高效能人士的七个习惯

高效人士的七个习惯

2010.07三人教学法第一个人第二个人第三个人分享分享附加值第一个人将他所学到的知识与第二个人分享第二个人将他所学到的新知识：“掌握、扩展、应用”的流程教给第三个人。第三个人学到具有附加值的知识。目录：

1.史蒂芬﹒柯维简介

2.什么是习惯

3.高效能人士七习惯之一：积极主动

4.高效能人士七习惯之二：以终为始

5.高效能人士七习惯之三：要事第一

6.高效能人士七习惯之四：双赢思维

7.高效能人士七习惯之五：知彼解己

8.高效能人士七习惯之六：统合综效

9.高效能人士七习惯之七：不断更新史蒂芬·柯维简介：

斯蒂芬•科维(StephenR.Covey):美国《时代》周刊“25位最有影响力的美国人之一”，人类潜能导师，1989年，其著作《高效人士的七个习惯》出版，截至目前，已被译成30多种语言，全球销量过亿册。2002年，《福布斯》将《高效人士的七个习惯》评为有史以来最具影响力的10大管理类书籍之一。1.《追求卓越》

托马斯·彼得斯

2.《基业长青》

吉姆·柯林斯和杰里·波拉斯

3.《企业再造》

迈克尔·哈默、詹姆斯·钱皮

4.《门口的野蛮人》

布赖恩·伯勒

5.《竞争优势》

迈克尔·波特

6.《引爆流行:小事如何产生大变化》马尔科姆·格莱德威尔

7.《跨越鸿沟》GeoffreyA.Moore

8.《摩根财团》

彻诺

9.《六西格玛之路》彼得·潘蒂,罗伯特·纽曼,罗兰·卡法那夫

10.《高效人士的七个习惯》

史蒂芬.柯维什么是习惯

习惯：积久养成的生活方式。

一是指常常接触某种新的情况而逐渐适应：习惯成自然；

二是指在长时期里逐渐养成的、一时不容易改变的行为、倾向或社会风尚。

三是指生活中相对稳定的部分。

四是指从环境中成长出来的——以相同的方式，一而再，再而三地从事相同的事情——不断重复——不断思考同样的事情——而且，当习惯一旦养成之后，它就像在模型中硬化了的水泥块——很难打破了。

五是指一条“心灵路径”。我们的行动已经在这条路上旅行多时，每经过它一次，就会使这条路更深一点。

好习惯是人在神经系统中存放的资本，这个资本会不断地增长，一个人毕生就可以享用它的利息。而坏习惯是道德上无法偿清的债务，这种债务能以不断增长的利息折磨人，使他最好的创举失败，并把他引到道德破产的地步。

——乌申斯基(俄罗斯著名教育家)

态度行为

习惯性格命运习惯起到了重要的承上启下的作用习惯的重要性你有哪些好/坏习惯

生活中......

工作中......

生活中的坏习惯

不吃早餐晚餐太丰盛嗜饮咖啡

食用酒精过量摄入

餐后吸烟

温杯泡茶

宴席不离生食

水果当主食

进食速度过快

饮水不足高效能人士的七个习惯习惯一：积极主动习惯二：以终为始习惯三：要事第一习惯四：双赢思维习惯五：知彼解己习惯六：统合综效习惯七：不断更新七习惯的基础概念测试1.你认为习惯在人生成功中所起到的作用有多大？2.你认为习惯是可以改变的吗？3.你认为习惯是如何形成的？4.你认为对于成功者，品格和能力哪个更重要？5.你认为成功的组织和个人有什么关系？6.你认为命运是由什么决定的？7.你认为如何才能让人持续地产生成果？8.你认为如何才能赢得长久的人际关系？七习惯的文化背景中国传统文化在与国际接轨：“劣币驱逐良币现象”史蒂芬﹒柯维七习惯的核心思想高效能人士的七个习惯，它强调以原则为中心，以品德为基础，以及能达到个人效能和人际效能的“由内而外的修炼”。持续成熟模式依赖（你）独立（我）互赖（我们）公众成功个人成功习惯1：积极主动习惯2：以终为始习惯3：要事第一习惯4：双赢思维习惯5：知彼解己习惯3：统合综效习惯7：不断更新习惯7：不断更新高效人士的二个基本层面在组织管理中，成本最高的就是彼此不信任。

