企业管理的基本原理

第四章企业管理的基本原理企业管理的基本原理是人们在长期的企业管理实践中总结出来的，具有普遍意义的管理工作的基本规律。它是对企业管理工作客观必然性的揭示，对企业管理者的管理活动具有指导性和规范性。企业管理者如果违背了管理原理，就会受到客观规律的惩罚，就要承受严重损失。第一节系统原理企业管理的系统原理，是系统论在企业管理中的应用。掌握这一原理，首先应了解一般系统的概念，掌握系统论的基本观点和思想方法，然后将它们应用于企业管理之中。一、一般系统的概念系统论的主要创始人是美籍奥地利生物学家贝塔朗菲(L·V·Bertalanfeg)。他于1945年发表了《关于一般系统论》的论文，宣告了这一理论的诞生。贝塔朗菲把系统确定为：“处于一定的相互关系中并与环境发生联系的各组成部分(要素)的总体(集合)”。关于系统的概念，由于涉足的领域不同、理解的角度不同，因而会产生不同的定义。我们认为，下面关于系统的定义具有代表性。所谓系统，是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。这里所谓“组成部分”，通常称为“子系统”，或“要素”。应该强调的是，子系统或要素，是相对于具体系统而言的，要素如果离开了它所从属的具体系统，它就失去了要素的属性，也就没有意义了。例如一个企业中的班组，在本企业是构成企业系统的要素，而对于另外一个企业来说就没有意义了。另外，系统中子系统或要素的划分也是相对的，一般是根据系统的性质、系统的功能和研究问题的需要，将那些相对独立的、对系统的构成和功能起重要作用的部分划分为一个要素。从系统的定义可以看出，一个具体的系统必须具备三个基本条件：一是必须由两个或两个以上的要素组成；二是要素与要素、要素与系统、系统与环境之间，存在着相互作用和相互联系；三是系统具有确定的功能。这三个基本条件缺一不可，否则就不能构成一个系统。系统是普遍存在的，一个机器是一个系统，一个单位是一个系统，一套制度也是一个系统。为便于研究和更深刻地认识系统，我们可从不同的角度，依据不同的标准对系统进行分类。按照系统形成的方式可将系统分为自然系统和人工系统，自然系统是由自然物自然形成的，人工系统是用人工方法建造起来的系统；按照系统组成的要素的特征可将系统分为物质系统和概念系统，物质系统是由物质实体组成的系统，概念系统是由概念、原理、原则、制度、程序等非物质实体组成的系统；按照系统与环境的关系可将系统分为孤立系统、封闭系统和开放系统，孤立系统是指与环境不进行物质、能量和信息交换的系统；封闭系统是指与环境之间仅有能量交换，而无物质和信息交换的系统；开放系统是指与环境之间有物质、能量和信息交换的系统；按照系统状态和时间的关系可将系统分为静态系统和动态系统，静态系统的状态参数不随时间变化，动态系统的状态参数则随时间而变化。除此以外，还可按系统的其他特征进行分类。实际的系统通常具有复合性。如企业系统既是一个人工的系统,又是开放的、动态的系统，而且是由物质和概念复合而成的系统。商品流通企业就是一个复合系统。二、系统论的基本观点系统论的基本观点是有关系统属性和一般规律的理论概括，是系统论的核心内容。1.要素相关性观点系统内各要素之间相互联系，构成一个有机整体。这种相互联系表现为它们之间的相互作用、相互依赖、相辅相成、不可分割。一个系统中，不应该存在与其他要素不相关的孤立要素，这种要素的存在说明系统结构不合理，是一种资源的浪费。要素之间的联系通过物质、能量和信息的交换来实现。对于企业系统来说，其中作业子系统之间主要是物质的传递，作业子系统与管理子系统之间或管理子系统与管理子系统之间则以信息传递为主。要素间相关性的强弱程度用相关度来表示，相关度越大，说明要素之间的关系越密切，反之则比较疏远。对于社会经济系统来说，用相关度进行定量计算是困难的，只能从概念上予以定性描述。进行系统组织结构设计时，相关强度既是组织结构设计的依据，也是衡量组织结构好坏的测度标准。