员工管理中的心理学智慧概述

员工管理中

心理学智慧檀培芳员工管理中的心理学智慧概述第1页檀培芳教授、硕士生导师、主任医师中国石油职业心理健康首席教授中国职业心理健康促进专业委员会委员中华预防医学石油分会职业心理健康组主任中国EAP行业峰会学术委员会教授中国心理卫生协会石油石化分会副理事长国际EAP协会认证咨询教授国家EAP运行管理师员工管理中的心理学智慧概述第2页心理管理已纳入日常管理中员工管理中的心理学智慧概述第3页工作压力家庭矛盾社会环境角色冲突人际交往个人特质经济压力道德规范保持心理健康轻易否？员工管理中的心理学智慧概述第4页我们都是有问题正常人心理健康是一个能力维持心态动态平衡能力恢复心态平衡速度是健康标准员工管理中的心理学智慧概述第5页员工心理迷惑与管理迷惑员工心理迷惑有哪些？与工作相关心理迷惑与生活相关心理迷惑管理中困境呢？员工管理中的心理学智慧概述第6页适应性迷惑

地域风俗习惯差异

东西方文化差异

中国式管理与西方式管理差异

百年企业与成长中企业差异员工管理中的心理学智慧概述第7页发展性迷惑

由指挥型领导向育才型领导转变；

由以物为中心向以人为中心转变；

由以行为管理为重点向以观念管理为重点转变；

由劳力性员工向知识型员工转变。员工管理中的心理学智慧概述第8页员工管理困境之一“执行力差！”发展中不一样阶段人，人才预见性与实际情况匹配度知识型员工特点员工管理中的心理学智慧概述第9页管理本质管理本质是一个心理社会影响认知观念人际关系情绪情感行为习惯员工管理中的心理学智慧概述第10页管理有文化

民族文化、企业文化、、、东西方不一样管理文化：

美国：定点、最大、yes/no

日本：yes

中国：？员工管理中的心理学智慧概述第11页东西方管理与人性假设员工管理中的心理学智慧概述第12页文化层次论：表层、中层、关键

包括到一个社会关键文化理念这类问题，生活在该文化中人往往极少关注，他们视为理所应该事情，却极难被生活在另一个社会中人所完全了解。（福利）（法规）员工管理中的心理学智慧概述第13页

国际先进理念、技术、方法“知其然”与“知其所以然”。

“本土化”与“接地气”“忏悔式”管理与“我本善良”式管理

员工管理中的心理学智慧概述第14页管理困境之二员工心智模式亟待升级！我们认识事物方法与习惯，深植我们心中，影响我们认识自我、他人、组织和世界。心智模式是一把双刃剑（从众、权威、情绪化、经验）员工管理中的心理学智慧概述第15页付≠得沙漠海外分居事件

∥情绪

信念价值观规则不平衡枯燥落伍解体我常听到员工困扰员工管理中的心理学智慧概述第16页员工管理中的心理学智慧概述第17页心智模式升级一个人当他改变对事物看法时，事物和其它人对他来说就会发生改变。假如一个人把他思想指向光明，就会很吃惊地发觉，他生活就变得光明。

人一生绝对没有不能，只有不要；假如想要，就一定能。

（一个古老游戏）员工管理中的心理学智慧概述第18页一笔画出四条直线连接各点一笔画出三条直线连接呢？员工管理中的心理学智慧概述第19页管理学处理是什么？思想！思——心有多大，你天地（田地）就有多大

思绪与你心态相关！想——心相学，心里怎么想，脸上就什么样

心里想是什么，情绪就会表示什么，

行为中就会带出来什么。

员工管理中的心理学智慧概述第20页思想到命运转变思想—》

态度—》

言语—》

行动—》

个性—》

命运转变！交叉手指员工管理中的心理学智慧概述第21页情绪ABC理论（90/10法则）情绪产生并不是由某一诱发事件本身直接引发，而是由经历事件人对事件解释和评价所引发。事件A∥情绪C想法B10%90%痛苦不是问题带来员工管理中的心理学智慧概述第22页换个角度看问题发生事件自我观人际观世界观心理行为反应往往决定情绪不是事实，而是想象力！我们烦恼，不是源于我们遭遇，而是源于我们对世界看法！员工管理中的心理学智慧概述第23页员工管理中的心理学智慧概述第24页

扩大视角：任何事情都能够重新选择参考系进行比较与评价。

（公平相对性）烦恼、纠结与公平、平等相关员工管理中的心理学智慧概述第25页利用优势对比法。（我幸运）选择与注意相关、内容与选择相关、性格与内容相关、命运与性格相关——改变不良注意力

