医院中层管理人员角色定位与执行力提升

医院中层管理人员角色定位与执行力提升

康佳医院管理咨询企业首席咨询师范玉才

医院中层管理人员角色定位与执行力提升第1页领导与管理关系

领导：

简单地说：领就是率领；导就是疏导。

管理：是指经过对组织所拥有各种资源进行有效整合，经过决议、计划、组织、协调、激励、检验与控制等活动，实现组织、员工和社会共同（一致）目标。

管理过分而领导不足——医院方向混乱不清，没有生命力。领导过分而管理不足——缺乏执行力，目标无法实现。医院中层管理人员角色定位与执行力提升第2页领导者与管理者角色认知

领导者

管理者对待目标态度以个人态度对待目标以非个人态度对待目标冒险性倾向倾向于冒险，当机遇和奖励很高时尤其如此。倾向于把工作视为能够抵达过程关注点关注是观点，以一个更为直觉方式与他人发生联络。喜欢与人打交道工作，普通回避单独行为。医院中层管理人员角色定位与执行力提升第3页领导者与管理者角色认知领导者管理者工作任务开发未来前景而确定前进方向，然后把这种前景与其它人进行交流，并激励其它人克服障碍抵达这一目标。主要处理复杂问题，制订正式计划、设计组织结构以及监督计划实施结果，而抵达有序一致状态。应具备特质自信有远见有胆略（魄力）信念喜欢变革对资源有强整合能力进取心责任心执行力

主要技能概念技能人际技能技术技能人际技能医院中层管理人员角色定位与执行力提升第4页怎样成为优异领导者成为优异领导者条件是有“一流追随者”。“一流追随者”应具备品质：他们能够很好地进行自我管理。他们能够对目标作出承诺。他们建构自己能力并为到达最正确效果而付出努力。他们老实、有勇气，值得信赖。医院中层管理人员角色定位与执行力提升第5页树立领导者良好个人形象不要轻视对形象塑造非凡气质是最好名片（知识、品德、艺术、环境）让微笑永远挂在脸上不论对谁都要守时认真对待自己说过话时刻保持昂扬姿态医院中层管理人员角色定位与执行力提升第6页树立领导者魅力人格魅力决定凝聚力正直做人才能魅力做事真诚做人诚信做事谦虚是人生法宝时刻保持清醒头脑医院中层管理人员角色定位与执行力提升第7页做一个优异领导者信任他人并明确地表示这种信任让下属和你拥有同一目标满足下属精神需求用真实愿景鼓舞人心不要吝啬帮助下属让下属感到工作愉悦医院中层管理人员角色定位与执行力提升第8页医院中层管理10种类型

惟命是从型忙无头绪型推诿拖拉型虎头蛇尾型事无巨细型医院中层管理人员角色定位与执行力提升第9页医院中层管理10种类型

事不关已型

缺乏意志型专心致志型任务导向型开拓创新型医院中层管理人员角色定位与执行力提升第10页医院中层管理主要问题

角色定位不清责任意识淡薄回报心态淡薄管理自己不严管理能力不强医院中层管理人员角色定位与执行力提升第11页管理者应具备素质和能力

管理者应具备素质包含：创新性、环境适应性、忍耐性、逻辑性、果断性、自律性、竞争性、合作性、坚韧性、自尊、自信、贡献精神等。管理者应具备能力包含：领导能力、协调能力、激励能力、组织能力、学习能力、沟通能力、教授能力、应变能力等。

医院中层管理人员角色定位与执行力提升第12页医院中层管理干部素质与能力要求

►对生活充满激情并满怀成就大事梦想►拥有诚信品德和社会责任感►广泛知识面和扎实专业理论知识►良好沟通能力和富有魅力亲和力►处理实际问题能力和创新能力►良好学习能力和信念传输能力►良好社会适应能力和团体精神