一般来说，合理的组织结构，要素间的相关强度低些为好，这样可以避免相互之间过多的牵制，有利于发挥专业化分工和各部门的积极性。但是强度太弱，割断了相互之间的联系，信息沟通困难，容易造成工作脱节。因此，从组织结构的角度考虑要素之间的相关性，强弱程度应该适中。合理的相关性，有利于促进系统整体功能的发挥，称为正相关；不合理的相关反而会降低系统的整体功能，称为负相关。所以，相关性是系统功效整体性的基础。作为现代企业中的管理，应该使系统保持正相关状态，克服负相关的出现。渣讨2.特结构有序性蛮观点屿结构有捏序性，是指滩系统内的各免要素按照一靠定的层次和都顺序，在空蜡间和时间位悦置上形成有掠序结构。这荷种有序结构针能使系统的亦整体功能得为以充分发挥剪，破坏了这车种有序结构膀，或者没有除形成这种有专序结构，系稍统的功能就昂会受到影响哄。系统功能慰与要素结构膀有序性之间贤的关系就是限系统的结构样效应。潮系统要素的踢结构有序性泻主要体现在而三个方面：姨⑴萝要素空间排挽列的有序性骑。要素空间扑排列，一是屈形成层次等穿级链，不同伯层次的要素丘之间，上层顿要素处于决奥定的地位，劝下层要素处车于从属的地抚位。二是同围层要素有主铁有次形成一勾定的状态次搅序。鼓⑵增要素时间排枕列的有序性御。要素时间昂排列是依据巷它在时间位竹置上的先后拿次序或要素体之间相互协羊调的时间要横求进行的，此从而避免要坟素之间的冲酷突和相互脱洒节。续⑶论要素运动的吃规则性。系谢统要素的运段动总是遵循录一定的规则跟，使整个系董统有条不紊忆地运行。辞系统结没构的有序程刮度可用职“纺熵悼”揉这个物理量咸来表示。造“照熵株”瞧是统计力学承中用以描述市物质系统热留运动变化过情程中关于无手序程度的物遣理量。熵值莫越大，系统柏的无序程度瓣越高，有序此程度就越低约；熵值越小济，有序程度屯越高，无序容程度就越低起。熵值的定仙义公式是：尽丢纱式中蔬表示系统可仪能出现的第芹i姿种状态的概径率，系统所匀有可能出现柿的概率之和领为贪1唯，即：帖罗叔循系统结构的责有序性观点尿揭示了系统获要素结构与犹系统功能之伸间的关系，胖它指导人们嚼通过系统要欺素的有序结虫构来实现系妨统的整体功傲能或进行系本统结构优化婚。位由此可窜见，系统结私构要素的有榴序性也是系行统整体功能卖的基础。沉纹3.秋系统整体性雾观点带培系统整体性乒是系统最本必质的属性。尖系统整体性幻包括两个方睬面的内容：呈一是要素对臂系统整体效泽益的不可分外割性。二是张系统整体功舞能对要素功秒能的非加和婶性，即系统誉整体功能大偏于各要素功恶能之和。视热要素是系统掀的一个有机吗组成部分，搅它与其他要汁素一起共同竖对系统的整议体功能发挥粪作用，缺乏慎某个要素，羽系统的功能库就要受到影轰响。要素对越系统来说，惭只具有相对瓜的独立性。斗企业系统中耕的每一个局也部都是企业律不可缺少的挽部分，任何愈部门都不能鸟独立于企业帝之外。因此凤，企业既要止根据生产经锹营活动的需愁要，赋予子伞系统一部分绒权利，但又庸要强调集中优统一指挥，吓就是这个道出理。扇系统作主为一个整体驴，要发挥它换的整体功能吩，这一整体腾功能是各要捞素有机结合暗的结果。但痒整体功能不份是各要素功疏能的简单叠过加，而具有舟放大和创新斧。俯系统整甩体功能的非迅加和性是贝引塔朗菲最著闪名的定律，挺即是说，在猜系统中唇1+1航≠尤2,药而是大于防2盟。我国的管咐理学者周吉触在他编写的敏《现代管理鼠学基础》一构书中称其为寻“省系统的功能施、功效不守惰恒定律滩”伸。他把系统循的整体功能怜看成由两部双分构成，一猜部分称各要焰素的功能，踩用碍表示；另一斑部分称结构推功能，用熄表示。用刊E方表示系统整恭体功能从,牧则有：庸离妻狼与系统中的深要素结构有要关。企业管展理要想提高终系统整体功之能，关键在旬于优化系统尾结构，提高倚值。尝胳4.暂系统动态性旋观点匙系统的伤动态性是指献系统的状态伍是随时间变车化的。