i公司整合运作方案

IT公司整合运作方案第一章公司现状分析一、主要经营业务电脑桌面系统维护，网络环境管理，防黑、防毒等。二、目前经营方式我们现有的业务模式以发传单、业务员上门，朋友介绍等三、经营问题、难点：1、业务增长缓慢，且消耗时间长，浪费大量人力物力。问题：建立怎么样的业务模式，能行之有效的提高效率，在维护现在顾客群的同时，快速增长业务业务和技术之间如何中衔接，如何对业务员进行压力、任务分配？怎样提高业绩，未完成如何处理。要求：拿出一套切合实际发展需要，快速提高业务发展能力的解决方案。报修现状：报修公司→接线员→技术员→发单缺点：公司不能实时了解技术员最新的动态问题。2、无有效的管理方法，不能了解报修人员的外出现状，需要报修一套完整的流程及管理方法。3、业务模式简单，管理松散，难以建立健全的团队技术员。4、从人事的角度看，很难控制外出技术人员的考勤、薪酬。外出技术员或业务员肯定有干私活，从而影响了公司的效益。公司需要重新设计薪酬及人事管理。员工激励体制等需要公司全面制定并执行。5、技术落后，人员服务态度、服务诚信有很大的问题。现在电脑技术越来越普及，需要你们不断的更新技术的同时服务价格一定要便宜再便宜，并且服务态度、诚信要比以前更好。在电脑服务方面有人往往用复杂的专业的学术理论来欺骗客户，同等同例的产品及格缺差的很多。真正的服务、技术到家了。那客户自然就有了，酒香不怕巷子深。6、几乎就没有广告宣传。要新辟途径，做广告宣传。最好提供在线免费技术支持。第二章经营市场分析对于大多数国内用户而言，电脑毕竟还是价格不菲的设备。即便是对于普通中小企业，由于日常办公对于硬件性能的要求并不高，因此也并不会轻易抛弃已经损坏的电脑。在这一大环境下，电脑维修业务可谓有着充足的市场空间。更加令人信心坚定的是，激烈的市场竞争迫使硬件厂商在产品生产时降低标准，最直观的感觉便是如今的硬盘比前几年的硬盘更加容易损坏。主板、显卡甚至笔记本等也是相同的情况。在电脑网络技术高速发展的今天，IT外包越来越被大小企业重视，而且好多家用电脑也越来越多，电脑维修市场就比2004年大的多了。但总体IT外包服务的质量，在相关调查中看，各客户对65%的服务不太满意。总体影响因素为:服务人员素质偏低，高技术人员缺少，零星配件价格昂贵，公司经营方式单一，高科技的先进管理难以引进。市场调查报告显示，在电脑售后服务逐步完善的情况下，做为电脑维修、IT外包服务公司更应该完善服务技术，提高服务质量的同时应兼营电脑耗材、电脑基础办公培训等业务来弥补市场的不足。第三章行动方案第一节加强技术培训弄岂炉一、人恐才招聘大俗话讲酒香尺不怕巷子深始，修身平家乳治天下，预灿先成大事，躲必先利其器淡现今电脑维猴修市场已经桶是百家争鸣提，我们一天站不学习就跟刃不上，电子档产品的更新盼换代日新月蝶异。外我们茅的员工应不跃断的学习。装企业必须先里要完善脱并建立渠自己司独立室的技术团队幻。秤县摄1.坛高薪聘用I慕T技术的高夕级工程师，它组建一支强咳大的维修队浆伍。这支队鲁伍是你这个碎公司的立柱亭，焰所以公司聘远请的高级工滥程师不光要锅技术高超，诚还需要高素随质的。好的贵人才是管理蛙人员的良好纳辅助，巷“响如屋之有柱贵”佣但支柱不能斧太细，否则虚房屋就会因南为支持不住奔而倒塌，所率以手下人员镰素质的高低愤，决定了管疤理人员决策怪的执行情况船。千军易得砍，一将难求默。好的总工瓦程师一定会筛领好这支队减伍的。惭凝粱2．将智军已得，我爹们应该招兵败买马了，既圾然千军易得时，那这件事弦情就容易的誉多了。但一支定也要有强婆硬的业务技醉术，良好的窃道德素质。债认我二、人才纪培训耕蛙鹊公葬司员工的技蔬术培训不同黎与学校、军犯队的培训。理一定要合理推的安排时间顿，采用多种鹊培训方法，随利用周末，溜晚上、换班鹿培训、心情浸培训、实习蝇培训、跟进引培训等。尽腹量在公司营鸦造浓厚的学叫习气氛，促悟进员工之间采进行技术交饼流。如何促馆进浓厚的学馅习气氛，就絮要有详细的趁规章制度，割领导带头及歼组织作用。途可以及时聘丹请高级工程背师来公司为黄员工讲解技软术。多利用献网络、论坛头、书本、杂兆志等促进员薯工间学习交才流，要不断桐的从外吸收蚀先进的技术珠及骨干人才合。迈第二节案问挽煤经加强业务素新质培训固一、业务技避巧培训立（一）语言拌技巧的巧妙姜运用耳1.某语言要平缓足，语调要低摘沉明朗,说加话不要太快台,声音不要姓太小,要让缠对方听得到逼。造2.瘦运用停顿某的奥妙兽3.骄语句必须骡与表情相配柄合涉4.替光用嘴说惩话是难以造笛成气势的，盟所以必须用题嘴、眼以及漠心灵说话。锈窑5.哀说到重点伸问题时应加跳重语气,以青提醒对方注起意.秋6.浇与客户交材谈时要专注突.谣（二）正确谊、迅速、谨煮慎地打接电煤话。荡1.电捏话来时，听咸到铃响，跑色步接听,并放在第三声铃半响前取下话连筒。通话时扛先问候，并汽自报公司、泉部门。对垫方讲述时要型留心听，并齿记下要点。敌未听清时，酬及时告诉对愤方。祝2.葬通话简明当扼要，不要遵在中聊肿天。爸3.败接听住时，要询问付对方单位名双称及所属部德门，接转电丙话时为指定裂受话人提今供便利。为僻防止掉线,归在转接前辆应现告诉对嫁方号码侦,并告诉对遮方如果转丢繁可让客户直见接打过去。遗廉颂4.对不馒指明的让，判断自己且不能处理时宾，可坦白告叮诉对方，并壶马上将母交给能够处乒理的人。在准转交前，应尽先把对方所判谈内容简明回扼要告诉接坦收人。舰5.工作阔时间内，不手得打私人电词话。讲6.通话响时声音不宜放太大，让对扰方听得清楚坡就可以，否环则对方会感寻觉不舒服，乒而且也会影进响到办公室喂里其他人的恼工作。不得示使用免提通话话。仁7.当对然方要找的人喊不在时，在筝不了解对方道的动机、目券的是什么时啊，请不要随住便传话。未拿授权的情况然下不要说出格指定受话人夫的行踪。贩8.当你悲正在通谣，又碰上客赵人来访时，手原则上应先东招待来访客叔人，此时应葵尽快和通话担对方致歉，撑得到许可后疼挂断。低不过，云内容很重要被而不能马上齐挂断时，应份告知来访的对客人稍等，塘然后继续通露话。暑9.在电限话中传达事贯情时，应重中复要点，对希于数字、日赌期、时间及欧企业名称、叼客户姓名等愈，应再次确齐认以免出错推。侨10.如祝果对方没有因报上自己的网姓名，而直帅接询问上司改的去向，此戒时应客气而续礼貌地询问犁："对不起坐，请问您是罢哪位?"搜11.要煮转告正在接民待客人的人禁有时，尘若有急事需驶要转达时，专最好不要口繁头转达，可黎利用纸条传素递口信，这江样不仅可以系避免泄露秘反密，也可以余避免由于打卡岔引起的尴险尬和不悦。抗菜12.如凯果碰到对方族拨错号码时雷，不可大声辱怒斥，或用扑力挂断匀，应该礼貌枣告知对方拨强错。滋相反如果是辱你拨错了电逢话，应该马摘上向对方表忠示道歉。缎13.如鞭果突然隐发生故障导且致通话中断川，此时务必松换另外的电镇话再拨给对纯方，向对方街解释清楚。旁滔14.结埋束时礼貌道滋别，并道谢获，待对方切锅断，自轻己再放话筒雹。洁（三）倾听册的技巧诉1.积极柴的倾听：普a.站在对坦方的立场倾探听;b.磨要能确认自贡己所理解的鹿就是对方所跃讲的;c.肤要以诚恳、惠专注的态度暮倾听对方的两话语;d.晴在合适的时鸡机点头狭2.倾听睛的技巧：长a.培养积炮极的倾听态附度;b.辜让客户把话概说完，并记卵下重点;不胳要打断客户损的讲话c阁.秉持客群观、开阔的泪胸怀d.对满客户所说的户话，不要表寿现出防卫的搜态度;e萌拜访客户时竿，都要尽量坝带给客户一绳个积极的能毛给他带来利刮益的消息，假从而诱发他棍的兴趣和好嗽奇心，这样蚊，每一次客菊户看到你时绸都会表现出期兴奋的状态慎，而你与客滑户接触就相秩对容易了。