班组长管理之团队建设

2013年6月22日团队建设第一页，共四十八页。第一页，共四十九页。目录第一章团队概述

第二章团队建设

第三章团队领导力训练

第四章团队沟通技巧

第二页，共四十八页。第二页，共四十九页。第一章团队概述第1节团队产生的背景第2节团队的构成要素第3节团队的类型第三页，共四十八页。第三页，共四十九页。20世纪70年代西方兴起“向日本学习”浪潮的产物，是从“日本经验”中提炼出来的。团队之所以盛行，因为团队是组织提高效率的可行方式，并能充分地利用员工的才能。在复杂多变的环境中，团队比传统的部门结构反应更迅速。团队能够促进员工参与决策，有助于管理人员增强组织的民主气氛，提高员工的积极性。第1节团队产生的背景第四页，共四十八页。第四页，共四十九页。第2节团队的构成要素定义：是指为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。（罗宾斯）2.1、团队的定义第五页，共四十八页。第五页，共四十九页。古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！第六页，共四十八页。第六页，共四十九页。从这个古老的寓言中人们可以得到的启示启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连狮子，也要退避三舍；启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人；启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧---这就是由一个人弱小生命构成的团队力量！启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为万物之灵的人呢？如2000年前管子说过：“一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！”这正是团队的价值所在第七页，共四十八页。第七页，共四十九页。团队重要的构成要素（5P）：目标(purpose)人员(people)定位(place)权限(power)计划(plan)2.1、团队的构成要素第八页，共四十八页。第八页，共四十九页。第3节团队的类型团队建立源于需求，需求决定团队类型第九页，共四十八页。第九页，共四十九页。第十页，共四十八页。第十页，共四十九页。第二章团队建设第1节团队建设的目的第2节高效团队的特征第3节团队建设原则第4节团队建设的过程第5节团队阶段的领导方法第十一页，共四十八页。第十一页，共四十九页。(一)团队工作形式的意义创造团结精神（集体精神）使管理层有时间进行战略性思考提高决策速度促进员工队伍多元化提高绩效团队建设的目的第1节团队建设的目的第十二页，共四十八页。第十二页，共四十九页。高效团队九个特征高效团队外部支持一致的承诺开放的沟通相关的技能相互的信任有效的结构分享成果恰当的领导清晰的目标第2节高效团队的特征第十三页，共四十八页。第十三页，共四十九页。第3节团队建设的7个要求清晰的团队目标1成员之间的相互信任3良好的沟通4必要的相关技能5共同的信念2良好的团队环境7团队领导者的领导能力6第十四页，共四十八页。第十四页，共四十九页。团队角色分析作为一个团队，是由不同的角色组成的团队中一般有八种不同的角色，他们是：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝集者、完善者。八种角色实干者协调者推进者完善者凝聚者创新者监督者信息者第十五页，共四十八页。第十五页，共四十九页。团队中能缺少哪类角色？实干者会乱协调者领导力弱信息者封闭监督者大起大落凝聚者人际关系紧张完美者太粗推进者效率不高创新者思维会受局限团队缺乏将会怎样？第十六页，共四十八页。第十六页，共四十九页。第4节团队建设的过程团队建设也有自己的生命周期团队修整团队解散出现新的目标第十七页，共四十八页。第十七页，共四十九页。团队的发展4个阶段第十八页，共四十八页。第十八页，共四十九页。第5节团队的领导方法

团队领导的四种方法第十九页，共四十八页。第十九页，共四十九页。团队领导的四种方法1．第一种领导方式——命令式适合于团队发展的第一个阶段（成立期）。

第二十页，共四十八页。第二十页，共四十九页。1．第一种领导方式——命令式命令式的领导风格特点：从行为上说，指挥得多，支持得少。他总是告诉你做什么，怎么做。从决定权来说，这个命令多半是由领导者自己做出。从沟通上来说，多半是单向的沟通方式，也就是领导者说下属听，自上而下。从监督的频率上来看，因为团队的生产力不太高，所以监督的频率也比较密。从解决问题的角度来看，命令式的领导者通常帮助团队成员解决大量的问题。团队领导的四种方法第二十一页，共四十八页。第二十一页，共四十九页。团队领导的四种方法2．第二种领导方式——教练式适合于团队发展的第二个阶段（动荡期）。

