公建物业清洁管理实务

深圳市环亮环境工程有限公司蒋秀成国家高级职业经理人/高级清洁管理师公建物业清洁管理实务1目录第2

页第一部分、概述第二部分、资源配置一、公众物业概念；

二、公众物业的属性及环境特点；三、公众物业保洁前瞻性建议；一、岗位排班编制要求；二、日常保洁和定期作业安排；三、本案清洁服务面积参考标准；四、配套设备配备建议；五、品质管理措施；六、开源节流关注点；七、应急预案处理；2一、概念社会效益公众服务公众利益特定区域政府主导定义：为构建和谐社会，政府或企事业单位为了全体公众利益，在特定区域规划、投资兴建，为公众提供服务的功能性建筑物业。3属性经过规划，在特定区域可实现特定的功能；由政府或企事业单位投资为公众提供服务，以追求社会效益为主为了全体公众利益4二、公众物业清洁特点突击任务多保洁力度大、频率高清洁技术性强人员素质要求高无论是公益性或商业性公众物业，组织性的参观、检查等活动较多，势必造成突击保洁任务多；物业性质决定了人流量大，人员结构杂，为保障品质，保洁力度和频率是必要的；公共设施配置较高，使用频率高，所以诸如石材、电梯、洗手间等配套设施的清洁养护要求品质维持期长，需要较高的技术水准；形象礼仪在公众物业的要求无疑是高的，加上保洁难度，对保洁人员的年龄、综合素质等要求要向酒店PA看齐；5环境管理料好马配好鞍，也要控成本；低值易耗品的管理是成本管理的一大头！环需要较好的清洁文化建设和队伍建设能力，否则会影响队伍的突击执行力；机在清洁设备上必须配备其他物业罕有大型设备，如晶面机、全自动，甚至扫地车；人年龄偏轻；礼仪好；心里素质要强，要进行系统、持续培训；法完备的管理系统，责权利匹配，否则在管理上会拙荆见肘公众物业在配套上有酒店的硬件和人员礼仪要求，还有写字楼的清洁品质需求，作业面积更有小区物业的强度；所以有其相应的物业要求。三、本案保洁前瞻性建议6第二部分之：一、岗位排班编制要求总原则：

看菜吃饭、合理安排、重点突出商业性娱乐性参照商业性质的物业；要求比商业物业稍高；有2班倒；

可参照A/B级小区物业；作业频率较高；设施清洁消毒成为必要项目；公益性类似于写字楼物业；关键在于节假日要求高，往往节假日劳动强度更大！；如大卖场、商业街等图书馆、博物馆等游乐场、文化广场等72.1物业清洁状态分类每天保洁个人指定区域内的环境达到清洁、卫生及消毒隔离的要求日常保洁根据建筑物特点，不需要每天到达但必须进行必要清洁养护的配置及相关建筑物区域；一般清洁时间和频率可固定定期作业视情况随叫随到、临时大型活动或突发情况下对特定区域进行保洁，也可叫做突击保洁；临时保洁根据建筑物配置特性对部分特殊材质或区域进行技术性的养护及清洁作业，如石材、电梯保养、地毯、地板打蜡等；专项工作82.2日常保洁和定期作业内容及标准（参考）清扫分类作业内容时间安排作业标准大

堂日常清扫地面（牵尘）不断巡视地面光亮、无尘墙壁（擦拭）2次/日无手印、污迹玻璃旋转门、玻璃护栏、玻璃墙面、铝框（擦拭）不断清洁洁净光亮、无手印、污迹咨询台不断清洁洁净光亮、无手印、污迹圆柱、方柱不断清洁洁净光亮、无污迹地垫（吸尘）3—4次/日无杂物指示牌、金属件（擦拭）不断清洁无手印、污迹电力插座不断清洁无手印、污迹出入灯不断清洁无手印、污迹护栏扶手的清洁不断清洁清洁无尘清理烟灰缸、垃圾箱、植物盆不断清洁无杂物、手印、污迹定期清扫清洁指示牌2次/周