彼得﹒德鲁克个人可信赖人任信系关际由内而外的过程品格与能力高效组织的四个层面个人可信赖人任信系关际由内而外的过程品格与能力管理自主组织协调格物致知，诚意正心，修身齐家治国平天下。《大学》由内而外的过程上帝做事由内而外，俗世做事由外而内。俗世将人引出贫民区，基督则先从人那里拿走贫民区，然后人再自己走出贫民区。俗世通过改变环境造就人，基督先改变人，人再改变环境。俗世只是塑造人的行为，基督能改变人的本质。

本森——美国前农业部部长越基础的，越重要冰山上面冰山下面做人技巧做人技巧品格基本原则道德命运循环图思想天性行为意识认知与省思潜意识品格修正机缘命运行为环境习惯意愿技能习惯的培养知识知识：做什么意愿：为何做？想要去做技能：是如何去做，怎么做基本改变模式观念（SEE）结果（GET）行为（DO）原则：自然法则或基本的真理

-放之四海而皆准，亘古不变

-产出可预期的结果

-不以个人意志为转移

-无论我们了解或接受与否，它依然存在

-当了解后，它是不证自明并且可以应用

原则控制了一切！虽然我们能控制自己的行动，但惟有原则才能真正主宰这些行动所产生的结果。

——史蒂芬﹒柯维以原则为中心的思维人生的原则仿佛灯塔，是千锤百炼的真理。这些原则颠扑不破、历久弥新，只有信奉这些基本原则，才能存在并发展。比如“公平”、“诚实”、“正直”、“循序渐进”、“人性尊严”、“服务”、“潜力”、“追求卓越”等。我们常犯的错误：以人的价值观为原则的思维：1.以个人好恶评价他人2.以比较评价人（公司）而非原则3.只以经验判断今天或未来讨论：组织成功所需要的关键原则是什么？

综述：组织成功的基本原则

案例：海尔的基础管理模式与法则

——OEC管理法——

含义：日事日毕，日清日高

三个基本原则：

1.闭环原则：凡事按PDCA循环，且持续上升

2.比较分析原则：纵向与自己的过去比较，横向与同行业国际先进水平比，没有比较就没有发展

3.不断优化原则：根据木桶理论，找出薄弱项，并及时整改，提高全全系统水平

平衡原则

我们每个人都像杂技演员，同时玩着很多球。它们包括：工作、家庭、学习、健康、娱乐、财富……

我们需要平衡的功夫

为了实现这些目标，我们需要和他人相处，也许我们很不喜欢他们，但我们需要他们。

平衡生活，来自平衡原则。

产出/产能平衡：效能的原则

产出：预期产出的结果

产能：维护，保存，强化产出预期效果的资源。

效能原则

讨论：个人或组织要想长久而持续的提高产出，需要在产能方面做哪些具体的事情？

个人产能提高：

1.借由学习丰富知识

2.借由实践提高能力

3.借由反思改变思维模式

4.借由不断修炼提高品德层次

5.借由情感账户提高人际品质

综述：提高产能的思想和行为组织产能提高：1.借由文本化降低管理漏项2.借由规范化降低无序，提高速度3.借由成本意识提高效能4.借由团队合作提高整体效能5.借由文化塑造提高凝聚力6.借由员工满意提高产能（针对不同层次员工需求）情感账户是比喻情感关系中的信任程度，人与人的每一次交往都可以被定义成存款或取款。存款的建立，维护或加强关系中的信任，提款则是减少关系中的信任。情感账户（EBA）存款情感账户（EBA）提款友善及有礼貌遵守承诺满足期望对缺席者忠诚/不做两面人认错、道歉骄傲、自负、傲慢不忠诚，两面人辜负期望违背承诺不友善，没有礼貌讨论：如何更多地存款？依赖：围绕着“你”的观念——你照顾我，你为我的成败得失负责；事情若有差错，我便怪罪于你。这种人靠别人完成愿望。

