新护士岗前教育内容专家讲座

新护士岗前教育内容

万荣县中医院屈艳芳

新护士岗前教育内容第1页学习内容

医院介绍医院规章制度护士服务礼仪规范法律法规院感知识护理知识新护士岗前教育内容第2页中医医院介绍

万荣县中医院位于县城南大街，环境优雅清新，服务温馨友好，是集医疗、科研教学、预防保健、康复理疗、抢救为一体二级“甲等中医院”，是国家十一五重点中医院建设项目单位，是国家级中风偏瘫和针炙康复理疗重点专科医院，是城镇职员医保、新型农村合作医疗、人寿保险、司法判定等定点医疗机构。年山西省民政厅同意为万荣县“优抚医院”。

新护士岗前教育内容第3页医院共占地面积13999平方米，建筑面积5800平方米。我院拥有一大批基础理论扎实、临床经验丰富学科带头人和朝气蓬勃、主动向上大中专学生。现有职员82人，高中级专业人员30余人，对外开放床位139张。医院设急诊科、中西医内科、外科、妇产科、骨伤科、口腔科、针灸理疗科、急诊科24小时开放，可接诊各种创伤外科、急腹症、各种药品中毒、心脑血管急症等。可开展各种大、中型手术，急性心肌梗死、脑梗死“窗口期”溶栓治疗和脑出血微创治疗及各种慢性疾病康复理疗。新护士岗前教育内容第4页医院拥有螺旋CT机、500MAX光机、电子胃肠镜、彩超、除颤监护仪、多参数生命体征监护仪、自动呼吸机、生化分析仪、高频电刀、麻醉机、新生儿辐射台、胎儿监护仪、自动煎药包装机、B超机等大型当代化医疗器械。建院30年来，为数以万计患者解除了病痛折磨。新护士岗前教育内容第5页“医疗质量高、服务态度好、病人花钱少”是我们办院方针，全民健康是我们希望，救死扶伤是我们天职。在这里我们将给你提供更优质更安全医疗保健服务，在奋斗人生旅途中，有我们与你携手同行；在辛勤致富征程上，有我们为你保驾护航；在追求幸福驿站里，有我们为你整装给养，在这里只有想不到，没有做不到，我们将齐心协力团结一致，顽强拼搏，为全县老百姓营造一个温馨友好静谧舒适疗伤养病安逸场所。新护士岗前教育内容第6页护理部各项工作制度

新护士岗前教育内容第7页护理部工作制度1、在主管院长领导下负责全院临床教学、科研、预防护理管理工作。2、制订全院护理工作计划并组织实施定时总结。3、不停完善各项工作制度操作规程、护理质量要求、定时组织检验、考评。4、制订各级护理人员继续教育计划和培训计划组织实施。5、对各种突发公共卫生事件有预案并组织落实。6、全方面统筹安排全院护理人员做好各科护理人员调配和轮转工作，对护士进行有效领导。7、及时了解各种信息做好动态管理。8、定时组织护理行政和业务查房，处理临床护理问题。9、定时召开护士长会、护士大会、护理部办公会及各种护理专题会。10、经常对全院医护人员开展护理安全教育，预防医疗事故发生。、11、对护理缺点有登记、汇报制度，及时分析原因，制订改进办法。12、定时搜集、统计各种护理信息数据并及时上报相关部门。新护士岗前教育内容第8页护理人员会议制度