清洁烟感器、照明灯、警灯、空调设备（外表）1次/周

墙壁（部分清洗）2次/月

玻璃旋转门、玻璃护栏、玻璃墙面、铝框（清洗）1次/周

玻璃吊顶、玻璃幕墙1次/月

玻璃斜顶外面2次/月

玻璃斜顶里面1次/2月

地垫（清洗）1次/周

地面抛光1次/月

地面清洗1次/2月

内墙清洁1次/月

金属（金属件清洗并上光）1次/月

电梯间及日常清扫地面（牵尘）不断清洁地面光亮、无尘墙面、踢脚（擦拭）不断清洁无污迹、无尘出入门（清洁剂擦拭）不断清洁无手印、无尘、污迹消防设备不断清洁无手印、污迹9清扫分类作业内容次数作业标准↑公共走廊日常清扫烟灰缸、垃圾桶、植物盆、指示灯牌不断清洁无杂物、手印、污迹空调设备不断清洁无杂物、手印、污迹定期清扫地面清洗1次/2月

地面抛光1次/月

墙（清洁）1—2次/月

电梯门（清洁剂擦拭）1次/周

卫生间日常清扫地面（扫）不断清洁无杂物、污迹地面（擦）不断清洁无水迹、污迹小便池、坐厕、洗脸盆（清洗消毒）不断清洁无水迹、污迹坐厕间隔板、坐厕板及内部、卫生纸架（清洗消毒）不断清洁无水迹、污迹水龙头、台面（清洗）不断清洁光亮、无水迹、污迹镜子（擦）不断清洁光亮、无水迹、污迹垃圾桶（冲洗）2次/日无杂物、污迹抹手布/纸箱，空气清新剂2次/日无杂物、污迹、异味卫生纸、洗手液的补充3次/日

电镀件、干手机不断清洁光亮、无手印定期清扫地面清洗（清洁剂清洗）1次/周

墙壁（清洁剂清洗）2次/月

小便池、坐厕、洗脸盆（专用清洁剂清洗）1次/周

面台（专用清洁剂清洗）1次/周

天花板（擦拭）1次/月

照明灯具、空调设备（外表擦拭）1次/周

通风口（清洁剂擦拭）1次/月10清扫分类作业内容次数作业标准各楼层楼梯日常清扫地面（拖抹）3次/日无杂物、污迹扶手（清洁剂擦拭）2次/日无尘窗台（擦拭）不断清洁无尘定期清扫门及电镀件（表面清洗）2次/周

墙面、天花（除尘）3次/月

扶手（清洁剂擦拭）2次/月

灯具（除尘）1次/月

外露设施1次/月

垃圾房日常清扫地面（牵尘）不断清洁地面光亮、无尘墙壁（擦拭）1次/日无手印、污迹水龙头（擦拭）不断清洁洁净光亮无手印污迹指示牌、金属件（擦拭）不断清洁无手印、污迹清理烟灰缸及垃圾箱不断清洁无杂物、手印、污迹定期清扫清洁指示牌2次/周

清洁烟感器、空调口1次/月

墙壁（部分清洗）2次/月

水龙头（清洗）1次/周

地面清洗1次/月

内墙清洁2次/季

金属（金属件清洗并上光）1次/月

设备机房日常清扫地面（拖抹）不断清洁地面光亮、无尘地面（吸尘）2次/日地毯平整、无污渍墙面（擦拭）不断清洁无污迹、无尘门（清洁剂擦拭）不断清洁无手印、污迹各种标专志牌的清理2次/日

定期清扫地面清洗1次/2月

排气口1次/周

顶灯、照明设备（外表）1次/月

门（清洗）2次/月

配电室清洁2次/月11清扫分类作业内容次数作业标准客货电梯日常清扫地面、天花（扫、擦）不断清洁无污迹墙壁、按键盘（擦拭）不断清洁无手印、污迹扶手、门（擦拭）不断清洁无手印、污迹照明设备（外表）不断清洁无手印、污迹地毯、电梯槽（吸尘）1次/日无杂物、污迹定期清扫（月间）电梯内地面抛光1次/月

电梯内地面清洗2次/月

清洁烟感器、空调口、天花1次/月

墙壁（部分清洗）2次/月

照明设备（外表）1次/月

门、扶手1次/月

金属（金属件清洗并上光）1次/月

管理办公室日常清扫地面（牵尘吸尘/掸尘）1次/2日无杂物、手印、污迹办公家俱及用品1次/日无杂物、手印、污迹空调/照明设备（外表）1次/日无杂物、手印、污迹窗台1次/日无杂物、手印、污迹垃圾桶、烟灰缸的整理1次/日无杂物、异味定期清扫通风口、天花1次/周无杂物、手印、污迹地毯清洗1次/月