独立：围绕着我的观念——我可以自理，我为自己负责，我可以自由选择。这种人自己打天下。

互赖：从我们的观念出发——我们可以自主、合作、统合综效，更创伟大前程。这种人依靠团队群策群力以达成功。综述：人类（组织）成长三阶段与成功有约

高效人士的7习惯习惯一：积极主动习惯1：起点测试1.你是积极主动的人吗？2.你是容易冲动的人的吗？3.你有明确的处事原则和价值观吗？4.你能尽力使行为与价值观一致吗？5.你所成功的事是胸有成竹的结果还是意外的所得？6.你把更多的时间用来关注身外之事还是力所能及之事？7.你是否认为想做事的热情比会做事的能力更影响成功？8.你是否认同孟子所言“行所不得反求诸己”这句话？9.你如何理解“改变世界最简单的途径是改变自己”？10.如何让自己减少冲动行为？为自己的行为负责任个人层次：主观意识与心态团队层次组织层次：让人长久负责任的制度保障。全生命周期的项目管理、一票到底的管理模式、让人解除推诿责任的理由与顾虑（终生负责制、多层次的业绩分享）基本原则：每个人对自己的选择负责且拥有选择的自由观念：主要思维1.我对自己的行为负责2.我可以通过主动积极来扩展自己的自由度及影响力行为：主要流程：1.认识到被动消极的倾向并培养主动积极的态度2.在个人的影响圈内积极主动3.使自己成为转型人结果:1.成为转型人2.积极主动成为自己的品格认识主动积极与被动消极被动消极的思维/语言我不得不去我无能为力烦死了，真讨厌！要是……就好了！主动消极的思维/语言我决定去我可以控制自己让我们试试其它可能性我能你必须控制情绪，

不能让情绪控制你……

面对变化的四种反应永不改变——抵制变化——冲突、抱怨被迫改变——不得不变——被动、压抑主动应变——顺应变化——无奈、灵活领导变化——创造变化——主动、兴奋环境的认知环境变化越来越快竞争越来越激励这个时代的典型特征是？最佳的选择是？消极抵触的9种反应冷眼旁观型变！联合抵制型蓄意破坏型执行缓慢型利用谣言制造混乱型将计就计型表面应付型沉默反对型强烈反对型一个主动积极的人三种特质之一：依据价值观作出回应消极被动行为消极被动的人允许外部刺激（情绪，感受或环境）来决定自己应该如何回应。刺激反应在刺激和反应之间存在一段距离，我们成长和幸福的关键就在于如何利用这段距离。主动积极的行为主动积极的人运用自由空间，依照价值观做出选择。他们巧妙地运用刺激与回应的空间，使自由选择的范围得到极大的扩展。刺激回应练习1：看到比自己优越的人依照价值观做出自由的选择练习2：听到别人对自己的诽谤或误解价值观与原则相一致的价值观一个主动积极的人三种特质之二：对自己的行为负责负责任的观念与行为不负责任的行为推诿找借口如何：1.首先自我检讨2.然后再分析原因3.再制定对策中国人的不良行为太太永远不会错；如果发现太太有错，一定是我看错；