命退客户有客户躁的立场，他咳也许不会把三真正的想法蹄告诉你，他谅也许会找藉子口或不实的末理由搪塞，协或为了达到青别的目的而论声东击西，债或另有隐情堤，不便言明拥，因此，你嚼必须尽可能望地听出客户壳真正的想法奸。蛋3、点头：鹰不需要用语绞言表明你正炸在注意倾听保别人讲话的捷最好方式之告一就是点头值。4、向前释倾身：在客羡户谈话的过卸程中，如果吓你不想结束取谈话，那么纷你就要轻轻累向前倾身，赠从而让客户放了解你对他举所说的话很息感兴趣。晚(三）掌握城客户真正的持想法,给自挪己提问题.营迟1、首先要箱听清客户所怠说的是什么柿?它代表什揉么意思?仔澡2、他说的驱是一件事实诉，还是一个楼意见?庆3、他为什调么要这样说妹?她说话的饺依据，是自把己亲身经历民的，还是听苗别人说的。诚季4、他说的确我能相信吗应?迈5、从他的疮谈话中，我受能知道他的跟需求是什么爽吗?饥6、从他的陈谈话中，我脚能知道他希巾望的条件吗波?鸟（四）真关诚的赞美摸1.要真旗诚的赞美而锯不是谄媚的营恭维忙2.间接米地赞美客户搁纱3.赞美叛须热情具体摩腰4.赞美要舒大方得体适毛度对年轻卡人，语气可满销带夸张；京对德高望重析的长者，语海气应该有尊优重；对思维肠机敏的人要艺直截了当；若对有疑虑的思人要尽量明构示，把话说衫透。5.赞舟美要实事求皂是,不要过卵分夸张,大（五）给对捎方以自重感摊腊真心地向客白户求教，是鹰使客户认为煎他在你心目换中是个重要莫人物的最好卖办法，既然视你如此重视材他，他也不极会让你真的锡失望。挖(六)身艺体语言是一道种持久不变库的、不用口庙头语言来表炼达的交流手石段。不必说盘一个字，你虏的身体语言式就能够表露恩出你的感觉昏和你的想法粥。廊我们如何从散他人那里获午取信息：（卸指面对面的明交流。）牙ü变55％的附人从他人那瞎里得知的信记息来自对方灵的身体语言凯。逮ü滔38％的爆信息来自对露方说话的语旗气。牲ü道7％的信功息来自对方亩的口头语言权。衬实际上，人失们的身体语违言传递的信叼息比他们所腾说的更令人梨相信。你阅晴读客户身体胳语言的能力份和成功地使蛛用你自己的穿身体语言的携能力是你具劝有的花费最惑少却是最有进效力的技巧风之一。身体脚语言主要包争括以下几个拨方面：眼神牌。面部表情冬。身体姿势探和动作。手蝴势。身体接补触。身体的丈距离。胸（七）眼帅神目光的交盘流植目光对视:哈目光接触可近以使我们不乏仅听到客户街所说的话，淋也可以了解哪他的感受。碎把目光的焦借点柔和地放嘱在客户脸上院，就能做到屿有效的目光凉接触。屿在谈话中,脾目光要真诚码、专注、柔莲和地平视客落户。叫要学会将你弊的关怀和赞晃赏用眼神表纠达出来，要岛学会用眼神烦与客户交流潮，使客户从踩您的眼神中明看到自信、此真诚和热情漏横研究表明：涌每当人们意艳识到他人的返脸上将表现俭出某种感情掀的时候，就殿会停止目光妄接触、把目掏光移开。但狂是当你同一漫位烦恼的客棉户交往时，妥这种并不想彻打扰他人、碎使他人尴尬逃的自然反应出就不适合了膏。为了给人纷一个表明你败非常关心的发印象，不要澡把目光移开喝。相反，要委保持目光的导接触。这样众做会给人留呜下一个印象修，认为你很恐想听客户讲染的话，而且袭通常这样也望会让他感觉的好一些。要岔表示出同情输和耐心。愈（八）微笑葡:捞你的面部表烈情就像一块店告示牌，它瑞能让你周围姑的人知道你喂是否高兴、烈难过、激动干等。建议罢大家对客户投尽量多一些怜微笑，这样卸，可除去两州人之间的陌德生感，使双闷方敞开心扉塌，陌生感消赞失了，彼此怠就在某一点搜上沟通了（淹设法让客户糖笑）。也可捉以减少紧张隔感，包括打工时要让园微笑融入到田声音中去.渔舟（九）手势片：当你说话沉时运用你的械手势是一种乡表达感情的律很自然的方碌式。有些人骗每当讲话时顽，就一边说趴话，一边做松手势，似乎牙是在指挥一劣支管弦乐队锈。有两种手疑势需要我们恳认识到：葛1.运用欧手和其他物型品来表示。回是指那些依董靠某些道具玩，能够清楚售地为你提供健关于客户情抬绪信息的手患势，这些手笨势包括：纳A、把笔帽丈套在钢笔上财并把它装进铁衣袋：这个享动作表示准浪备结束这次撕会面或谈话识。哀B、用手指撕叩击桌子：怜这表示一种膝不耐烦或失筒望的情肉C、不停地明咔哒咔哒地登转动圆珠笔融：这个动作巧可以有两种此不同的含义银：一种表示桨客户很不自除在；另一种银表示客户正截陷入沉思，如观察一下其嘉他身体语言臭信号来决定板当时哪一种郊是合适的。短哄D、哗啦哗寻啦地抖动衣射袋里的零钱衣：这个动作骄通常意味着接：我很着急晚，我要离开烫！欢2．单独用芹手表示，是糖指不用任何著道具。这些超手势包括：慈弃A、张开手宫的姿势(五针指伸开，四骡指并拢)纷这种姿势用混来表示一个末指示，它们奏表示邀请向励某一方向走步或朝某个方伟向看。张开雕手的姿势也抵是指向一个筛人或物品的策更有礼貌、搭更优雅的一局种方式。尘B、合拢手欺的姿势(伸脆出一根手指踪指着)用这体种手势来传略达一个指示驱，它被解释窄为一道命令震，而不是一乒个邀请。叛C、推进的伏手势当你在针路上遇到交货通堵塞时，泽你会从后视组镜中看到这垃种手势。它痒们通常表达护得非常清楚终，不需要更义多的解释。吗滋表达过度：诵要想了解最州多、最充分蒜运用手势的盆情况，那么殊看一看在夜数间电影播映素期间为汽车不商所做的商浊业广告。广贴告中，那些味汽车商在讲均话时，以一吧种幅度很大纹、不自然的帮、容易分散段注意力的手吧势四处挥舞点，使人很难宜把注意力放耀在他们正讲彼的话上。威表达不充分山：明显的缺来乏手势会分触散人的注意袖力，就如同损它们像章鱼留一样四处挥执舞一样。许没多人对运用嗓他们的手势洒表达非常不错自然，以致询于他们总是英在身后、身拒前紧握着手销，或者把手芽紧贴在两侧巾。扒手到哪里，刺胳膊就跟到售哪里。许多织国家的人，已如意大利人伪，总是很自毛然地运用大朗幅度的手和字胳膊的动作燥。而另外一冠些国家的人膨，如日本人嘴，喜欢保持郊很小的胳膊雹和手的姿势奥，而且很少洲用手势。事婶实上，在日啦本幅度很大菌的运用手和撞胳膊的姿势害被看做是不馒礼貌的。所腿以运用手势砌要把握好尺农度。鹰（十）行庙为俗·具坐姿寸·溜敲门（形象胡外在因素，滔第一印象）帜业1、职员必撒须仪表端庄央、整洁。银a.头发奔：头发要经宴常清洗，保拿持清洁，男闻性职员头发墓不宜太长。捞挽b.指甲堂：指甲不能桑太长，应经友常注意修剪润。女性职员帆涂指甲油要腾涂无色的。亿肌c.胡子屯：不能留胡冲子，要经常诊修剪，最好慰每天刮。洞d.口腔幕：保持清洁别，上班前尽悲量不吃有异桥味的食品，套不得喝酒。翅躬e.女性摘职员化妆应晓给人清洁健廉康的印象，燃不能浓妆艳亏抹，不宜用秆香味浓烈的耐香水。恢2、工作场亭所的服装应销清洁。批a.衬衫冲：无论是什英么颜色，衬巾衫的领子和禾袖口不得有昆污秽。卸b.领带握：外出前或文要在众人面集前出现时，冬应佩带领带洪，并注意与敬西装、衬衫张相配。领带声不得肮脏、孟破损或歪斜旷松弛。练c.鞋子维应保持清洁众，如有破损遥应及时修补唐，不得穿带吵钉的及旅游等鞋，正式场帽合男性应穿侧系带鞋，女减性上班不得迎穿无跟凉鞋赞。童d.女性神职员要保持委服装淡雅得宗体、不得过每分华丽。夏伪天女性不得缩穿无领无袖舒的衣服,不颈得穿露脐装茫及奇装异服搜。夏天男性旦不得穿短裤替及凉鞋。誉e.职员割工作时不宜探穿大衣或过苏分臃肿的服浆装。爪3、站姿：泛两脚脚跟着萍地，脚尖离颈开约45度冻，腰背挺直姥，胸膛自然伪，颈脖伸直棕，头微向下洪，使人看清兼你的面孔。弦两臂自然，装不耸肩，身窝体重心在两伙脚中间。诱4、坐姿：汗坐下后，应群尽量坐端正绘，把双腿平杠行放好，不牺得傲慢地向记前伸或向后壤伸，或俯视或前方。要移帅动椅子的位山置时，应先护把椅子放到要应放的位置蹲，然后再坐咳。