物业各岗位职责全

项目经理岗位职责自觉遵守国家法律法规，仔细执行公司各项管理制度。听从片区经理的干脆领导和监督。全面负责项目的物业管理服务工作，切实按《物业服务合同》履行约定及职责，完成与公司签订的《项目管理责任书》。负责协调项目服务中心与外部有关部门的关系，主动协作相关部门的社会服务工作。5、负责落实项目“三防”工作及各项平安措施，做到分级管理，责任到人。在权限范围内负责项目员工的聘请、辞退工作，合理调配各部门人员。按公司规定对员工进行绩效考核，做到奖罚分明。拟定项目各项工作内容及质量标准，编制年度工作支配，检查督促主管及各部门工作执行状况。组织对员工的遵纪遵守法律教化和业务技能的培训。仔细做好投诉处理及回访工作。依据公司要求完成项目物业服务中心内、外接待工作。关切员工生活，确保员工有良好的精神面貌和主动的工作看法。完成上级领导交办的其他工作。公共秩序维护员岗位职责严格遵守公司各项规章制度，做到遵纪遵守法律、忠于职守，酷爱本职工作。按“军事化”要求着装整齐，佩戴齐全，仪表端庄、整齐。具有一心一意服务的意识，体现“敬客、灵敏、周到”的优质服务风格。听从领导的指令和工作支配，熟识本项目岗位的任务和要求。有剧烈的工作责任心，秉公办事，不徇私情，敢于制止违法、乱纪行为，维护本项目的治安秩序及业主的财产不受侵害。驾驭岗位业务技能，熟识项目岗位分布、通信器材的运用以及相关设备、设施的规范操作，有对预防治安、灾难事故和正确处理事故的实力。对进出项目的人员、物品、车辆等，应按相关规定进行登记、查询、发证、收费。检查巡逻项目各公共区域治安及消防设施待用状况，预防火灾、偷盗及各类灾难性事务的发生。工作时间内严禁脱岗、抽烟、看书报、游戏、喝酒、吃零食、闲聊或做与工作无关的事。做好值班记录，交接班时做到交接的三清：问题清，物品清，器械清。严守工作纪律，按规定时间交接班，不得迟到、早退。自觉加强自身素养的建设，努力提高业务技能，具有团队协作精神，协作主管领导做好岗位培训，军事训练及日常考核工作。熟识突发事务的处理程序和方法。完成领导交办的其他工作。环境卫生维护员岗位职责遵守公司各项规章制度及本部门管理规定。按时上、下班，不迟到、不早退、不旷工。工作时间不得擅自离开工作岗位，如有事离开，必需经主管同意后方可离岗。上班必需身着整齐的工作服，佩戴工作牌，不得浓妆艳抹，不许留长指甲，长发必需挽起，不能穿背心、短裤、拖鞋、高跟鞋上班。听从支配、听从调动，不私自调班换岗。工作时间不得做私事，不长时间打私人电话，不私自会客。不得在本建筑区划内大声喧哗、逛打、说笑。不得将环境卫生维护用的拖把、尘推扛在肩上行走。不得随意甩动环境卫生维护用具行走。爱惜和保管好所运用的环境卫生维护工具与物品，发扬节约风气、限制好物料消耗。不得私拿公物，有意损坏或丢失环境卫生维护用具者，照价赔偿。日产垃圾要刚好清理归类，统一堆放后清运，不能外露垃圾兜，更不能散落在地。严格按操作程序搞好本人所负责区域的日常环境卫生维护工作和环境卫生，操作时遇行人要礼让。禁止做一切有损公司利益和形象的事。完成领导交办的其他任务。设备、设施维护员岗位职责严格遵守公司各项管理制度，做到遵纪遵守法律，酷爱本职工作，忠于职守。仔细执行工作纪律，不得迟到、早退，私自离岗、串岗。具有一心一意服务的意识，体现“敬客、灵敏、周到”的优质服务风格。熟识驾驭项目物业的分布状况、建筑物内外结构、附属设施、设备。具备维护设施设备的专业技术学问，娴熟的施工技能，能胜任项目维护工作。持证上岗，着装整齐，穿戴齐全，严格遵守平安作业要求和操作规程。驾驭项目公用设备、设施的运行和完好状况，定期检查并做好保养、维护工作，以确保公用设施完好，设备正常运转。