1、护理部会议：每七天一召开一次，由护理部主任主持，总结上周工作，研究布署本周工作和上级交办各项任务。每个月底最终周五下午总结本月情况，安排下月情况。2、护士长会议：每两周召开一次。由护理部主任或副主任主持，听取护士长汇报护理工作情况，护理部总结工作，公布检验评选结果，交流先进经验，指出存在问题，研究处理方法，布署新工作任务。特殊情况可暂时召开会议。3、全体护士会议：每年召开两次。由护理部主任或副主任主持，请院领导参加，进行一年工作总结，弘扬成绩，表彰先进，指出存在问题和改进办法，布署今后护理工作任务和要求。4、护理晨会：每日早晨上班利用半小时时间召开（周六、日除外），由护士长主持进行护理交接班；各护理站每两周在院周会结束后召开全体护士会议，护士长传达上级会议精神和安排护理工作计划，进行护理教学提问等。5、分管院长与护理部联络会：每季度一次，由护理部主任汇报本季度工作完成情况，下一步思绪安排，工作计划，工作中存在问题和需要帮助处理事宜。主管院长审批工作计划，提出改进意见，指导下一步工作。新护士岗前教育内容第9页护理人员考评制度

为提升广大护理人员业务素质，加强基本功训练，提升理论和实践相结合能力，对护理人员特定以下要求：1、理论考评（1）各科护士长每个月组织全科护理人员集中进行理论考试（三基训练400题）一次，结果存入本科档案，护理部抽查。（2）护理部每年组织护理人员进行理论考试10次，试卷装入个人档案，并统计，考试人数占总人数90%，合格率100%。2、技术操作（1）各科护士长每个月组织全科护理人员进行操作考试，内容以《山西省技术操作规程》为标准。（2）考评成绩不合格者，限期进行补考。（3）护理部每年组织护士长对全院护理人员操作考试10次，装入个人档案并统计，考试人数占总人数90%，合格率100%。3、平时考评（1）科室认真执行本科护理人员考评细则，定时组织考评小组全方面考评。（2）护士长随时检验各班工作，并在质量考评本统计。（3）在考评中对每个护士进行记分，总扣分情况统计在考试考评登记本上，每个月汇总一次交护理部入档。（4）护理部在每个月质量检验中，依据《质量管理方案》进行扣分，并与奖金挂钩。新护士岗前教育内容第10页病区护理文件管理工作制度患者住院期间病历由护士长负责管理，护士长不在时由主班护士负责管理，各班人员均须按管理要求执行。医疗文件定点存放。病历中各种表格排列整齐，不得撕毁、涂改或丢失病历用后须偿还原处。患者不得自行翻阅病历或携带病历出科室，外出会诊转院时，携带病历摘要。如患者或家眷需要复印病历时，须按相关要求执行，护士不得私自复制病历。病房交班汇报及医嘱本保留期限按各医院要求执行，以备查阅。患者出院或死亡后，病历须按要求排列整齐，由病案室保管。新护士岗前教育内容第11页分级护理制度

一、特级护理：1、病情依据（1）病情危重，随时可能发生病情改变需要进行抢救患者；（2）重症监护患者；（3）各种复杂或者大手术后患者；（4）严重创伤或大面积烧伤患者；（5）使用呼吸机辅助呼吸，并需要监护病情患者；（6）实施连续性肾脏替换治疗（CRRT），并需要严密监护生命体征患者；（7）其它有生命危险，需要严密监护生命体征患者。新护士岗前教育内容第12页2、护理关键点：（1）严密观察患者病情改变，监测生命体征；（2）依据医嘱，正确实施治疗、给药办法；（3）依据医嘱，准确测量出入量；（4）依据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全办法；（5）保持患者舒适和功效体位；（6）实施床旁交接班。新护士岗前教育内容第13页二、一级护理1、病情依据（1）病情趋向稳定重症患者；（2）手术后或者治疗期间需要严格卧床患者；（3）生活完全不能自理且病情不稳定患者；（4）生活部分自理，病情随时可能发生改变患者新护士岗前教育内容第14页2、护理关键点：（1）每小时巡视患者，观察患者病情改变；（2）依据患者病情，测量生命体征；（3）依据医嘱，正确实施治疗、给药办法；（4）依据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理（5）提供护理相关健康指导。新护士岗前教育内容第15页三、二级护理1、病情依据（1）病情稳定，仍需卧床患者；（2）生活部分自理患者。2、护理关键点：（1）每2小时巡视患者，观察患者病情改变；（2）依据患者病情，测量生命体征；（3）依据医嘱，正确实施治疗、给药办法；（4）依据患者病情，正确实施护理办法和安全办法；（5）提供护理相关健康指导。新护士岗前教育内容第16页四、三级护理：1、病情依据（1）生活完全自理且病情稳定患者；（2）生活完全自理且处于康复期患者。2、护理关键点（1）每3小时巡视患者，观察患者病情改变；（2）依据患者病情，测量生命体征；（3）依据医嘱，正确实施治疗、给药办法；（4）提供护理相关健康指导。新护士岗前教育内容第17页交接班工作制度