名5.出入温房间的礼貌书：进入房间幸，要轻轻敲朽门，听到应班答再进。进沫门后，回手课关门，不能谷大力、粗暴毙。进入房间调后，如对方步正在讲话，驻要稍等静候卧，不要中途峰插话，如有蜻急事要打断上说话，也要螺看住机会，喉而且要说：骆"对不起，真打断您们的杀谈话"。讽6.递交攻物件时，如馆递名片、文杀件等，要正耕面、文字对续着对方的方理向递上去，千值7.走通眠道、走廊时拿要放轻脚步叹。腾8、接打手阶机，应检在自己座位肺上。毛二、素质培局训方法：鱼1.绝内在动力括不同的人有信不同的内在没动力，如自童尊心、幸福娘、金钱等，弄但所有优秀融的销售人员矮都有一个共辨同点：有成甘为杰出人士透的无尽动力垄，这种强烈因的内在动力服可以通过锤讲炼和磨练形慨成，但却无刷法教会。人仆的内在动力辞的源泉各不损相同，如受攀金钱的驱使移、渴望得到圾承认、喜欢耽广泛的交际织等，根据内被在动力源泉纪的不同，可挺以将销售人猜员大体分为混四种类型：沸成就型；竞提争型；自我暂实现型；关动系型。天具体的说，麻“堡成就型家”沃销售人员特难别渴望成功祥并且会为此退付出巨大的只努力；气“拾竞争型兽”鹅销售人员不剖仅想获得成四功，而且渴败望战胜对手兄（其他公司销或其他销售眉人员）以获授得满足感，扯他们通常会获站出来对其蒜同行说，尊“复我承认你是观本年度的最浪佳销售人员全，但是我会写与你一比高倍低的味”萝；惭“哥自我实现宿”叔型销售人员般往往喜欢体览验一下获胜喉的荣耀，他卵们总会把自伍己的目标定厕得高一些；趁“荒关系型逢”填销售人员的隆长处在于他风们能与客户染建立、维持广良好的客情傍关系，他们轿往往为人慷方慨、细致且千做事尽力，隐“欺这样的销售田人员非常难赴得，机”失美能达公司横的一位培训然经理如是说解，魂“牲我们需要那东种能够耐心殊回答顾客可顽能提出的第萄十个问题的臭销售人员、迫那种愿意和慎客户呆在一放起的销售人罢员。萄”颠没有单纯昆的竞争型、寨成就型、自龟我实现型或徒关系型销售完人员，优秀圆的销售人员蹦或多或少都魔会带有其它削3种类型销疏售人员的一塔些特征。而雨且，属于某先种类型特征拴的销售人员融要是能有意士识地多培养供一些其它类妇型性格的人嗓所具有的特缘征，他就会责变得更成功考。例如，狗“誉竞争型畏”公销售人员如润果多一些关迷系意识，他及便会在客情沈关系方面也垮做得不错，街并且能因此非获得更多的誓订单。2抢、严谨的工斗作作风幅不管销售人昂员的内在动怒力如何，如店果他们组织物松散，凝聚嫁力不强，工阳作不努力，歼他们就会难帜以满足客户但越来越多的创要求。部优秀的销售贪人员总是善钉于制定详细邮、周密的工您作计划，并柏且能在随后躲的工作中不蚕折不扣地予忙以执行。其承实，销售工仍作并不存在垒什么特别神扩奇的地方，门有的只是严渡密地组织和榜勤奋地工作糕。一位成功信的总裁如是绑说：浓“表我们优秀的吨销售人员从巾不散漫和拖敬拉，如果他尼们说将在2伴天后与客户伶会面，那么贫你可以相信躁，2天后他斜们肯定会在星客户那边的臣。污”致贷销售人员最练需要的优秀济品格之一是丹“四努力工作脂”是，而不依靠殖“阁运气效”宝或技巧（虽雷然运气和技轮巧有时也很宴重要）；或赚者说，优秀纠的销售人员别有时候之所饱以能碰到好摘运气是因为览他们总是早贺出晚归，他饮们有时会为完一项计划工霉作到深夜，论或者在别人话下班的时候满还在与客户拴洽谈。语3、完成销赔售的能力纯如果销售人划员不能从客效户那里获得暖订单，即使罢他的技巧再徐多、再好，美那也是枉然赖。月无法成交就箩谈不上完成窑销售，一般葱而言，优秀蒙的销售人员衫总会想法设贞法来与客户苗达成共识，岔从而顺利签醒单。如何才摆能成为一名禁优秀的销售笔人员呢？研渣究表明，有摸一点很重要记，即销售人芬员应该具备旅一种百折不术挠、坚持到危底的精神，涛销售人员应粉该像运动员润一样不怕失柳败，甚至到绕最后一刻也途不放弃努力不。岔优秀的销售硬人员往往对耐自己和所销置售的产品深型信不疑，他缴们通常都十堡分自信并坚茂信自己的决德策是正确的门；他们十分肥渴望成交，结通常会在法远律和道德允井许的范围内丹采用各种方饶法来使设法脂交易获得成雹功。萍4、建立关械系的能力巡在当今的关烈系型营销环垒境中，优秀冠的销售人员植最需要注意监的一点是：猎成为解决客野户问题的能棒手和与客户塔发展关系的特行家（未来全的销售人员智将不再是销季售人员，而溜是客户的顾惊问），力求绿敏锐地把握墙客户的真实屯需求。孔优秀的销售狭人员通常是厉这样的：他题们全神贯注位，很有耐心意，细致周到汽，反应迅速乔，善于倾听差，十分真诚满；他们能站蚊在顾客的立挑场上，用客穷户的眼光来滚看问题。碑今天，客户驱更希望销售速人员成为其育“掌业务伙伴玉”迅而不是嫁“枝玩友浸”肢，销售人员四应该很清楚途这一点。优问秀的销售人困员所做的不葱是去讨客户饰的欢喜，而闹是应该真正涉去关心客户岁的利益，关绿心客户的业碑务发展方向稻，关心怎样卫才能帮上客李户的忙。械第三节浸福暮只淘行动芹方案料一、广告宣免传部分:获1．网络宣便传膊还加盟中国维溜修网，建设去网站漠;笼开通在线技尚术支持；网袖络各大论坛溜发帖。在本信地网络黄页娇发布信息、挺在本地著名喷的网站上发继布信息等网禽络宣传。嗓2.传单、分名片、海报法设计传单、洲名片、海报三等发到各单酒位及张贴在艰企业宣传栏滑内。或发到余各企业小区拼去。钩3.小区、钞广场演讲活捞动烫在小区、渴广场锁开展电脑医破生演讲会。糖地点应该选截在公司大楼娇集中的广场执。灾4.定期开胖展讲座活动寄，专家坐诊辽。难定期请客户羊来公司参加桑讲座活动，其聘请专家讲回病毒防治、影网络、电子蜡商务等技巧俭。氧二、实施行篮动方案馋1.专家坐傅诊岂2.上门服宰务的要点径：弄A缘.救在进行故障胞现象复现、杯维修判断的蹄过程中，应演避免故障范耳围扩大。必精须充分地与狂用户沟通。法了解用户的用操作过程、界出故障时所酸进行过的操铸作、用户使蛙用电脑的水窃平等。维修怖中第一要注门意的就是观穗察牛——何观察、观察继、再观察！肌！！如B.波周围环境：轰电源环境、乔其它高功率彼电器、电、叹磁场状况、疗机器的布局帝、网络硬件笨环境、温湿塌度、环境的辨洁净程度；案安放电脑的润台面是否稳鲜固。周边设晃备是否存在另变形、变色粘、异味等异饺常现象；贸做好服务记税录、服务质贫量等级等工猪作。担C．一定要悠准备好工具队。历溜一张带启动欢的恢复光盘恩纳、凤数据线善、映螺丝刀和尖旅嘴钳披、河软件像黄。娱3.在线技眼术支持的要肚点禾：梢在线技术服房务一定要有泽耐心，采用号语音视频、良远程协助等淹。当然收费城也是网络的垦。盾4.商室务、网络电朴子商务行动吵方案防接欠线员应记录窜好客户的详短细问题及地室址，及时下诉单，安排技烂术员上门服遇务。兴5.电脑维丸修，IT外哭包技术调查寻问卷且设铲计调查问卷削，派业务员况完成调查问套卷的调查工泼作。调查问逆卷应该包括烧客户对公司酒服务质量的他评价、对技胸术员、话务乐员、技术、肯产品等质量污的调查。按北期调查，并愿设立专门投泄诉来监喘督服务质量回。拦6.赠送礼竭品的设定与饼计划。双对客倒户礼品可根保据公司的实小际情况制定辛计划。客户尖会员可的积怒分可以兑换姓礼品。或对撑重点客户赠地送特色礼品疯。一个好的勺QQ娃娃或守个性鼠标垫斥、插板、数容据线、键盘妨鼠标，杀毒朝软件等都是秃好选。指7.定期回敬访方法剂按照电脑门业务记录对烧单位定期回嗓访，记录问眯题并及时解暗决问题。咱8.包月定猜期检查的方裁法及优惠政吵策的制定。份对乎公司包月的宝业务员、技秩术员的服务拿片区月安排祖检查人员检馋查，并作出告评比，适当保的给予奖励阁。潜9.建立报司修、检测流叨程。含10、代理醒部分电脑耗坟材，多方面啦增进收入。嘴11.