QFD质量机能展开应用专家讲座

『品質機能展開應用』(QualityFunctionDeployment)QFD质量机能展开应用专家讲座第1页『品質機能展開應用』(QualityFunctionDeployment)『同时工程』(ConcurrentEngineering)QFD质量机能展开应用专家讲座第2页--目錄(資料編碼)--第1章:商品化策略與活動-------------------------------1第2章：新產品開發體系(NPDS)-----------------------52-1：NPDS之理念-------------------------------------52-2：NPDS之具體作法-------------------------------8第3章：市場需求-----------------------------------------133-1：商品企劃----------------------------------------133-2：市場資訊搜集-----------------------------------14第4章：品質機能展開-----------------------------------304-1：品質機能展開定義與效益----------------304-2：品質展開----------------------------------------434-3：技術展開----------------------------------------644-4：次系統零件品質表展開----------------------814-5：成本展開----------------------------------------894-6：製程展開---------------------------------------1034-7：可靠度展開------------------------------------131第5章：NPDS整合應用架構-------------------------149QFD质量机能展开应用专家讲座第3页

第1章：商品化策略與活動◎市場研究◎發展策略◎發展計劃◎開發活動1QFD质量机能展开应用专家讲座第4页

何謂商品與產品?2•品牌•形象•認同感/消費感受•售後服務….等•研發技術/管理•生產技術/管理•量產技術/管理商品企劃企劃產品被交易對象構想/企圖產品之內容/企圖研發/生產之結果QFD质量机能展开应用专家讲座第5页

3市場研究市場資訊發展何種“技術”?設計/生產何種“產品”?提供那些“市場”?滿足那些“顧客”?發展策略(市場/行銷/技術/產品)

同步工程QFD质量机能展开应用专家讲座第6页產品發展與商品化活動架構經濟/市場/產品技術/社會/文化政治/法律/其它(2-1)資料蒐集市場研究․大環境分析Pros/Cons

․產業分析--五力分析․產品/技術/市場樹(2-2)資料分析經濟/環境/產業/產品/技術/市場…發展趨勢(2-3)推論BCGPortfolio成長率/佔有率(2-4)產品組合分析․消費能力/實績․現有/潛在市場․主力/附帶市場(2-5)市場組合分析(2-6)顧客價值分析․產品/技術/市場整合可能性分析․整合方向/策略(2-7)整合分析產品未來性評估市場未來性評估顧客價值/利益市場機會產品/技術/市場整合方向/策略中長期產品發展策略發展策略中長期產品發展計畫發展計劃年度產品開發計畫年度市場開發計畫年度技術開發計畫年度產品組合年度行銷計劃產品開發新產品ＢＮE支援新技術商品化技術開發市場開發市場機會分析(MOA)

行動計劃4QFD质量机能展开应用专家讲座第7页

第2章：新產品開發體系(NPDS)2-1:NPDS之理念『NPDS』技術之觀念以下：◎由源流企劃階段開始◎研究人員與相關人員保持亲密合作關係◎同時並行之工作◎預測與预防未然發生問題◎萬全準備下執行生產、銷售等活動5QFD质量机能展开应用专家讲座第8页『NPDS』技術之關鍵語：◎從源流階段開始-----企畫構想◎亲密合作---------建立跨部門運作流程◎同時並行-----------流程合理化(ECRS)、電腦網路(IT)◎問題防範未然-------各階段QA網、設計審查『NPDS』成功關鍵原因：◎管理同时◎資訊同时◎組織同时◎技術同时◎觀念同时

6QFD质量机能展开应用专家讲座第9页『NPDS』策略作法：

(1)成立跨部門同时開發流程小組(4)流程績效評估

(2)建立共識、擬訂共同目標(5)團隊運作

(3)流程展開(6)持續不斷教育訓練•定義流程(7)妥善運用各種效率工具•流程作業書面化•流程檢討

•建立流程衡量系統•流程標準化與實施•流程診斷•回饋改进7QFD质量机能展开应用专家讲座第10页2-2：NPDS之具體作法新產品開發流程展開(A)流程特色

(1)投入(3)可衡量產出(2)增加附加價值作業活動(4)可重複過程(B)流程特色(1)作業活動(5)具體產出(2)投入資源(6)顧客(3)供應者(7)所需技法/注意事項(4)執行者8QFD质量机能展开应用专家讲座第11页(C)流程改进四原則：(1)刪除(Eliminate):縮短(2)合併(Combine)(3)重排(Rearrange):解決問題(4)簡化(Simplify):縮短問:每一活動何時可以開始?9並併重疊並行QFD质量机能展开应用专家讲座第12页新產品開發流程展開PERT投入供應者流程圖

執行者產出顧客

相關技法10QFD质量机能展开应用专家讲座第13页0市場資訊收集新產品開發委員會議1新產品成立產品規格制订A外觀造型設計B產品(零件)圖樣設計CD申請開模開模E首次試模索樣及新材料檢討承認C包裝設計字樣提供材料樣品製作主設備F市場資訊顧客需求技術資料開發企畫書開發計劃產品開發書產品企劃書客戶需求客戶需求市場資訊需求產品規格書外觀、尺寸圖產品規格書電路圖零件規格書產品外觀/圖面零件圖表CE圖面／模具圖BF設備清單CG樣品／開模作業／材料CC產品圖CH產品圖面／材料清單／設備清單客戶廠商貿易部設計處企劃部研發部新產品開發委員會研發部貿易部研發部設計處技術中心貿易部貿易部IE部研發部研發部技術中心CEIE／技術中心／研發部CG採購／技術中心CC技術中心CHIE／研發部0市場資訊商品討論會新產品開發會議是否适用存檔YYYNNN1新產品成立產品規格制订外觀造型設計產品(零件)圖樣設計及說明會是否适用是否适用存檔存檔AB第一次設計審查C索樣．測試開模及合約付款作業(0)模具製作試模EF提供材料樣品產品色彩設計產品平面設計包裝設計C索樣．測試樣品承認製作主設備企劃部設計處新產品開發委員會成員研發部研發部技術中心IE部技術中心CE採購CG技術中心／採購CCIECH自動化部技術中心產品開發企劃開發計劃書產品開發書產品企劃書產品規格書外觀尺寸/造型/色彩零件細部圖組裝圖表線路圖表CE開模申請／合約書CG採購／準備主設備CC色彩／包裝指導書CH零件／樣品測試報告貿易部新產品開發委員會成員新產品開發委員會成員技術中心研發部IE部專案經理技術中心研發部IE部設計處貿易部技術中心研發部採購部品保部IE部工程部CE技術中心／財務部／供應商CG採購／貿易部CC技術中心／IE／採購CH設計處／IE技術中心作業階段投入供應者作業流程圖執行者產出顧客『流程展開例』PERT相關技法11QFD质量机能展开应用专家讲座第14页現行作法與新產品開發流程相比較雖有流程，但上、下游單位間之關係未明確定義。跨部門之間工作無法整合。文件格式或種類未明確定義，使得文件常會遺漏。開發流程時程冗長。產品開發過程之追蹤與記錄只能以記流水帳方式進行，無法有效考评。在訂定流程中，亦定義了各流程供應者、執行者及其顧客。充份整合部門資源利用效率。文件儘量做到標準化，並明確定義於流程中，提升文件精確度。大幅縮短開發流程時間。新產品開發體系可做有效考评，使開發流程持續合理化之改进；同時導入PERTChart有效控制整體時程，並對瓶頸早做預防。現行作法新產品開發流程12QFD质量机能展开应用专家讲座第15页第3章:市場需求3-1：商品企劃(1)概念:What、Why、How