医院中层管理人员角色定位与执行力提升第13页医院中层管理干部2+8能力模型最基本两种能力是：

规划能力：有能力对所制订目标进行论证说明，确定重点，制订行动计划，最终到达目标。

沟通能力：有能力说明自己意见，观察他人反应，倾听他人意见，对其意见进行整理，做好协调统一工作。医院中层管理人员角色定位与执行力提升第14页医院中层管理干部2+8能力模型建立在两种基本能力之上另外8种能力是：

决议能力：

领导能力：

执行能力：

授权能力：

适应能力：

创新能力：

激励能力：

学习能力：医院中层管理人员角色定位与执行力提升第15页管理者“3Q”

智慧商数（IQ）：是指一个人所含有智慧多少和对科学知识了解掌握程度。（临床）

情绪商数（EQ）：是指一个人对环境和个人情绪掌握和对团体关系运作能力。（管理）

逆境商数（AQ）：是指一个人面对困境时缓解自己压力、渡过难关能力。（领导）IQ高，EQ低，表明有智慧有学识，但不能领导团体；EQ高，IQ低，表明善于沟通，但难成权威；IQ高，EQ高，但AQ低，表明有智慧也能领导团体，但却不能面对逆境。（北大硕士）医院中层管理人员角色定位与执行力提升第16页医院不一样层次管理者角色定位高层管理

1确定医院宗旨、理念与战略目标2推进医院变革3取得并总体分配医院资源4维持良好公共关系5确定医院组织架构6确保高层次人才供给与效用关注焦点：医院品牌市场份额连续发展（战略规划）医院中层管理人员角色定位与执行力提升第17页医院不一样层次管理者角色定位职能部门

1执行医院战略目标2制订并高效实施各项计划3为高层决议提供信息4辅助高层决议5为业务科室管理提供工具与方法6维护与医院各个领域客户关系7为医院发展开发各种资源关注焦点：工作计划团体建设

医院中层管理人员角色定位与执行力提升第18页医院不一样层次管理者角色定位业务科室

1依据医院战略，制订科室目标并组织实施。2维持本科室各项业务正常开展。3有效调动各种资源，提升科室运转效益与效率。4奖惩与激励员工。5维持与客户良好关系。关注焦点：落实任务信息反馈实施激励

医院中层管理人员角色定位与执行力提升第19页医院中层管理干部角色定位

领导者—管理事务

执行者—落实指令

联络者—上传下达

倾听者—观察倾听

信息员—筛选取舍医院中层管理人员角色定位与执行力提升第20页医院中层管理干部角色定位教练员—辅导成长

变革者—改变创新

调解员—处理纠纷

谈判者—讨价还价

讲话人—公布信息

医院中层管理人员角色定位与执行力提升第21页何为执行力？►柳传志：找准会执行人►杰克·韦尔奇：摒弃一切官僚东西►迈克尔·戴尔执行力＝按时按质按量完成任务

医院中层管理人员角色定位与执行力提升第22页何为执行力？麦当劳案例：►60秒奖励►选址调研医院中层管理人员角色定位与执行力提升第23页医院执行力不高表现►制度很健全，实际工作中没人执行。►领导工作都做了安排，下面人总是完不成。►强调过程，弱化了结果导向。►员工对执行力偏差没有感觉►在自己职权内不能尽责►医院工作标准只是样子，没有坚持。

回报≠汇报(老鼠给猫挂铃铛)医院中层管理人员角色定位与执行力提升第24页怎样提升员工执行力（4R）R1：结果定义（事前）---1.强调结果，不强调过程●

---2.结果明确而不含糊（含糊文化）R2：责任明确（事中）----第一责任人制度R3：过程检验（事中）----员工不会做你希望，只会做你检验

R4：及时奖励（事后）医院中层管理人员角色定位与执行力提升第25页4R作用1.从管人到管事2.从被动管理到自我管理3.从能人管理到机制管理4.从权力驱动到检验驱动