1、下班前巡视病房，了解患者情况，检验其它工作有没有遗漏，书写交班汇报。2、接班者提前到岗，清点物品，做好接班准备工作。3、双方认真交接班。危重、新入院、手术患者床头交接班。4、本班工作未完成时不得交班，特殊情况需当面交清。5、如因交班不清，在接班后发生问题由接班者负责。6、在接班者没有到岗情况下，交班者不得先行离开，不然出现问题，双方共同负担。新护士岗前教育内容第18页医嘱查对制度

1、医嘱经二人以上查对，无误后方可执行。2、有疑问时需要再核实无误后方可执行。3、非紧急抢救情况下，不接收口头医嘱。4、紧急抢救时医师下达口头医嘱，执行者复诵一遍，待医师确认无误后方可执行。5、抢救时执行口头医嘱须在6小时内补记。6、病区定时查对医嘱。新护士岗前教育内容第19页注射、输液、服药查对制度

1、三查七对制度。三查：操作前查、操作中查、操作后查。七对：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间和使用方法、2、检验药品有没有沉淀、浑浊、变质、瓶口有没有松动、裂痕，注射器、输液器包装有没有破损，有上述情况不得使用。3、各类无菌物品及药品均须检验批号、生产日期及使用期。4、药品须经二人查对无误后方可使用。5、易致敏药品使用时需问询患者有没有过敏史。6、使用毒、麻、剧、限制药品时应按照相关管理制度执行。7、给药时如患者提出疑问应及时查清，必要时请示主管医师确认无误后方可执行。新护士岗前教育内容第20页输血查对制度

1、查对采血单与血袋标签上供血者姓名、血型、血袋号及血量是否相符，交叉配血汇报。2、查对采血日期及血液有没有凝血或溶血。3、输血前再次查对患者床号、姓名、住院号及血型。4、输血完成，按《临床用血规范》中相关要求保留血袋以备查验。新护士岗前教育内容第21页手术室查对制度

1、查对患者床号、姓名、性别、年纪、诊疗、手术名称及部位。2、查对配血汇报、术前用药、药品过敏试验结果等。3、查对各种灭菌物品使用期及灭菌指示标志是否符合要求。4、查对手术器械是否齐全。5、缝合前查对辅料和器械数目是否与术前相符。6、查对术中采集标本。7、查对植入材料名称、使用期、新护士岗前教育内容第22页输血查对制度

1、查对采血单与血袋标签上供血者姓名、血型、血袋号及血量是否相符，交叉配血汇报。2、查对采血日期及血液有没有凝血或溶血。3、输血前再次查对患者床号、姓名、住院号及血型。4、输血完成，按《临床用血规范》中相关要求保留血袋以备查验。新护士岗前教育内容第23页护士资格准入管理制度

一、依据卫生部关于依法执业、依法行医要求，以及国务院《护士条例》要求，制订本制度、二、护士执业资格考试每年进行一次，新来院护士应于考试合格后办理护士注册手续，取得《中华人民共和国护士执业证》，方可独立参加临床护理工作。三、凡在本院工作注册护士，每5年办理延续注册一次，由本人填写《延续注册申请表》，递交相关材料，由护理部统一到相关部门办理护士注册手续，方可执业。四、凡护士中止注册3年以上者，必须由本人申请，到医院参加临床实践三个月，并向注册机关提交相关证实，方可办理再次注册，取得执业资格。五、调入护士应推行执业变更注册手续后，方可在本院从事护理工作，做到依法执业。六、护士吊销执业证书，自执业证书被吊销之日起，2年内不得申请执业注册。新护士岗前教育内容第24页患者身份识别制度