(2)定位:Where、Who、When、Howmany、

Howmuch

(3)可行性:Man、Machine、Material、Method、Money、Market

13參考附錄(1):商品企劃書格式例QFD质量机能展开应用专家讲座第16页3-2：市場資訊搜集(A)資訊取得

•市調•刊物•店頭•顧主•業務員…..等等(B)定性/開放型問卷(非量化）•場面聯想•注意事項•魅力機能（高興）•必要機能（埋怨）14QFD质量机能展开应用专家讲座第17页(C)原始資料轉換(要求項目→要求品質)•對象明確•表現好方向•防止否定•進入品質表現•不含方針或對策•唯一意義•表現必需具體化•顧客真正需求•簡潔表現(D)定量/封閉型問卷(量化)•主要度•滿意度•競爭分析•企劃水準•銷售重點15QFD质量机能展开应用专家讲座第18页狩野(KANO)模式品質／特色

[顧客滿意度]非常滿意完全沒做到[達成度]完全達成表現興奮基本非常不滿意時間產品機能定位一元16QFD质量机能展开应用专家讲座第19页關於

之意見調查表性別年齡男女歲請回答以下問題1.使用

時，會聯想到那些場面？(想像樣子好、帥氣、感性等場面)(1)(2)(3)(4)(5)2.在購買

時，會注意那些事項？(1)(2)(3)(4)(5)(6)3.有了那一種

時，會感覺到很高興？(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)(11)(12)(13)(14)(15)(16)(17)(18)(19)(20)關於

之客戶埋怨資料表4.對於以前購買

，若有困擾或不滿之處，請寫出來。(1)(2)(3)(4)(5)17QFD质量机能展开应用专家讲座第20页原始資料變換表Scene(場面)WHOWHEREWHENWHYWHATHOW資料屬性原始資料要求項目要求品質No18QFD质量机能展开应用专家讲座第21页基準項目(例)好拿回答欄I毫不都有影無影可影響影響以響極

響大回答欄II非還非常差好常差好好12345123451234512345ＸＹＺ問卷:有以下２種問題，有基準項目及回答欄，請同時回答。問卷１：買進無線電控制器時，為了決定所買產品及廠牌，所以，在下個表內記人判斷基準項目，依您判斷感覺主要程度，請於回答欄Ｉ填入○。問卷２：您当前使用之產品是那家廠牌呢？請於（）內填入廠牌名稱。Ｘ企业．．．．．（）Ｙ企业．．．．．廠商名稱（）Ｚ企业．．．．．（）對於各廠商，您認為基準項目使用狀況好壞之程度，請於回答欄II圈上○。19QFD质量机能展开应用专家讲座第22页舉例:主題決定‧日常使用之物品‧選定小組成員共同有了解東西比如:家庭用VCR家用電話行動電話電動咖啡爐摄影機手電筒自行車電視手錶椅子桌子帶鎖櫥櫃主題具體化(4w)比如:家庭用客廳椅子家庭用餐廳椅子學校用小學生椅子低學年級董事長座椅普通事務用椅子椅子20QFD质量机能展开应用专家讲座第23页2.在購買

時，會注意那些事項？

記下購買時之注意點2.列舉購買時之注意點－不拘泥記錄表現方式－將本身認為是基本要求項目記錄下來－記下若缺乏就不買機能及特徵－記下若缺乏就無法成為商品機能及特徵性別 男女年齡 歲關於

之意見調查表請回答以下問題1.使用

時，會聯想到那些場面？（想像樣子好、帥氣、感性等場面）場面（使用之情景）之聯想1.盡可能將全部使用場面記錄下－樣子好、感性場面－實際使用場面－想像也有這類使用方式之場面21QFD质量机能展开应用专家讲座第24页3.有了那一種

時，會感覺到很高興？要求之列舉3.列舉記下針對對象產品之要求－不拘泥記錄表現方式－以使用者立場來列記－將引發令人心動之機能及特徵記入－對於必要事項，若須說明時，加上括弧後記入－若有細微差別時，加上括弧後記入(1)(2)(3)(4)(5)關於

時，之客戶埋怨資料卡

4.對於以前購買

，若有困擾或不滿之處,請寫出來

(1)(2)(3)(4)(5)埋怨情報之提供4.將可成為埋怨項目，填入埋怨情報欄－不拘泥記錄表現方式－聯想自己使用時之情景來記錄－將無法滿足基本條件及不滿之項目記下22QFD质量机能展开应用专家讲座第25页意見調查資料之記入例子性別 男女年齡 歲關於10元打火機之意見調查表請回答以下問題1.使用10元打火機時，會連想到哪些場面？（想像樣子好、帥氣、感性等場面）2.在購買10元打火機時，會注意哪些事項？3.有了那一種10元打火機時，會感覺到很高興？ 關於10元打火機之客戶埋怨資料卡4.對於以前購買10元打火機，若有困擾或不滿之處，請寫出來。(1) 在煙霧籠罩之中，一個人飲酒 (6)在大雨中，淋濕了並一面點著火(2) 運動後一根煙 (7)一手拿著撞球桿，一手抽著煙(3) 一邊沈醉於回憶中，一邊抽煙(4) 一邊聽著鋼琴演奏，一邊抽煙(5) 靠在沙發上 (1) 不漏瓦斯 (2) 攜帶方便 (3)安全感(4) 好用(不會磨手)(5) (6) (1) 在強風中也不會熄滅 (2) 可愛(3) 彩色之設計(4) 電子點火(5) 不漏瓦斯(6) 氣氛隨著時間不一样而有所變化(7) 火焰顏色不會改變(8) 即使貴了點，但有高級感(9) 感性(10)

(19)(20)

(1) 3個禮拜就沒瓦斯了 (2) 突然點不著很令人生氣(3) 雖還有瓦斯，但點不著(4) 到地勢較高之處就點不著(5) 火焰一大就不穩定23QFD质量机能展开应用专家讲座第26页原始資料轉換為要求項目請回答以下問題1.使用10元打火機時，會連想到哪些場面？

將原始資料轉換為要求項目之例子性別 男女年齡 21歲(1)轉記到原始資料欄 資料屬性 Scene（場面）NO 性別 年齡 原始資料 WHOWHEREWHENWHY 要求項目 WHATHOW1 男 21在強風中也不會熄掉 在高爾夫球場上休息時 即使風很強，火也不會熄滅