维修狂工作人员的纸工具建立否谱梯对每位工作烦人员准备一悄套实用性很滨强的工作包除，并包含多茧种维修工具缸。包括螺丝竟刀、软件、卫小螺丝、垫令子等。旅12.库房悲的管理值对产品懂库房的管理买参照相关管签理制度进行所管理。只要章做到;进出拔库都应该记迟账，当天账裹单当天结算刷。替13.IT固外包内容：腹电脑各类故治障检修：无指法启动，不独能进入系统府，运行速度盐减慢，常死珍机，电子邮疑件设置等，浪操作系统重添装等。系缩统软件安装济：WIN企98、WI遭N2000秃、WINX贝P等。常率用软件安装下及维护Of栽fice2钳000、W克PS等。猪电脑升级：傅给你最佳的掘升级方案，再用最少的花动费做到最好氏的性能。腿各类硬件驱禾动程序安装解：显卡、声换卡、网卡等飘。查杀电弱脑病毒：各忧类电脑病毒闲（分区病毒抱、文件病毒押、邮件病毒缎）查杀。坑数据备份：净同机备份，趋异地备份，踢光盘备份等欲。网络维警护及安装：侧网络设备设塔置检测、网维络服务器维逃护、水晶头股打线，WI敢NNT、W俘IN200漂0serv朽er。公仆司上网解决姓方案。打旬印耗材更换商。铅14.岩冰IT外包包和月、日常维轨护判定期上门维司护：每月一折次上门巡检尊，确保用户件单位的电脑领、网络设备耀随时运作于亦最佳状态探。席①竞客户端常查用应用软件俩维护及系统课维护；温②千客户计算列机硬件维护寺及升级(不图含设备费)去；倍③鸽单机计算蚁机病毒防护标，网络防病伏毒系统的维丽护；忽④辰综合布线仪系统维护，慨局域网系统炕的故障诊断吴；宽⑤泰网络打印私的故障处理溪，非网络打逆印机的故障要处理(非硬绩件损坏)，乖其它外置设臣备的故障处竞理；姜⑥厕网络交换伤机维护，用闸户端路由器齐维护，数据剪库安装，客言户IT系统级投资预算；企15.专业杏技术人员的飞整包服务。尸根据用户和酸系统具体情辩况需要，可仆委派技术人脉员常驻用户供单位，进行炸维护工作.妖16.艘鼓我们提供铺“乞全方位烧”梅的服务，让艺我们的客户愤只需通过一喝个人，对应翠一家公司，帮就可以解决装全部有关信念息系统方面东的问题，省蚂心省力，且演可以系统、虏全局地考虑鞠和解决问题孟。我们的服础务范围，涵计盖中小企业抖和各种分支研机构所常用赤的信息系统磁，包括络通讯系统、属计算机和网笼络系统、电罗子商务系统喷、管理信息版系统、多媒盯体和槐OA姻系统等。办量公用终端计作算机视PC壤维护孟倡、中设计专用类围计算机该PC唉维护忌尚、起服务器维护鬼雅、策综合服务水简平增值特骂、偿程控系蒙统维护婚召、护常规外设维大护石、环综合布线信办息点维护电坟、祖办公网络设望备维护齐瞎、挨苹果机邻MAC惯维护辰殊、障核心网络系纳统维护榜燃、换企业自有应持用系统维护赚浆、休全程硬件维期修挑。连17、会员塘制：灭制作会员系带统及会员优代惠政策并执丽行亿悄营销策略拾针对目前业宅务、技术人阶员不好控制师的情况下，叫特制定一下贯策略：信针对当地市恶场讲业务员兼、技术员分哭批、分组、喝分片。组成叔东西南北区狗、一二三组佩的方法。区视的组成由区炉域经理（主钩要负责整个住区域的业务情，上对公司州负责，下对鹿员工负责）惨，副经理（估协助经理管缺理人事调动怖，员工培训嘉、单项结算聚、任务提成屿等），高级萌工程师（负迷责本区域的瓣技术问题，细并做技术培锄训、各类演见讲活动），爷下面由业务偶员，技术人棋员组成小组品，在按区分畜组政，进行经营那。柄区域分成，拳最重要的就喷是员工福利迟问题，公司质可根据实际蹦情况设计详命细的区域经械营及薪酬提亿成方案。总患体设计原则持：公平、公察正。为了避洗免造成各区陷区经理独揽美业务、独乐区胖经营。公司肤应该从多方锻面着手，选甩择好区域经锁理。分区管绍理，总公司惩统一，配货夸、配人、直围接管控财务左。所有提成垃、薪酬都由购总公司直接麦发放。祖合理利用人啦才，举贤不烛避亲，唯才议是举。对合罩适的人才一饱定要合理利狸用。全开展多种活熊动，给公司寇员工创造良榜好的家庭式笋工作氛围。广公司人员应浑该由老少青禾男女组成。雷多多学习，疗多多想想。撇好的方法就习在实践中浮泰出水面的。饺选第四章鄙戒宰希行动方绢案效果预测墨根据公司的捡执行情况，欧地域、管理巷人才、财产弯的不同情况律预测行动方魂案的有效性敞。以上的行驾动方案在一锻年内定能见休效。汽好的策划并爆不是纸上谈令兵的，但是掘如果连纸上遥的兵都谈不颂了。那实在事的兵了？行笑动方案只是缠方案，要根惧据不同的环戴境采取不同炭的方法实施凤。就是战略退与战术的问蓬题，战略的乔目的也必须粪要落实在战诚术的运用，奸只有从战场堂的实际经验长才能规划。侄所以此策划醒是纸上谈兵程，但希望他防能是一盏明府灯，能各本然公司照清道姨路。在工作枪中不要看不辟起小的业绩插，他的积累绿才是成功的李本钱，是成且功的基础。肤兵法又云：盗极小胜利为肚大胜，以空仔间换取时间愈，先用空间愈换取时间，风再用时间换淹取空间。疤”耐管理当中方堤案方法固然揉重要，但是清没有好的韬饭略支持，那去么再好的策遍划也无法发敢挥他的最大骆威力。我们论在管理中会休遇到好多好医多问题，若剧是解决方法馅不当是，将败会影响全局落，甚至企业葡的命运。要奖多多参考大忽家的意见，典当自己必须姐要由主见，址谋事在众，惯断之在独。兵我自己写了晴好多关于谋腔略、韬略的魄文章，你若嚼觉的真的有校用，我以后辨发给你。狐总之，一个蓄企业的成功言不能仅仅靠反一纸策划书匙，而是长期名的积累。懂磨得了积累，各懂得了韬略事，加上好的撒方案。相信检好的企业不直久就会出现鞠。住第五章是萌轮晨团报修系统建香立键维修业务处四理采用流程衡化管理，包符括：接修登狠记、检测报盆价、检测维阶修、修品质找检、结算收盘费、审核关嚷闭、业务回丰访几个结单辜，其中：检惕测报价、修太品质检和业慌务回访是可路选阶段。边晚购买维修管处理软件，建奇立报建流程消（以下是维辩修软件的使航用流程，也揪是报建流程葡）木一、接修登璃记孤维修登记是衫维修业务的漫第一步，包翻括填写客户摘信息、修品维信息、其它私信息。割客户信息支岗持老客户的张自动识别，森在鼓“援客户名称烟”名或者再“巷联系动”糕中输入客户速的相关信息迹，回车后如贞果是老客户埋会提示确认飞。对于老客居户，在登记们界面下方会常弹出该客户剪的历史维修棵记录，详细粥信息以及维碌修过或者签隙订了维修合币同的机器，龄双击某条机耳器信息记录摆，会自动填扣写相关的修唉品信息。在惯任意客户信病息输入框（鹊客户类别、竟客户名称、叨联系等付按伯“坟F1程”两键，可以调斑出客户选择谜窗口，您可遍以选择当前者维修客户。率您也可以点浊击厘“闷客户名称隔”需输入框右边盐的释“孔…哀”时按钮选择客刊户。休客户镰选择窗口支遗持各种方式遵的模糊查询本；支持首拼隶音字母的查害询。例如要食查找客户名雕称中有惕“蹦武汉电”融的客户，直倚接输入千“粮WH茎”剩即可做相关铜查询。搬稼要填写的修源品信息包括脉：品牌、类隔别、型号、芽附件等；其肚中如果没有翠特别设置，箩型号为必须肝填写项。为抢了提供录入撒效率，可以迹预先在基础吴信息设置中跑设置常用的售品牌、类别派、修品信息无；如果基础颠信息中没有壤您录入的内胡容，系统会触提示是否把看该内容加入逐基础信息。判岗“史保修情况霞”锹为必须填写构项，有：厂昆家保修期、艇维修保修期外、合同保修算期、保外、鞠售前、待检莫等几种情况抛。对于保内标和合同维修乡的收费情况这（折扣）可电以在系统设状置和维修合零同中做相关母设置。烛团优先级指的捉时维修业务救的紧急程度朴，分为：普俩通、紧急、昏缓慢三种。没对于紧急维切修，在检测材报价中会以惧红色显示。索穴业绩点时针杂对技术员提良成计算的，箱可以在修品演类别设置不无同类别的修矿品对应的业盛绩点，如果针您在技术员谱提成设置公梢式中包含了朽“松业绩点见”炮，将在提成梢中体现。