仔细做好公用设备、设施及消防系统的检查、保养、修理记录，如发觉有损坏、隐患或其他不正常的状况，应马上抢修、汇报。严格按“房屋装饰、装修管理规定”检查、指导业主进行装修，对违章、违规者予以制止和报告。熟识对突发事务的处理程序和方法。有偿服务须按规定收取费用并上缴，不得私自侵吞。修理事项应在规定时间内完成，并做好回访好记录，修理材料不得私用或送人。爱惜公共财物，妥当保管修理工具。在保证项目水、电正常供应时，应常常检查和杜绝跑、冒、滴、漏现象，留意能耗限制，厉行节约。仔细完成领导交办的其他工作任务。机动车停放管理制度进入小区车辆必需听从秩序维护员人员支配，不得鸣号，低速行驶（限5公里/小时以下）。进入小区车辆采纳发卡登记管理，车辆凭证出入，秩序维护员见证放行；遗失出入证刚好申报，如要驶出必需由秩序维护员登记行驶证，并赔付出入证（1元/张）方可放行。长期停放小区车辆可办理月停手续，按时缴纳停车费（如月票过期超过三天，将按临停收费标准收费，并收回月停卡）。珍贵物品请勿放于车内，严禁携带易燃易爆、剧毒及各种腐蚀性物品，离车时检查车锁状况，调好防盗报警系统，否则由此造成的损失均由车主自己负责。车辆载贷物出小区，须持相应证明，珍贵物品须经业主办理出门手续，方可放行。车辆停于小区禁止乱停乱放，不能停于行驶车道和人行道上；如执意停放，后果自负（车位惊慌时可由秩序维护员支配停放）。不得在停车场和小区范围内洗车、修车及清扫车上杂物于地面，漏油、漏水车辆不得驶入小区。本小区停车场只限于供应停车车位，不担当保管和保险责任。如车主有特别保管和保险要求，可另协商拟订收费标准，签署协议。停放于小区的车辆，要严格遵守以上管理规定，尽量避开影响业主生活。秩序维护人员巡逻标准1、巡逻过程中，应多看、多听、多嗅，检查治安防盗、防水、水浸、公共设施等状况，发觉问题马上处理，并报上级领导及有关部门；2、巡逻建筑区划各个重点部位、治安死角等，发觉有可疑人员应前往盘问、检查证件，必要时检查其所带物品；3、对在建筑区划内流淌的小贩、推销人员，应劝其离开辖区；4、对在建筑区划内装修工人进行监管，因超时装修产生噪音，影响他人休息的装修队伍，进行管理、制止；5、对扰乱项目内公共秩序的行为进行预防和制止；6、发觉车辆有挂花、相撞并刚好处理登记，上报上级领导；7、预防和制止赃物的流通、损坏公共设施的行为、破坏草坪、花草树木，制止在绿化带内晾衣物；8、爱护各类治安事务现场，疏散群众、维护秩序、维持建筑区划内交通秩序；9、帮助遇到困难的残疾人、老人、儿童、妇女、受理遗失物品设法送还失主或上交办公室；10、指挥车辆停放、制止乱停乱放的车辆；11、巡逻中发觉或处理的状况，仔细具体的作好记录；绿化维护员岗位职责遵守公司各项规章制度及本部门管理规定。酷爱本职工作，熟识物业区域内的绿化面积和布局，熟识花草树木的品种数量及养护技能。坚守工作岗位，保证树木、草坪正常生长。对树木、花草要定期施肥、培土、除杂草和防治病虫害，发觉花木的死株要清除，缺株要补植，并做好现场清理。协作相关部门搞好绿化区域的卫生工作，保证绿化环境清洁。管理好各种绿化工具，防止丢失。仔细学习绿化专业学问，努力提升专业技能。完成上级领导交办的其他任务。员工行为规范仪容仪表：统一着装上岗，服装要干净整齐。发型：简洁、精神。男同志不留长发、不留胡须；女同志上班时间不浓妆艳抹、不戴饰物、头发不宜过长，需梳理整齐。全部员工上岗都佩戴统一工作牌。二、行为举止1、微笑服务、精神饱满、动作利索、不行做作。2、留意姿态端庄。在工作区域或客户面前，检点自己的行为。克服自己不良习惯，不端肩，不掏耳，不插兜，不搔头，不挖鼻，不伸懒腰打哈欠。岗上不扎堆，不闲聊，不与来宾闲谈。