在爬山時 即使在山上，火也點得著 即使在山上，火焰也很穩定 下雨時，在公車站牌 即使在兩中，也難熄滅2.有了那一種10元打火機時，會感覺到很高興？關於10元打火機之意見調查表(1) 在強風中也不會熄掉 (2) (3) 24QFD质量机能展开应用专家讲座第27页(2)場面(Scene)之記入若由原始資料來考慮場合話，盡可能分成5W1H項目，記入場面(Scene)欄－利用意見調查資料卡No.1－腦力激盪抽出聯想場面－看了其它原始資料來想像(3)轉換為要求項目依照記入要領，轉換為要求項目－腦力激盪抽出場面之使用狀況－即使用否定語句也能够－不論是否抽象－不論何種表現方式－靈機想到也能够－以自己話來表達也能够 資料屬性 Scene（場面）NO 性別 年齡 原始資料 WHOWHEREWHENWHY 要求項目 WHATHOW1 男 21在強風中也不會熄掉在高爾夫球場上休息時 即使風很強，火也不會熄滅

在爬山時 即使在山上，火也點得著 即使在山上，火焰也很穩定 下雨時，在公車站牌 即使在兩中，也難熄滅 確實點著 火焰很穩定25QFD质量机能展开应用专家讲座第28页轉換為要求品質要求項目 要求品質轉換為要求品質－自己思索，以自己語言來定義－對要求項目抱著懷疑－抽出要求品質立場是與顧客越靠近接好－儘可能從一個要求項目中抽出複數個要求品質－不要以現有產品範疇來考慮要求品質－從要求項目及其背景中，推測、類推、抽出－與其它人討論要求品質－對所抽出之要求品質，不做好壞之批評－即使是修改他人所抽出之要求品質也能够－藉著其它幾個要求品質品質組合來想出新要求品質26QFD质量机能展开应用专家讲座第29页要求項目(9原則)

要求品質檢查要求品質表現－對象必須明確－防止否定之敘述－表現“好”方向－不包含方針或對策－表現必須具體化，不能太抽象－唯一意義－表現出顧客“真正”需求－不包含品質特征－不是說明文，而是簡潔表現27QFD质量机能展开应用专家讲座第30页舉例:要求項目： 要求品質：點火聲音佳 點火時之聲音令人有愉快感覺 火點著時會有間音要求項目： 要求品質：小型 轻易保管 攜帶方便 可愛顏色 可選擇自己喜好顏色要求項目： 要求品質：不會由銼輪產生黑粉出來 帶著安心 轻易保管

要求項目： 要求品質：銼輪非常穩定 能够順利地點著 點火非常簡單28QFD质量机能展开应用专家讲座第31页 資料 Scene（場面） NO WHOWHEREWHEN要求項目 要求品質 WHYWHATHOW 1 男 在高爾夫球場上抽煙時 風再強火也不熄滅 在強風中也能點著 即使在強風中火焰也很穩定 去爬山時 即使在山上也能點著 即使在严寒之處也能點著 即使在山上火焰也很穩定 即使在严寒之處火焰也很穩定 雨中在公車站牌下等車 即使是在雨中也能點著 即使在兩中，也能點著 即使在雨中火焰也很穩定 即使在雨中火焰也很穩定 能確實點著 能確實點著 火焰穩定 火焰穩定 2 男 在宴會上 有各種顏色 可選擇自己所喜好之顏色 可愛設計 可愛顏色 可愛設計 放在小口袋中行走 小型 可拿在手裡 可放在口袋裡3 男 一面聽爵士音樂一面喝酒 有品味 顏色時髦漂亮 單純樸素顏色 一面沈醉於回憶中一面喝酒 點著時之聲音好 點著時之聲音非常舒适 關蓋子聲音好 關上蓋子時聲音舒适4 男 一次就點著輕輕一接觸即可點著

5 男 掉落 耐久性 即使摔著仍可使用 可承受強烈衝擊 可長期使用 掉落在水中 不會壞 即使掉落水中仍可使用 瓦斯完了隨手一扔 使用完可丟掉 可拋棄於垃圾箱中由要求項目轉為要求品質之例子29QFD质量机能展开应用专家讲座第32页第4章:品質機能展開4-1:品質機能展開定義與效益品質機能展開(廣義)指是：「品質展開」及「品質機能展開」(狹義)之總稱。品質展開(QualityDeployment,QD)一種有系統技術方法，從掌握顧客需求，轉換成代用特征，來訂定產品或服務設計品質標準，然後，再將設計品質有系統地展開到各個機能零件或服務項目标品質，以及製造工程各要素或服務過程各要素相互關係上，使產品或服務在事前就完成品質保證，符合顧客需求。品質機能展開(狹義)一種結構化技術方法，將形成品質保證職能或業務，依目标、伎俩系列作步驟別細部展開，使得經由組織中業務機能展開，完成品質保證活動，確保顧客需求得到滿足。30QFD质量机能展开应用专家讲座第33页品質機能展開演進

•1966--「有關工廠品質保証體制之充實」(石橋輪胎),鴛海清隆•1972--「新產品開發與品質保証-品質展開系統」,赤尾洋二•1978--「品質機能展開」,赤尾洋二(YojiAkao)、水野滋