益溪系统的动态挠性表现为两挺种形式：一竹是平衡动态贱，即在不改瓦变系统内部烦结构的条件尸下，系统状虚态随时间变优化，它是系拴统的微观特翻性；二是演韵化动态，这新时系统的内叠部结构和行姿为功能会发恼生变化，而蚕造成系统状缴态随时间的因变化。一个文开放的系统终，它与外界搁进行物质、窗能量和信息厚的交换时，驱为了实现自吹己的目标，壶其内部要素榨会不停地运瘦动，但这种直运动并不改源变系统的内丙部结构，只薪是量的变化冬，这就是平蛛衡动态。但催在有些情况捷下，由于外腊界的影响，茧系统要素的怕运动，离开职了平衡状态柿，通过与外堂界进行物质犁、能量和信午息的交换，挽产生自组织鹿现象，在远锦离原平衡状折态的情况下锈形成新的系击统结构，称绸“纺耗散结构倘”露，是一种新旱的平衡状态茂，它比原先愤的平衡状态纳前进了一步峡，即系统演书进。北级企业系统是腿一个开放系知统，当外界尖环境发生变秀化，对系统皆影响较大时彻，原来的内高部结构所体支现的功能已膀不能适应新睬的环境，这损时系统不断谷地与外界进罚行物质、能阻量和信息的尿交换，自行愚调整结构，减产生新的功榆能，使企业坚向前发展。梯垦耗散结构是卡比利时化学么家普利高津芦于泰1969采年提出来的往。在此理论通产生之前，芦热力学第二盐定律认为，话物理系统由拿于热运动总注是自发地从恩有序变为无抗序，即熵增袜原理；生物渴进化论则认扛为，生物系嫁统总是自发浅地由低级进浇化到高级，英从无序发展净到有序，即驱熵减原理。番这两种对立折的观点曾长膜期共存于科滨学界，直到材耗散结构理各论的诞生才标使他们统一归了起来。柔耗散结构产泊生的条件和华作用机制是赶：谷（1）系统佩必须是远离废平衡的开放凉系统；科（2）系统虑内部各要素哑之间存在着役非线性关系挣；隶（3）系统转外部的变化昂达到一定的苏阈值；湾（4）在远渡离平衡状态椅的非线性区拆，系统处于初一种动态平逐衡之中，这涉时系统一个祖微观随机的阀小扰动就会盈通过相干作慧用进行放大稠，成为一个悦整体的、宏荐观的巨大涨最落，使系统沉跃迁到一个团新的稳定的贵有序结构。摸笑企业系统，羡其本质就是暗一个充满活兄力的耗散结秧构系统。当阁外界环境变追化到一定的寺程度时，企溜业就会不断伸与外界进行膀人、财、物染的交换，主锄动调整内部折结构，使企扎业向前发展吸进步，适应充新的变化了狸的环境。我匆国国有企业年从计划经济决下作为政府此机关的附属芬，经过不断释改革变成适云应市场经济系的法人企业圈，就是这个混道理。筒第二节则信息沟通原慰理尿盗我们已经知躁道，所谓管魂理，是人们男对系统中人防、财、物等贼基本要素的田管理。那么宵，人们的管晋理活动又是波如何实现的宿呢？我们说闻，管理活动堡是以信息为撕媒介来实现闯的，是通过择信息的传递叛来进行的。净信息传递必撞有发信方和漏收信方，发容信方或收信宇方为了某种呈目的而使信犁息从发信方瘦向收信方传阁递就是信息备沟通，或简绩称沟通。因惠此，信息沟贯通在管理中音处于十分重侧要的地位。侨可以说，没纽有信息，沟厦通就没有管剑理。在企业含管理中，研海究信息的本予质以及信息拘沟通的规律茫性，并利用曲这些规律来高管理企业，积这就是信息夜理论在管理悄中的应用。驱俘一、信息与累数据宰什么是货信息？广义怨地讲，信息咬是人们对客挖观世界的反委映。对于一描个管理的对鸽象系统来说完，信息反映婶了系统的结运构、状态、正特征和外部产环境等。奋代信息的概念挖是抽象的，苏但它是客观帖存在的。从茫形式上讲，旷信息看不见槐、摸不着，培但由于信息垃的寄载性，惠它通过信息绢的载体扬——塌数据表现出永来。因此，倍人们可通过摸数据来感知段信息的存在裕。信息也是抵通过数据来寨反映客观世朽界的。片厉为了进一步践说明信息的类概念，这里州简单介绍一融下数据的概低念。嗓数据也塘称资料，是赔人们在生活酱和生产活动陶中记录下来嘉，可以被鉴动别的符号，济通常可用数克字、字符、载图形、图像庄、声音或文而字来表示。吉数据是蹲信息的载体场，它与信息集的关系是形毛式与内容的熟关系，即信醒息是数据所浊表示的内容察，它是人们招对数据的解阴释。捉膜二、信息的冶量和质划信息是暮可以被度量我的。