万科物业安全管理日常业务检查标准(季度检查)

交交接班管理岗位要求安全管理日常业务检查考核测评标准(季度检查)考核纬度员内部管理考核点熟记工作职责，队交通手势规范标装备配置与使用符交接班流动作符合规范，记录清晰。在岗精神状态良状态符合规范要测评、考核依据(标准)1.熟悉岗位工作方法及责任区域内客户容貌情况(七天内掌握应知应会，一个月内熟悉重点客户，三个月内认识70%的客户)；办公场所须熟悉贵重物品的数量(电脑、复印机、打印机、保险柜等)2.熟悉责任区域内的楼栋号、路口、安全死角；水、电、气总阀、总表位置；物防、技防以及消防设施的位置、控制范围和使用方法。3.熟悉本岗位工作职责、业务流程，能正确协助处理突发事件，熟知信息上报渠道、方式，具备扑灭初始火灾、使用一般灭火器材、工具、火场自救、人工呼吸、外伤包扎以及协助处理客户纠纷等技4.队列操作熟练，车场出入口及车场巡逻岗熟练掌握交通指挥手2.所有安全岗位配备对讲机，备用电池不少于对讲机总数的三分之讲机聊天说笑，讲与工作无关的话题；未经批准不得擅自将对讲机借给他人使用。4.车场出入口及车场巡逻岗夜间及强暴雨阴暗天气时穿着反光衣，定位放置。6.岗亭内物品摆放整齐干净，标识清楚。7.安全警示标识摆放整齐、位置合理、内容清晰。8、控制中心/监控室内物品摆放整齐、环境整洁，不堆放杂物及热水器、取暖器等其他电器。1.实行“班前点名，班后点评”制度。3.接班人未到岗或未办理交接班手续时，交班人不得下班离岗。4.交接班时，岗位物品、重要事项交接全面、准确，签名完整。1.岗位工作形象符合BI要求，无精神萎靡情况。不在岗位使用手机、看书报、吃4.安全员下班后无特殊情况不得返回工作岗位(住宿在工作区域内的下班后不着工服)。考核准-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-5-5-5检查方式现场抽查、询问当值人均不熟悉扣5分/人神秘客户观察，检查现场物资配备、使用情况神秘客户观察、抽查记录及询问相关人员神秘客户观察与现场查看相结合治安管理相关记录齐全、清晰，岗位技能掌握相关记录齐全、清晰，岗位技能掌握相关记录齐全、清晰，岗位技能掌握1.按计划开展培训，培训记录明晰、全面。2.每月岗位技能培训不少于两次，安全员对授课内容掌握不低于3.每周至少安排一次班组例会，并保存记录。1.围墙具备防爬功能和防破坏性能；采光井、管道、阳台等易攀爬2.单元、车库电梯厅、天台门、苑门完好，能防止推开和从外面开3.引导低楼层业主安装统一款式的防盗窗花、防盗网和拉闸门。4.红外防越、警灯、警铃等报警设施完善，无漏洞，信号接收和反应灵敏；键镜头遮蔽3分钟中心能及时发现看。位、盗窃路径、苑门、首层大堂8.针对各时段不同的关注要点至少制定两套巡逻方案,白天重点进行主干道、客户聚集场所巡逻，上下班高峰期重点在主要路段、路口加强外来人员控制及为客户提供帮助，夜间加强对安防死角的巡视检查，每季度至少评估、调整一次。9.引导商户在室内安装统一款式内置防盗窗花和拉闸门等物防设施；引导安装室内居家报警系统(特别是经营贵重商品或存放有贵重财产的商铺)。运行正常(如发生故障须在10日内修复)。作状态进行监督检查并记录。2.监控中心应对各岗位人员的工作状态进行监控，及时提醒违规行对各岗位练习呼叫一次。2.巡更/签到点按巡逻周期定时签到，特殊原因迟签、漏签有登记并经班长以上人员确认。4.安装有居家报警系统的小区，交付时要告知业主开通的注意事主开通、使用，每年至少上5.