31QFD质量机能展开应用专家讲座第34页品質機能展開歷史中國生產力中心福特汽車豐田汽車神戶造船赤尾洋二石橋輪胎JAPANUSAROC19961969197219771983198832QFD质量机能展开应用专家讲座第35页QFD工程進行方式同时進行行銷產品設計製程設計製造Marketing(ProductDesign)(ProcessDesign)Manufacturing品質保證QualityAssurance而非行銷產品設計製程設計製造MarketingProductDesignProcessDesignManufacturing品質保證QualityAssurance33QFD质量机能展开应用专家讲座第36页產品開發週期比較傳統方式企劃設計再設計同时方式節省20%~50%34QFD质量机能展开应用专家讲座第37页設計變更次數比較設計變更處理次數傳統手法之設計QFD手法之設計(T企业)設計變更90%已完成20至24個月14至17個月1至3個月首件3個月(F企业)35QFD质量机能展开应用专家讲座第38页品質展開之方式每一個階段均用矩陣來表達“什麼”(WHAT)與“怎样”(HOW)之間關係。符號或數字用來表示關係強度，而“怎样”目標(註明“多少”(HOWMUCH))表示在矩陣底部。A.WHAT?什麼C.RELATIONSHIPS關係B.HOW?怎样D.HOWMUCH?多少QFD矩陣分析模式接著將各階段結果“怎样?”(HOW)及“多少?”(HOWMUCH)展開至下一階段之“什麼?”(WHAT)，如此反覆由矩陣分析而展開至下一階段，最後展開至製程/流程與品質保證之管制方案，以確保各個階段之要求、管制皆符合顧客需求。36QFD质量机能展开应用专家讲座第39页品質機能展開(顧客聲音，VOC)產品計畫顧客要求設計需求設計需求零件/機構特征產品設計零件/機構特征關鍵製程製程計畫製程控制計畫關鍵製程控制方法37QFD质量机能展开应用专家讲座第40页RELATIONSHIPS關係怎样HOW什麼WHATHOWMUCH多少矩陣分析RELATIONSHIPS關係怎样HOW什麼WHATHOWMUCH多少下階段矩陣分析38QFD质量机能展开应用专家讲座第41页品質機能展開展開系統市場資訊要求品質/品質要素品質要素Ａ品質展開Ｄ技術展開Ｅ製程展開次系統/品質要素品質要素/製程要求品質/機能(產品機能分析)機能/次系統(機構、零組件、材料等實體)不良項目/品質要素不良項目/次系統不良項目/製程Ｂ技術展開Ｃ技術展開ＶＥ成本展開Ｇ可靠度展開Ｆ成本展開機能G1G2G339QFD质量机能展开应用专家讲座第42页4-2:品質展開(A表)一、品質展開步驟二、顧客主要度/滿意度調查三、以KJ法(親和圖)將要求品質結構化四、設定企畫品質五、設定設計品質40QFD质量机能展开应用专家讲座第43页開始決定對象產品是否有對象商品市場情報市場調查問卷調查情報充分嗎？YES是否有企业內情報？YES搜集企业內情報YES在原始資料表中記入原始資料將原始資料變換成要求項目將要求項目變換成要求品質是否成了要求品質表現？YESNONONO將要求品質KJ法分群作成要求品質展開表從要求品質中抽出品質要素將品質要素用KJ法分群作成品質要素展開表將要求品質展開表與品質要素展開表作成矩陣記入對應關係階層構造水準是否良好？YES１NONO“品質表作成程序”流程圖41一、品質展開步驟QFD质量机能展开应用专家讲座第44页1作成小品質表調查要求品質主要度調查自己企业及其它企业狀況僅是利用具質保證嗎？NO設定企畫品質將要求品質權重展開到品質要素權重品質要素權重、主要度是否適當？YES抽出主要品質要素是否可測定?僅是利用具質保證嗎？NO調查自己企业及其它企业品質特征作成設計品質設定表設定設計品質(規格)結束結束將要求品質主要度展開到品質要素主要度YESYES將品質要素變換成品質特征NOYESNO42QFD质量机能展开应用专家讲座第45页品質展開表品質要素設計品質交互作用關係矩陣要求品質重要性權重技術競爭評價設計目標(規格)重要性權重企劃品質顧客競爭評價43QFD质量机能展开应用专家讲座第46页44QFD质量机能展开应用专家讲座第47页算出要求品質主要度(定量/封閉型問卷)在完成要求品質展開表之時，以問卷調查方法來調查要求品質之主要度。所調查之項目數是依據要求品質展開表之大小而定，而通常是2次項目或1次項目。若項目數過於龐大，回答結果之適切性就令人產生懷疑了。所以，求出下位要求品質主要度，在實際上是不可能。下位要求品質之主要度若有需要，可改採用其它方法求出。45市調/訪談(定性/開放型問卷)要求品質(VOC)二、顧客主要度/滿意度調查QFD质量机能展开应用专家讲座第48页意見調查卡(顧客主要度調查)問題：當您購買

之時，決定購買之產品或品牌之判斷基準是那些項目呢？請將其列記在左方。每一項目受購買動機之影響程度，請在回答欄之尺度上做○記號12345完全不受影響中間有很大影響做為基準之項目123546781091116171213141546QFD质量机能展开应用专家讲座第49页意見調查卡之例子問題：當您購買10元打火機之時，決定購買之產品或品牌之判斷基準是那些項目呢？請將其列記在左方。每一項目受購買動機之影響程度，請在回答欄之尺度上做○記號12345完全不受影響中間有很大影響做為基準之項目1235467810911意見調查表(2)記入產品名稱能確實點著轻易使用可安心攜帶可長時間使用設計性依依不捨地帶著(1)記入做為基準之項目(3)卡片之複印47QFD质量机能展开应用专家讲座第50页意見調查表實施意見調查表問題：當您購買10元打火機之時，決定購買之產品或品牌之判斷基準是那些項目呢？請將其列記在左方。每一項目受購買動機之影響程度，請在回答欄之尺度上做○記號12345完全不受影響中間有很大影響做為基準之項目1235467810911能確實點著轻易使用可安心攜帶可長時間使用設計性依依不捨地帶著比較－評價是以相對評價來進行－評價是由5之有很大影響開始48QFD质量机能展开应用专家讲座第51页意見調查回答結果之例子49QFD质量机能展开应用专家讲座第52页三、以KJ法(親和圖)將要求品質結構化定義：

所謂親和圖法，就是針對不很清楚問題或事項，從渾沌狀態中，將所蒐集到語言資料，根據其間類似性、親和性來分析，將問題或事項結構化與明確化。使用時機：※問題整理與分析。※討論未來問題時。※討論未曾經驗之問題時。※針對以往不太注意問題，而從新角度來重新評估時。50QFD质量机能展开应用专家讲座第53页使用步驟： ‧※決定主題。 ‧※針對主題來進行語言資料搜集。

(分組/組員討論條列敘述) ‧※重新確認，修正語言資料。重複者刪除否定敘述必定不含方針對策唯一意思51QFD质量机能展开应用专家讲座第54页使用步驟(續)： ‧※語言資料卡片化。 ‧※卡片彙集、分群。(依涵意快速分類) ‧※製作親和卡。‧※卡片配置排列。‧※完成親和圖。52QFD质量机能展开应用专家讲座第55页注意事項：※把握腦力激盪原則。※親和圖不適用於簡單易分析之問題。※依據各卡片真正涵意進行分群。

※勿以TOPDOWN想法進行BOTTOMUP動作53QFD质量机能展开应用专家讲座第56页☆KJ法分分群邏輯(KJmethodGrouping)以分群助長發想，KJ法本來就是一種發想法，並非只是將類似分群。主要是對於已細分化情報，為了產生新發想而作所謂類集思索法。為將情報決定歸類(Category)而彙集作法並不會產生新發想。任何地方均能點著在雨中也能點著严寒之處也能點著在強風中也能點著單手就可點火一次點著輕輕接觸即可點著點火簡單能確實點著火要求品質KJ法之分群(grouping)例子

