感冒用药关联销售培训

十种常见病关联销售培训--感冒用药关联销售杨晓新感冒用药关联销售培训第1页培训目标-了解和掌握感冒用药关联销售技巧培训内容-情景模拟-标准话术感冒用药关联销售培训第2页情景模式一：用户指名要品牌药A，店里没有，店员需推荐其它商品。

情景模拟感冒用药关联销售培训第3页“您说药，我们店里暂时没有，不过，您症状是***，我们提议您能够****”举例：当用户指名要白加黑，对应标准话术为：“您说药，我们店里暂时没有，不过，您症状看来是患感冒，感冒大部分由病毒引发，我们提议您能够用复方氨酚烷胺，它是复方制剂，对于抗病毒、改进感冒引发头痛、发烧、流涕等症效果都不错（抗病毒治流感效果相当不错，我们有这几个品牌供您选择。你假如您白天要开车或进行高空作业，也可用日夜百服咛，它有相同功效。”（流感是要流行病学检测才能够下诊疗，我们不能轻易下结论）标准话术-1感冒用药关联销售培训第4页“您说药/产品成份是***，我们店里有****，成份和您说药/产品完全一样，质量好，价格更实惠。”举例：当用户指名要感康，对应标准话术为：“您说药，我们店里暂时没有，不过您说药成份是氨酚烷胺，我们店里有氨酚烷胺胶囊，成份和您说药完全一样，质量好价格更实惠。”

标准话术-2感冒用药关联销售培训第5页“您说产品，我们店里暂时没有，不过，您是要买***功效产品，我们有***，它效果也相当不错，而且价格愈加实惠。举例：当用户指名要感康，对应标准话术为：“您说药，我们店里暂时没有，但您是要治感冒，我们提议您能够用四季感冒胶囊，治疗感冒尤其是改进鼻塞、流涕症状起效快，价格也更加实惠。”标准话术-3感冒用药关联销售培训第6页标准话术-4“您患是***感冒，西药能快速缓解症状，同时搭配一些清热解表中成药，能够更有效地帮助身体抵抗病毒，比如****，就有不错抗病毒效果。”比如：“您患是风热感冒，西药能快速缓解症状，同时搭配一些中成药，能够更有效地帮助身体抵抗病毒，比如抗病毒口服液，就有不错抗病毒效果。”感冒用药关联销售培训第7页标准话术–5“您发烧么？假如病症明确无其它不适，38.5度以下能够自己进行物理降温，如冷敷、退热贴等，我们这有****，用于物理降温，效果不错，安全无副作用；假如体温在38.5度以上，可用药品降温。家里有没有体温表？我们电子体温计测量方便卫生，您能够购置一支回去。（或针对支付能力较弱用户“我们有****体温计，使用安全方便”。）举例：“您发烧么？假如病症明确无其它不适，38.5度以下能够自己进行物理降温，如冷敷、退热贴等，我们这有退热贴，用于物理降温，效果不错，安全无副作用；假如体温在38.5度以上，可用药品降温。家里有没有体温表？我们电子体温计，测量方便快捷，您能够购置一支回去”感冒用药关联销售培训第8页标准话术-6“经常感冒者要大量补充VC，能够帮助身体快速提升免疫力，加强身体反抗病毒能力，我们这里****，口味好，服用方便，您能够买一瓶回去，服用一段时间。”举例：“经常感冒者感冒了要大量补充VC，能够帮助身体快速提升免疫力，加强身体反抗病毒能力，我们这里维生素C咀嚼片，口味好，服用方便，您能够买一瓶回去，服用一段时间。”感冒用药关联销售培训第9页标准话术-7“经常感冒者也能够适当服用蛋白质粉、牛初乳，帮助身体快速提升免疫力，加强身体反抗病毒能力，我们这里****，口味好，效果显著，您能够买一些回去，服用一段时间。”举例：“经常感冒者也能够适当服用蛋白质粉、牛初乳，能够帮助身体快速提升免疫力，加强身体反抗病毒能力，我们这里惠普生乳清蛋白粉，口味好，效果显著，您能够买一些回去，服用一段时间。”感冒用药关联销售培训第10页标准话术-8“经常感冒者也能够适当补充胡萝卜素、氨基酸，能够帮助身体快速提升免疫力，加强身体反抗病毒能力，我们这里****，服用方便，增强免疫力效果显著，您能够买一些回去，服用一段时间。”举例：“经常感冒者也能够适当补充胡萝卜素、氨基酸，能够帮助身体快速提升免疫力，加强身体反抗病毒能力，我们这里惠普生β-胡萝卜维他命软胶囊，服用方便，增强免疫力效果显著，您能够买一些回去，服用一段时间。”感冒用药关联销售培训第11页情景模式二：用户指名要品牌药A，店里有,店员仍需尽可能尝试导购AB商品。情景模拟感冒用药关联销售培训第12页“您说药成份是***，我们店里有****，成份和您说药完全一样，质量好，价格也更实惠。”举例：用户指名品牌药A感康。“您说药成份是氨酚烷氨，我们店里有氨酚烷胺胶囊，成份和您说药完全一样，质量好，价格更实惠。”不要忘记关联销售！话术见情景模式一之4、5、6、7、8。