4、不要在工作区域内大声喧哗，应礼让来宾；5、在任何状况下，不与客户争吵、吵架。三、服务看法1、“客户至上，服务第一”是工作宗旨。2、不论在何时、何岗，遇到客户要热忱、主动。3、对待客人问询，要有问必答。不得运用如“不知道、不会、不懂、不管、不行、没有”等。4、不主动与客户握手，不嬉逗外宾、客户的小孩，不询问妇女年龄。5、对客人要有适当的称呼，不得直唤姓名，应称先生、夫人、女士、小姐、同志。6、与客人（客户）交往时要落落大方，与对方谈话时不瞻前顾后。7、接听电话首先问好，再报部门名称，看法热忱，语句清晰。8、不损害客人自尊心，不讥笑、争论客户。对有缺陷的客人，不窃窃私语，指手划脚。四、劳动纪律1、按时上下班，在上班时间因特别状况外出，要经过主管领导允许，批准方可离开。2、工作中不允许干与本职工作无关的事，禁止工作时喝酒，一线员工岗上不许吸烟。3、不得接受客户赠送。4、听从主管领导，仔细执行工作任务，提高办事效率。5、听从人事部门的检查与订正。五、整齐卫生1、工作区域内，环境卫生清洁。物品摆放有序、整齐；2、接待客人的沙发、茶具必需每天消毒。3、有关规定整齐上墙，布置合理、美观大方。装饰装修留意事项一、对房屋进行装修时，必需保证房屋原有的整体性、抗震性和结构平安，严禁擅自变更房屋的结构、外观（含外墙、外门窗、阳台等部位的颜色、形态、和规格）、运用性质、功能和布局等。二、运输材料的车辆进入苑区后，必需按规定的线路限速行驶（5公里/小时）严禁鸣笛、超速、乱停、乱放。在行驶与停放时不得压伤、压坏苑区绿化植物及庭院景观。卸完材料后，应马上离开。三、装饰材料进入苑区后，应马上搬运入户，严禁堆放在公共道路和楼道上，沙石在公共地方停放时间不得超过1小时。全部材料必需从楼道搭载搬运入户，不得从窗外或阳台上吊拉入户，以免损坏外墙面及户外设施。四、从楼道内搬运材料时，应留意爱护楼道扶栏、墙面、照明灯具，不得碰伤、损坏，如有损坏照价赔偿。五、装饰装修施工时间为每日8：30——20：00时（周末9：00——18：00），其中在12：30——14：00时，严禁运用噪音较大的施工设备（如电、切割机等），施工作业时，必需关门施工，以免影响他人休息。六、装修施工现场禁止存放任何易燃、易爆物品，对全部材料应专人看管，严禁烟火。七、施工现场严禁运用电炉、电炒锅、柴火煮饭、炒菜、烧水；离开现场时，关好水、电源、锁好门窗。八、装饰装修建筑垃圾必需日产日清，托付清运请自行搬运到指定地点堆放，零散垃圾须装袋后搬运，清运途中所散落建渣应马上清扫。九、装饰装修期间，应爱惜苑内一切公共设施、设备，损坏照价赔偿，并马上复原其运用功能，室内设施、设备（门、窗、厨房、卫生间的水、电、气及上下水系统等）发生故障，责任由装饰装修施工单位担当。十、施工人员应爱惜公共环境卫生，留意消防平安，不得随地吐痰、乱扔烟头、纸屑等物，苑区内严禁赤身露体。十一、遵守苑区治安、交通、消防管理规定，爱惜消防设施、设备，不得擅自动用，不得进入苑区配套设施、设备工作间，非施工时间不得在苑区逗留、留宿。十二、任何单位和个人未经苑区物业管理处同意，不得在苑区内洽谈业务，招揽生意，展示广告，小商小贩，严禁进入苑区。成都金房物业服务有限公司攀枝花分公司装修管理规定为了对住宅小区各装修公司的装修进行统一的监督和管理，有效地制止违章装修行为，保障完全的建筑结构平安和外观统一，维护房屋的全体业主的利益，依据建设部《住宅室内装修管理方法》，参照《攀枝花市城市房屋装修结构平安管理规定》、《住宅室内装修管理方法》，特制定本规定，望业主及装修公司共同遵守。一、装修办理程序（一）、装修申请：业主在装修前请提前三天到小区物管处照实填写装修申请表，并提交装修方案。装修施工单位出具工商营业执照和资质等级证书（收复印件）。