54QFD质量机能展开应用专家讲座第57页要求品質KJ法之分群(grouping)上位要求品質上位要求品質(2)重覆群體化(1)類似標籤之群體化將4～5張意思內容相同之標籤集中在一起－不要在腦中有範圍－不適用於範圍－不要拘泥於標籤上之“言詞”－重視意思內容－了解：抽象水準高低是混在標籤中55QFD质量机能展开应用专家讲座第58页01 1.可增加周邊設備 1-1.可加裝定時裝置 1-1-1.可設定開關切換時間 0102 1-2.可加裝保護裝置 1-2-1.過載不會損壞 0203 1-3.可加裝補接點裝置 1-3-1.要有足夠接點 0304 2.使用方便 2-1.拆裝轻易 2-1-1.可掛在滑軌上使用 0405 2-1-2.螺絲固定好拆裝 0506 2-2.攜帶方便 2-2-1.重量適中 0607 2-2-2.大小適中 0708 2-3.操作轻易 2-3-1.使用方法易於了解 0809 3.適用各種環境 3-1.低溫環境能正常使用 3-1-1.材質不脆裂 0910 3-2.振動環境能正常使用 3-2-1.接線牢靠 1011 3-2-2.使用時安靜 1112 3-2-3.固定牢靠 1213 3-3.高溫環境能正常使用 3-3-1.材質不溶化 1314 3-3-2.散熱好 1415 15要求品質56QFD质量机能展开应用专家讲座第59页四、設定企畫品質 品質企畫 比較分析 企畫 權重其它企业要求品質權重絕對權重銷售重點水準提昇率企畫品質Ｚ企业Ｙ企业Ｘ企业自己企业主要度1次 2次 3次‧用絕對權重合計來除，除算成百分比率‧主要度×水準提昇率×銷售重點‧假如實現話，在銷售上可成為這新產品之吸引力項目◎：1.5○1.2無記號：1.0‧企畫品質÷比較分析之自己企业水準‧考慮「比較分析」及「主要度」決定今後方向‧競爭廠牌之產品與自己企业產品之市場評價（現狀之實際水準）‧市場需求之主要度57QFD质量机能展开应用专家讲座第60页5 45 34 5