第二十二页，共四十八页。第二十二页，共四十九页。2．第二种领导方式——教练式教练式领导风格的特点:从行为上来看,是双高的，高指挥，高支持。从决策权来看，领导是在征求意见以后再做决定。从沟通上来说，是一种双向交流，并且提供反馈。从监督上来说，相对比第一阶段的次数要少。但因为第二阶段冲突不断，建议监督的频率还要维持在一定的范围内，不宜过少。从解决问题方面来看，建议领导者稍稍退出来一点，当团队成员认为比较困难时，才帮他解决。如果说第一阶段团队的领导者在团队的核心位置，到了第二个阶段，因为团队成员对于领导权已经产生了怀疑和不满，建议领导者稍稍退出中心，很多问题可以征求下属的意见。团队领导的四种方法第二十三页，共四十八页。第二十三页，共四十九页。团队领导的四种方法3．第三种领导方式——支持式适合于团队发展的第三个阶段（稳定期）。

第二十四页，共四十八页。第二十四页，共四十九页。3．第三种领导方式——支持式支持式领导风格的特点:从决策权来说，和前两个阶段有所不同，决定权已经慢慢向团队成员过渡。从沟通上来说，领导者是多问少说，并且经常反馈，多听大家的意见。建议在这个时期监督次数要减少，因为团队已经发展到一个比较高的水平。团队领导的四种方法第二十五页，共四十八页。第二十五页，共四十九页。团队领导的四种方法4．第四种领导方式——授权式适合于团队发展的第四个阶段（高产期）。

第二十六页，共四十八页。第二十六页，共四十九页。4．第四种领导方式——授权式授权式领导风格的特点:从行为上来说，是少指挥，少支持。从决定权来说，已经完全下放，但任何时候目标的最终决定权都在领导身上。从沟通上来说，也是一种双向的交流，并及时的提供反馈。从监督上来说，要尽可能少。从解决问题来说，鼓励团队成员自己解决。通过授权式的领导，团队真正实现了分担领导权，团队可以做到集思广益，达到真正的高绩效。团队领导的四种方法第二十七页，共四十八页。第二十七页，共四十九页。

用人艺术不分领导层次高低，其理相通爱才－→识才－→求才－→用才

心

眼

切

当

事无巨细身体力行－－算不上优秀的领导者不懂得用人的艺术－－绝对不是优秀领导者资源资源人（创造力）5.2、领导艺术修炼第二十八页，共四十八页。第二十八页，共四十九页。孔明知人之道七观问之以是非而观其志穷之以辞辩而观其变咨之以计谋而观其识告之以难而观其勇醉之以酒而观其性临之以利而观其廉期之以事而观其信4.2、领导艺术修炼第二十九页，共四十八页。第二十九页，共四十九页。（2）重人术：正面激励，言辞恳切；委以重任，适时晋升；同甘共苦，身体力行；奖惩要做到使人“心悦诚服”，注意后期效益；全面关爱；事业、家庭、心理状况、理想追求。用人术：知人善任，唯才所宜；推诚取信，用人不疑；令行禁止，赏罚分明；虚怀若谷，见贤思齐。4.2、领导艺术修炼第三十页，共四十八页。第三十页，共四十九页。（3）授权术：因事授权与因人授权；完全授权与部分授权；柔性授权与刚性授权；正向授权与反向授权；学会识人、重人、用人就要切实的做到：真心诚意，以情感人；推心置腹，以诚待人；开诚布公，以理服人；言行一致，以信取人；令行禁止，依法治人；设身处地，以宽容人；扬人责己，以功归人；论功行赏，以奖励人。

