护士长领导能力与素质培养讲义

护士长领导能力与素质培养护士长领导能力与素质培养讲义第1页一、什么是领导能力护士长领导能力与素质培养讲义第2页㈠领导概念领导是一个对组织（或群体）内部门或个人行为施加影响，以引导完成组织目标活动过程。关于领导一词，从来有不一样解释。大多数学者认同领导是一个行为和影响力，这种行为和影响力能够引导和激励人们去实现组织目标是在一定条件下实现组织目标行动过程。领导与管理有联络也有区分，领导是管理一个主要职能，是管理高级形式，领导重点对象是人。护士长领导能力与素质培养讲义第3页㈡领导性质和作用领导工作本质是处理人际关系。即经过人际交往作用，影响组织或群体中每一个组员，激发其为实现组织目标努力，并为下属提供发挥本身潜能机会。协调好组织组员个人需要与组织效率之间关系。领导工作作用在于产生并保持一个影响力，确保管理职能完成和组织目标实现。领导工作是实现管理目标主要确保，其能够直接影响组织组员士气和工作效率。所以领导者要经过有效领导行为，使整个组织形成友好一致动作和正确节奏，在组织目标引导保持高效率运转。护士长领导能力与素质培养讲义第4页㈢什么是领导能力？拿破仑希尔说：“领导才能就是把理想转化为现实能力。”能够假如没有追随者，那么只凭借自己能力去把理想转化为现实，那样人只能称为是一个优异人才但却不能被称为领导者，因为一个合格领导者所拥有不但仅是个人优异才能，更需要是影响力、人格魅力，用自己人格魅力去影响他人，让他人追随自己，使他人参加进来，跟他一起干。他鼓舞周围人帮助他朝着他理想、目标和成就前进，他给了他们成功力量。领导能力首先是一个人个性和洞察力—他作为一个人最关键东西。所以他就必须拥有良好个人品质，能使他人信赖。其次，还有很多必须所拥有品质。这些品质还必须和能主动与人沟通能力结合起来。领导人物和他人建立良好人际关系，开始关心他人，学会与他人交谈和调动他人主动性。一直走在队伍最前面，不停自我成长、自我完善，为自己制订衡量标准，为他人指导所要走道路和勉励他们去走完道路。做好队伍中灵魂作用。不过与此同时你还要有一个领导者所含有果断，应该明白既然你选择了做领导者那么你就要放弃很多，牺牲很多，忍受他人所不能了解痛苦。护士长领导能力与素质培养讲义第5页1.观念技能。指领导者必须学会从系统角度出发，了解整个组织及自己在组织中地位和作用，了解部门之间相互依赖和相互制约关系，了解社会、政治、经济、文化等环境原因对组织影响，能够做到通观全局，把握发展改变，准确分析决议，善于把社会学、经济学、市场经营等知识应用于管理实践，按组织整体目标要求开展工作。护士长领导能力与素质培养讲义第6页2.人文技能。指领导者必须具相关于与人共事并对下属实施有效领导能力，包含对所领导群体或下属，能够了解其需要并能够给予帮助和激励；能够为他人做出榜样，善于鼓舞士气，动员集体力量实现组织目标；能够善于与不一样层次、不一样部门沟通协调处理关系，创造良好工作气氛，使人能够对激励作用发生反应，共同努力工作，实现有效领导，相对于聪明才智，决议水平和业务能力等方面，人文技能对领导者含有更主要意义。护士长领导能力与素质培养讲义第7页3.专业技能。指领导者必须经过实践经验积累，不停学习等路径，掌握必要知识、方法、技术、工具等，具备胜任特定任务领导能力，即会管理、懂专业，善于把专业技术应用到管理工作中，这是领导当代管理组织必须具备能力。护士长领导能力与素质培养讲义第8页领导者职位高低不一样，对上述三种技能学习和掌握要求也不一样。观念技能和专业技能能够随领导层不一样有此改变，高层领导者所需技术技能相对较少，观念技能需要增加，低层领导者因接触，详细工作与技术问题较多，所以需要相当多专业技术技能。不过，人文技能对每一个领导层都含有主要意义。护士长领导能力与素质培养讲义第9页二、领导者特征护士长领导能力与素质培养讲义第10页普通来讲，领导者必须有以下一些主要素质和不能有行为：护士长领导能力与素质培养讲义第11页㈠毫不动摇勇气不论碰到多么困难事情总能保持良好心态；良好自制性，不被外界环境所诱惑，强烈正义感，让人信任信赖感动；坚定决心，不为困难而动摇自己信念；先进计划，付出超出所得习惯；迷人个性，能让他人真心诚意地跟随你；掌握详情，知己知彼，同情与了解，有责任感，勇于负担；富有协作精神，果决是领导者特色；要善于与下属沟通；正面激励和赞扬下属；勇于冒险；领导要有创意，一成不变最终只会被淘汰。护士长领导能力与素质培养讲义第12页㈡最忌讳就是自私不懂节制，没有一个令人信服详细计划，缺乏思维，害怕下属和自己竞争，重视头衔，强调自己领导权威，不知道听众下属意见，时刻只考虑自己得失，不重视大局，没有一个掌舵者所含有自觉性。护士长领导能力与素质培养讲义第13页㈢做一个成功领导必须让下属能够独立自主地进行调查和科学研究，而不是凡事都必须亲自去做，你要记住你是一个领导者，是掌握大局、指导人，而不是亲自操作着和实施着，因为你精力有限，所以难免造成官僚作风从而打击下属信心和主动性，应允许教授们申诉反对意见，与自己唱“对台戏”，做到兼听则明。不要认为自己是万能，在现在这么一个经济、社会、科技高度发达时代，没有些人能作到博学知道任何领域，不要深信自己，让他人做你镜子，让你知道你是否做得准确，另外，作为领导者，永远不要忘记自己作为领导者职责，你是这个团体主心骨、是灵魂，你一举一动都会对你团体造成影响，所以记得三思而后行，但这个决不是让你优柔寡断，该果断时候需要果断，但不要刚愎自用。知道尊重和关心下属，分工授权，用人不疑才能让你下属相信你，勇于放手去做。乐于接收他人监督，用宽容心态去对待人，而不是一味苛刻和责难与自己意见不一致人。认可下属劳动结果，让他们知道你时刻都在关注着他们，而且也为他们劳动结果而高兴。知道网罗人心，只有些人和才能万事兴旺。护士长领导能力与素质培养讲义第14页三、怎样培养领导能力护士长领导能力与素质培养讲义第15页我们唯有靠同事和部属支持、合作，才能成功。要想取得支持与合作，必须有领导能力。所以，领导能力是成功必要条件。想要取得成功必须得到他人支持和配合，而想要得到其它支持合作，则必须有领导能力。领导能力不是与生俱来，它是能够培养出来。护士长领导能力与素质培养讲义第16页尽可能去认识人，与那些你想去影响人交换意见。记得他人名字，即使只见过一次也要记住他人名字，只有这么他人才会认为你很重视他提议，很重视你们之间交往。让他人对你产生好感，而且记住你。与人交换意见时候要考虑并体谅他人处境。换言之，就是要设身处地为他人着想。他人兴趣、收人、智慧与背景跟你大不相同。要懂换位思索，你站在他立场上你会怎么去做那件事情。站在自己下属立场去对待自己命令造成后果，站在用户立场去对待自己物品是否是用户所需要。站在你身边全部些人立场上去考虑考虑，用他们年纪断所含有经验，他们人生经历。护士长领导能力与素质培养讲义第17页考虑要周到，在处理事情时，要多考虑还有哪些符合人性方法呢？使用