1.2 6.0

17.85 3 433 5

1.6◎12.0 35.6 4 4 4 4

1.0

4.0 11.9 33 3 3

1.0 3.0 9.0 32 3 4

1.0○4.8 14.2 4 3 4 4

1.3 3.9 11.5要求品質權重絕對權重銷售重點水準提昇率企畫品質Ｚ企业Ｙ企业Ｘ企业自己企业主要度話題性設計性操作性點火性耐火性重量形狀尺寸其它企业

比較分析企畫 權重品質要素展開表品質企畫要求品質展開表能確實點著轻易使用◎ ◎ ○ ○◎○合計33.7－銷售重點◎是1.5○是1.2無記號是1.058QFD质量机能展开应用专家讲座第61页問卷搜集結果（例）項目 主要度（問題Ⅰ）競爭評價（問題Ⅱ）1.攜帶方便2.操作中不累3.轻易了解操作4.可輕鬆地操作5.困難事也能够作6.性能穩定7.性能好14.外表極好15.外形設計有16.不做錯誤動作●…F企业○…X企业X…Y企业非常好非常差高低59QFD质量机能展开应用专家讲座第62页‧抽出主要之品質要素(VOE)(1)主要品質要素之抽出注意品質表中品質要素主要度或權重數值，並抽出數值較高品質要素(2)主要品質要素之決定*在上述抽出主要度或權重較高主要品質要素中選定最高前幾項作為特別主要品質要素‧*與競爭對手比較，品質要素水準‧*決定品質要素目標值要設定在多少，才能滿足需求並足以與其它企业競爭，然後設定品質要素之目標值60要求品質(VOC)五、設定設計品質QFD质量机能展开应用专家讲座第63页＊要求品質 ＊品質要素＊安靜房間 ＊噪音度＊睡很舒适床 ＊尺寸、形狀、硬度、重量、吸溫性、保溫性＊好淋浴器 ＊水量、水壓、形狀、角度、放水性，操作性、安定性☆品質要素抽出61QFD质量机能展开应用专家讲座第64页話題性魅力性點火聲音火焰顏色外觀盒子互換度橢圓形狀率橢圓長徑橢圓短徑長短徑比率形狀尺寸尺寸閥直徑高度尺寸寬度尺寸厚度尺寸橢圓形狀率橢圓長徑橢圓短徑長短徑比率品質要素展開表(Sheet)形狀尺寸１次尺寸２次橢圓形狀比率長短徑比率橢圓短徑橢圓長徑厚度尺寸寬度尺寸高度尺寸閥之直徑２次62QFD质量机能展开应用专家讲座第65页一次 二次 三次1.使用簡便性 1-1.拆裝轻易性 1-1-1.方便性 1-1-2.固定性2.功效多變化 1-2.操作轻易度 1-2-1.高度 1-2-2.寬度 1-2-3.長度 1-2-4.重量 1-2-5.簡易性 2-1.零件追加性 2-1-1.泛用性 2-1-2.保護性3.環境適用性 3-1.耐環境性 3-1-1.耐塵性 3-1-2.耐蝕性 3-1-3.耐濕性 3-1-4.耐燃性 3-1-5.散熱性 3-1-6.耐低溫性 3-1-7.耐高溫性 3-1-8.噪音分貝 3-1-9.絕緣強度4.耐久性 4-1.耐用性 4-1-1.電源共用性 4-1-2.耐電壓變動率要求品質→品質要素品質要素63QFD质量机能展开应用专家讲座第66页4-3:技術展開(品質B、C表)一、技術展開之概要二、技術展開之架構三、技術展開之步驟64QFD质量机能展开应用专家讲座第67页一、技術展開之概要在新產品開發上，為了從早期階段就能保證商品之品質，所以必須事先檢討要求之品質是否能達成。在機能產品之情況下考慮對象商品，另外還須檢討展開之機構(mechanism)是否可實現該機能。在此機構展展開中，主要是準備技術資料、將現狀所持有之技術累積在機構展開表中，若以現有之技術無法實現展開時，我們便將此視為技術上之瓶頸(BNE,BottleNeckEngineering)，並且必須將之解決。在現狀中於產品開發早期即抽出此瓶頸技術、明確應該檢討之技術為何，這即是所謂技術展開。(為實現品質特征技術性具體化之過程也可說是技術展開)。就技術上之瓶頸、以現有工法(加工方法)無法實現要求品質工法瓶頸、及在現有管理技術上工程能力不夠充分，以致無法實現所要求之品質工程能力瓶頸等。65QFD质量机能展开应用专家讲座第68页二、技術展開之架構品質要素品質確認方法難易度設計品質現狀值品質要素權重品質要素要求品質機能展開機構展開機能展開66QFD质量机能展开应用专家讲座第69页QFD展開之邏輯技術展開／次系統顧客需求機能機構零組件創意思索方式-VA/VE系統次系統一組成產品機能對應機構下位機能可能零組件決定機構、零組件[替换品]67QFD质量机能展开应用专家讲座第70页三、技術展開之步驟(一)機能展能(二)「要求品質－機能」品質展開表(三)要求品質與機能關係(四)機能權重轉換(五)機構展開(六)製作「機能－機構」品質展開表(七)機能與機構關係(八)機構權重轉換(十)品質要素與機構關係(十一)找出注意及改进重點之機構(瓶頸技術)68QFD质量机能展开应用专家讲座第71页使用機能UseFunction機能Function魅力機能EsteemFunction基本機能BasicFunction二次機能SecondaryFunction必要機能(NecessaryFunction)无须要機能(UnnecessaryFunction)機能分類69QFD质量机能展开应用专家讲座第72页(一)機能展開(1)用動詞+名詞，簡潔來表現。(2)用任何人都瞭解簡單語言表現。(3)儘可能不要使用到零件、物體名稱。(4)不要使用否定表現，用必定機能表現。(5)機能表現儘可能抽象化。(6)使用工程、技術人員觀點。(7)集合知識、經驗豐富者，選定產品所應具備之基本機能。(8)對於達成基本機能上所必備之下位機能，依「目标手段之手法，進行展開做成機能系統圖。」70QFD质量机能展开应用专家讲座第73页F11F12F2F3F1F0～～伎俩目标伎俩目标機能系統圖71QFD质量机能展开应用专家讲座第74页系統展開圖72QFD质量机能展开应用专家讲座第75页手電筒照亮周圍發光電流變換成光使電流流通保護燈泡支持燈泡聚光收藏另件使本體容易持拿開閉迴路反射光儲蓄電力製作迴路切換基面溫度快速提昇溫度產生熱平均基面溫度儲水產生熱轻易給排水確保本體重量保持基面溫度產生蒸氣形成基面造成壓力熨平衣服皺紋整理衣類形狀蒸氣熨斗機能展開例子73QFD质量机能展开应用专家讲座第76页(二)「要求品質－機能」品質展開表(技術展開－B)產品機能權重要求品質權重區分ABC%◎◎○%決定重點機能產品機能分析、檢討、確認74QFD质量机能展开应用专家讲座第77页產品機能要求品質對小偷有警示作用含有多種防盜效果能快速找到車子位置權重區分◎◎○○◎◎12155%%%AAB產生警產生閃告作用光產生警報聲提供警告標誌權重10%5%15%75QFD质量机能展开应用专家讲座第78页(四)機能權重轉換使用「要求品質－品質要素」品質展開表得出之要求品質權重。利用獨立配點法乘以相關數(◎：○：=5：3：1)，計算出機能主要度，將主要度換算為百分率即是機能權重。※機構權重轉換之內容同上所述。(五)機構展開(1)為了考慮實現產品機能，所必要之機構。(2)將基本機構細分化，並由上位機構展開至下位機構。(3)依據下位機構之組成，確認是否達成上位機構之機能。(4)將基本機構視為一次項目，作成機構展開表。76QFD质量机能展开应用专家讲座第79页機構展開注意事項1.考慮可將產品之機能(功效)具體化之機構(mechanism)。2.機構表現是使用普通名詞。3.機構展開是由上位之基本機構展開。4.在展開下位機構之過程中，對於實際之零件有必要做某種程度之考慮。5.將認為彼此之間有權衡關係之機構一併記錄下來。77QFD质量机能展开应用专家讲座第80页機構/次系統展開表之例雷射印表機之高壓電源供應器穩壓電晶體調壓可變電阻控制電晶體濾波電解電容阻尼電阻阻尼電容回授電容回授二極體交換功率二極體信號電晶體分壓電阻整流高壓二極體高壓濾波電容變壓器偏壓電阻鉗位二極體阻尼電阻回授電容回授限流電阻信號控制晶體電壓參考二極體調壓可變電阻濾波電容高壓變壓器鉗位二極體阻尼電阻回授電容回授限流電阻信號控制晶體倍壓整流二極體調壓可變電阻高壓倍壓電容高壓變壓器固定支架自攻螺絲輸出端子電路板保麗龍標簽塑膠袋柵偏壓電源偏壓電源主電暈轉移電暈機械結構包裝材料78QFD质量机能展开应用专家讲座第81页(六)製作「機能－機構」品質展開表(技術展開－C)次系統(機構、零組件)權重產品機能權重區分ABC%◎◎○%決定主要機構、零組件機構、零組件檢討、確認79QFD质量机能展开应用专家讲座第82页零件QA表零件名零件機能管制特征規格值規格值需達成之理由區分80QFD质量机能展开应用专家讲座第83页4-4:次系統零件品質表展開(品質D表)一、次系統零件品質展開表之概要二、次系統零件品質展開表之架構三、次系統零件品質展開表之步驟81QFD质量机能展开应用专家讲座第84页一、次系統零件品質展開表之概要品質展開是由企劃品質及設計品質之設定開，始將顧客之需求轉換成代用特征，決定產品設計品質，而將構成產品次系統(sub-system)、構成次系統零組件(Unit)、甚至於各零件之品質或工程之要素等，有系統地展開彼此之間關連。在詳細設計階段，對於產品最後品質和各個零件上所需要之品質特征間連繫關係，必須明確，此部份即稱為次系統展。這對所謂要求品質目標、目标，可說是展開到目标達成伎俩(次系統)，也就是由顧客聲音進入製造、工程人員技術領域。次系統品質表，係將產品設計開發階段之要求意念傳達至產品製造方便確保品質，針對其關鍵性主要零組件及保安零件，給予特別重視與處理。82QFD质量机能展开应用专家讲座第85页二、次系統零件品質展開表之架構機能展開機構展開品質要素要求品質企畫品質設計品質次系統展開零件QA表項次 品質要素 機能 零件特征 要求品質規格值規格值達成之必要理由83QFD质量机能展开应用专家讲座第86页三、次系統零件品質展開表之步驟(一)次系統展開表。(二)製作「品質要素一次系統」品質展開表。(三)品質要素與次系統關係及權重轉換。(四)零件特征、品質要素、要求品質、機能、規格值、工程能力等之明確化。(五)選定保安及主要零組年(Unit)、零件。(六)品質展開表及其活用。84QFD质量机能展开应用专家讲座第87页技術展開－D品質要素BNE機構、零組件設計品質困難度※◎◎※技術開發計劃ＢＮＥ機構、零組件Ｓ零組件◎85QFD质量机能展开应用专家讲座第88页86QFD质量机能展开应用专家讲座第89页QA表偏壓電 濾波電解電容 A 保持時間 ****** 電壓不穩仍可 ********** 電容量，耐電壓 使用 回授電阻 A 穩壓度 列印清楚 電壓不穩仍可 電阻值 使用 倍壓電壓電容 A 穩壓度 漣波率 列印清楚 電壓不穩仍可 電容量，耐電壓 使用 調壓可變電阻 A 輸出可調性 濃淡印刷適中 列印清楚 電阻值，阻質角度變化 定壓稽納二極體 A 穩壓度 列印清楚 電壓不穩仍可 稽納電壓 使用 變壓器 A 耐電壓 國際安規 耐壓電感量圈數比柵偏壓電源穩壓電晶體 A 效率 耗電少 散熱佳 耐壓增益 壽命長 調整可變電阻 A 輸出可調性 濃淡印刷適中 列印清楚 電阻值，阻質角度變化主電暈 回授電容 A 穩流度 列印清楚 電壓不穩仍可 電容量，耐電壓 使用 交換功率晶體 S 效率 穩流度 耕電少 散熱佳 耐壓增益 壽命長 倍壓整流二極體 A 穩流度 列印清楚 電壓不穩仍可 逆向耐壓 使用 電壓參考二極體 A 穩流度 列印清楚 電壓不穩仍可 稽納電壓 使用 高壓倍壓電容 S 漣波率 國際安規 列印清楚 電容量，耐電壓 高壓變壓器 S 耐電壓 高度 國際安規 組裝方便 耐壓電感量圈數比 效率 保持時間 耗電少 電壓不穩仍可 使用轉移電暈交換功率晶體 S 效率 耗電少 散熱 耐壓增益 壽命長 倍壓整流二極體 A 穩流度 列印清楚 電壓不穩仍可 逆向耐壓 使用 電壓參考二極體 A 穩流度 列印清楚 電壓不穩仍可 稽納電壓 使用 分壓電阻 A 輸出可週性 濃淡印刷適中 列印清楚 電阻值 高壓倍壓電容 S 漣波率 國際安規 列印清楚 電容量，耐電壓 高壓變壓器 A 耐電壓 高度 國際安規 組裝方便 耐壓電感量圈數比 效率 保持時間 耗電少 電壓不穩仍可 使用機械結構連接插座 A 易換性 轻易保障 維修便捷 尺寸、材質 零件展開區分品質特征VOE要求品質VOC零件品質特87QFD质量机能展开应用专家讲座第90页QA表（S/A零組件） 產品品質特征 要求品質 另組件品質特征 規格值 組件 零件 1 固定組 固定支架A 絕緣強度、硬度、圓滑度、重量、 材料不熔化、適用電壓範 材質、尺寸、形狀 T-375J 方便性、固定性 圍廣、振動環境正常使用 引弧片B 耐蝕性、耐高溫、散熱性 材料不熔化、不生銹、散 尺村、形狀、材質 SPCCt1.2鍍鋅 熱好 螺帽B 固定性 接線牢靠、固定牢靠 螺帽規格 M4 ㊣SP螺絲B 固定性 接線牢靠、固定牢靠 直徑、長度 M4×182 固定接點組 固定接點片B 耐高溫性、抗拉強度 耐碰撞、材料不熔化 材質、尺寸、形狀 C1100-1/2HC25 銀接點A 耐蝕性、接收性、耐電壓變動率 材料不生銹、符合國際規 材質、形狀 Agcdot1.5× 格、不正常操作不易損壞 7.2×7.2 ㊣S螺絲B 固定性 接線牢靠、固定牢靠 長度、直徑 M4×16 止滑絲B 固定性 接線牢靠、固定牢靠 厚度、∮徑 M43 可動組 可動支架A 厚度、寬度、高度、噪音分貝值、