医院中层管理人员角色定位与执行力提升第26页执行力二十四字真经1.决心第一，成败第二。（事前）2.态度第一，完美第二。（事中）3.结果第一，理由第二。（事后）医院中层管理人员角色定位与执行力提升第27页执行力三个关键►人员流程：人员＝用正确人►战略流程：战略＝做正确事►运行流程：运行＝把事情做正确医院中层管理人员角色定位与执行力提升第28页部下有没有执行力九个问题测试★1、自动自觉2、注意细节3、为人诚信4、善于分析、判断、应变5、乐于学习、求知6、含有创意7、韧性—对工作投入8、人际关系良好（团体精神）9、求胜欲望强烈医院中层管理人员角色定位与执行力提升第29页医院团体建设

团体是所属组员有共同目标，其组员经过沟通与交流，保持目标、方法、伎俩高度一致，从而能够充分发挥各组员主动性和创造性，利用集体智慧将团体人力、物力、财力集中于某一方向，创造出一流业绩，做到团体业绩远远大于个体组员绩效总和。医院中层管理人员角色定位与执行力提升第30页高绩效团体特点

有明确目标，每一个组员都有一个明确目标团体组员含有清楚角色定位并能分工合作含有极强凝聚力和向心力拥有良好团体气氛团体组员能够主动学习培养良好工作技巧重视纪律沟通与协调高度责任感和相互信任能力互补和恰当授权医院中层管理人员角色定位与执行力提升第31页团体精神

——向蚂蚁学习►蚂蚁数量比人多►重量与人类总重量相等►蚂蚁含有强大生命力►人类只有二三百万年历史，但蚂蚁却生存了1.2亿年。医院中层管理人员角色定位与执行力提升第32页蚂蚁团体精神►碰到旱灾干渴时，排队叼水。►碰到森林火灾时，滚成球逃生。►碰到水灾时，在河流中抱团成片求生。医院中层管理人员角色定位与执行力提升第33页医院中层管理干部主要职责1科主任负责本科室全方面工作。对开展医疗业务，提升医疗质量，加强经营管理，提升员工队伍整体素质以及两个文明建设负有直接领导责任。2主动完成医院下达各项计划和任务，保障本科室连续、健康发展、让群众享受价格合理、质量优良医疗服务。3树立科技兴院思想，抓好临床医学科研工作，发挥各类人才作用，善于挖掘、培养、使用、爱护人才，主动开展学术交流和新技术、新方法应用，制订专科业务发展规划及年度计划，并组织实施。4负责专科门诊、急诊、会诊、值班工作安排，定时主持召开科务会议。5负责协调、处理多步骤原因投诉。6负责组织全科病例讨论、业务学习、继续教育，统一安排进修、见习、实习生工作。医院中层管理人员角色定位与执行力提升第34页医院中层管理干部主要职责7主动开展营销工作，拓展外部市场，提升本科室在群众中著名度和美誉度，不停扩大医疗市场份额。8抓好科室经营管理工作，做好成本核实，努力控制各种支出，经过新技术新业务开展和提升医疗服务质量拓宽增收渠道。9做好医院各项安全管理工作，杜绝医疗安全和医疗纠纷、医疗事故发生。10负责科内、科间各种关系协调。11参加院周会，负责传达、落实会议精神，并督促落实。

12推行医院另行要求其它职责。医院中层管理人员角色定位与执行力提升第35页医院中层管理干部主要权力

1指挥权：对本部门员工管理指挥权。2代表权：行政、业务上对外能够全权代表科室。3聘用权：科主任在医院核定编制职数内，有权聘用副主任、护士长和员工。4审批权：审批医师、护士长外出进修、培训与学习；审批科主任基金使用。5裁决权：对科内普通行政事务纠葛进行裁决。6汇报权：可直接向院长汇报工作。对科内新药使用、仪器设施添置提出申请。医院中层管理人员角色定位与执行力提升第36页医院中层管理干部主要权力7提议权：对科内职员奖、惩、升、降、调提出提议。8督查权：对科内各项工作及制度执行情况，含有监督检验权利。9考评权：对本科室员工目标任务确实定及绩效考评权。10参加权：医院重大问题依据需要可参加决议。11医院另行要求权限。医院中层管理人员角色定位与执行力提升第37页医院中层管理干部怎样有效应用权力

