台球室管理制度及岗位职责流程_第1页
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文档简介

台球室管理规大人活司加管全保生用，际本1、室内闲所精，时台从请带入他可。2觉球间至，19:00-21:0011:00-19.30假3注礼保不哗4台时球枪有举对，桌、泥损用注凡价5、材借带具6保安不，痰不品禁禁痰瓜、7动健力持，外。倍止伤

人8台登登进应处和球卫还离9、保爽往对器自，不火、明活、遵，人。、动，具；室灯门收费标准：1、实费时230钟内按每小时一半费用10收费，超出30分钟不足一小时的按每小时20收费。

台球室管员岗位职责表1-1岗位名称直接上级

台球室管理员

岗位编号直接下级

所属部门岗位级别职责概述具体职责工作权限岗位任职资

负责台球室内的一切监督管理及服务工作职责描述1每日必须穿着工作服上岗，不可因任何理由、原因不穿工作服。2对工作区域内门窗及时开关，保证通风与闭馆后场馆安全。3负责室内卫生及设施设备的保养发现设施设备有损坏或异常应向上级主管及时汇报并及时联系工程部维修。4负责管理球馆器材，做到器材的整洁、无损坏、布置合理。5对每位客人要热情周到，不得与可客人发生争执。6发现客人在馆内有违反相关规定要礼貌制止并婉言谢绝，做好解释工作。7准时参加公司及部门例会，并做好记录。8遵纪守法，自觉遵守公司各项管理制度。1对球室内器材及会员有监督管理权。1学历、专业要求2工作经验要求格工作关系工作环境职业发展

3技能要求1公司内部沟通关系2公司外部沟通关系工作场所工作时间可晋升职位

1熟悉国家相关法律法规2具有一定的场馆管理经验部门内部与客人的沟通、服务室内

环境条件使用设备可轮换职位KPI指标

台球室服流程表1-2流程名称服务程

台球室服务流程1．岗前准

文件受状态文件管部门服务规岗前准备迎宾室内服务清点检查送别结束工作

（上岗前做自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁，符合要求（开窗通风，检查室内设备是否能正常使用并补齐各类营业用品（3）查阅值班日志，了解其他需要继续完成的工作2．迎宾（面带微笑，将客人引领至登记台办理登记手续，并主动询问客人是否需要租赁球具或饮料（如客人需要脱衣摘帽，主动为客人服务，将衣帽挂至衣架，如客人未穿运动鞋，主动提醒客人换鞋并提醒客人保管好贵重物品3．室内服（引领客人至选定球台后，打开照明灯，为客人准备好球和球杆并检查球具是否完好无损，如可正常使用即可交与客人并请客人查看。（2）满足客人在打球过程中提出的合理要求4．清点检（1）对客人使用的球杆、球具、台球泥及球台进行清点检查，确认数量无误及无损坏，如有损坏要礼貌告知客人进行赔偿并在单据上签字。5．送别（1）客人离开时主动提醒客人不要忘记随身物品。（2）将客人送至门口，并道别。（迅速清洁整理台面、球、球杆及桌椅，放至指定位置，准备迎接下批客人的到来。

6.结束工作（将地面、球台打扫干净，关好门窗，锁好门，检查各类设备无异样，方可离开。相关说编制

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