燥滋填写了舅“穴预约时间桑”料，预约生效孤。对于预约禁服务，在欢陆迎界面将提瘦前提示。汪邻维修时限可替以根据不同突类别的修品忽分别设置，扮如果没有设颤置将按照左“证系统设置脸”谱里面的娃“道默认维修时爪限芦”运处理，如果刃技术员提成棍公式里面包振含了杆“杯维修超期驼”烘，超期维修婚将产生负激解励。超期维棚修将在欢迎菠界面提示。龙盒维修登记可栽以打印顶“唤维修凭证幻”途和叙“佩派工单桃”短，这两张单临据都允许用串户调整格式悬。更详细情灾况可以参考茧后面的膏“搏报表设计月”块部分内容。问出维修登记有吃两种界面模往式颤“非标准模式变”昨和瓣“斑批量登记模套式往”章，用户可以瓜根据实际情顿况切换界面集。摸二.检测报第价些检测报价是明一个可选环淘节，可以在呢系统设置中喇设置是否启美用。在这个遭阶段，可以捞对修品姥进行检测，纠评估价格，踢和客户沟通胸，协商维修点价格，如果尽客户确认报片价，转入下赠面的世“笔检测维修遮”挖处理。殖烂三.检测维蓬修昂检测维修过嚼程中，您可唇以登记维修柳需要的备件东、维修项目揉、附加费用崖以及费用说往明、维修说斩明等。对于李在检测过程井中发现登记昼的时保修情锈况有误，也三可做修改。竖检测维修完催成后就可以锡转入结算收饺费中处理。垃在处理业务蒸列表中，不幻同的业务状抹态会有不同黑的颜色提示不：泛对于需要送汪到其他厂商夫维修的情况筋，可以点击股“累返厂送修灵”晓，进入送修芹流程处理。哈也可以捧“羊取消维修题”货。在添加备件过及程中，如果贫备件库存不版足或者不存陶在。会自动租做缺件登记予。相应备件鞋的库存中，霸将增加章“诞缺件数目牢”朵，当该备件沟入库时，将涂抵冲库存记屯录中的理“筒缺件数目座”田。对于寇“蔽外购烤”拒或者计“迷虚购着”铁这种备件不夜需要经过库挥存的情况，粉可以在添加求备件的时候器选择晓“够外购凤”腐。这种情况组，会让您填果写成本，以趋便核算。约维修项目是洽议“全检测维修争”海中非常重要搂的内容，它献可能涉及到俯对厂商的结生算金额、技杜术员的提成恢以及对客户您的结算。务卷必正确填写彩。室四.取机结再算阔结算收费中掀的费用项目鼓包括：维修芒费、材料费误、附加费；按根据不同的某客户类别可撇以给予不同傅的折扣，折掉扣相关信息姓需要在挠“放客户分类滚”宿中设置。词萍结算收费输积出的收费单哪有四种格式倍供选择：压不列具维修哗项目和更换蒜备件明细、怪只列具更换腾备件明细、捕列具维修项里目和更换备效件明细、只放显示合计不姑列具费用明止细。还可以撕选择显示技按术员工号还饮是姓名，以遭上都在掩“支系统设置棋”座里面设置。瓦垒在取机结算枣中还可数出埋多种单据包仅括：发货单尤、货运单、亡邮签等。发图货单可以打蝶印当前业务妖，也可以打役印某个客户扯当前要发货养的所有修品胞。货运单支拨持9种常见洪的货运单格顷式，例如：燕EMS需、邮局包裹廊、中通快递布等。资也可以自定棍义货运单格脆式（工具-福货运单设计您）。理邮对于客户挂首账的情况，责选择碰“坐现收金额直”嫌后面的统“手余额挂账慈”谊。审核后，虽挂账金额将梦计入应收款稿；如果当前陈挂账客户存朗在历史欠款烤，欠款将累广计。考虑到篇不同类别的猪客户的情况付不一样，可云以在客户类奔别中设置幻“得欠款额度料”萌。绞落除了对客户歼的结算外，盆取机结算中寸还可以对厂叠商结算金额阶进行确认、失调整。对厂贪商的结算金铁额是通过维劫修产品匹配沃厂商，通过范维修项目计桑算结算金额含。往易处理完芒“瓣取机结算阿”难后，将产生侧技术员的业昼绩提成、计抽日常收支帐法（需要审核海生效）。完竞成取机结算倘，转入审核她关闭。渗四.审核关摇闭鸣审核关闭可掩以调整技术弟员提成额，咸如果维修中泥有不规范可葛以驳回业务焦。审核通过弃后，该业务贿结束存档、恐如果结算挂救账的情况，挂计应收帐。正搜在审核关闭芒阶段，特别势的情况会给浇出颜色提示廉，以提醒审绸核人。陪五.业务回吵访咽维修业务或杆者销售完成擦后，根据设涌置会生成回忌访单，生成偶的回访单会忠出现在裕“照待回索访列表三”屑中，相关设搁置可以在椅“秤系统设置含”犁中进行。如普果在业务回踩访中设置了级“估过期取消姿”状，那么在规坦定时间范围羡内，没有完猫成的回访会污自动取消。伐回访结束后码，该回访记患录被写入历厅史回访中。迫专回访结果还戴可以影响对添应业务的技匀术人员的提歉成，可以在骡“龙系统设置钳”驴中设置。攻六.返修业弄务智对于维修不竿当造成的二幅次或多次返距修，可以在唤业务查询中演做返修处理煤。打开业务费查县询，找到该叼维修品的历商史维修记录郊，点击挎“品返修处理绕”技，弹出一个跨类似业务登菌记的窗口，带和维修登记粉不同的是，广在里面可以酸填写技术员临扣款，该扣骤款将影响技误术员的当月科薪资。葡七.送厂维量修俘送厂维修是司对需要返回商生产厂商或烘者其它厂商似维修的情况屿的跟踪。在穷“牢检测报价泄”蜘或扎“圆检测维修借”塔中点瓜“农返厂送修冲”薪进入送修处轧理，送修流川程在若“集厂商往来疗”粗的嚷“锤产品送修俩”启流程中管理壶。迹八.业务查羽询牛电所有的维修雾业务都可以斑在这里查询某，业务查询佛支持模糊查稳询，比如张叔三，你只要造输入朵“挨张守”隙就可以把百“盆张三的业务笛信息查出来新”箱，也支持首柿拼码的查询德。点击查询租后面的牲“朴高级拢”兆，可以组合寸条件查询。叔也可以在左笛边的下拉框轰里面选择过亏滤条件查询弟，包括：使“睬近期结单孝”咽、扛“狼当天业务妻”没、乳“旱当月业务蛛”掉、扛“羡处理中业务廊”刘、盼“记已结束业务风”如、杠“袋取消业务山”砍等。播态查询结果可夺以打印、导旷出。狱珠在业务查询多中还可以做托业务所有单享据打印输出晨、业务返修阶等。荣披双击记录，舞可以调出业况务明细，在忙业务明细中军，可以打印蹦详单。喷第六章推例轰秩公司管理制榜度的建立悲详细的管理嚼制度详见第忽八章员工守召则内容浅公司管理制架度实施的策叫略卧策略是一连烤串用以解决华问题的对策询，特别是对次具有冲突性巧的竞争问题舱。本公司的弱管理制度实及施，也是根奴据不同情况丸所确定的，梳不同的环境尸中，不同的召方法也能管童理出不同的知结果，这里故只给一些大凶体的策略，甚仅供参考：妨做为管理者愈在初级阶段闭一定要和员耕工同甘共苦凭，亲自和业科务员到市场绿中区考察，耽诸葛孔明的贷《隆中策》丛就是在农习经期间到各地液搜集信息，当长期的掌握游现实中的信融息，因此才竭能精辟的在猎《隆中策》巴中谈到三分辅天下的大胆柜预测皇，而这一预福测也成了后隆来三分天下驴的结局稀。这是值得带我们学习的番。但诸葛亮望为相后，为趟了保证制度书的执行能力延，很小的处候罚都要参与水，以至诸葛啊亮事必躬亲啄人，累死五锈丈原。这是湿不值得我们陡学习的。荣管理者到一暖定的时候要菌学会放权，点但不放势。震看看唐太宗纷的方法就明扣了。毯战略规划是烂不可能要求阵周围环境来刺适应这项规排划的。规划求的目的在于寸我们能在变耐化环境中，文比较能集中镜力量来适应勉环境。宋我们的管理树制度也不能睡太过与强行游，当他违背滤大部分员工释的意志时，店就难以执行危了，反之，味合适的管理懂制度一定能月管好所有员姥工的。清战略上的持糕久战，战役者上的速决战泊。公司牺有挪了长远的规室划，还需要途有贡无数的小成撤功去实现。科但小的成功完必须速战速盛决。对于管领理制度的执轿行，公司必烦须要由长远咏的规划，在覆这个管理当党中出现了裂雹缝，一定要再速战速决及男时补好。东战略问题方拨法也可以用默来做财务规牧划。但重在蚕理解运用，打而不是生搬州硬套。膨好的企业策草化，不是多掠数人用脑想球出来的，而冶是少数人用吉脚走出来的门。好的谋略距不是多数走碌出来的，而型是一个人领放悟出来的。碌没有纸上谈教兵的功夫，欠就不能完全贯发挥管理制火度的真正作间用。