1、在采血、给药或输血等操作前，必须严格执行患者身份识别插队制度，应最少使用两种身份识别方法（床头卡、手腕带双向查对）。2、对能有效沟通患者，实施双向查对，即除了查对床头卡以外，还必须要求患者自行说出本人姓名，确认无误后方可执行。3、对无法有效沟通患者，如：手术、昏迷、神志不清、无自主能力重症患者，必须使用腕带。在各诊疗操作前除了查对床头卡以外，必须查对腕带，识别患者身份。4、在实施任何介入或有创诊疗活动前，实施者亲自与患者（或家眷）沟通，作为最终确认伎俩，以确保对正确患者实施正确操作。5、建立使用腕带作为识别标示制度（1）对实施手术、昏迷、神志不清、无自主能力重症患者在诊疗活动中使用腕带作为操作前、用药前、输血前等诊疗活动时区分病人一个必备伎俩。（2）在重症监护病房、手术室、急诊抢救室等科室使用腕带，作为操作前、用药前、输血前等诊疗活动时区分病人一个有效伎俩。新护士岗前教育内容第25页治疗室工作制度

1、进入治疗室必须穿工作服，戴工作帽及口罩，严格执行无菌技术操作。2、治疗室每日用紫外线照射两次，每次30分钟，每个月做一次空气培养。3、每日用消毒液湿式拖地2次，桌面用消毒液擦拭洁净。4、每日更换浸泡物品消毒液，无菌容器、储物罐每七天消毒两次。5、无菌物品与非无菌物品分别放置，标识明确。6、医疗垃圾分类放置，按院感要求进行处置。7、清洁区与污染区标示明确。8、禁止患者及家眷进出治疗室。9、医务人员严格按照手卫生要求进行各种操作。新护士岗前教育内容第26页护士服务礼仪规范新护士岗前教育内容第27页中国自古以来就是礼仪之帮.对一个人最高评价应该是知书达礼.护士作为没有翅膀天使,更应该容貌衣饰端庄大方,言行举止优雅得体,这么才能显示出护士独特韵味来.有些人说,人间美,十有七八是女人创造,护士是女人中天使,护士一举一动更应是美展现.

新护士岗前教育内容第28页护理礼仪作用功效1.护理礼仪是护、患间相互沟通一座桥梁，重视护理礼仪有利于实现护、患间真正沟通2.护理礼仪有利于展示护理人员良好教养和精神风貌，从而树立起良好护理新护士岗前教育内容第29页一、护理人员职业道德规范

爱岗敬业，关心病人；

忠于职守，主动热情：

周到服务，亲切温馨；

勤学苦练，提升技能；

谨言慎行，保守医密。

新护士岗前教育内容第30页

二、护士礼仪规范1、护理人员上班一律着要求工作服（夏季可着裙装）、燕尾帽、工作鞋。2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。3、着浅色（肤色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于显著，自己衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤底边。4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，佩戴蝴蝶结，前刘海不得过眼。男同志头发整齐，不留长发。6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其它公共场所。