如果我没有看错，一定是我的错，才害太太犯错；

如果是太太的错，只要她不认错，她就没有错；

如果太太不认错，我还坚持她有错，那就是我的错；

如果太太有错，那就尊重她的错，我才不会犯错；

总之，太太绝对不会错，如果太太真的错了，请参照第一条。1成熟与责任感做自己能做的：力所能及之内做自己想做的：兴之所至做自己该做的：责任、角色担当责任感就是担当，就是为了他人的幸福而行为的方式，就是为了大我而放下小我的选择。因果规律自己是自己命运的导演。自己承受的结果是自己导致的。先舍先得，不舍不得，小舍小得，大舍大得。主动积极的最大挑战被伤害时的反应学会宽恕克服憎恨不是对方的行为伤害了我们，而是我们选择的回应方式使我们受伤。——史蒂芬.柯维没有你的首肯，别人无法贬低你。——罗斯福一个主动积极的人三种特质之三：把焦点放在“影响圈”你可以选择你的行动，但你不能选择后果，因为后果是为自然法则或原则所主宰。——史蒂芬.柯维影响圈关注圈努力扩大影响圈要想成长和进步，你不用向上爬，而是要向外扩张。你的力量不是来自于权利，而是来自于影响力。——玫凯琳一个主动积极的人三种特质1.依据价值观作出回应2.对自己的行为负责3.把焦点放在“影响圈”我不能改变生命的长度，但可以改变它的宽度我不能控制每日的天气，但可以把握自己的心情我不能决定自己的容貌，但可以展现自己的笑容我不能控制他人，但可以掌握自己我不能预知明天，但可以利用今天我不会事事顺利，但可以事事尽力……

习惯二：以终为始习惯2：起点测试1.我有明确的人生理想和奋斗目标2.我能够洞察自己的理想形成的原因3.别人常常评价我是一个目的性很强的人4.我做任何重要的事情都提前充分地准备5.我的人生追求和大多数人的利益是一致的6.我理解“目标刻在石头上，计划写在沙滩上”的意思7.我能够感受到在不同阶段自己的人生目标在变化8.我轻易不会由于别人的评价而改变自己的目标9.当我矛盾冲突的时候，我知道让自己静心的方法10.我总是感觉到生活是轻松地、愉快的

以终为始，这个习惯讲的是：先在脑海里酝酿，然后进行实质创造，换句话说，就是想清楚了目标，然后努力实现之。以终为始的习惯可适用于各个不同的生活层面，而最基本的目的还是人生的最终期许。

“以终为始”是以所有事物都经过两次创造的原则为基础的。所有事物都有心智的即第一次的创造和实际的即第二次的创造。

我们做任何事都是先在心中构思，然后付诸实现。以造船为例，在拿起工具建造之前，必须先有详尽的设计图；而绘出设计图之前，须先在脑海中构思每一细节。有了设计图，然后有施工计划，这样按部就班，才能完成项目。保险公司的收入倒推模式海尔“T模式”选择生活的重心不同的生活重心“生活重心”帮助我们抉择并激励我们采取行动。有意无意间，我们的抉择收到我们的“生活重心”影响。家庭配偶钱财资产工作娱乐朋友敌人宗教自己以原则为重心它能集其它重心的优点与一身，能让我们摄取其他重心的优点，它将会以不变应万变，提供一个稳固根基做抉择，家庭配偶钱财资产工作娱乐朋友敌人宗教自己足以让你发挥所长，凝聚心智，情绪和社交的力量，帮助你成为创造自己生命的核心。即将发挥导人向善的作用，以身作则，教导别人寻找重心。以原则为重心的人去尝试：1.以自然法则或相对恒定的真理为行为准则2.不让行动收到情绪或其它外在因素的干扰3.在评估各种方案后，做出与原则一致的选择原则习惯三：要事第一习惯3：起点测试1.我总是能区分重要的事情和不重要的事情2.我总是能去区分紧急的事情和不紧急的事情3.我总把最多的时间做重要的事情4.我总是能够有毅力拒绝不重要不紧急的事情5.我总是留出时间来处理一些临时性的事情6.我总是喜欢做时间管理，懂得合理分配时间7.我总是坚持做总结、反省和计划8.我很少随意地安排事情9.我乐于修正自己的一些思想和行为10.我认为真正的成功是依靠焦点效应完成的——自我管理的原则有效管理是掌握重点式的管理，它把最重要的事放在第一位。由领导力决定什么是重点后，再靠自制力来掌握重点，时刻把它们放在第一位，以免被感觉、情绪或冲动所左右。●有哪件事，你经常做的话会对你个人的生活产生重大的正面影响，可是却迟迟没有去做?●在事业上有哪件事会产生类似的效果?要事第一是通过独立意志的发挥，建立以原则为重心的处事态度，进而达到有效的自我管理。前面已强调，管理不同于领导。领导是力道十足的右脑活动，有某种哲学为基础而更近乎艺术，讲究的是关于人生目标、使命等大道理。不过大方向确定之后，应落实于日常生活，此时管理就显得异常重要。管理是分析、推理、规划、应用等左脑所擅长的活动。我个人对此的格言是：左脑管理，右脑领导。独立意志：有效管理的先决条件