“人性化管理”方式，把他人看得都很主要。要关心部属业余成就，在处理人事问题时候符合人性条件下最优安排是什么，而不是靠个人喜好。作到不偏不倚。不做独裁者，因为怕部属是正确，会伤自己面子或破坏自己形象，那么造成后果往往法就是，部属羽毛未丰时会暂时屈服，不过他们很快就感到不耐烦，优异下属也会远走高飞，留下来大部分是二流角色，更会相互影响，不做正事。这时下属素质显著降低，处理事情更不顺手甚至可能联合起来反抗，结果使团体组织功效无法顺利发挥。到最终领导者更是疑神疑鬼，怕出现比自己有能力人抢走属于自己荣耀和花环，最终造成团体彻底灭失。护士长领导能力与素质培养讲义第18页要能忍受孤独，学会天天都花费一定时间来单独思索。那些无法忍受孤独人，尽力使自己脑中一片空白。他们尽可能防止动脑筋，在心理上已经被自己思想吓坏了。伴随岁月消逝，这种人心胸日益狭窄，眼光日益浅短，行为也幼稚可笑，当然更没有坚韧不拔、从容稳健作风。他们忽略了自己大脑思索能力。要学会利用自己大脑，去思索天天自己计划，去思索周围事情，看看是否自己方案真是最完美，去思索自己处理事情和处理下属问题时候是否作到了一个领导者不偏不倚思索自己是否在进步。护士长领导能力与素质培养讲义第19页要适时改变自己价值观，让它更能适应现在环境，合理安排时间，而不会因为环境突然改变而造成不知所措。不因为不适应新环境而沮丧失去信心，最终造成自己心理瓦解，彻底失去机会，要懂适时作出改变，把握住机会，保持自己信心和理念。