1对院部政策要心领神会，对科室情况要了如指掌。2要勇于和善于抓大事、要事，不要太计较小事。3强调工作质量和效果，对不影响大局方法和过程无须太认真。4对职权范围内事要勇于“拍板”，勇于负担责任。医院中层管理人员角色定位与执行力提升第38页医院中层管理干部怎样有效应用权力

5既要学会适度授权，又要学会有效控权，善于调动每一个人主动性。6管理中要做到权责明确，奖罚分明。7学会与正职或者或副职配合，正职对副职要授权，不越权处理事情；副职要在授权范围内推行职责，任何时候、任何场所都要维护正职威信。

医院中层管理人员角色定位与执行力提升第39页医院中层管理干部怎样与院领导沟通

1首先对院领导要忠诚，要甘心服从院领导指挥，并能主动负担责任。2必要时要勇于为院领导负担责任，善于主动处理各种麻烦，学会为院领导辩护和“挡驾”。3时刻把握自己定位，做到不缺位、不越位、不错位。医院中层管理人员角色定位与执行力提升第40页医院中层管理干部怎样与院领导沟通

4不要当面给领导难堪，也不要背后议论领导。5要了解院领导工作方式，思维模式和个性特征，适应院领导管理格调。6要多了解院领导，当你认为有些工作院领导不支持时，要多站在院领导角度上想一想，他们是全院院领导，不是某一个科室或者某一个员工院领导。医院中层管理人员角色定位与执行力提升第41页医院中层管理干部怎样与院领导沟通

7要正确对待领导优点与短处，要相信任用者眼光。多学领导优点，避开领导短处。8要多项选择择非正式场所与领导沟通，无特殊紧急情况要选择领导心境好，情绪高时候与其沟通。9态度要谦逊，请示问题要有信心和耐心。医院中层管理人员角色定位与执行力提升第42页医院中层管理干部怎样与同级沟通

1要认识到医院里各个科室工作只是专业不一样，并无高低之分，要知道和善于认可其它科室主任工作价值。2处理一切事务都要从医院整体利益出发，不要只顾本科室利益，更不应该经过否定别科室来提升自己科室。3工作中有问题或者矛盾要善于主动医院中层管理人员角色定位与执行力提升第43页医院中层管理干部怎样与同级沟通沟通，要勇于认可自己不足。勇于必定他人贡献。4碰到问题需要与其它科室主任协调时，要开诚布公，本着实事求是态度讨论和研究、处理问题。5科室主任之间要做到相互尊重、相互帮助、相互观赏、相互宣传。医院中层管理人员角色定位与执行力提升第44页医院中层管理干部怎样与下属沟通

1对任何事情都要以身作则，要求员工做到，自己首先要做到。2对于全部员工都要做到一视同仁，保持公私分明，同时要学会激励下属。3要有博大胸怀，正确心态，不要妒贤嫉能，压制人才，揽功推过，看着利益就上，碰到困难就让医院中层管理人员角色定位与执行力提升第45页医院中层管理干部怎样与下属沟通

4基础理论扎实，某首先有专长，能让下属佩服。5要学会倾听，要容忍下属犯错误，更要学会帮助下属纠正错误。6要信任下属、关心下属、知道引导下属。7工作时间重在讲标准，业余时间重在联络感情。

医院中层管理人员角色定位与执行力提升第46页医院中层管理干部轻易犯10个错误1喜欢推卸责任,尤其不愿负担个人责任。2过于关注目标和结果，而不善于在工作中学会思索。3没有为自己设计职业生