除了自我意识、良知与想象力之外，真正使有效管理成为可能的是人类的第四个天赋——独立意志。有了它，人类得以做各种抉择，并依据这些抉择行事。因此独立意志是有效自我管理的先决条件。独立意志具有不可思议的力量，屡屡创造奇迹。不过对一般人而言，如何在日常每个决定中发挥独立意志，才是最重要的课题。

独立意志的强弱，可由自制力——是否言出必行、言行一致——见出端倪，因此自制力是一项极为重要的品格。有效管理是掌握重点式的管理，它把最重要的事放在第一位。由领导决定什么是重点后，再靠自制力来掌握重点，时刻把它们放在第一位，以免被感觉、情绪或冲动所左右。四代时间管理理论的演进如何分辨轻重缓急与培养组织能力，是时间管理的精髓所在。有关时间管理的研究已有相当历史。犹如人类社会从农业革命演进到工业革命，再到资讯革命，时间管理理论也可分为四代。

●第一代理论着重利用便条与备忘录，在忙碌中调配时间与精力。●第二代理论强调行事历与日程表，反映出时间管理已注意到规划未来的重要。●第三代是目前正流行、讲求优先顺序的观念。也就是依据轻重缓急设定短、中、长期目标，再逐日订定实现目标的计划，将有限的时间、精力加以分配，争取最高的效率。

这种做法有它可取的地方。但也有人发现，过分强调效率，把时间崩得死死的，反而会产生反效果，使人失去增进感情、满足个人需要以及享受意外之喜的机会。于是许多人放弃这种过于死板拘束的时间管理法，回复到前两代的做法，以维护生活的品质。现在，又有第四代理论出现。与以往截然不同之处在于，它根本否定“时间管理”这个名词，主张关键不在于时间管理，而在于个人管理。与其着重于时间与事务的安排，不如把重心放在维持产出与产能的平衡上。时间的四个象限如果把要做的事情按照紧急、不紧急、重要、不重要的排列组合分成四个象限，这四个象限的划分有利于我们对时间进行深刻的认识及有效的管理。

紧急不紧急重重大项目的谈判愿景价值观的澄清

紧急问题的处理计划、准备、预防

重要会议或工作学习、培训、休闲

接待重要的人物陪客户逛大街

——必须的！——重要的！要（第一象限）（第二象限）不无谓的电话、信件、各种琐碎的闲杂事

报告、会议、应酬无用的广告、函件

附和别人期望的事发呆、上网、闲聊重打麻将偏偏三缺一游荡、逃避性活动

——无奈的！——多余的!要（第三象限）（第四象限）时间的四个象限要学会集中精力在重要的事，对不重要的事说不，减少第一象限的事，排除第三象限的事，代替第四象限的事，高效率地生活在第二象限。“最重要的是，业务独到要能组织好一个有效的团队，事情不会自动发生，她必须做好家庭作业”。

——玫凯琳习惯四：双赢思维习惯4：起点测试1.我拥有交往多年，感情深厚的朋友2.我拥有良好的人际关系3.我认同所在企业的组织文化4.在和同事谈话中，我乐于倾听不抢话5.我能敏锐地感受到别人的弦外之音6.我常常体谅他人的难言之隐7.我不压抑自己的想法，可以通过各种方法表达

8.我在追求自我成功的同时，考虑别的感受9.我相信人人都有平等享受富裕生活的机会10.即使失败，我也能平静地对待

“双赢”在营销学中是这样解释的:双赢是成双的，对于客户与企业来说，应是客户先赢企业后赢；对于员工与企业之间来说，应是员工先赢企业后赢。双赢强调的是双方的利益兼顾，即所谓的“赢者不全赢，输者不全输”。这是营销中经常用的一种理论。