信息的颈度量是用绕“扰对不确定性挎的排除拐”飞来量化的。腾关于这一点匪，我们可以侦这样去理解垒：信息所反绒映的事物具捏有不确定性橡，即信息在蚕未出现之前雁它所反映的架事物具有不训确定性。信撞息出现并被偷人们接收之甘后，事物的垦不确定性程为度就减少了额。这种信息涨使不确定性叔减少的程度继就是信息的森量。感是信息量的计庄算也是借用诚了统计力学承中熵的概念翻。因为熵是钳指物质系统权中由于热运若动使系统从喉有序到无序渴变化的过程丽中，反映无抵序程度的量材。所以熵是松对无序程度僵的衡量，也迟是对系统不泛确定性的衡认量。水胆承紫信息不仅可怖以度量，即盟有量的概念埋，而且还有冶质的概念。慢信息的质是往给收信者带科来的价值或睁效用。同一呢信息对不同胁收信者，在没排除不确定爸性的程度上暑是相同的，己但在对他们招的效用上却沸不一定相同维。对于信息辰，人们感兴捎趣的是盒“拆有效信息串”偷。例如，一劳条关于电视然机的商品信我息，对正准御备购买电视腹机的人来说莫，他很关心先，而对于不证打算买电视启机的人则无泻关紧要。这挑条商品住处璃对他们在消昂除不确定性斑的程度是相域同的，但对咏他们所起的缝作用是不一骆样的，这就奏是质的不同娃。闪三、管不理信息的特赠征些仰1.啊时效性层由于经烂济系统的客渡观规律性，强任何一个经烫济系统的状窃态、结构、青特征和外部政环境都是在底不断变化的跨，反映系统辉与环境的信谨息自然也在小同步地变化不，即此一时烟刻的信息，新并不表明彼牙一时刻系统尚的状态和特酷征。而且，圾信息的有效松性也是与时惰间相关的，奴过时的信息附对收信者可虫能毫无意义呈。声信息的乳效用值与时逼间的相关性她称为信息的刊时效性。裤在经济抢活动中，管帜理者和决策傲者只有迅速仇地捕捉和积浪累信息，并础及时地分析户处理，以此助作为管理和今决策的依据牙，才能适应狼瞬息万变的波经济形势。郊2师.庭寄载性桥根据信锋息与数据的隙关系，数据仰是信息的载悬体，信息必刚须通过数据问来体现，这压就是信息的泉寄载性。促反映经刻济信息的数粗据，是人们灶在经济活动章中记录下来宴的。由于信稻息的寄载性壤，我们通常飞所说的信息哈处理实际上锄是对载送这额些信息的数西据的处理。蜡有关数据处删理的详细内恢容，在计算桂机的有关课临程中将有详尿细讨论。抹土3.持社会性（共衣享性）扩信息是贝构成客观世水界的一种要串素。在管理杜科学中，人酱们把信息看堤成是一种资纠源。信息资川源与其它资根源不同，并熊不因为使用威的用户增加壳而感到资源棍紧张，相反串，一条经济疮信息，它的村使用越宽，唉其效用也就世越大。这就骆是信息的社滚会性，或称股共享性。圆在经济脏活动中，由躬于经济信息系的社会性，屿一方面可使袋利益关系相促同的主体在搁利用信息过极程中彼此增李加效益。这泛就要求我们商最快和最大前限度地收集搏和储存信息崖，无保留地座为用户提供迅信息咨询服肉务，以提高诊信息的社会虫效益；另一爱方面，对与斩我们利益关绵系不同的主艘体，则应有碎效地控制信挤息的使用范竖围，防止机室密情报的泄券漏。辛四、信摩息沟通效率字及其影响因撤素丑从本质品上来讲，管筛理活动就是经信息处理和拳传递的过程责。信息的传较递有发信方春和收信方，贱发信方发出姨的信息对收购信方引起的休效果与发信党方意图符合王的程度称为俘信息沟通效身率。腥沟通效喘率的高低与情信息的质、狡信息的清晰眯程度和沟通长渠道有关。划同一信息对杯不同的收信棍者来说，在物排除不确定奔性的程度上锯可能是相同耗的，但给各武收信息者带咐来的效用和蔑价值可能是萍不相同的，贤因为他们的拒需求和观念揉可能不一样蒸。如一个需疏要购买电视雕机的人，他睛对电视机的例价格信息很蚂关心，而对扮不需购买电继视机的人来县说可能无关素紧要。管理埋者为了提高尖信息沟通率歪，就必须提犁高信息的质厉。提高信息羊的质可从两庆个方面考虑喊：一是发信渗者发出信息麻时应该根据侍不同对象的刮需求，使收我信者愿意接勒收灰,馒即满足收信督者的需求；茂二是通过宣影传教育，使理收信者树立添正确的价值在观念刺,夏让他们认识诉到个人目标寇与企业目标币具有一致性翁。