（相对优势）员工管理中的心理学智慧概述第26页心智模式升级信念改变

（在非洲遭遇）新增加信念

（危机就是转机！上苍给与机会！）抛弃信念

（在沙漠里工作，所以我落伍、寂寞、、员工管理中的心理学智慧概述第27页管理困境之三自己很能干，带团体有困难！员工管理中的心理学智慧概述第28页寻找共同点

你是否如此怎样更加好怎样率领团体？心理学原理：

相同性标准、亲近性标准、熟悉性标准、、、

专找不一样点：我那时、、怎么他人就？你看人家？

先跟后带：

巧拉家常

找到连接点

跟上感觉建立共振

员工管理中的心理学智慧概述第29页从哪里跟上？从对方喜欢、擅长地方开始，寻找切入点，培养共同点——跟不上，你就带不走！

男人们交流从何开始？关系怎样建立？

女人们交流从何开始？关系怎样建立？“长字”们跟下级怎样交流？

同理心、观赏心、包容心、容错心员工管理中的心理学智慧概述第30页

工作中，我们要与领导、同事、下属相处；生活中，我们要与朋友、同学、陌生人相处；家庭中，我们要与父母、爱人、孩子相处。我们几乎用60-70％时间和精力来处理各种关系！

我们一切迷惑、苦恼、焦虑、兴奋、高兴等全部来自于人与人之间相互关系！员工管理中的心理学智慧概述第31页

在过于推崇智商年代，人们喜欢强调所谓“真本事”，与人相处之道常被人忽略或误认为是“旁门左道”。

与人相处能力更能反应出一个人综合素质，它表达出你对社会、对历史、对人性、对文化认识，及在此基础上驾驭能力与自我约束能力。员工管理中的心理学智慧概述第32页

人一生中，不是在影响他人，就是在受他人影响中度过。只要有些人就有影响力。但，是你影响他人？还是他人影响你？那就要看你影响力修炼怎样了。

（我是陈阿土）员工管理中的心理学智慧概述第33页罗森塔尔效应——利专心灵力量心理暗示和心理验证规律教育学——高兴教育、观赏教育管理学——期望定律成功学——“我是我所认为我”员工管理中的心理学智慧概述第34页信息处理程序：大脑小脑

脑干是否有危险情绪与感受逻辑思索123员工管理中的心理学智慧概述第35页

假如听到信息与自己信念、价值观相悖，则大脑就转而进行反驳。

能说到人心坎儿里话，会产生“心理防线”全方面瓦解效果。“被人了解是一个奢侈幸福。”——爱默生不论碰到什么：情绪问题，采取情绪法应对，理性问题，采取理性法应对。员工管理中的心理学智慧概述第36页练习：情绪管理怎样让小脑舒适——关注、必定、观赏、赞美！员工管理中的心理学智慧概述第37页赞美技巧诀窍——“你是怎么做到？”

必定对方正面动机

必定能够必定部分

必定对方人格特质

必定情绪感受

必定对方看问题角度

必定对自己产生正面影响员工管理中的心理学智慧概述第38页管理困境之四与生活相关各种关系：

夫妻关系

婆媳关系

亲子关系

赡养父母

员工管理中的心理学智慧概述第39页夫妻关系与婚姻友好

男女对性别差异和性别角色不一样了解，在很大程度上影响着他们婚姻期待和角色行为。放弃自己“改造”想法和计划，去面对差异、接收差异、协调差异。员工管理中的心理学智慧概述第40页

工作与生活平衡是那种短暂、随时波动相对平衡。不论怎样，都不可防止存在着某种牺牲。婚姻中，主要不是各自饰演什么角色，而是双方角色要配合默契。

双方各有责任，相处要有智慧。

（丈夫职责边缘化、妻子责任缺失）员工管理中的心理学智慧概述第41页

夫妻“双输”才能到达“双赢”——因为在亲密关系中，放弃才能真正拥有。（恶人还是好人）陈说“我信息”：“当……，我以为……，因为……”

就事说事，不进行人身攻击忌用“你总是……”、“每次……”、“你一贯……”员工管理中的心理学智慧概述第42页教育标准教孩子做人比让孩子学习主要关心孩子品质比关心成绩主要关心孩子进步比关心分数主要勉励、评价比表彰、批评主要歌德说：

教育错了儿童，比未教育儿童离智慧更远。请家长谨记：

教育孩子，没有特效药。

静下心来，找原因、想方法、去行动。员工管理中的心理学智慧概述第43页孩子犯错应不应该每个人都会犯错，孩子犯错更易招来批评大人总能看到孩子错误总看到大人在批评孩子（试错成长试验、失败乃成功之母）批评、处罚方式是否有效？

（稀缺原理、忽略法则）

员工管理中的心理学智慧概述第44页父母老了你准备好了吗？老年人常说三个口头禅：过去、曾经、从前、、、员工管理中的心理学智慧概述第45页与老年人沟通标准：观赏他们过去；

必定他们现在；期盼他们未