4.2、领导艺术修炼第三十一页，共四十八页。第三十一页，共四十九页。（4）决断术；运筹术—充分调查，统筹兼顾，把握关键。决断术—指令明确、决断及时；推理判断力、想象力、洞察力、应变力。善于调动他人的积极性。借用外脑。避免决策陷阱：沉锚陷阱——不要轻易相信第一印象；有力证据陷阱——不要轻易相信他人的成败经验；布里丹选择陷阱——不要犹豫不决左右摇摆；群体思维陷阱——不要轻易服从长官或多数人意志。4.2、领导艺术修炼第三十二页，共四十八页。第三十二页，共四十九页。（5）沟通协调术；沟通的目的是“通”，就是共识、共利；“沟”是手段，因此高品质沟通就必然具有，目的一致性与手段灵活多样性这两个最为关键的特点。沟通既是一种工作技能又是一种生活技能；提高个人的沟通能力就要做到：事前沟通、事中沟通、事后沟通；有事及时沟通，没事经常沟通；直接沟通与间接沟通并用；个人沟通与团队沟通并用；正向沟通与反响沟通并用。4.2、领导艺术修炼第三十三页，共四十八页。第三十三页，共四十九页。第四章团队沟通技巧

第1节团队沟通概念第2节团队沟通的类型与障碍第3节团队有效沟通的技巧第三十四页，共四十八页。第三十四页，共四十九页。第1节团队沟通概念沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上的人群中传递或交换的过程.沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。1.1、沟通概述：从外部看：包括组织领导、其他组织成员、团队的客户和供应商等从内部看：包括团队领导和成员1.2、团队沟通的对象：第三十五页，共四十八页。第三十五页，共四十九页。1.3、沟通的三大要素：要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感第三十六页，共四十八页。第三十六页，共四十九页。说听问1.4、沟通的三个行为：第三十七页，共四十八页。第三十七页，共四十九页。传送者接受者

信息反馈你是否做到了双向沟通？1.5、沟通的双向性第三十八页，共四十八页。第三十八页，共四十九页。第2节团队沟通的方式与障碍会议沟通——团队会议不能是简单的一端发送另一端接收指示的收听式，而应是有中心有目的的汇集团队成员的智慧、思想、经验和信息的互动式。1个别交谈——个别交谈既是彼此关心建立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。22.1、团队的沟通方式：第三十九页，共四十八页。第三十九页，共四十九页。开放式讨论——采用的是有主题无领导的讨论能够汇集各种思想，把团队成员对主题的研究通过“头脑风暴”法获得提升。3网络沟通——充分利用网络技术手段，快速地传递团队成员所获取的最新信息和创造的最新思想。42.1、团队的沟通方式：第四十页，共四十八页。第四十页，共四十九页。来源接收者编码通道解码讯息讯息讯息讯息反馈关键环节：有效表达、同理倾听、积极反馈2.2、沟通的模式：第四十一页，共四十八页。第四十一页，共四十九页。2.3、沟通过程中的障碍：沟通受阻的表现:无法合理分工，严重影响任务的进展速度内部危机重重，面临各种消极压力会议效率低下，无法解决实际问题互相猜疑，一味的持否定态度第四十二页，共四十八页。第四十二页，共四十九页。第3节团队沟通技巧3.1、沟通技巧之倾听：好的倾听者通常：——思维先于谈话人并力图预测出谈话人口语表述的导向及最终得出的结论；——注重谈话人用以证明其观点的论据；——不时地对谈话人以前的内容进行小结；——在整个谈话的过程中，努力寻找谈话人话中的隐含意思，注意非语言信息(面部表情、姿势、说话语气)并判断是否存在隐藏的信息。第四十三页，共四十八页。第四十三页，共四十九页。3.1、沟通技巧之倾听：——使用目光接触；——展现赞许性的点头和恰当的面部表情；——避免分心的举动或手势；——适当的提问；——必要的复述；——避免中间打断说话者；——不要多说；——使听者与说者的角色顺利转换。罗宾斯的八种有效的倾听技巧（组织行为学）第四十四页，共四十八页。第四十四页，共四十九页。着眼于现在，更要着眼于未来讲故事，轻松聊天分发真诚赞美的“开心果”不要老想着“攻心”，要学会在沟通中“变心”言行一致，不要拐弯抹角讲究“节奏”和“韵律”3.2、沟通技巧之沟通有法：第四十五页，共四十八页。第四十五页，共四十九页。有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛沟通的方式不能一成不变应给别人一些空间沟通的意义决定于对方的回应不要假设直接对话,坦而言之共同信念与共同价值是达到良好沟通的重要保证坚持找出新的解决方法3.3、沟通技巧之有效沟通的8点启示：第四十六页，共四十八页。第四十六页，共四十九页。Ending&thankyou！第四十七页，共四十八页。第四十七页，共四十九