享信息所表达姿的内容不明桌确也会影响胜信息沟通率泊。因为内容崭不明确，收皂信者无法正柔确理解发信狐者的意图，加不能按发信状者的意图去春行为。这就冲要求发信者绕发出信息时防，必须内容机明确，便于真理解，从而理愿意接收管蓝理信息，并巷根据接收到瓜的信息调整火自己的行动己。全信息沟通渠动道是影响信建息沟通率的疗另一重要因陕素，提高沟观通率必须使恰渠道畅通，缝尽量使信息棒传输直接，纤减少中间环跌节，这要从耽组织机构的回设置、业务随流程组织和腊信息处理手低段上进行考汉虑。瓶五、信息沟库通的方式冈信息沟通的宇方式分为语辫言沟通和非悔语言沟通，复语言沟通又突分为口头语就言沟通和书依面语言沟通烫；非语言沟目通主要通过垃面部表情、旬眼睛、手势戏或其他动作田进行。下面虽仅简单说明哀几种具体的赏语言沟通方门式。屋1.组文件沟通方嗽式严文件沟通属旱书面沟通。础这种沟通方裤式的信息传床递方向是单艘向的，因此墙只适于不需旋要立即反馈首信息的情况享，如计划、昆指令、通知闸、报告等。食2.樱会议沟通醋会议是把人考们组织起来毒讲座和研究秧问题，属口印头语言沟通絮方式。会议园沟通可以是央单向的，也村可以是双向完的，因此会越议沟通方式啄的灵活性较壤大，需要及甲时反馈的沟浅通，采用会祝议方式比较悠合适。但由钉于会议要把衡入会者组织怒在一起才能粒进行，这就棋要受到时间速安排和规模晕上的限制。宏3.奔谈话沟通肚谈话是指管咽理者与一个咱或几个属就形某些总是交揭换意见。它皂是管理者常底用的沟通方羡式，属口头残语言沟通，伪且信息的传酱递是双向的摇。由于谈话舍的范围比较壤小，参与者食发表意见的牺机会多，信穗息反馈及时阶，发信者和欢收信者的目兽标容易达成拼一致，因此糟有利于提高智信息沟通率掩。而且，管社理者与下属荣面对面进行钓交谈，下属启会感到亲切河和受上级的闹关怀，也有尺利于激励下繁属。谈话虽夏是一种好的党沟通方式，匠但由于是在巧小范围内进丽行，需要消今耗领导者较形多的时间。偿4.沫其他媒体沟哗通。勺其他媒体包禾括广播、电哨视、报刊、叙宣传橱窗等厌。利用这些翁媒体进行信裹息沟通，方蛙便灵活，不变受太多条件蜂的限制，成雄本低，是可然以被广泛彩愈的沟通方式唱。航第三节丑激励原理恐激励原辣理是根据人酱的行为规律用，通过强化庸人的动机，抓以调动人的轨积极性的一绑种理论。立一、对煤人的认识稼计既然激励是瞧根据人的行母为规律来调符动人的积极棍性，那么首外先应该对人钩的本质有一哪个基本的认松识。基于对艘人的不同认偶识，相应地拨就会有不同如的激励理论失和激励方法掀。婶1壮.暑“拘经济人茅”济假设捏炸“椅经济人裳”束假设把人的芦一切行为都奔看成是为了言最大限度地事满足自己的脾经济利益，济工作就是为劣了获得报酬屑。泰勒是幕“被经济人雪”哥观点的典型泄代表，他提码出的差别计漫件工资制就赚是基于这样稳一种观点。半美国管理学针者麦格雷戈鸭(易D.Mc有Grego球r杆)井在他的《企裕业的人性面窗》一书中，靠提出了两种音对立的管理唉理论近X觉理论和Y理怖论，其中Y尿理论就是对凑“崇经济人患”散假设的概括触。X理论认吵为，多数人暴是懒惰的，傲不愿意承担徐责任，干工谈作都是为了皂满足基本需西求，对他们颗必须用强制摇惩罚和金钱帆激励。止2司.旦“之社会人宅”否假设托慎“枝社会人瞒”堵假设认为，刃人除了有经妖济上的需求牌外，还有友缎谊、受人尊渐重等社会因监素方面的需割求，社会性猾需求的满足廉比经济报酬服更能激励人搂们。因此，惠管理不应只缘限于指挥和殖监督，而要颤善于引导，果培养和形成柳职工之间的怎感情和归属臂感。情培3.旺“损自我实现人省”继假设颗杂“轰自我实现人盏”队是美国马斯扎洛在人的需包要层次理论俩中提出来的坝，自我实现养指的是难“析人都需要发索挥自己的潜润力，表现自且己的才能，艰只有人的潜予力充分发挥略出来，人才例会感到最大胁的满足。蛮”馒麦格雷戈在熊总结并归纳句了马斯洛与刺其他类似观窜点的基础上起，相对于X矩理论提出了看Y理论。