护士长领导能力与素质培养讲义第20页必须对工作赤诚和投入，处事主动。视难题为挑战，引导下属理智地去评定和乐观地工作。你能够查看自己以往处事经验，尤其是处理心态。对下属工作经验、态度和理想必须有一定掌握，才可利用不一样激励方法，增加工作效益。

切不可将自己价值观和处事态度，转化成为一个绝正确标准去评定同事或下属，必须明白人各有异，要学习彼此尊重，才能够合作愉快。科技发展一日千里，领导者不可与其工作相关技术脱节。知觉认识和勉励下属接收先进技术训练是必须。领导者必须保持学习心态。假如对新技术产生抗拒，这便是一个老化信号：提醒你应该加倍努力去保护学习情绪，才不会落后后于人。领导人往往是下属榜样。一个尊重组织决议领导人通常能够感染其下属尊重组织要留心自己会否因私人利益而轻视组织决定。只有以身作则，才能让下属不作出对团体有害行为。奖赏能够勉励士气，但处罚错误行为是必须。不过奖赏和处罚必须适当和公正。不公正领导绝不会受下属尊重，作到赏罚有度。护士长领导能力与素质培养讲义第21页最终就是人不可能是完美，所以你要知道去引导和让他人让自己去发挥自己优点，防止短处，让下属们相互配合，长短互补，到达最正确状态。作到言而有信，不要去答应自己能力所不及事情，即使一定难度能够激励自己和下属，不过太难事情只会给自己带来尴尬和他人对你失去信心。护士长领导能力与素质培养讲义第22页四、护士长应具备

素质护士长领导能力与素质培养讲义第23页㈠热爱是前提，健康是基础。不论选择那一门职业,要有所成就，首先必需对职业有浓厚兴趣，热爱这门职业。主动也好，被动也罢，必须首先学会热爱，做护士长也不例外，要热爱护士长这一工作，热爱病人，热爱人类，有爱才有动力。实施护士长竞聘上岗,是主动爱岗和充满责任感“爱”选择。一个合格护士长还必须是一个健康人———健壮体魄、聪慧头脑、充沛精力、美好心境、有序生活。健康身体是确保护理工作顺利进行条件，健康心理表达在以乐观、开朗情绪和同情、了解心态对待工作和病人，重视体格锻炼，热爱生命，热爱运动，张弛有道，健康是金子，健康是财富，健康成就未来。护士长领导能力与素质培养讲义第24页㈡符合准入标准。研究表明选拔护士长时应有一定准入标准，才能确保护理管理队伍质量。护士长需具备较强领导能力、组织能力、沟通能力、专业技术、计划能力,含有学士学位，以及最少5年临床护理工作经历。成翼娟主任认为护士长任职资格必须是：国家注册护士；护理专业大专及以上学历；主管护师以上专业技术职称；接收过护理管理方面知识培训或教育；或一年以上相关经验；从事护理工作5年以上,并熟悉专科业务；有良好语言沟通技巧和表示能力;有良好人际交流能力,与上级、同级、下属保持良好协作关系；有高度责任心和敬业精神；有良好组织才能；身心健康,满足职位需要。