标准话术感冒用药关联销售培训第13页情景模拟情景模式三：用户指名要品牌药A，店里有，假如用户执意要自己选品牌药，不要忘记关联销售！感冒用药关联销售培训第14页标准话术“这是您药。”不要忘记关联销售！话术见情景模式一之4、5、6、7、8。感冒用药关联销售培训第15页情景模式四：用户通知症状，问吃什么药。

情景模拟感冒用药关联销售培训第16页“您患是***感冒，西药，比如***，能快速缓解症状，同时搭配一些清热解表中成药，能够更有效地帮助身体抵抗病毒，比如****，就有不错抗病毒效果。”比如：“您患是风热感冒，西药，比如氨酚烷胺胶囊，能快速缓解症状，同时搭配一些中成药，能够更有效地帮助身体抵抗病毒，比如抗病毒口服液，就有不错抗病毒效果。”标准话术感冒用药关联销售培训第17页情景模式五：用户嫌推荐药贵，或者无

理由地不采纳推荐药品。

情景模拟感冒用药关联销售培训第18页“相同或类似成份药还有****，价格愈加实惠，质量也有保障，您也能够考虑买这种。”比如：向用户推荐了氨酚烷胺胶囊，用户嫌贵。“相同或类似成份药还有其它氨酚烷胺胶囊，价格愈加实惠，质量也有保障，您也能够考虑买这种。”不要忘记关联销售！话术见情景模式一之4、5、6、7。

标准话术感冒用药关联销售培训第19页情景模式六：用户直接索取低价常规药（如：速效伤风胶囊）情景模拟感冒用药关联销售培训第20页“您说药在这里。”不要忘记关联销售！话术见情景模式一之4、5、6、7、8。标准话术感冒用药关联销售培训第21页情景模拟情景模式七：

当用户是老年人时感冒用药关联销售培训第22页标准话术“假如您患有心脑血管方面病，我提议您选用中成药治疗，中成药性质温和，能够更安全地帮助身体抵抗病毒。因为您患是***感冒，您不妨使用****，它含有不错抗病毒效果。”比如：“假如您患有心脑血管方面病，我建议您选取中成药治疗，中成药性质温和，能够更安全地帮助身体抵抗病毒，治疗感冒。因为您患是风热感冒，您不妨使用维C银翘片，它含有有不错抗病毒效果。”感冒用药关联销售培训第23页支付能力强表现：1、指明索取价格在10元以上品牌药；2、对于病理自述清楚如：“我头疼发烧，大约是得流感了。”3、注意观察用户着装举止细节。如：是否佩戴手表；头发、鞋子、指甲、领口是否卫生，说话音量高低，这些都能够透露出用户支付能力。

用户支付能力判断感冒用药关联销售培训第24页症状人群风热感冒风寒感冒流行性感冒支付能力强西药治标产品：银得菲、复方氨酚脘胺胶囊、复方氨酚脘胺片、桑菊感冒片、银黄胶囊感冒灵颗粒、复方氨酚脘胺片复方氨酚脘胺胶囊中成药治本产品：双黄连软胶囊、抗病毒口服液、双黄连口服液、夏桑菊颗粒、银翘解毒片风寒感冒颗粒、感冒清热颗粒、小柴胡颗粒、清热解毒口服液板蓝根颗粒、羚羊感冒片其它搭配产品：体温计、蛋白质粉、零星各种维生素泡腾片、成人维生素C咀嚼片、牛初乳、β胡萝卜素、氨基酸片、氨基酸口服液、复合氨基酸软胶囊感冒用药关联销售培训第25页支付能力弱表现：1、留连于货架前，不说话，在货架下三层找药；2、直接问询“我有点感冒，吃什么药？”之后对于推荐药莫名犹豫不决，希望再能推荐廉价一点；3、直接索取低价常规药，如“速效伤风胶囊”。用户支付能力判断感冒用药关联销售培训第26页症状人群风热感冒风寒感冒流行性感冒支付能力强西药治标产品：复方氨酚脘胺胶囊氨咖黄敏胶囊、感冒灵胶囊、维C银翘片复方氨酚脘胺片、复方氨酚脘胺胶囊中成药治本产品：桑菊感冒片、抗病毒口服液、双黄连口服液、夏桑菊颗粒、板蓝根颗粒、银翘解毒片感冒清热颗粒、小柴胡颗粒板蓝根茶、羚羊感冒片、其它搭配产品：蛋白质片、退热贴、胡萝卜素、氨基酸口服液、氨基酸片感冒用药关联销售培