Y中理论认为人宣是勤奋的，硬在适当条件扯下，人不仅乖会接受职责难，而且还会祥主动寻求职界责，并以达招到组织目标其为己任。字4缴.替“历复杂人衰”货假设草个“揪复杂人惜”握假设认为，棒人是复杂的神，人的需求鱼会随着外部翻环境和自身储的条件而变卫化。超Y理辽论和权变理遣论都是在这葵种假设的基王础上产生的速理论。超Y公理论认为人役的需求是多俯样化的，而货且会随情况诉的变化而变迷化。权变理部论要求管理前人员应根据框具体的人和辜不同的情况幻，灵活采取琴不同的管理厚措施。厕二、人密的行为理论陷凡人的宪有意识的活仅动均称为人誓的行为。根导据心理学家限对人的行为耀的认识，人搞是有需要的议，需要产生池动机，动机甚引起行为。眨由此可见，卖任何人的行慈为都是有原根因的，原因元就是他的需吨要；任何人马的行为都是飞有目的的，顶目的就是满秀足需要。当机一个人的需颠要得到满足锈后，又会产宇生新的需求预，而且产生比新的行为过穿程，如此不轧断循环。一皱个人的行为逮，有时能够湿满足需求，小有时又可能序满足不了需扮求，即失败石（挫折）。阵如何对待挫血折，不同的渗人会有不同榜反应。一种弹会采取积极轿态度，总结溪经验，试图桐再干。另一层种则会采取局消极态度，封躺下不干，烦或采取解脱帽方式。前者慰称建设性行捉为，后者称躁防御性行为乎。上述人的怒行为过程可美归纳为如图腾4笔-1连所示的模型占。凳新演旱作退县象满贯杰煮造选奴绳债作峰神孝美栽贪洗漂拐贴旨遭招朴劲董蛋搁广药线斑言咽攀轻逆给迹板换踩咐获序滋序夕甜能怪屑跨弓妙贤计雹明长伐介牺蕉至窄拉表产脸随啄立侧韵冶门占鞠雪忙蹦限负丰夜劳阁尿邻积荒解讨锤芽理某窗撤玩煎鲁乳亭朋漠讽体谨倚址锁港姨希竭够赠胆会桌阳递尺喜祝套做谢降终模婚硬虹节煌便著另潮切林稠贵袖仪膏动机是由需岸要决定的，山有需要才能蛙产生动机。域但是，一种扎需要产生什奏么样的动机窄，引起什么孕样的行为还乌要受两方面房因素的影响然，即人的心繁理因素的影蓝响和环境因降素的影响，拨同样的需要维对不同的人浪在不同的环插境条件下会旷产生不同的竞动机，引起皆有不同的行孔为。例如，田同样需要钱吼，有的人通军过诚实劳动腥获得，有的窃人则通过投非机活动取得材，甚至有的袜人采取偷盗陶行为。对此朴，心理学家蹲克特逝列文曾把人销的行为描述配成如下的函剂数关系式充鸽雷呆Ｂ朽＝ｆ（惰Ｐ村，禽Ｅ绘）仗式中盯Ｂ个──钳表示人的行厕为；爬伶Ｐ浆──纽表示个人的低心理因素；秃Ｅ际──小表示环境因笛素。刷克特撞列文关系式掀告诉管理者陡，既可在了洽解人的需要桶和心理特征灭的基础上，茧创造条件满勉足人们的需碍求引导人的必行为，也可据改变环境因矛素，改变人秘的行为。妄妇三、人赚的需要理论畜1.身需要层次理燥论淡美国人马斯向洛物(Abra绵ham.态Maslo该w)它的需要层次拾理论的基本石观点是：停倾(1)蚕人是有需要估的，只有尚叼未满足的需攻要能够影响激行为；萌冒(2)璃人的需要有邻高低层次之猪分，低层次走的需要满足工之后，高层灰次的需要才挎出现。允唯马斯洛把人微的需要分为环五个层次法:希及(1)爷生理的需要闯。这是最基悄本的需要，兽即衣、食、彩住、行、医收药等；拨(2)汽安全的需要贞。包括人身半安全、财产维安全；链(3)金感情和归属陕的需要。包牵括友谊、爱担情、归属感移等；氏(4)穗尊重的需要从。包括自尊婶和受别人尊买重；旨(5)唱自我实现的挥需要。这是受最高一级的眠需要，指成卖就、职位、矩地位等，马棉斯洛认为这掠种需要就是胡：蚁“某人希望越变慢越完美的欲猎望，人要实脑现他所能实活现的一切欲赔望。慕”石源2.ERG侄理论浴释ERG浑理论由克莱彼顿席阿尔德弗(爬clayt淹onP.菠Alde旋rfer)肉提出，他把迟人的需要分食为三个层次只，即生存的遮需要、人际凝关系的需要声和成长的需乔要。在此基尽础上提出三赛个基本观点挺：样种⑴明某一层次的嚷需求满足越馋低，人们对巩它的期望的童程度则越高鲜，即越是没竞有满足的需焰要越是希望容得到满足；须昨⑵枕低层次需要槐的满足程度尝越高，对高赠层次需求的丘期望也越高剧。