随着社会发展和人类文明的进步，人们的思维能力、思维方式发生了很大变化。在经济领域人们不再固守“成王败寇”这一传统思维模式，而是慢慢地在寻找一种“互惠互利”的合作模式，也就是通常所说的“双赢”。双赢思维是一种基于互敬、寻求互惠的思考框架与心意。只有在双赢思维下，才能实现冲突各方的利益均衡，找到他们之间的利益支点。

这是一个充满竞争的时代，但不应是一个你死我活的时代。

原则、思维及流程

□基本原则

△有效、持久的人际关系来互利互惠

□主要思维

△我不仅为自己也为别人谋福利

△我通过互赖合作，而不是孤军奋战来加强人际关系。

□主要流程

△在勇气与体谅之间实现平衡，以寻求共同利益。

△尽管过去互有输赢，我们仍应坚持寻求双赢的解决办法

人与人交往的六种思维模式

□双赢(Win-Win)(利人利己)

△为自己着想的同时也不忘照顾他人利益，这就是双赢思维。双赢思维的人会花时间去寻求两全其美之策。

△特质

1、寻求共同利益

2、鼓励合作而非竞争

3、善于倾听，加强沟通，勇于表达

□赢/输（Win-Lose）（损人利己）

△赢/输思维的人只顾全自己的利益，只想自己赢、别人输，他们把成功建立在别人的失败上。攀比、竞争、追

求地位及权力欲主宰了他们的一切。

△特质

1、多数人持此思维模式

2、强权作风

3、凭借地位、权力、资历、财力或做人技巧去“赢”。□输/赢（Lose-Win）（损己利人）

△选择自己输而让别人赢的人，虽然表现出体谅他人，但是却缺乏勇气表达自己的感受和看法。他们易屈服于强权，特别希望赢得别人对自己的好感，并从中寻求力量。

△特质

1、没有衡量标准，没有追求，对别人不抱任何期望。

2、喜欢巴结奉承

3、压抑真实感受□输/输(Lose-Lose)（两败俱伤）

△双输思维的人缺乏勇气与对他人的体谅。他们嫉妒或批评别人，损人不利己。

△特质

1、是高度依赖的心理模式

2、因为无人获利，所以跟“没有赢”一样

3、是赢/输，输/赢或赢的长期结果□赢（Win）（独善其身）

△持赢思维的人只想得到他们所要的，虽然他们不一定要对方输，但他们却一心求胜，不顾他人的利益。就算在相互依存的条件下，他们也无视他人的要求，只想独善其身。

△特质

1、自我中心2、万事“我”为先

3、具有“匮乏心态”□不成交（好聚好散）

△双赢或不成交在最高层次上体现双赢精神。有这种思维的人首先寻求双赢。如果找不到双方都可以接受的方案，他们就会接受分歧的存在，不作交易。

△特质

1、允许对方说“不”

2、一开始就以现实的态度看待合作关系

3、买卖不在仁义在

利人利己五要领利人利己可使双方互相学习，互相影响及共蒙其利。要达到互利的境界必须具备足够的勇气及与人为善的胸襟，尤其与损人利己者相处更得这样。培养这方面的修养，少不了过人的见地、积极主动的净胜，并且以安全感、人生方向、智慧与力量作为基础。要想达到利人利己，需从自身的“品德”着手，建立起互利关系，从而获得两全其美的协议。协议则有赖合理的“制度”配合，经由正确的“流程”来完成。

利人利己五要领利人利己品格利人利己关系利人利己协议辅助的制度（4）与流程（5）利人利己五要领一、双赢品格

△你的品格反映你深层的信念和价值观。一个双赢思维的人有三种品格特征：正直、成熟与富足心态。这些品格特质是赢得信赖的基础。

1、真诚正直

正直的人忠于自己的感受、价值观及承诺。

2、成熟

成熟的人有勇气表达自己的想法及感受，用体谅的心看待他人的想法及感受。严于律己，宽以待人。

3、富足心态

有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享。

利人利己五要领二、双赢人际关系建立在利人利己观念上的人际关系，有厚实的情感账户为基础，彼此互相信赖。确有少数人不容易说服，可以选择妥协，有所变通，比如好聚好散也是一种选择。三、双赢协议在互利关系中，对于彼此都能接受的结果，必须先有共识，这又称为“绩效协议”或“合伙协议”。