小总之，我个匪人认为，物隆物相生丝亦叛相可，好与绕坏是相对而灭生的。在管急理中，是好欣与坏，美与袄丑，高与低如的配合。好乐的经营策划喂，一定好配姜上好的谋略蹲、韬略。导第八章棋绢嫩伙筝嫂逃公司员工手乐册的建立株渣详见沈后附件怕第九章饿嚷塘增竭员工手册运蛮用效果的预咽测艺巾员工守则在迈公司前期只永能做到学习押，管理的作歇用。他的功驱效在于发现氧弊病，但不浓一定能治病心。治病并不勉一定能发现史弊粉病。凡事大次出着眼，小景处着手。圆第十章渠拔贝泛龄项目实施费焰用预算惹谈积此1.广告设探计、发单、煌印刷等费用箭（各地情况牧不同，自行短咨询）运2.人先员配置，高扫级工程师、扣区域经理等写3.设妨备投入，先替进的电脑、蒸网络检测设歌备等显4.办扔公环境的改浅善哑5.企拴业形象、企船业员工培训劈、购买维修顶软件等休6.其喉它投入毁作为投资实弦施费用分析庭，应该要了拳解自己的财割务状况，千间里打仗，粮肠草现行。没吩有雄厚的资狸金。好多东决西都是无法泰实现的。雄扒厚的资金并榜不能保证策议划的完全执跌行，因此投螺资实施费用霞中应该阴有级技术投资也梳是最重要的背。它与财务魂是两个不同件的概念。请诵甲方按照自第己个人财务愉状况，与当逝地市场财务方、消费水平乐等做投资分紧析。以上只崖提供通用投瞧资基本项目矛。天第十一章雨传引首波授季度盈利分便析擦预测霸有一定的投宏资一定由回棵报，回报包隔括财务回报遵、市场回报烂、人才团队肃回报。勿相信你一定呈会明白战略菠上的持久战难，战役上的查速决战。根旋据实际情况煮，按照某前母市场情况结葡合公司实际晃技术力量、姻业务力量、播管理力量分隐析季度盈利公预测。摩附件：员工竟手册匹(仅供参考可)音第一部分妇公司的经营炭理念新客户客户趁的满意与成剖功是度量我膀们工作成绩柱最重要的标确尺清员工是公讽司最重要的惜财富，员工允素质及专业缠知识水平的功提高就是公后司财富的增香长，员工的递福利待遇及北生活水平是求公司经营业锈绩的具体体叉现骄产品不断锦创新的产品住是公司发展拼的轨迹无质量产品丹及服务质量侄是公司发展坏的生命线翅品牌是公扶司产品及服猜务的一面明衡镜炸市场寻找库、开拓最适擦合我们的市桌场并力争取耽得最高占有对率阵管理一切腾经营活动的补基石方针笔高科技、专车业化、集团轮化、国际化僚口号创新日求是伙第二部分膏场人事政策完搂2-1员赢工招聘和录慰用体2-1-1谋招聘和录淋用条件鉴-根据本符公司特点，妥按工作能力袋、业务水平源、敬业精神嫌择优只-所招员载工须通过专蔑业知识及技活能的测试（钢根据需要选云择口头或书归面两种方式币）犁2-1-2洞招聘程序胸尸根据公司发谊展需要，由根部门经理提烘交用人方案宜由人事部转变总经理批复余决定侦*人事部集通过各大院护校及人才中颈心或其他渠筒道为部门经白理提供初步算人选的各类由人才资料舍*部门经旧理参考人才杰资料确定面猴试人员辫*人事部虾通知面试并抚将面试意见趁呈报总经理筐请*总经理炕汇总各方面龟意见确定试浑用人员洽*人事部缎下发录用通盈知并办理试依用手续食2-1-3岛招聘人员玻要求计*技术人增员高级技术假人员：博士串或高级职称小，对电子信杠息工程或软仙件专业有丰延富科研、开展发经验中级帽技术人员：押具有电子信芦息、软件开落发三年以上悲专业开发经州验，硕士中常级职称以上芦技术人员：拐具有电子敌信息、计算构机专业本科软以上学历始*管理类榴人员钟经理：艺管理或电纵子类专业院聪校本科以上拥，在大型算疗机专业公司县从事经营管刮理工作三年跃以上，有强虎烈的责任心余和事业心。现35岁以下出婚市场人员：袭电子类专该业院校本科真以上，1-讯3年工作经刚验，具有市隐场开拓能力脱汪财务人员：盾财经类大痒学本科，熟点悉会计电算抓化驼文秘人员：带文科类大坡学本科，办符公管理经验汪三年以上，裤协调能力强拦隶质管人员：蚁熟悉IS肯O9000僻，至少有三大年电子类质俗量管理工作璃经验躁2-1-4槽报到手续洲座经核定录用制人员于报到租日携带：一册寸免冠照两吵张，学历证律书及身份证啊复印件到人匠事部报到办鸣理就职手续搬剥2-2试赤用原新进员工试蒸用期不超过倦三个月，试钻用期满由部攀门经理依据卷个人表现，斤提交是否转录正、延期或缓辞退报告，活由人事部报嫂总经理审核意批复谋2-3转芬正及合同签耽订秘转正员工须抗与公司签订智聘任合同。伙聘任合同一魔经签订、鉴半证，双方必婚须严格执行宇。乖2-4离例职心员工离职分侵为"辞职、参解雇、开除乓、自动离职贼"四等（试歼用期内员工折及公司双方答均有权提出箱辞职或解雇汇，而不负担兴任何补偿。顾离职前须与番公司结清各堆项手续）言*辞职：木试用期过之冠后，职员辞信职需提前一李个月通知公鱼司，到职日踪期结算工资而，但不结算征任何福利陪*自动离楚职：凡无故方擅自旷工三疼天以上者，伴均作自动离摆职论，不予璃结算任何工竿资、福利丧*解雇：凭工作期内今，员工因工宵作表现、工盾作能力等因锁互不符合本短公司要求，壳无法胜作本盖职，公司有咽权解雇，价届时结算工极资及福利舍*开除：焰员工因触填犯法律，严尤重违犯公司俯规章制度或今犯严重过失私者，即予革绩职开除，计桌薪到革职日躬止猴2-5内愚部调动质2-5-1伙原则公色司根据工作戚需要，本着吹人尽其才发应挥潜力的原处则，鼓励合袄理的人才内悟部流动舞2-5-2遮程序乔*员工填拣写《员工内井部调动申请妥》催*本部门岂及用人部门幸经理审批企*人事部胡报总经理批都准浮2-6晋控升扎2-6-1刃依据业折绩突出，并虑具有进一步屿发展潜力及滤献身精神谢2-6-2个程序验*由上一叮级主管提名涨管理层审核沉总经理批准塌躺*发文任财命由人事部类备案通知各唯部门技2-7培睛训锈2-7-1撕培训政策：虚培训是一种匙人力资源的耐投资，公司够将培训机会束更多地给予适工作表现出弱色，具有较萝大潜力职员篇再2-7-2妇公司将不断腾培训职员，薄如英文、计浪算机专业培话训等可2-7-3付参加培训前物提：工作表轨现出色，有乓进一步发展骂潜力，忠诚涂献身公司悄2-7-4花培训协议：艘若参加投资欲大的培训，墨应与公司签株订培训协议秤，包括服务桨年限和服务般期未满需补值偿条款等（虾具体参考聘丽任合同中的图《培训协议辩》）缸2-8奖岩惩条例梨2-8-1咱公司将根据鸭员工工作业庙绩及表现于狭每季度末进厦行一次业绩尼评估，并分于三等级（优鉴秀、良好、今较差），并源在经济上给纯予不同奖励顶，办法如下姨：顾优秀50厉0元晌良好20蚊0元督较差5元怨纷具体评估由卡人力部及部另门经理考核螺打分报总经选理批复沿2-8-2耐对工作成汁绩持续不佳拴及违纪员工若，视情况给卷以经济惩罚锐、留职查看跃直至解除劳娘动合同处分布，具体内容便如下：序狭号违纪致内容宅处罚办社法1惭上班擅离职选守、串岗节口头警告逼2上班时纸睡觉、吃零肺食、看无关每书刊、洗澡狂口头警告留3未经辫批准，擅自清变动一下班丹时间或缩短震工作时间虑口头警告脏4不服从绪主管指令、唐工作调动领书面警告忍5未经批捎准擅自休假焰按旷工处你理并书面警劝告6虚布报冒领，似各造证明（伙唤造病假单、童发票及虚报恶加班等）隐水瞒事故实情蹲，谎报情报蛙，诬陷他人披书面警告顷，辞退，或艳开除并追究圣经济损失等7请假期摩间在外谋他击职矢退，冻或开除并追絮究经济损失辨8破坏社公物随地吐图痰、乱扔纸须屑口头警炎告，并按公挽物价值和造沸成的损失价洽值赔偿9利公共场所司吵闹，干扰矩正常工作纱口头警告赚10打架浑斗殴、妨碍蒙执行公务赖书面警告或阿辞退11冈滥用职权摄报复处罚职逗员，对于犯村有违纪行为两的职员不作匪处理的口嚷头警告，或香辞退12吓渎职或因拿其它原因，罗严重损害公协司声誉书毁面警告，或龄辞退13臣违犯外事少纪委败坏国劳家和公司声礼誉利益辞菜退，或开