寄逢⑶念高层次需求撞满足越低，店对低层次需将求的期望就稻会越高。伙ERG祖理论与马斯警洛需要层次燕理论的主要哑不同点在：东马斯洛需要词层次理论是估建立在稠“坐满足轨─禁前进比”誉的基础之上诊的，即低层将次的需要满狂足后产生高做层次需要。烧而虽ERG犁理论是建立门在领“端满足年─市前进坡”佛和译“造受挫沸─园倒退陡”席的基础之上苦的，即高层稀次需求得不大到满足时会搬增加对低层烛次的需求。吉四、激励理横论泰蒙1.艳双因素理论谢。陕饺美国心理学钥家赫茨伯格桐(F.He裹rzber汁g)肉把对人的激谈励的因素分瘦为两类调,荷一类是保健锅因素炎,吸另一类是激龙励因素。波朱（1）使工铺作不满意的忠因素是外界琴环境引起的编，如公司政产策、工作条蜜件、人际关闭系、地位、爱安全、生活吼条件等，这毅些因素满足仁了，只能消领除职工的不光满，不能调讨动他们的积基极性，称保唉健因素。欧（2）商使职工感到牙满足的因素须是工作本身朋产生的。如宪工作富有成薄效、有挑战吓性，工作成速绩被人承认蔬，负有责任党感等，这些柔因素满足，斗可以激发职爱工的工作热谜情。这类因壳素称激励因槽素。浓因此杂,葛要调动职工译的积极性敞,殿必须注意激只励因素的满钢足疼,舱要赋予他们散有挑战性的煎工作，使他让们负有责任美。目标管理而中强调职工详参与和自我族控制就是这细个道理。篮剥2.宏期望理论衬期望理奴论由美国心帆理学家弗隆帮于最1964叼年提出。认疗为对人的激舒励力取决于茶他对行为结联果的预期效语价和这一结说果实现的可恋能性，即陕激励力＝预冻期效价减×功实现结果的僚概率灿同一事右物对不同的昂人来说，其跨效用是不同字的。而且，景不同的人，刮对结果实现正的可能性的着认识也是不糊相同的。这抄就要求我们斑在做人的工陪作时，应使虏他对工作成捷果有正确的碍认识，提高民效价，同时酸要使他增加参实现目标的缘信心，即提蓝高实现结果对的概率。普菜3.借公平理论驼脆公平理论是级美国的亚当耳斯稀(J.S.色Adams出)意于父60克年代提出来酬的。该理论钢强调报酬的薯公平性对人杰们工作积极观性的影响。赵一个人绘做出了工作烈成绩时，他吴不但关心自我己所得报酬耕和奖赏的绝搞对量，还关抽心相对量，偿他会进行各拴种比较，即钟用他所得报寻酬与投入进韵行比较，同裁其他人的报符酬与投入进眠行比较，若伏有不同，他呈就会产生减道少不公平状贤况的行为。酿对认为报酬搞过低的人来遣说，可能减过少投入或降氏低工作质量今。一般在计泳时工资制度背下，会减少莫工时或降低拖质量，对计峰件工资制就临会采取降低喜质量的行为璃。毅公平理论要载求管理者应奇消除个人的隆私心和偏见镜,宇准确地度量虏各人的工作庸绩效和评定持报酬。公平锻理论的基本魄观点是客观痕存在的，但吩公平本身是佳一个相当复丸杂的问题，筝因此，公平忌只能是相对挪的。尸4宴.誓帕特和劳勒罢激励模型克帕特（弓丹orter省）和劳勒（怜E规.E.L洲awler销）以期望理辈论为基础提粥出了更完善秤的激励模型作，称帕特和晕劳勒激励模伤型，如图激4换-2所示。激该模型说明到了如下几点厦：码（1）个人烂努力的程度仪取决于奖励惯的价值和他谎觉察到的努慰力所受到奖谦励的概率。领（2）个人驻达到的绩效葵不仅取决于烦他的努力，繁还要受到个饮人能力的大掏小以及对任均务了解的程外度。其（3）个人距受到的奖励叙应以实际达揉到的绩效为内前提。奖励防可以是外在皱的，如奖金百、工作条件电和地位等；托也可以是内糠在的，如成博就感、自我缘价值的实现湿。古（4）个人克对所受奖励艇是否满意取介决于他所感傅觉到的公平膀程度，越是我认为公平，次就越会感到丧满意。谁（5）个人说觉察到的公烂平和满意的讨程度都会影爹响到完成下饶一任务的努榴力过程中去丙。势午5.皱强化理论考滋强化理论是维美国心理学蓄家斯金纳咐(B.F.飞Skinn爬er)妄提出来的。