利人利己五要领四、双赢制度个人或企业使命宣言列举的目标与价值，应有恰当的奖惩制度作为后盾。对公司来讲，就是企划、预算、培训、沟通及薪酬等所有制度。鼓励大家合作。

利人利己五要领五、双赢流程以原则为重心的谈判对事不对人，着重双方的利益而非立场。目标虽在寻求彼此互利的解决途径，但不违背双方认同的一些原则或标准。1.从对方的观点看问题，诚心诚意地了解他人的需要与顾虑，甚至比对方了解得更透彻。2.认清关键问题与彼此的顾虑3.寻求彼此都能接受的结果4.商讨达成上述结果的各种可能途径总结：

处于双赢关系的人通过在情感帐户不断存款来建立高度信任，他们：

1、始终如一地以诚实、正直及忠诚的品德来服人。他们的行动与态度、决策、立场完全一致。

2、善于发现他人的长处

3、发现-帮助别人了解他们的立场、行为与决策。

4、清楚表达期望

5、理解别人看法，用同理心倾听。

6、正确、及时、忠实地表达观点。

7、尊重别人，满足别人的要求

8、专注于事情积极的一面，但同时对需要改进的地方提出建设性意见。习惯五：知彼解己习惯5：起点测试1.我和别人之间不常发生误会2.我能够和别人进行深入的思想交流3.在谈话中我总是耐性地让对方说完，我再说4.我总是能够感受到对方话语背后的心情5.在谈话中我并不是急于判断，猜测对方的意思6.我擅长问对方简单的问题，来澄清事实7.我能够根据对方的思维特点来表达自己8.我经常和别人有一见如故的感觉9.每次谈话后，我和对方都感觉到很满意10.我能灵活的根据时机调整谈话方式基本原则：先诊断后开方：理解是倾听的产物观念主要思维：“我需要倾听，因为我不完全了解情况”先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己行为主要流程：运用同理心倾听方式结果结果：赢得更为深层次的信任及人际关系与他人建立双赢合作的基础聽

不听“听”的层次选听判断地听倾听同理心倾听“一位繁忙的医生，没问多少问题就下诊断，给你的印象是他一点都不关心，他只是对赚你的钱感兴趣”。

——玫凯琳同理心倾听的态度与技巧我没有说你有态度问题同理心倾听的态度同理心倾听：撇下你的观点，进入他人的角度和心灵，你不用表示同情、同意或不同意，更不必表明立场。用心倾听及回应来了解对方的含义、动机及感受。“我会直视对方，此时如果有只猩猩进来，或许我都不会注意到。——玫凯琳练习：关于杯子的看法1.一只装了一半水的水杯2.习惯性地概括为一句话，便忽视了其它可能性3.放下成见、惯性思维，才可能看年整体4.只有倒空，才可以再装咖啡，品尝到新滋味同理心沟通，首先要有空杯心态，放下自我已经形成的思维模式、成见、经验，然后才能全然地感受对方同理心倾听技巧做一个忠实的译者，掌握了角色，也就掌握它的感情，有几种同理心倾听的方式1.重述字句：只是字句，不是感受2.重整内容：用自己的话总结大意3.表达感受：深入了解，捕捉对方通过身体语言及语调表达出来的感受4.重整内容并表达感受：用自己的语言来表达对方的意思及感受5.保持沉默：当已经确认你了解对方的时候表达自我的方法1.根据对方的特点决定自我表达的方式、语言、语调、语音2.寻求合适的表达时机3.尽可能清楚明白简单地表达自我思想4.在表达自我的过程中，适当地停顿，以了解对方是否真正的理解了5.我让对方重复我的意思，来了解理解的程度6.我让对方阐述我的感受，来了解理解的程度7.在大多数时候我总是坦诚己见，不故意隐瞒习惯六：统合综效习惯6：起点测试1.我知道任何人成功都是团队的成功2.我知道成功都是创新的结果，而不是重复历史的结果3.我认为我能和任何人做同事，但只和某些人做朋友4.我知道自己需要的人是和自己差别很大的人5.我知道倾听不同的意见才能弥补自己的不足6.倾听不同的意见常常激发起我的灵感7.我和别人的讨论常常能产生一个比双方的方案都好的新方案8.我比大多数人更容易容忍某些有个性的人9.在讨论中，我不批评不同的意见，而让其充分表达10.我擅长将不同的意见整合起来，形成一个新方案表达自我的方法创造性合作的原则统合综效的基本心态是：如果一位具有相当聪明才智的人跟我意见不同，那么对方的主张必定有我尚未体会的奥妙，值得加以了解。因此，统合综效谈的是创造第三种选择，即非按照我的方式，亦非遵循你的方式，而是寻求第三种远胜过个人之见的办法。它是互相尊重的成果--不仅限于了解彼此，甚至是称许对方的差异，欣赏对方解决问题的手法。表达自我的方法统合综效的观念源自一种自然现象：全体大于部分的综合。实践统合综效的人际关系和团队会扬弃敌对的态度（1+1=1/2），不以妥协为目标（1+1=1or1/2），也不仅止于合作（1+1=2），他们要的是创造性的合作（1+1=3ormore）。