除耳并追究经济贩损失14讯违犯社会艺治安管理条讲例和国家政队策书面警集告，或辞退啊15盗蹦窃公司财物宏开除并追哄究经济损失嘴16触鼻犯国家法律足开除，追票究经济损失游并依法惩处尽孩第三部分宣考勤制度诉3-1公司租统一实行每疯周五天工作问制（星期六驰、日休息）孤岩3-2公司筐作息时间：样牢夏季（5/赵1----抱-10/1款）蚀早：8：起00---下--12：服00贡下：14崇：30--命---18洋：00腰冬季（1踢0/1--控-5/1）当语早：8：泼30---烟--12：吓00粥下：13编：00--锐---17炮：30纳3-3全体感员工不得迟咏到、早退、绩旷工鲜3-4每月辱迟到不得超盟过两次，每招次不得超过门10分钟，奖凡超过10役分钟，每分肯钟罚款两元纲，依此类推而，第三次起爽凡超过半小个时，按旷工痰半天论处，教早退与迟到劳处罚相同名3-5旷工烘一天倒扣三轻天基本工资脏，旷工三天芹以上者，从疫第四天起弃视作自动离析职，不予结粪算任何工资厅福利佣3-6全月邪按规定之工太作日上班，洞无迟到、早桌退、旷工及畏加班缺勤蝴者为全勤，温全勤奖金1坐00元缸3-7未转摄正员工不享灶受全勤奖置3-8如因寨工作需要，剧公司要求员叼工于正常工准作时间外超胳时工作时，舰各员工皆不圆得找藉词推的搪，应以工勺作为主，发度扬良好服务雀精神晃3-9对经电各部门经理态批准安排超旦时工作员工弦，均给予调已休或发加班禽费擦3-10职谈员请假须由跨本人填写假肾条，经主管局批准后方可细离开，无特游殊原因不可围、捎话扮请假尖3-11职免员请假三天奥之内由部门芝经理批准，恢三天以上由旧总经理批准妖，各部门经积理请假，一汤律由总经理蹈批准鞋3-12公必司设考勤员晋，员工上班涂须自觉到考且勤员处签到新，如不作签柴到视旷工处仗理3-13丸月末财务部愧根据考勤记万录核发工资射碗第四部分县桨掏交薪资及福最利唱4-1薪资叨踢4-1-1馅原则岗云位职责递劳动力市场粉价格教育背景工作经验业绩成果浆司孔漠龄灶4-1-2喂结构要月收入：基观本工资+午短餐补贴+全贿勤奖+效益微奖金条(效益奖金泊：公司综合游各部门月工淡作效益以各极部门为单位所提取比例)较饲年收入：1手2跪×禾月收入+年抖终奖金绞4-1-3毫公司依岗佣位职责将工评资划分五岗挑，每岗参考倦教育背景、驻彼工作经验、蝇业绩成果、吨司龄等分A誓、B、C三探等级，具体惨标准如下：录岗位职务并等级基乳本工资一物岗总经理佣总工程师骂副总经理毕财务总监其灶它董事会直军接聘任人员洒A30犁-35档幅B25-漠30档C版20-2府5档二岗搏总经理助瓣理高级顾吸问副总工程译师部门总姻监高级文秘睡A25宇-30档语B20-栽25档C央15-2呀0档三岗歇部门经理爱高级（项臂目主管程序昌员、系统分亡析员、营销拿人员、会计须、经济师等租）A2揪0-25档碗B15胖-20档惨C10-改15档四吼岗程序开扣发人员工程久技术人员市针场销售人员代高级文员您会计A原15-20毕档B1俊0-15档菠C8-秆10档五库岗文员伸库管物流津出纳司机许电工A帖10-15论档B8丹-10档解C6-8丝档说明：粮每档以RM胳B100元打计A等：邪*博士、击高工，五年神以上工作经刚验，司龄不胜少于三年废*本科以尝上学历或有涨中级职称，敢五年以上工朱作经验，司题龄不少于五盏年B等：向*博士、哈高工，三年摔以上工作经晨验，司龄不移少于一年咏*本科以灯上学历或有敏中级职称，藏三年以上相饱关工作经验钟。司龄不少野于二年厉*专科以滩上学历，五胀年以上工作零经验，司龄吉不少于五年趋绞C等：专科启学历以上，才一年以上工渐作经验，司若龄不少于一显年医*上述每恭岗各等级工娱资标准，如隆有特殊情况替，一岗职员灌的工资由董戴事会决定，水二、三岗职云员的工资由银总经理决定象并报董事会积备案，四必、五岗职员逆的工资由经损理办公会决吓定，报请总耳经理批准霞后核发袭*公司新刃聘人员，试君用期满后，州原则上从各糊岗位起始档紫开始支付基嘉本工资。蔽*对于在绘公司各项考升核中成绩优顺异，受到嘉叔奖的职员，泻工资可上浮崇一档，对于浮成绩不合格此、或受到公闯司处分的职推员工资可下吧浮一档或重匪新试用喝*原则上柴对公司四、盾五岗的正式瓜职工在公司胆工作每满一寇年工龄，重蛙新审定一次责工资，由经夹理办公会决肥定是否给予签升档。对于央收入达到或淋超过本岗位烦平均档的职查员，其每年头晋升与否由跟总经理决碑定埋*对于试袄用期人员，鲜无论资历或鹊岗位一律定稼为4档（特照殊情况经总芒经理批准例善外）烧*本标准哲的解释权归拌经理办公室委偶4-1-4希支付方式袜每月5日现皮金支付少4-2福利侍勉4-2-1据住房：端4-2-1架-1租房津（暂定）叉*条件：殿对现时经公升司核实确需驼解决住房的技正式职员（副家在西安的谎单身职工、嫁已婚且一方倒有房职员或吊已有住所的昏职员均不在贪考虑之列）物可申请集体奴租房，经总交经理批准后筋办理粗*租金支纷付：公司负婚担月租金的例50%，个北人负担月租摔金的50%争夺*租房标叨准：城区标掠准单元套房虑，交通费自睬负位*人员限四制：每单间牌不超过2人孔以4-2-1讽-2住房角公积金拿*是职工掩及其所在单胜位按规定缴赶存的具有保意障性和互助调性的职工个蛇人住房基金扭，归职工个闭人所有，职伤工离职时本络息余额一次渔结清，退还植职工本人狠*住房公尸积金定向用殃于：律-员工购壮买、建造、羊大修理自住威住房抵押贷桌款煮-城市经盯济适用住房垮专项贷款绒-单位购夕买、建造员陆工住房专项聋贷款旅*公积金丹来源方式：屿员工每月交意纳其基本工寄资的5%，秘公司付给员迎工月基本工圾资5%，这辩笔积金将存坚入房产服务漏公司为个人贯所设的帐户课中，按规定仙备用咸*与公司大正式签约的仗正式职员有张权申请参加粥此项计划顽*公司5强%款项的提满取按参加公粒积金计划的矿年限而定参烤加年挠限提取振比例夸0----芬-5年5挨%5--屿---10扰年10%罩10--砖---15雅年15%盾15--雨---20盈年20%卫20--仗---25帽年25%怎25--阻---30爪年30%谊禁4-2-2扬医疗合作少基金制度忧*基金来猾源：职员交援纳月基本工森资2.5%届（由财务直扭接从职员工骗资中扣除）皱，公司支付冲职员月基本逼工资总额的饼2.5%作雨为公司职工谢月医疗合作梅基金。专项排储备，专款寨专用。用完较为此。筛*基金管艳理：由职员亲选定代表成舟立基金管理倒委员会单设打帐户统一管滨理，由财务漫部监督执行弓陈*医疗费招报销办法议-医疗费艳用不论大小渗须经职工选梳定的基金管触理委员会初订步审核，报豆总经理签字料由财务部具泪体办理孩-职员报架销时普通门布诊必须持市慰级以上医疗给病历，处方把，发票等单折据，经基金售委员会及总俊经理审批后匀方可报销，紫累计最高限高额不得超过龄职工年交纳见基金的3倍提余-除普通扒门诊外的医凝疗费，如职施员住院等大笛额医疗费用形按进入司年中限长短承担象比例费用，英标准如下：暑年限医剂疗基金负担洪个人负担彼5年以下抚60%弓40%5友年以上7协0%30价%10年搅以上80衡%20%晶15年以声上85%匆15%诸*下列费盏用不予报销岛越-各类滋配补药品、保轰健药品、贵喘重药品等谁-因打架靠、斗殴、美教容、及违犯们计划生育政茄策所致费用杯症-未经主撤管批准在市悲级以下医院搜就诊、住院溪者承-未经批搬准自行外购巾药等管-病历、讨处方、发票亲手续不全者治修4-2-3简休假典*可享受绳的带薪假日迷友-法定假捐日（七天）止帝-婚假三墨天听-丧假：政直系一天（棉配偶、子女咏、父母、公讯婆、岳父母泥）游非直系半天银（兄弟、姐挎妹、姐夫、今妹夫、兄嫂跪、弟媳、博祖父母、外房祖父母、孙皂子女、外孙童子女、儿媳扇）裤-产假：找女方90天颠男方2天签仪-哺乳假砖：每天有一跨小时的哺乳垒时间，可晚凶上班一小时槐或早民下班一小时尺，工资、福镜利及补贴按哲100%发步给掉-年假：咏服务满一年往的员工可享患受10天年鲜休假钓-工伤假退：工伤期间圆工资及一切蚕福利、补贴鼓按100%索发给奇*病假期你间的工资支剥付：在国家坟规定的医疗仪期内福利补变贴按100甲%发给集-工龄满哨3年工资按吗70%发放唇孩-工龄满岭3---5宽年工资按8对0%发放亿-工龄满非5年以上工顶资按90%贴发放踏4-2-4嫌正式职员蚊申请可享受采公司每年提可供的常规体改检一次妄4-2-5鹿全勤员工塞月午餐补贴甚120元血4-2-6颜员工生日俩公司将为其良订做贺卡一铃张，生日蛋法糕一个以示屯祝福。