装修方案具体图册及材料说明：1、装修平面图；2、装修材料、天花板、隔墙、地面等用料；3、管线布线图。（二）、审批装修方案：物管处在收到业主的室内装修方案后三天予以答复。涉及消防、环保、规划、房屋运用功能改造等的装修方案须经有关部门审批。（三）、防火责任人：业主在装修申请核批后，必需实行一切预防措施防止火警发生，并指定装修施工单位的负责人为防火责任人，并在防火责任书上签字。（四）、装修承诺书：业主或装修公司/个人在装修申请获批准后，须在《装修承诺书》上签字，承诺遵守《装修管理规定》，并签订《装修管理协议书》。（五）、装修保证金：为防止违章装修和因装修影响毗邻结构，所聘装修公司应按规定交付装修质量保证金。装修工程完成后，经物管处验收确认无任何违规之处，保证金悉数退还。如装修工程有违规行为，损坏公共部位，在扣除罚款赔偿金额外，余数退还；如保证金不足以支付其费用，物管处有权向业主或装修公司追补不足部分。（六）、装修施工许可证：业主装修申请获批准，业主与装修施工单位签署以上文件，交纳各项装修费用，物管处向业主或装修公司签发《装修施工许可证》，该证第一联存物管处；其次联交业主或装修公司，其复印件请张贴在入户门上。二、装修留意事项（一）、装修必需符合建设部《住宅室内装修管理方法》的规定，未经有关部门核准不得有下列行为：1、搭建建筑物、构筑物；2、变更住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗；3、拆改供暖管道和设施；4、拆改燃气管道和设施。（二）、室内装修禁止下列行为：1、未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构；2、将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间。3、扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；4、损坏房屋原有节能设施，降低节能效果。5、改动、新加、拆除管道，其一切后果责任自负；6、为保证管道通畅，严禁往下水管道倾倒装修建筑垃圾，改动拆除下水管道及封闭下水管道检查口；7、严禁破坏室内防水层。装修前做厨卫间灌水试验（如有渗漏，由施工单位负责整改），否则一切后果责任自负；8、严禁私自更换封闭水表、变更水表位置和表前管线；9、因装修改动室内电、线路造成的一切后果责任自负；10、严禁改动、覆盖室内电源开关箱；11、运用大功率设备必需申请，经同意后，方能按规定操作；12、严禁私自拆封、拆除、更换自然气表及管线；13、严禁变更房屋结构、用途及外观。封闭阳台的按统一材料、样式安装；14、严禁擅自变更门窗位置、式样、颜色，扩大洞口；15、严禁在公用的电话、光纤、网络和线路上私自安装、移动、封闭、拆除配套设施；16、严禁破坏、拆除、封闭、改动进出风口（底楼）、主次烟道（层口、层顶）、排气管道及出气孔。（三）、室外安装依据《成都市市容市貌管理条例》1、严禁安装外置防护栏，请按统一式样安装内置式防护栏。2、空调外机应安装指定位置，其冷凝水、霜水应排放入落水管。严禁超出本户范围安装。3、严禁任何人在楼顶搭建任何建筑物，作为私人运用。（四）、公共通道、设施1、装修建筑垃圾必需清运至物管处指定地点堆放。2、搬运装修材料严禁损坏、污染楼道墙、地面及其它设施设备。3、严禁损坏草坪和公共绿化。4、严禁私自由公共通道上安装隔断门。三、业主或装修公司应对其施工人员的行为负责。装修施工人员需着装整齐，不得在非工作区逗留，不得在施工现场吸烟。装修施工的材料保管和人身平安，由装修公司自行负责。四、物管处有权对违规