可用性与IT服务持续性管理程序

务持性可用性与IT服务连续治理程序文档编号：

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变更人批准日期V1.0C

新建*化状态―，M—改D目

简介目的适范畴术表引文件

职责客户服务部（以下简称服务部）签。销部门

流图具内容收集可用性与业务连续性的资源需求可用性与务连续性资源评及分析制订可用性与业务连续性的资源打算设计原方案开展连续性试监控、爱、评判可性与连性活动

输出的文件和记介的足的前提下达到承诺给客户的服务可用性和连续性，增强础设施的弹性。适用范适用于服务项目的服务可性及连续性活动，并满服务需求的治理活动。术语表可用性：指一个组件或一种服务在设定的某个时刻或某段时刻内发挥其应有功能的能力。可靠性：IT基础设施能够无间断运作的能力于单IT组件可性和础施弹可爱护性：IT基础设施组件显现故障后可被修复并复原正常运作的特性可服务性：描IT务提供方与外部供应商之间合同履行情形的一个指标关业功VBFIT务所支持的业务流程中的关环节平均系统事件间隔时刻MTBSI指连续两次事件发生之间的平均间隔时刻。（注：平均系统事件间隔时刻=均复时+均无故障时刻平修时指事件发生到服务复原之间的平均间隔时刻平均无故障时刻指从某次件修复到次事件发之间的平间隔时组件故障碍分析（CFIA在可用性计时，通推测和评由于基设施中组件失灵对服务可用性造成的阻碍引用文件ISO/IECIT服务治理手册责技术营中心负组可性与服务连续性求分析与规划组织可用性与服务连续性改进。负责新服务或变更服务活动的策划性与服务连续性规划，参与用性与服务连续性改进。负责与客户沟通可用性与服连性需与服务连性改。和服务连续性的监，配合服务连续性方案的实施。销售部门协完可性与服务连续性的求分性与服务连续性实施、爱护、监控的成本预算支持。服改进程序图

相符？是持运行

事部监容收集可用性与业务连续性的资源需求服务部应及时与客户沟通按《服务策划治理程序的要求，了解、收集客户在可用性与业务连续性的资源方面的需求，并考虑对现有《服务级别协议》的阻碍。要紧包括需要提供新服务或变更服务的关键业务功能客户对新服务或变更务的期望和要求。可量化的、可描述的可用性需求。客户要求的业务运作时段及服务中断时刻。服部责反生系信，IT务。术按析IT服务系统可用性的满足状况。可用性与务连续性资源评判分析服务部按照业务需求及服级别协议的要求，负责制售前方案，对现有服务系统的用性与业务连续的资源进行分析评估，要紧包现有IT基设的置和用水，当系服可性和连续性需求的足程度（包括：在咨询题的确认存在的薄弱环及其分类；事或灾难发时，可使的能力或有的应急服在非打算的务断生，所求服功化为满足可用性和连续性要所需要的额外资源和成（包括：打算外的后期支出，供应商收取的额外成本有关技术支持、接口、人技能等角色、职责和要与息全关的基础设施、作环境、人员规程等要求。可用性标准无法实现的情形（包括：法律法规、标准以及外部环境的要求和阻碍供应商提供务的水平，及其变更、断造成的阻确定可用性标准（可靠性、可爱护性）及评判准则安全标准的级别，以及对应的角色和职责。制订可用性与业务连续性的资源打算服部责服务案可用性与业务续性的源打>部分。其应包含：可用性监控方案的制定和实施。可用性改进打算。设计原方案服务按照服务续性治的要求拟制《连性演练算并应考虑：定义复原能和容错能力。需要安装和测试的硬件和网络组件。需复原的应用系统、数据库和数据。安全性要求和质量标准。明确分配每个目标采取措施的责任。打算性爱护所需的停机时刻。测试打算及安排。对服务和系统组件的依靠程度。专门的接口、人员及其职责。明确所有需要支持该打算的具体的活动程序。服务部按《连续性演练打》的要求，组织有关人定期备份服务复原所需的数据、件、软件等，并在重大服务失效灾难时及时提。开连性试服务部按照《业务连续性证方案》和《连续性演打算》的要求，组织开展连续性测试活动，确保：应针对特定的情形实施并有明确的目标和成功标。。测试应与客户或客户代表有关部门协商，共同进。测试失败的结果应记录并审，并输入服务改进打。连续性测试每年至少应进一次，以识别打算中的点以及被忽略的变更。在IT基础架构的配置项生重大变更后还需要实进一步的测试。后制业准后发放有关部门。监控、爱、评判可性与连续活动服务部负责监控可用性与连续性策划的实施，确保监控和记IT服务的可用性。爱护精确的历史数据。中定义需求相比较约定的可用性目标的不符合项。估量以后可用性。对潜在咨询题，采取的预防措施。如果在采取各种复原措施，仍存在残余风险，则务部应组织制订对应的应急措施。用性括