新护士岗前教育内容第31页（一）护士仪容仪表衣饰礼仪

衣饰

1.在人际交往中，衣饰在某种程度上反应一个人个性、兴趣、职业、文化素养和审美品位，同时还表达着民族习俗与社会风尚。

2.著名衣饰学家高莱说“服装，就是自己一面镜子”。

3.萨士比亚说“着装是提升自己形象有力说明”。

新护士岗前教育内容第32页衣饰:艺术性和协调性统一。

着装：要从不一样时间、空间把握着装。要整齐得体、端庄大方、给人以信任、安全感。

护士帽戴法：戴正、戴稳、发夹固定于帽后，用白色发夹。

护士服穿着：清洁、平整、扣齐、内衣不外露。

护士鞋子选择：白色、软底、平/坡跟、凉鞋应不露脚趾。

护士袜选择：白色、肤色、袜口不露在外。

护士表佩戴：佩戴左胸前新护士岗前教育内容第33页（二）护士举止礼仪

1、护士站、坐、行正确姿态

标准：稳重、端庄、大方、优美。

共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。

新护士岗前教育内容第34页（1）站立头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。新护士岗前教育内容第35页（2）坐

头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。新护士岗前教育内容第36页（3）行走

头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。（4）持物

治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。

病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。（5）拾物

头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。

新护士岗前教育内容第37页

（6）开关门

头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。

（7）推治疗车

肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°~160°角，向前轻轻推进治疗车，尽可能降低治疗车推行过程中发出声响。

新护士岗前教育内容第38页新护士岗前教育内容第39页新护士岗前教育内容第40页新护士岗前教育内容第41页新护士岗前教育内容第42页2、护士举止文明规范

（1）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。

（2）遇同事或熟悉病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候。

（3）自行车进入病区必须下车推行，并按指定地点整齐摆放。不任意堆放杂物。

（4）爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随地张贴通告。

（5）对求诊患者问路要热情地给予指导，遇病员发生意外时，应主动帮助运输抢救。

（6）除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。

新护士岗前教育内容第43页举止：

（1）指人们仪姿、仪态、神色、表情和动作。

（2）从一个人举止，能够观察到一个人喜怒哀乐。

（3）见微知著、非礼勿动、克己自律、自强、自尊、自爱。

（4）护士已从单纯疾病护理转向对病人身心整体护理，护士举止端庄可取得病人信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，在工作中应做到动作轻巧，节奏明快，我们在日常工作中严格规范自己各项正规操作行为，使病人产生信赖感。新护士岗前教育内容第44页新护士岗前教育内容第45页护理人员举止要做到

端庄得体文雅适度符合身份与场所

新护士岗前教育内容第46页谈吐：

（1）交谈、说话，是人与人相互了解，彼此沟通一座桥梁。使用敬语、谦语、雅语。

（2）不论是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈双方，他们应该是平等。

（3）俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。在工作中使用通俗性，礼貌性，抚慰性，勉励性语言，防止简单生硬、粗鲁、讽刺、欺侮、谩骂性语言，惯用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。

（4）护士之间应该多用“帮帮忙好吗?咱们一块去做吧，请教”等。另外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将内心不能向他人公开秘密或隐私告诉医务人员，对病人疾病史诊疗治疗不应随意泄露，更不应该闲话任意宣扬，对病人保守医密。