护士长领导能力与素质培养讲义第25页㈢适应护士长角色。

“角色”是社会学，社会心理学中一个专门术语，是描述一个人在某个位置或情况下被他人期望行为总和。护士长工作目标，是到达病人满意、护士满意、医院领导满意。护士长角色期望主要有：医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责；满足患者需要；树立良好护理专业价值观；满足护士群体利益需要，加强与护理相关部门、科室、人员有效沟通与合作等。管理学者Mintzberg认为护士长负担着10种角色，即领导者、联络者、陪同者、监督者、传输者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者。在医护分开改革后总结出护士长在护理管理中应成为10种角色：即教授角色、启发引导角色、管理角色、经济学家角色、教育角色、科研角色、组织行为管理角色、社会活动角色、公务员角色、执法角色。护士长领导能力与素质培养讲义第26页㈣较强非权力影响力。非权力影响力，也叫统御权影响力，是由领导者个体原因引发，为被领导者认可,以内驱力形式影响和改变被领导者心理与行为一个力量。这种影响力是由领导者个人含有知识、技能、才能专长、感情原因及良好品质形成，它对被领导者所产生心理和行为影响是建立在信服、敬仰基础上，被领导者接收它是心悦诚服自觉自愿。它含有内在感召力，是衡量领导者水平高低，能力大小主要标志。护士长本身行为是护士典范，护士长良好职业道德和人格魅力、丰富才能和渊博知识、良好自制能力和人际关系，严谨工作作风和高超护理技术等无不影响着护士。护士长作为护理管理基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予权力是不够，要不停加强自己品德、才能、知识、能力等方面涵养，在护士中树立起较高威信，增强本身凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖。护士长领导能力与素质培养讲义第27页㈤出众管理艺术。管理艺术是管理者在利用管理理论进行管理实践时，所表现出个人行为态度与行为方式。一位富有管理艺术护士长，善于用简练语言表示自己意图；善于做思想工作，抓住护士心理，即使批评对方也能让对方接收，到达预期效果；善于交往，能够与各种不一样意见人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，含有灵敏思维和准确判断能力，能及时发觉问题，作出正确决议；应付自如，工作效率高等。护士长应该学会充分利用管理艺术包含决议艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等。护士长领导能力与素质培养讲义第28页㈥较强协调能力。护士长作为护理工作管理者，面临错综复杂人际关系，要求其必须具备较强沟通能力，善于协调方方面面关系，做好护患代言人。护士长要关心、爱护、尊重、了解护士，对自己下属要以诚相待，做护士知心人，尽可能满足下属护理人员群体利益，代表护理人员与其它业务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商为护理人员争取权益，代表患者利益，反应患者和陪护人员要求，与相关人员联络和沟通，为患者处理困难，尽可能满足他们需求。护士长领导能力与素质培养讲义第29页㈦扎实专业知识。护士长应精通本专业知识，了解本专业新进展，成为学科带头人，练就精湛技术，做执行各项操作规程模范，取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长佩服。护士长要善于学习和掌握应用于临床一系列新检验、诊疗、治疗和护理方法以及新医疗、护理设备应用技术，率领全科加强护理新理论、新知识、新技术学习，主动开展护理科学研究。护士长要树立终生学习观念，不停提升本身领导素质和学科带头人业务素质，以适应社会发展和护理改革需要。护士长领导能力与素质培养讲义第30页㈧良好心理承受能力和坚强毅力。管理和被管理是一对矛盾，达成管理工作目标过程中碰到各种阻力是在所难免，如：管理办法被认为是吹毛求疵，甚至还可能碰到冷嘲热讽，尤其是自己辛勤劳动有时还不能得到领导支持和了解等，在这种情况下，要求护士长必须含有良好心理承受能力，理智地控制自己情绪，充分了解病人和家眷心情甚至过分要求，遇突发事件有良好控制能力，能随时调度工作以适应抢救业务需求等。真正负责、有效管理必须是一丝不苟、精益求精；反之，就不可能有万无一失质量和安全确保。护理管理工作中,规章制度坚持,一些难点问题克服，包含一些人观念转变等需要护士长含有不怕磨破嘴、不怕跑断腿、不达目标不罢休坚强毅力。护士长领导能力与素质培养讲义第31页㈨善于发觉问题及创新。新历史条件下，社会对护理工作提出了新要求,护理事业必将实现自我发展和完善，作为护理学科带头人，必须认真分析形势，理清发展思绪，知道并满足病