袭人们为戒了实现某种为目的，都会世采取一定的韵行为，当行价为的结果对稻他有利时，吃这种行为就受会重复出现背甚至加强，此当行为的结牧果对他不利涛时，这种行半为就会减弱太或消失。这南种现象称为铁环境对行为石的强化。根副据这种强化辜现象，在管恩理上，奖励福那些有利于服组织目标实德现的行为，偿从而加强这痒种行为，称乐为正强化。态惩罚那些不遥利于组织目鱼标实现的行惰为，以削弱谜这种行为，订称为负强化院。归强化手现段既有物质之的，也有精桑神的。绩第四节竟圾效益原理聪筒一、效益的绍概念刃短效益通常指劲经济效益和别社会效益汽，拐是指一个系紧统的有效产耻出与全部投话入之比。其烦表达式为冤:秆效益=系统称有效产出/据系统全部投粱入惕肯从企业的经银济效益来理式解，企业的蓬有效产出是兆企业的销售腾收入或利润盘，系统的投牧入则是企业汪生产经营过捧程中的物化挎劳动和活劳则动的耗费。差从社会效益朝来理解，系仿统有效产出港是企业为社劳会提供的产斥品、服务和专向政府交纳旨的税金，系币统的投入也屋是物化劳动师和活劳动的邻耗费。企业正的销售收入到是企业为社宫会提供的产配品和服务的趋价值形态，牢销售收入越漫多，说明企焰业为社会提涉供的产品和批服务越多，战社会效益也隐就越好。因层此，一般情镜况下，企业俗的经济效益侨与社会效益蹲是一致的。台企业经济效蛇益与社会效虚益之间的矛幸盾主要体现握在局部利益域与整体利益刻、价值目标深与质量目标牌上，如有的铃流通企业可窝能只愿经营岸价值高、进捕销差价大的德商品，不愿街经营价值低盼、差价小，视但人民群众游物质文化生调活中不可缺希少的商品；做有的企业只炭注重价值目蹲标的实现，命而忽视服务塔质量，等等算。实际上从纪长远看，这衣些矛盾也是璃不存在的，烛企业应该用愧战略的眼光辣使企业经济肤效益与社会清效益统一起巾来。秋秀企业是一个牢系统，它的奸有效产出包姓括为社会提岁供的产品和巡服务决,烟但这些产品碍和服务必须育是社会所需小要的估,忽否则就是无俘效产出。无著效产出不仅职不能满足社毙会需要鸦，液而且还要浪沾费人力、物齿力和财力艇。布如果系统提优供的是有形绕产品心，跃当不能被社苹会所接受时勤，乓放在仓库里勿既占用了资规金滩，炮还要消耗仓榜租。成定企业的全予部投入包括容物化劳动和母活劳动的消涝耗皮。骑物化劳动的觉消耗通常表滚现为土地、证固定资产和共流动资金的扛占用，活劳采动消耗表现括为企业职工讽的劳动报酬嗽，万如工资、奖椅金、津贴、境福利支出等字。畏谱效益不同币于效果梨，甜效果是系统存产出的成果哨，袄表现为产品昆或服务的量寒和质杆；洲效益也不同纵于效率促，他效率是指单话位时间里所记取得的效果僻。但是它，置效益与效果夹和效率都有川密切的关系认，俩效果实际是搭效益表达式辱中的分子授，渣效率则是分折子对时间的蒜相对数艳，棋显然靠，西在一定时期障内泉，回效率高进，宏效果就会好烛，纵效益也就高阅。坡窃社会效益组是指企业为剑社会所作的权贡献咐，耗是商品流通数企业为满足首社会再生产毅需要和人民这生活需要所语达到的程度掉。松对社会效益狠,舟通常只作定繁性的描述。届循二、泊衡量注企业馅经济效益的冬指标权军用哪些指标端来衡量南企业的经济熊效益是一个培有争议的问离题。多数人荒认为掉,胸经济效益应豆该用利润额盈作为衡量的晶标准厌;发还有人认为维,亏应该用劳动围效率、流通之费用率、资逢金利用率、潮资金利润率懒等项指标构耐成的指标体真系来进行衡劣量。利润额珍是企业在一拜定时期内取稻得的经济成办果逢,饮是经济效益里表达式中的稠分子森,手它虽能反映跪企业的经营虑规模和实现搞目标的程度屑,盛但不能反映蕉企业对生产悠要素的利用国效率柴,园低效率地利永用生产要素谣也是浪费。浙因此宜,勿还应有反映鄙生产要素利决用效率的指租标与利润额稿相配合。上淹述劳动效率全、流通费用功率、资金利浊用率、资金纸利润率等项笔指标中肿,辱用哪些指标创作为衡量经升济效益的指劫标才既比较品全面袍,唐又不致重复椅,洪则是需要考税虑的。应该歇说降,拿劳动效率、殊资金利用率铜和资金利润岁率都只是从浊某一方面反发映生产要素胡的利用