新护士岗前教育内容第47页待人接物礼仪：

仪表、举止、谈吐等几个方面综合应用。

听其言、观其形、看其能。

护士仪表礼仪：

衣冠整齐是工作中最基本礼仪。人容貌是情感传递路径之一，有传递情感和愉悦身心功效，表达护士特有精神风貌，象征着护士自信，凝聚着护士骄傲和希望。

容貌：国际通例8个字：淡妆上岗、化装上岗。

目标：维护自尊、尊重患者。

标准：自然、美化、协调、得法。

新护士岗前教育内容第48页新护士岗前教育内容第49页禁忌：

1.在公共场所不化装；

2.在门诊、临床护士不能用芳香型香水；

3.不允许妆面出现残缺，给人邋遢感觉；

普通在工作岗位上不允许当众化装或补妆原因：一、演出之嫌；二、渎职行为；三、吸引异性注意，不宜在男性面前化装

美是一个距离，一个恰到好处距离。

新护士岗前教育内容第50页发型：

保洁：勤于梳洗、养护、无头屑、无异味。长度：头发前不过眉，后不过肩，长发可梳一发髻。

造型：强调端庄大方、发型造型符合自己脸形。

其它部位：

指甲：不留长甲，不能长于指尖。

眼部：注意眼部清洁，修饰时要避开人。岗位上不戴墨镜、变色镜。

面部：保持洁净，男护要不留胡须，要有意识地进行岗前检验，鼻毛是否过长。

口部：无异味、无异物，国外要求护士定时刷牙。三个三：刷牙3次/日，3分钟/次；四个必备：出诊备用丝袜、备用纸巾、备用爽口液、必备名片。

控制异响：控制身体内发出各种异响。各国公认异响：吃食物、鼻涕、肠蠕动、排气等。

新护士岗前教育内容第51页（三）电话礼仪

1、打电话礼仪

（1）打电话前应选择对方适当时间，准备好打电话内容。

（2）耐心等候，假如铃响了五、六声还没人接，能够挂断电话。

（3）听到对方声音首先问候对方，然后报出自己姓名或单位，并说出你要找人。

（4）通话尽可能简明扼要，时间不宜过长。

（5）对方不在时应对

①、用“对不起，打搅了，再见”话直接结束通话。

②、请教方便联络时间或其它恰当联络方式。

③、请求留言“假如能够话，麻烦您转告他；×××给他打电话”。

（6）打错电话要致歉。

（7）等对方说了“再见”后再挂电话。

新护士岗前教育内容第52页2、接电话礼仪

（1）电话铃响，应尽快去接。

（2）拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名（接者）。应使用“您好，××科（部门）”，“您打错了”等用语。

（3）转接电话时应确认对方身份，若你接到他人电话，而对方又没有自报家门时，在你替他人转接电话之前最好能先确认对方身份。如“对不起，请问您是哪位？”

（4）转接电话前说“请稍候”。

（5）尽可能给人方便

“很抱歉，×××不在，请问需要转告吗？”“请问，您需要留言吗？”

（6）接到打错电话也需礼貌应对“对不起，您打错电话了”。

（7）应在对方挂电话后再挂电话。

新护士岗前教育内容第53页3、电话交谈礼仪

（1）从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈，更不要随便说笑。

（2）适当语音语气

（3）寒暄和礼貌语言，开始时“您好、早上好，”结束时“谢谢”，“再见”。

（4）为了表示自己在专心倾听并了解了对方意见，需要用一些简单字，如“好”、“是”、“噢”、“嗯”，作礼貌反馈。

（5）认真倾听，必要时统计。

新护士岗前教育内容第54页4、接打电话注意事项

（1）病区工作人员无特殊公务早晨8~10点不打外线电话。

（2）不打超时电话。

（3）不乱扔电话机，遇有故障及时请信息管理科维修。

（4）不在病区大声呼叫他人接电话。

（5）上班时应关闭手机，或设置在震动状态。

（6）查房及治疗操作期间不得回复电话。

新护士岗前教育内容第55页（四）、护患交流日惯用语

1、日常礼貌用语

（1）

接电话时：您好！我是××病区（室）。

（2）

待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。

举例：请——请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，无须客气，请平静，请听我解释，请慢走等等。

谢——谢谢合作，谢谢配合，谢谢了解，谢谢支持，谢谢勉励等等。

（3）告别时：再见！请走好！

（4）惯用温馨标识语：

●为了让生命之树常青——请勿吸烟。

●净化病房空气，需要您大力支持——请勿吸烟。

●让我们拥有一片静谧空间，请勿喧哗！

●水是我们生命，请节约每一滴水。

●

让病痛留下，把健康带回家。

●

到了医院，就像到了家，大家齐浇康复花。

新护士岗前教育内容第56页（5）服务忌语

①

不知道，去问医生。

②

你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？

③

动作这么慢，像你这么我们忙也忙死了。

④

你静脉不好，没有方法打。打针总是痛，叫啥？

⑤

家眷陪着干啥？叫家眷做！

新护士岗前教育内容第57页2、接待病人日惯用语

（1）接待病员入院时日惯用语

①病人持入院资料来到护士站，办公室护士应马上起身热情接待，做到：

1）“××，您好！”，接收住院证。同时说：“我们给您安排床位是××床”。

2）“请您先测一下体重”。

3）“现在我送您到房间，请随我来。”