大小適中、使用無聲音、材 材質、尺寸、形狀 T-375J 絕緣強度、抗拉強度、硬度、固定度 料不熔化、耐碰撞 接點彈箕A 長度、噪音分貝值、耐電壓變動率 不正常操作不易損壞、使 材質、線徑、張力 SUS304-WPB 用無聲音 有效卷數 直徑0.754 可動接點組 可動接點片B 耐高溫性、抗拉強度 耐碰撞、材料不熔化 材質、尺寸、形狀 HSM0Ht2.0 銀接點A 耐蝕性、接收性、耐電壓變動率 材料不生銹、符合國際規 材質、形狀 Agcdot1.6× 格、不正常操作不易損壞 7.2×7.25 鐵心組 鐵心片A 耐蝕性、長度、寬度 材料不生銹、大小適中 材質、形狀、尺寸 MSMt0.7×67 鉚釘A 絕緣強度、抗拉強度 耐碰撞、材料不熔化、適 長度、尺寸、絕緣 SWMA 用電壓範圍廣 直徑2.95×27.8 SH線圈A 接收性、耐電壓變動率 不正常操作不易損壞 材質、尺寸、形狀 A1050pt2×306 MG線圈組 線心A 耐燃性、絕緣強度 外形不變形、材料不熔化、 材質、尺寸、形狀 NYLON66 適用電壓範圍廣 線圈端子B 固定性、簡易性 拆裝轻易、接線牢靠、固 材質、尺寸、形狀 C2680-1/4H 定牢靠 t1.0 線圈端子接B 固定性、簡易性 拆裝轻易、接線牢靠、固 材質、尺寸、形狀 C5210-SHt0.3 點片 定牢靠 線圖S 耐濕、耐蝕、耐塵、絕緣強度、 漸濕環境、正常運用、耐 材質、線徑、匝數 PU-2E級絕緣 耐電壓變動率、抗拉強度 碰接、不正常操作不易損 壞 膠帶S 絕緣強度、保護性 材料不熔化、防塵效果佳 材質、寬度 T570Ft0.257 消弧組 消弧蓋B 耐高溫性、散熱性、硬度 高溫環境正常使用、散熱 材質、尺寸、形狀 T-375J 好、耐碰撞零組件 區別88QFD质量机能展开应用专家讲座第91页4-5:成本展開(品質F表)一．成本展開之概要二．成本展開之架構三．成本展開之步驟89QFD质量机能展开应用专家讲座第92页一．成本展開之概要在開發新產品之際，怎样決定開發商品價格(即所謂價格決定)乃是非常主要要件，而在價格決定上，製造成本之高低則為關鍵要素。現狀上所考慮成本展開是先設定企劃成本，依要求品質權重(weight)將企劃成本做百分比分配，然後再算出要求品質成本。此要求品質成本乃是以成本單位來表示要求品質權重。接著，以此要求品質成本為基礎，展開至機能成本、機構成本。並考慮應製造多少構成零件，再根據與現況所估計成本之比較結果抽出瓶頸成本與技術。90QFD质量机能展开应用专家讲座第93页開發新產品之檢討－成本部份產品企畫產品設計試作量試生產準備‧目標成本不明確‧成本預測掌握不足‧不能找出CR項目(costreduction)‧預測成本之評價過於樂觀‧對CR目標之方策不明確‧CR-QA之關聯不足策略：在新產品開發源流階段，以品質為基礎,根據成本,找出問題點,進行解決。成本展開91QFD质量机能展开应用专家讲座第94页機能展開要求品質要求品質成本機能成本機構展開機能展開機構成本零組作展開機構展開零組作價值成本預估成本目標成本瓶頸零組件目標成本二、成本展開之架構92QFD质量机能展开应用专家讲座第95页三．成本展開步驟(一)決定材料目標成本(企劃成本)(二)設定要求品質成本(三)設定機能成本(四)設定機構成本(五)製作「零組件－機構」矩陣表(六)設定零組件價值成本(目標值)(七)找出價值分析方向93QFD质量机能展开应用专家讲座第96页(二)設定要求品質成本使用「要求品質－－品質要素」品質展開表得出之要求品質權重，依此材料目標成本，分配予各要求品質，用成本單位表示。(三)設定機能成本將「要求品質－－機能」品質展開表，依要求品質與機能之對應關係，將要求品質成本，用百分比配分法分配予各機能，完成機能成本之設定。(一)決定材料目標成本(企劃成本)價格-利潤=成本(市場決定)(企圖)(努力目標)94QFD质量机能展开应用专家讲座第97页(四)設定機構成本將「機能－－機構」品質展開表，依機能與機構之對應關係，將機能成本轉換成機構成本，完成機構成本之設定。(五)製作「零組件－機構」矩陣表(1)利用“次系統．零組件展開”之零組件展開項為縱軸(2)機構展開為橫軸(3)製作矩陣探討其對應關係。95QFD质量机能展开应用专家讲座第98页(六)設定零組件價值成本（目標值）使用「零組作－機構」矩陣表，將已設定機構成本依機構－零組件之對應關係，分配予各零組件，完成零組作價值成本之設定。目標成本要求品質成本機能成本機構成本零組件價值成本96QFD质量机能展开应用专家讲座第99页(七)找出價值分析方向將当前水準所能達成零組件成本（預估成本）與零組件價值成本做比較，將預估成本比零組件價值成本高之項目，做為NE(NeckEngineering)，針對這些項目從機構、機能上再檢討，進行價值分析之活動。97QFD质量机能展开应用专家讲座第100页VE成本展開－F§機能評價顧客或使用者並不一样情高成本，他們僅對所要求機能付錢機能評估其成本為多少？其價值怎样？機能別成本分析機能評估對象選定98QFD质量机能展开应用专家讲座第101页VE成本展開§機能評估目标a.促進改进活動意願b.明確示價值偏低機能c.設定改进目標§機能評估方法a.依主觀來排定順序加權b.以詢問方式(假如是你話願意付多少錢？)來估計金額c.依理論價值標準方法99QFD质量机能展开应用专家讲座第102页VE成本展開§機能別成本分析機能機構、零件零件成本1.2.•機能成本ABTOTAL•••••100QFD质量机能展开应用专家讲座第103页VE成本分析§機能價值評估機能群CR項目順序(BNE)AB•合計当前成本(C)成本對象評估成本F(目標成本)價值V=F/C差額C-F101QFD质量机能展开应用专家讲座第104页機能評價例子102QFD质量机能展开应用专家讲座第105页4-6:製程展開(品質E表)一、製程管理二、製程展開之意義三、製程展開之步驟103QFD质量机能展开应用专家讲座第106页一、製程管理（一）定義製程：產品製造過程，由材料零件上生產線，到製成、包裝這一段過程。管理：有計畫、有順序、有執行、能更正。製程管理：在製造過程中，利用工程知識與統計方法，將製造條件包含材料、機械、人員、方法，充份標準化，並控制其變動在管制狀態下，使產品品質符合規格要求，如製程有異常現象時，則找出異常原因並加以消除，預防其再度發生連續工作。104QFD质量机能展开应用专家讲座第107页（二）為何要製程管理原材料人製程原因數量品質結果測定資料數據機器設備 方法 其它找原因非管結果管制105QFD质量机能展开应用专家讲座第108页（三）製造工程中管理點想法查檢點管理重點管制點……核對原因(SOP)製造工程中，對結果特別主要影響之要因/過程，必須加以核對……核對結果(SIP)製造工程（作業）是否依照標準進行，必須以製造工程之結果來加以核對106QFD质量机能展开应用专家讲座第109页(四)管理項目之設定選定代表製程（機能）特征設定為管理項目可能測定否?有代用特性否?控制製程要因NONO轻易測定否?NO至YESYES至YES107QFD质量机能展开应用专家讲座第110页新管理項目追加重點導向管理專題改进活動(五)製程管理項目标PDCA品質表QC工程表管理項目管制圖選定作業標準徹底恪守5M點檢發現異常QCC活動日常管理活動新Know-how標準化製程解析品質解析108QFD质量机能展开应用专家讲座第111页(六)主要保安零件、工程管理方法品質表經由技術、生技品保、檢查製造參與決定保安零件保安工程因零件缺点造成嚴重災害保安零件加工、裝配工程服務零件管理管厘理作業人員設備、治工具工程SSSS

