.輕拿輕放，不能重摔，不能反置和調歸零鈕3.不能直接接觸腐蝕性物體。4.定期校驗。

第10页，共28页，2023年，2月20日，星期一量測基礎一﹑量測的意義和人員的素質﹕

消除感官錯覺的最好方法就是靠量測﹑計數及秤重﹐經過這些動作我們才可以擺脫感光對大小﹑數量及重量的控制﹐這就是量測的意義。量測人員必須誠實嚴謹﹐實事求是﹐尊重事實﹐量測結果不能帶有主觀意識。二﹑量測注意事項﹕1.不要提供不准確及假數據

2.按圖紙要求建立基准﹐要注意圖紙的版本及設變尺寸

3.操作儀器時要嚴格按照儀器使用要求

4.儀器要定期

5.不使用不合格的儀器

6.儀器遇到意外傷害時﹐應立即報告相關人員進行點檢﹐校正

7.要注意儀器防鏽﹐防塵的要求﹐必要時戴手套操作

8.要注意儀器啟動時相關參數的調整﹐如電壓﹐氣壓等

9.量測中有意外情況發生時要及時記錄﹐便于追蹤

10.量測人員要不斷學習互相交流共同進步第11页，共28页，2023年，2月20日，星期一QC七大手法﹑9大步驟一﹑QC的七大手法﹕

查檢表﹑層別法﹑柏拉圖﹑特性要因圖﹑散布圖﹑直方圖﹑管制圖二﹑QC七大手法特點

1.根據事實﹐數據發言-------圖表﹑查檢表﹑散布圖

2.整理原因與結果之關系以探討潛伏性之問題---------特性要因圖

3.有變異性存在﹐須考慮平均值與變異數--------直方圖﹑管制圖

4.數據須根據來源考濾適當分層----------層別法

5.重點管理﹐對影響較大之2~~3項原因采取措施三﹑解決問題的九大步驟﹕1.發掘問題2.選定項目3.追查原因4.分析資料

5.提出辦法6.選擇對策7.草擬行動8.成果比較

9.標准化第12页，共28页，2023年，2月20日，星期一PDCA循環PDCA即為戴明循環，其為一個循序漸進的改善方案，一個實際的現場改善方法。P：PLAN-----計划，即進行、開展一項工作或業務應事先予以規划、設計，拿出一個成熟的方案，方案包括：1、主体、項目。2、參与組織部門、人員及職責。3、需配置各种适宜的資源。4、開展項目之計划步驟及時間安排。5、計划各步驟之量化指標、考核方式。D：DO-----實施，即按照方案執行，并對其過程加以控制。1.教育訓練以5W2H方式系統化教育﹐并使其了解計划的整體及實施作業的相關標准2.工作實施﹐確實依標准實施作業的決心﹐實施有困難或有更好的方法﹐鼓勵提出﹐收集有關數據。C：CHECK-----查核，即按各步驟之量化指標，考核方式對實施結果進行查核檢討。A：ACTION------改進，即通過檢查，發現實際運行狀態中的不足，對計划加以改進。第13页，共28页，2023年，2月20日，星期一5W2H法/5M1E法what:工作的內容和達成的目標why:做這項工作的原因who:參加這項工作和負責這項工作的具體人員when:在什么時間﹑什么時間段進行工作where:工作發生的地點how:用什么方法進行howmuch:需要多少成本人員----------Man機器----------Machine方法----------Method物料----------Material量測----------Measure環境----------Environment第14页，共28页，2023年，2月20日，星期一5Sand7S運動1.整理將工作場所的任何物品區分為有必要與沒有必要的﹐除了有必要的留下來以外其它的都清除掉。目的﹕騰出空間﹐空間活用﹐防止誤用﹑誤送﹑塑造清爽的工作場所2.整頓把留下來的必要用的物品依規定位置擺放﹐并放置整齊加以標示。目的﹕工作場所一目了解﹐消除找尋物品的時間﹔整整齊齊的工作環境﹐消除過多的積壓物品。3.清掃將工作場所內看得見與看不見的地方清掃干淨﹐保持工作場所的干淨靚麗。目的﹕穩定品質﹐減少工業傷害4.清潔維持上面3S的成果。5.素養每位成員養成良好的習慣并遵守規則做事﹐培養主動積極的精神。目的﹕培養好習慣﹐遵守規則的員工﹐營造團隊的精神第15页，共28页，2023年，2月20日，星期一基本識圖種類TYPEOFTOLERACCE符號SYMBOL關於形狀FORM真直度(STRAIGHTNESS)平面度(FLATNESS)真圓度(ROUNDNESS)圓柱度(CYLINDRICITY)面輪廓度(PROFILEOFASURFACE)線輪廓度(PROFILEOFALINE)關於方向ORIENTATION傾斜度(ANGULARITY)垂直度(PERPENDICULARITY)平行度(PARALLELISM)關於位置LOCATION同心度(CONCENTRICITY)位置度(POSITION)第16页，共28页，2023年，2月20日，星期一TERMSYMBOL直徑(DIAMETER)基本尺寸(BASICDIMENSION)1.27基準面/直線/軸/中心(DATUM)-A-目標基準(DATUMTARGET)忽略材料狀況(REGARDLESSOFFEATURESIZE)S最大材料狀況(MAXIMUMMATERIALCONDITION)M最小材料狀況(LEASTMATERIALCONDITION)