家俱清洁1次/月

照明设备清洗（外表）1次/月

各层平台巡视清扫2次/日无杂物外围日常清扫地面（清扫）1次/日无杂物照明设备（外表）（擦拭）不断清洁无杂物、无积尘消防设备（外表）（擦拭）不断清洁无杂物、无积尘出入门、楼梯级（清洁剂擦拭）1次/日无杂物、无积尘各种标志牌的清理1次/日无积尘垃圾桶的清洁整理2次/日无积尘、杂物定期清扫地面冲洗1次/周

金属件清洁1次/月

灯柱（擦拭）2次/月

3M地垫1次/周12清扫分类作业内容次数作业标准停车场日常清扫照明空调设备（外表）（擦拭）2次/日

车道及斜坡1次/日

地面拖抹1次/日

通风口1次/日

定期清扫照明设备（外表）（擦拭）1次/月

车道及斜坡冲洗2次/月

B1地沟清洁2次/周

通风口冲洗1次/周

其它外墙清洗4次/年

虫控2次/年13三、影响清洁面积核定标准的因素5控因素人-机-料-法-环.清洁级别需求从业人员素质建筑物功能现场作业环境本着“实事求是”原则，一切从实际出发，因个体差异性，所以不同的项目有不同的标准，需要在实际中得出客观的数据；14最终所有的清洁保洁服务都是由现场保洁人员做出来的，人是主要因素，针对不同功能建筑，有一个可以参考的区间标准；

基本分类商业性公益性娱乐性清洁面积参考标准陈述15三、本案清洁服务面积参考标准序号类别参考区间备注1公共办公楼层类9501105清洁甲级企业现行执行标准；单位：㎡/人；2隔离办公高楼类105013653共同区域、车行道类8500110504地下车库10000130005共同娱乐场所、架空层类300039006商业、步行街类300039007普通写字楼类900100084星写字楼类50090095A级写字楼类350500103星以上酒店类≤35016具体部位工作量化标准（参考）17四、配套设备——必须按不同的用途可简单分为三大类：1、操作工具、毛巾、抹布、百洁布；刷子、橡胶刮(玻璃刮)、掸子；刮刀、铲刀、钢丝棉、砂轮。2、辅助工具、护具、水桶、瓢子、喷壶、伸缩杆(三节)、电源线及接线插板、工作招示牌、手套、水鞋、眼镜。3、常用设备：清洁车、轧水车、洗地机、吸尘器、吸水机、吹风机。18四、配套设备——建议按需配置原则1、对石材有特殊要求；2、地库环氧树脂地面，且大；3、外围大。且要求高；4、办公区有毛毯；19五、品质管理措施1、现场管理——新8S管理2、日常工作监督与检查3、重点岗位作业要求4、专项工作安排20整理（SEIRI）：如果你的工作岗位堆满了非必需物品，就会导致你的必需物品无处摆放；整顿（SEITON）：怎样才可以立即取得工具，以及如何立即放回原位清扫（SEISO）：将岗位上出现的垃圾马上清扫掉清洁（SEIKETSU）：成为一种制度，必须充分利用创意改善和全面标准化素养（SHITSUKE）：过程有助于人们养成制定和遵守规章制度的习惯安全（SAFETY）：不要因小失大，应健立、健全各项安全管理制度节约(SAVE)：对整理工作的补充和指导，我们没到“任性”的地步微笑（smile）：个人形象代表组织象形......1、现场管理——新8S管理简单有效表格化管理+不断培训

212、日常工作监督与检查结果反馈过程控制1、专设品管；2、检查记录；3、有完善管理制度；4、奖功罚过；监督比检查更重要1、不断跟进；2、整改记录-完善-总结-不再犯；3、P-D-C-A；4、不断培训提高；严格就是大爱223、重点岗位作业要求人机法控根据岗位要求选择适合该岗位的人员是关键不能因为节约或其他原因减少岗位必备设备配置——机器提高效率、提升品质制定科学合理的作业指导书，并严格遵照执行；突击任务除外永远记得没有管理就