服務零件管理採購者管理監督者選定零件圖面SSSS

嚴格制订謹慎建立產品責任埋怨情報過去實績檢討109QFD质量机能展开应用专家讲座第112页二、製程展開之意義製程展開目标在將符合顧客需求產品規格透過製程條件設定，轉換成製程上應該注意之點檢項目和管理項目,以確保製造出來產品能完全滿足顧客；同時，找出最正确生產製造方式，使產品能在最經濟有效製程中達成所應含有特征和功效。110QFD质量机能展开应用专家讲座第113页三、製程展開步驟(一) 產品規格(二) 製程選擇工法選擇(三) 製程決定(四) OPChart(五) 工法展開(六) 設備、工模夾治量具計畫(七) 製程條件設定(八) 標準工時與產能分析(九) 製程品質展開(十) QA網（製程－不良項目）() 製程管理計畫表() 製程能力調查() QC工程表() SOP()SPC十一十三十二十四十五IPQCSIP正常 異常製程能力分析 QCStory 或（製程能力提昇） 田口品質工程111QFD质量机能展开应用专家讲座第114页‧達成目标之伎俩選擇‧考量成本及目標品質(二)加工法選擇－決定加工法與生產設備零件主要品質特征掌握精密度要求提出各種加工方法實際實驗掌握精密及成本評估選定製造上改进點抽出技術基準‧組合後精密度‧調整、組合難易‧零件互換性‧降低品質特征‧加工成本考量考量112QFD质量机能展开应用专家讲座第115页加工法選擇評估例工法項目A法 B法 C法加工法說明特性值工程能力成本113QFD质量机能展开应用专家讲座第116页加工法展開實例Ⅰ‧類似機種工法、工程能力比較‧類似機種製造上問題點抽出

機能號碼 機種G001 品碼 2110 機種G 品碼構造材質重量特征值、工程能力、加工法 特質××× 素材×× 完成品××× 材質××× 素材××× 完成品××× 特性 特征值 工程能力 加工法 特征值 工程能力 加工法1 汽缺基面平面度 ××× ×× 鑽床 ××× ×× 鑽床2 汽缸基面面精度 ××× ×× 鑽床 ××× ×× 鑽床3 軸承孔徑 ××× ×× 鑽床 ××× ×× 鑽床4 軸承孔位置 ××× ×× 鑽床 ××× ×× 鑽床5 軸承孔同軸度 ××× ×× 鑽床 ××× ×× 鑽床6 基面與軸承孔平面度 ××× ×× 鑽床 ××× ×× 鑽床7 基面與軸承孔位置 ××× ×× 鑽床 ××× ×× 鑽床 過去問題點 ‧加工遺漏，螺紋折線檢出力差。 ‧加工遺漏