每半年至少对住户开展一次居家防火及安全防范宣传，提高住户安全防范意识。6.启用密码开门的项目，至少每季度更改一次密码，特殊情况及时变更；有完善的保密措施，防止密码外泄。-1-1-1-1-3-3-1-3-2-2-2-2-1-2-1-1-2-1-1-1-1抽查记录，询问安全员培训内容掌握情况神秘客户检查、测试，检查记录、现场查看神秘客户检查、测试，检查记录、现场查看相出出入口及外来人员管理工作状态、岗位形象良好、来访接待符合规范要求，异常发事件处置得当7.空置房建立清单，至少每季度更新一次，钥匙统一保管，每天检应对方案，明确特殊情况下防范措施。10.装修、搬运人员着装不规范、不佩戴出入卡、聚众喧哗、使用客梯运送物料、长时间占用电梯等违规现象。11.建立安全检查、评估制度并有效落实。项目安全负责人至少每月两次夜间查岗、每月至少一次安全防范检查；项目负责人每月至少一次夜间查岗；发生安全质量事故时必须进行安全防范评估。12.在检查中发现有上一次检查或梳理提出的问题，未加整改或整改仪容整洁，按规定着装、携带值勤器材；站姿标准(值班人员基本IC等物品；礼、指引姿势标准，问候亲切自然；盘问3.上岗期间口中不得有刺激性气味的物品，保持口气清新(上班前可适当嚼口香糖)；主动向有需要的客户提供协助，如搀扶老人、协助行动不便或拎重物者。须经住户确认并登记有效证件后方可进入(由住户带领的访客核实后不需登记)。5.对持出入证件进入小区的人员需核实证件及有效期，通知巡逻岗7.对重点关注人员、物品及异常情况进行登记，记录规范有效。8.封闭式管理的小区或组团内没有推销、派发广告、无明确探访对象的闲杂人员进入或逗留，对临时进出人员在小区内的活动去向有9.保姆、钟点工、送报、送奶、送水人员以及租户、服务供方人员等有登记并留存身份证明复印件，人员变更须及时更新资料。经业主本人同意，并实施登记管理。11.出入口技防、物防设施设备完好、正常运行(如发生故障须在出入口环境整洁，保持无垃圾、污物。2)以非正常方式从小区围墙翻入小区并成功进入到车库、采光井等入到业主户内的区域未被发现；3)以非正常方式进入时被发现后未采取有效应对措施搜寻(30分钟内未找到视为成功突破)。13.现场测试，维修、客户服务、外包方保洁等工作人员给外来人员-1-1-1-1/次-2倍-1-1-1-2-2-2-1-1-1-3-2-8-3神秘客户试，突发事件模拟演练，现场检查交通交通管理车场设施车辆出入管理收费与票据管理设施设备齐全且运标识齐车辆进秩序良好，停车卡发放相关记录齐相关记录齐全、清位技能掌握开苑门、单元门、刷门禁。14.熟悉突发事件处置流程，突发事件应变、处置得当，符合预案要15.交接班换岗动作规范，交接敬礼，交接记录清晰。有效、形成闭合，能防止车辆冲出。2.道路及车场导向、禁停、限速、减速、禁鸣等交通标识完善、清晰；根据需要装有反光镜、减速路拱等设施；有明显的防盗提示。3.停车场管理系统主机、读卡器、探测器动作灵敏可靠，道闸应具4.车辆出入口有禁止尾随、人车分流标识。6.车库有明确的限高等标识，管理责任明确。2.无月卡车辆(含的士)须核实乘客身份，外来访客车辆须经住户方可进入。开车尾箱检方可放行；月租或私家车位，需核实驾车人是否为车位服务协议签订人，如果不是须向车位服务协议签订人核实，完善登记手续并保留当事人签名后方可放行。5.车场出入口道闸因故障等原因不能使用时须使用地桩。6.