表达自我的方法统合综效是人类最了不起的能耐，也是前五个习惯的整体表现和真正考验。惟有兼具人类四种特有天赋（自觉、良知、想像力和自主精神），以双赢的动机、同理心交流的沟通技巧，才能达到统合综效的最高境界。统合综效不但可创造奇迹，开辟前所未有的新天地，也能激发人类最大潜能，即使面对人生再大的挑战都不足惧。沟通的层次低合作高高信赖低彼此尊重（妥协）统合综效（利人利己）自我防卫（损人利己或损己利人）表达自我的方法统合综效的沟通，强调：敞开胸怀，博采众议。敞开胸怀，接纳一切稀奇古怪的想法，同时也贡献一己之浅见。乍看一下，这似乎把习惯二-以终为始弃之不顾，其实恰好相反。­尊重差异。自以为是的人总以为自己最客观，别人都失之偏狭，其实这才是画地为牢。与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情感和职能，以及个人眼中的不同世界。假如两人意见相同，其中一人必属多余。与所见略同的人沟通，表达自我的方法毫无益处，有分歧才有收获。此所谓，“三人行，必有我师焉”。至于完全矛盾的两种意见同时成立，是否合乎逻辑？问题不在逻辑，而是心里使然。

重视个人参与。个人参与左右着集体的成败，是组织或家庭统合综效的基石，能使整体获得1+1>2的成效。愈是真诚地投入，锲而不舍地参与解决问题，愈能发挥个人创造力，所获得的成就就更能得到认可。珍视差异珍视差异的练习：1.我最讨厌的人2.他的优点3.他的优点我缺乏的4.我不喜欢但我需要的容忍为差异而庆贺珍视差异接受珍视差异的四个步骤创造第三种替代方案让两个不同的人持同一立场，看待同一事物，努力去了解度对方的需要，同心协力来寻求第三替代方案，一个以双赢为目的的方案，记住：1.不断沟通，发现一个两全其美的解决方案2.诚心诚意倾听，先了解情况，不要急于回答3.表达你对事物的感受与看法习惯七：不断更新习惯7：起点测试1.我追求不断完善自己2.我热爱读书3.我热爱运动4.我热爱结交新朋友5.别人常说我擅长学习和改变6.我总是关心最新的知识、信息、思想观点等7.我能够做到不固执己见，与时俱进8.我乐于接受或欣赏自己不熟悉、不喜欢的新事物9.我总是感觉到思想敏锐10.我总是感觉到精力充沛持续成熟模式依赖（你）独立（我）互赖（我们）公众成功个人成功习惯1：积极主动习惯2：以终为始习惯3：要事第一习惯4：双赢思维习惯5：知彼解己习惯3：统合综效习惯7：不断更新习惯7：不断更新伟大的成就往往源自于微不足道的小事，每念及此，我总认为世上没有小事。——巴登，前美国众议员假如你在森林中遇到一名伐木工人，为了砍一棵树已经辛苦工作了5小，精疲力竭却进展