LB1第17页，共28页，2023年，2月20日，星期一幾何公差容許值符號表示方式1.公差﹕為任何已定尺寸所允許之變動量﹐以使工件達成所需精度之實方法2.配合﹕為相配零件之相互關系﹐即在各種容差﹑公差不組合情況下所得之松緊程度。3.組合種類﹕游動（余隙）配合精密（轉移）配合緊密（干涉）配合第18页，共28页，2023年，2月20日，星期一二﹑對作業流程熟悉和產品的了解a.對產品的認与掌握,包括產品的外觀、尺寸規格、功能試配以及制程變异等問題只有對這些全面了解,才能把產品吃透;b.對工作流程運作,唯有熟練掌握,才能做到事半功倍的作用.正所謂“做我所說,說我所寫,寫我所做”;c.對系統文件的認知与掌握。作為品管人員,不能只局限在專業管理上,還應對產品的性能及其組件功能有深入的理解和掌握;具備了快速的應變能力,品管人員才能及時准确地跟蹤問題和處理問題。d.最快接受最新訊息,如REV的變更,ECN的更換,DWG的升級以及新產品量試,量產文件的設變等;e.异常快速追溯与檢討預防,發現异常必須窮追不舍,切不可讓蛇頭過了牆,從IQC一直到PQC、FQC、OQC形成層層防火牆,就像一張無形的大网,絕不能放走一個不良品。發現异常,解決异常,并不能最終從根本上解決問題,要想防患于未然,不讓惡夢重演,就必須痛定思痛,深刻檢討,并作出切實可行的預防方案。第19页，共28页，2023年，2月20日，星期一1.自我學習。我們不僅要掌握七大手法、九大步驟,還要學習英語、電腦等所有相關工作的一切技能,這些有助于我們提升工作效率品質;2.現場學習。

A.作為品管人員,要把一些最基本的品質意識、理念以及對產品的認識都親口親手授給現場的工作人員,不斷開展一些教育訓練課程,從而提升全員的品質意識和自主檢查能力,促進工作開展和產能提升,同時,品管人員也要在現場熟悉產品的制造過程,以對產品有更深入的認識!B.调整心态,干一行爱一行﹐如今的工作虽然不能发挥我的专业知识,但我学到了更多的其它知识﹔C.今天的事情今天做﹔永远不要以“不会为理由拒绝自己的工作。人在很多时候都有懒惰的思想,很多事情不是不会做而是不想动脑。所谓世上无难事只怕有心人,所谓活到老学到老,说的就是这个道理,你不学,你不去尝试你就永远不会。后来,我尝试去做我不会的工作,去学习我不懂的东西,通过学习和实践把不懂的变成懂的,让不会的变成会的三﹑作為一名品管人員要以學習的心態對待工作,在工作中學習,學習后工作。第20页，共28页，2023年，2月20日，星期一D﹑用智能做事,不光靠努力。做事要讲求方法,不能盲目的干。“磨刀不误砍柴功”,当你想好了方法、策略再做,远远比你盲目的做更省时间,更能够看到效果。有些人看起来每天都在忙碌,但是却并没有成效,因为他没有充分利用大脑,没有发挥智能。做事情不是只要努力就够了,要用自己的智能,要让自己做的事情能为部门为公司创造价值,这才是总裁要求的人才该具备的素质。如果今天你发现你不受重视,那是因为你的价值还不够,你的智能还没有发挥作用,还没有被认可。第21页，共28页，2023年，2月20日，星期一各QC段需注意的事項一﹑IQC（進料檢驗）

1.要嚴格按照檢驗判定標准﹑工程圖面﹑AQL來進行檢驗。

2.要有自我判斷的能力。

3.信息反饋的時效性。

4.對材料投入制程的使用狀況需作追蹤。

二﹑PQC（制程檢驗）

1.嚴格按照QC工程圖來對各工段進行巡檢。

2.要學會分析﹐提案改善。

3.從人﹑機﹑物料﹑方法﹑環境來對制程進行管控。第22页，共28页，2023年，2月20日，星期一RoHS知識全球气候变化臭氧层的破坏和消耗酸雨土地沙漠化水资源危机森林被破坏生物多样性锐减海洋资源的破坏和污染持久性的有机污染物的污染环境污染-当今世界主要环境问题第23页，共28页，2023年，2月20日，星期一WEEE電子及電器設備廢棄物處理法onwas