4）“这是您病床，请坐。”

5）“您分管医生是××，责任护士是××。您先休息一下，一会儿医生会来看您。新护士岗前教育内容第58页②责任护士接待病人

1）“××，您好！我是您责任护士，我是×××，您能够叫我××，您有什么事能够随时找我。”

2）“请您测一下体温。”

3）“您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。”

4）“这是健康宣传手册，你能够看一下。”

5)“请您安下心来，住在我们这里。我会经常来看您，你假如有什么事，可随时来找我。

新护士岗前教育内容第59页3、护理操作时日惯用语

（1）

晨间护理时

①

早上好！我给您整理床铺能够吗？

②

您能不能下床？

③

您躺在床上也不要紧，我帮您整理一下，您会舒适一些。

（2）晚间巡视病房时

①

您好点了吗？

②

您早点休息，我帮您把电视机、电灯关了，如有什么不舒适或睡不着您能够叫我。

（3）输液操作时

①×××，您好！现在为您输液，能够吗？

②您需要方便一下吗？

③

您这么睡位置舒适吗？

④

您看哪只手（注射）比很好？

⑤

放松一点，别担心。

⑥

您痛吗？我马上就好。

⑦

您这只手这么放舒适吗？

⑧

好了，有什么不舒适请打铃，我会经常来看您。

新护士岗前教育内容第60页（4）

输液操作失误时

①“×××，对不起！（刚才穿刺没有成功），换一个地方好吗？”

②连续失误两次（穿刺）以上，应说“实在不好意思，我还是打不进，请另外一位老师给您注射好吗？”

（5）送药时

①“×××，服这药有什么不舒适吗？”

②“现在请您服药，我给您倒开水。最好您现在就服药。”

③“这药请在饭后服。”

新护士岗前教育内容第61页（五）、护士行为规范

一.接送病人入院规范

1、接新病人入院规范

（1）护士接入院通知后，准备床位及日惯用具。依据危重或急诊病人病情，做好对应准备。

（2）护士应热情接待病人，并安置病人到病床休息。

（3）对重危、急诊病人应认真做好交接班并及时统计。需采取应急办法（如监护、吸氧、输液等）应马上到位。

（4）通知分管医师

（5）向病人或家眷介绍病房环境、分管医师和护士及必要制度。

（6）通知病人保管好珍贵物品和现金，以防偷盗。

（7）填写相关护理表格。

（8）病情允许，责任护士全方面评定病情，提出问题，采取办法，做好统计。

（9）负责处理医嘱并落实护理办法。

（10）按分级护理要求，随时观察和评定病情，发觉问题，及时处理。

（11）随时与病人沟通，满足病人合理需求。

新护士岗前教育内容第62页2、接送手术病人规范

（1）送手术病人

送手术病人前，病房护士应做到以下几点：

①检验病人是否已更换清洁病人衣裤，取下假牙、发夹、珍贵物品

（手表、金首饰等）。

②按医嘱注射术前用药。

③交待手术室人员术中所带物品、药品等。

④手术室人员接到病人后给予病人适应心理抚慰（拍拍肩、握握手等），以加强病人对手术成功信心。

（2）接手术病人

手术病人应由手术麻醉医生或复苏室护士及接送员陪护送回病房。护士应携带血压计、听诊器等到床边，查对病区、床号、姓名，与医生、接送员一起妥善安置病人至病床上。测量血压、脉搏、呼吸后填写于手术病人交接单上，要求做到：