停车场巡逻岗应对进入车场的车辆进行外观检查，异常情况及时不在场的违章停放及占位车辆需发放温馨提示单并联系车主移车。检查、核对，记录规范、完整。1.经营性停车场有政府颁发的合法证照并将复印件张贴于收费岗亭内，购置停车场责任险。2.与车位所有人或使用人签订车位服务协议(临停车除外)，权利与责任约定明确。3.任何非车位服务协议签订人办理车辆的有关事宜，须有车位服务4.停车场出入口设置收费标准公示牌。车辆，应核实后作好登记，并请车主或上级签名确认。6.停放、收费凭证的领用、交接有记录并可追溯。凭证有序号交接并保持连部门出纳，并签名确认。-1-1-2-2-2-2-1-2-2-2-2-3-2-2-2-1-1-1-1-2-2-2-2-2现场查看神秘客户检查、测试，检查记录、现场查看检查记录、现场查看消防管理件匙设施设备配备齐全，正常相关记录齐全、清晰，岗位技能掌握设施设备正现场符合规范要突发事件处置熟练相关记录齐全清晰，岗位职责掌握熟练。2.轻便灭火器及消防箱应统一编号，并编制清单，列明品名、编号、4.设备房、库房、控制中心、办公室等重要部位应配置相应种类的5.管理项目备有消防斧、消防扳手、铁撬、铁锤以及警戒带、手电筒、医疗箱及常用医药、防烟防毒等工具。6.各项目须有灭火作战示意图；首层须有消防设施平面图、煤气阀门平面图，且设施的图标与实际相符。1.建立并有效落实消防安全责任制度。2.建立义务消防队，编制火警应急预案并至少每半年演练一次。位职责，掌握灭火、救生、人员疏散等相应技能。4.对客户的消防宣传每半年至少一次。5.在具有火灾、爆炸危险隐患的场所使用明火，应按规定报批，并做好预防措施及相关提醒标识。防栓至少每季度、灭火器至少每月(禅城区为2次/月)检查一次并记录，每季度对商铺的消防设施进行一次检查。8.消防通道畅通，无阻碍物，有相关提醒标识，消防门等设施符合消防规范，安全疏散指示标识明确。人身伤亡、交通事故、车辆冲岗、自然灾害等突发事件应急预案，火灾、偷盗抢劫、车辆冲岗应急预案至少每半年演练一次，其他应急预案至少每半年培训一次。到场后能准确判断情况，有效控制局面，并采取必要的封锁行动；监控中心指挥得当；如需协助，增援人员应在5分钟内(居住在小员须携带与事发性质相对应的应急工具。实不放过、相关责任人未受到处理不放过、员工未受到教育不放过)处理。情况进行核查处理。3.客户报失的智能卡必须及时注销其授权并做好登记。业主转让房产或停租车位后，应及时注销其授权并作好登记。4.内部工作人员领取智能卡必须按程序报批，发生调职、离职、不管理完善，领借用履行登记手续。-1-2-1-1-2-2-1-2-1-1-1-2-1-1-2-3-2-2-2-2-1-2检查记录、现场查看检查记录、现场查看检查记录、现场查看和突发事件模拟演练查看记处有明显标识和防范措施。-12.控制危险品进入小区，社区公共区域无易燃、易爆、剧毒、强腐-1蚀、放射性物品等可能危害人身财产安全的危险品存放。标识明3.管理服务所需的危险物品有明确的管理办法，对危险品的储存、显、清晰，领用等进行有效控制；危险品仓库防火、防爆、防非预期使用措施-2检查记公共相关记录完善。录、现场安全齐全、清4.台风暴雨等自然灾害来临前，通过各种有效途径通知客户，确保查看-15.特种施工单位须与服务中心签订合同，如属内部员工作业须事先填写《特种作业申请表》经审批后方可实施，现场操作严格按相关-1备注:1、《安全管理日常业务检查考核测评》总分为100分，每季度集中安排检查测评一次，纳入部门季度专项考核。