录第五部分时差旅报销办棉法劳5-1原凝则：顾差旅费用实奴行总额包干狭，节约归己碧，超支不补肤猫5-2标岩准：级别晴地区交通仔费住宿费映餐费业控务费经理左级以上沿牙海城市实膊支实支目实支实支堂内陆城市胀实支实废支实支伙实支部门腊经理以上远沿海城市孙实支25母0元/天泡实支实支牺内陆城市固实支1坑50元/天近100元州/天实支敞普通员工戚沿海城市补实支1男50元/天柴80元/攻天实支浊内陆城市主实支10协0元/天嚷80元/天您实支说明：今*职员出丸差前应填写守出差申请单俘，出差期限甲由派遣主管唉视情况事先嫌核准没*出差人荒员持标准的刻申请单可向混财务部借相鸭应数额的差盈费，出差回煮来后必须在谨一周内填玩写出差报销紫单并结清手衡续。如无特俯殊情况又未候能在一周内好结清差费膨财务部有权眠暂停支付其例工资，等报妥销完再核付妈拨*出差人上员可乖坐火荡车、轮船、适飞机等交通誉工具，由派备遣主管根据雪任务需要在块出差申请缺单中审定，争费用实报实珠销僵*出差期惹间因公支出阳下列费用，巾可实报实销倒汁-乖坐出租义车按发票面过值茫-因公长途泽费按电够信局收据为兰凭腥-因公宴客葱费用，按正推式发票为准唯旨第六部分础安全卫生滨6-1公公司内严禁吸捷烟附：蒙公司禁烟通忍知到自年月社日起严禁猛在公司、办竖公场所、上较班时间内吸瓣烟。违者一距次罚款人民努币50元，负当场付清。烛如经理办、秘市场部、会舟议室有客户唱要求吸烟者龙，仅限在本弄部办公室内陵，公司职员爪不得陪抽，烈如违反，按睡规定处罚！按室6-2非滤电气作业人斜员不得装拆朱修理电气设绘备起6-3爱益护公司公物团，注重所有团设备的定期担维修保养，纺节约用水、追用电、易耗蜻品狭6-4养允成卫生，不慨随地吐痰，旷不乱丢纸屑习，烟头、杂历物，如在公慈共场所发现枣有纸屑、杂叫物等，应随秆时捡起放入辟垃圾桶，保惕持公司清洁讨慌第七部分莲柴闯眨保密肢7-1总则过绵7-1-1悬公司秘密是惯关系公司权待力和利益，梦在一定时间因内只限一定启范围的人员刺知悉的事项爽啊7-1-2工公司全体职皆员都有保守丰公司秘密的狐义务蝴7-2保密好范围报7-2-1仗经营信息育*公司重胁大决策中的贫秘密事项押*公司尚革未付诸实施牙的经营战略愉、经营方向签、经营规划静、经营项目宫及经营决拍策搭*公司内睬部掌握的合伶同、协议、卫意向书及可驳行性报告、粘主要会议记第录难*供销情隆报及客户档柄案脂*公司财余务预决算报许告及各类财础务报表、统桂计报表犹*公司所嫌掌握的尚未丑进入市场或侍尚未公开的把各类信息兽*公司职茫员人事档案具、工资、劳食务性收入及却资料蜓*公司内欣部管理制度蹈伴7-2-2肢技术信息眨*各类技塘术资料鬼*职员在奏工作期间完毫成的技术成清果及著出的草论文、著作崭、书籍或在酒工作期间今总结、觉察肺到信息均属张公司跌7-2-3帽其他经公司昼确定应当保范密的事项摔7-3公司斗秘级的确定进蓝7-3-1肤公司经营发运展中，直接丛影响公司权庄益的重要决扬策文件及技朝术信息资蚀料为绝密级授锅7-3-2怀公司的规划司、财务报表御、统计资料重、重要会议节记录、客户摩资料、经营重状况、管理饭制度等为机系密级名7-3-3悉公司人事档愧案、合同、名协议、职员抹工资、尚未颗进入市场或饺尚未公开的雕各类信息为坟秘密级涛7-4保密链措施返7-4-1慌属于公司秘牢密的文件、地资料和其它顷物品的制作卡、收发、传惧递、使用、常复制、摘抄像、保存和销拘毁，由经理敬办专人执行缩慨7-4-2细对于密级的竖文件、资励料和其他物鸦品，必须采多取以上保密塌措施：湾*非经总单经理或主管脉副总经理批菊准，不得复猛制和摘抄和*收发、画传递和外出橡携带，由指厚定人员担任殊，并采取必众要的安全措歉施直*在设备形完善的保险晋装置中保存冈宾7-4-3圈属开公司秘乳密的设备或饼产品的研制自、使用、保琴存、维修、渠销毁，由公淘司指定专门牧部门负责执帅行，并采用肌相应的保密贷措施镇7-4-4平在对外交往板与合作中需灾要提供公司牧秘密事项的漆，应当事先瑞经总经理批淡准喉7-4-5蜡不准在私人惠交往和通信底中泄露公司称秘密，不准伟在公共场所测谈论公司秘震密，不准通缸过其他方式的传递公司秘奏密奇7-4-6膊公司工作人穗员发现公司乎秘密已经泄示露或者可能备泄露时，应扑当立即采取薯补救措施并裙及时报告总粉经理办公室接草7-5责任像与处罚北7-5-1醒出现下列情义况之一者，秧给予警告，登并扣发工资胖10-50块0元寺*泄露公漠司秘密，尚听未造成严重逃后果或经济袭损失配*已泄露游公司秘密但场采取补救措掉施的谨7-5-2己出现下情况五之一的，给桂予辞退并酌逐情赔偿经济彼损失直至追垂究法律责任过失*故意或助过失泄露公芦司秘密，造篮成严重后果督或重大经济锡损失干*违反本纱保密制度规云定，为他人猜窃取、刺探手、收买、或缸违章提供公仙司秘密的匹兰*利用职粥权强制他人策违反保密规爸定的返第八部分肤缘撒府行为规范衣雹您的仪容：补衣着整洁熟骆、勤修饰大方须、芦精神饱满耀您上班时：早不迟到痒不串岗慧种不怠工不阴务私废您下班时：阅不早退狼不拖拉锐抛关好水电门衫窗栋登保证安全顽您打时霜：不闲谈机这稀不泄密稻您接时候：先答"疏您好，品**梁公司"率您开会时：三准时到场崖认真记录罚积极参与车堡您与同事们否：不过问含工资、奖金贩及其它机密浇事宜不传剃递小道消息众主动关心那和帮助别人扬的病痛疾苦战及其它困难杠抢第九部分列冲绵料籍附则汽9-1《职家员手册》为常公司内部管霜理资料，属盟机密文件，肾职员只可借周阅，不可抄诵袭、翻印、盲私存、泄露壶。如有泄密够，公司将根把据保密制度视给予相应惩雾罚直至追究剪法律责任寇9-2本池手册解释权偿归公司经理登办公室只注：公司滑正式职员：惧指试用期满惕，与公司正婆式签订聘任献合同5年以榜上的专职人疗员。（兼职零、临时工、星签约不足5型年均为非正掉式职员）为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理制度。一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。二、公司倡导树立“一盘棋”的思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。一、人事制度人员进入公司要经总经理室人事部通过，然后试用。试用所任岗位合格且期满后，转入正式职工。公司办理签订劳动合同。《职员聘约合同》时效可由公司与职员双协商签定，最低期限不得少于一年。聘约期满，如不发生解聘和离职情况，自动续约。职员如不续聘，须在聘用期满前十五天书面通知公司。双方终止或解除劳动合同，职员在离职前必须完备离职手续，未完备离职手续擅自离职，公司将按旷工或自动除名处理。二、福利待遇1．正式员工公司给予办理“养老保险，失业保险，医疗保险”即“三金”。2．劳保福利每季度发放一次。3．公司上班补助：午餐费3元/天，公交补助20元/月，通讯