①护士应向麻醉师或手术医师了解病人在手术中情况（做何种手

术、麻醉方式、术中出血、尿量、生命体征等情况）及术后需尤其注意观察事项。

②护士应认真评定病人术后基本病情，检验伤口部位、各引流管、输液、受压部位皮肤等情况。

③认真仔细接好每一根引流管并妥善固定，如碰到特殊引流管应请教手术医师共同处理好。若病人烦躁不安，应使用床栏或约束带固定。

④交接无误后双方在手术病人交接单上签字，并保留于病历内。

⑤向病人家眷介绍当班护士姓名，通知如有情况拉铃呼叫。给予病人适当心理抚慰，向病人及家眷交待术后卧位、伤口、引流管情况及疼痛处新护士岗前教育内容第63页

3、送出院病人规范

（1）依据出院医嘱，通知病人或家眷，准备办理相关手续。

（2）到药房取回病人出院所带药品。

（3）通知病人或家眷到住院收费处结帐。

（4）

做好出院护理评定统计，撤消全部标识及医嘱。

（5）

做好出院登记，按出院病历排列次序整理病历。

（6）

依据病人结帐单，按医嘱发给出院带药并交代注意事项。征求病人或家眷在住院期间对病区工作意见。

（7）

出院前交代病人出院后应注意问题，如：饮食、锻炼、休息、需要复诊时间及出院所带药品服用方法。

（8）

送病人至病房电梯口。

（9）

病人出院后床单位进行终未处理。

新护士岗前教育内容第64页（二）输液巡视服务规范

1、按病情（或遵医嘱）调整滴速，统计更换时间并署名，必要时统计滴速。

2、护士应主动巡视，严密观察输液后病情改变，如发觉病人出现输液反应，除按常规办法抢救外，应马上通知医生，做好抢救工作。

3、巡视中要注意观察液体有没有外漏，如发觉局部组织肿胀，及输入药液对皮肤组织有损伤时，应马上采取有效办法，向上级护理人员汇报。必要时通知医生。

4、及时应对患者呼叫。

5、对输液病人要做好心理护理。

新护士岗前教育内容第65页（三）夜间巡视服务规范

1、晚间熄灯前半小时，巡查督促探视者离开病室，督促帮助病人做好睡前准备工作，并检验床周围，整理物品，确保安全。

2、按时关闭各病室电灯、电视机，将空调调至适当位置。

3、夜间巡视护士要做到“四轻”（即说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻），防止灯光直射患者面部。及时应对患者呼叫。

4、按分级护理要求巡视病房，了解并掌握患者夜间病情改变及睡眠情况。

如发觉异常，依据轻重缓急，采取办法。必要时汇报医生。

5、长久卧床或意识障碍病人，应按需要翻身拍背；对行动不便无陪客病人应帮助饮水，及时倒便器。

6、加强病区管理，严格控制陪客，保持病区整齐平静。新护士岗前教育内容第66页（四）病区护士交接班规范

1、晨交接班（夜班、白班交接）

（1）夜班护士在交班前除做好病人、病情方面准备外，还应做好交班时周围环境准备。交班环境要清洁、整齐（周围环境指护士站、输液准备室、治疗室等各室地面、桌面、窗台等处）。护士办公桌上只放交班用护理文书，桌旁放二把椅子。

（2）接班人员提前5分钟要求着装，注意仪表，进入护士站等候交接班。

（3）护士长提前15分钟进入病房巡视病人，了解危重、抢救、手术后及当日待手术病人病情，检验各项护理办法落实情况及晚夜班护士工作质量。

（4）责任护士提前15~30分钟进入病房，巡视自己所分管病人。了解抢救、病危、手术后及当日待手术病人晚夜间病情改变。

（5）护士应熟悉交班内容，详细汇报病情并突出重点。交班次序以下：

①

汇报病区入院、出院、转科病人数。

②

汇报新入院病人及危重抢救病