酒店的营销策略

酒店的营销策略品牌是一个企业形象独特的外在表现形式，也是消费者对企业所形成的最直观的初步认知。而现今的酒店行业的竞争已经过去的产品服务时代进入到品牌竞争时代，在大多数情况下，消费者是因为首先了解某品牌酒店后才会选择性的去入住该酒店，从而体验到酒店的产品服务，在这个过程中可以看出，酒店的产品服务体系从形成到获得消费者的认可需要一个体验的过程。所以，如何让消费者在体验到酒店产品服务之前就对酒店有一定的认知，品牌的宣传和营销就显得格外重要，而如今越来越多的酒店也逐渐认识到品牌宣传、品牌营销的力量。既然品牌对一个酒店的发展至关重要，那么酒店该如何去做好品牌的宣传和营销工作呢纵观目前酒店行业的发展会发现现今的环境与过去已经发生了很大变化，而这种变化突出表现在各种新媒体的不断涌现，在新媒体数量激增且受众日益细分的格局下，如果酒店的品牌营销战略依旧停留在只与传统媒体打交道的习惯思维上，那么恐怕很难在日趋激烈的市场竞争中崭露头角。因此，对于酒店而言，学会注重和利用新媒体的力量来达到营销的目的，是目前一种较为合理的品牌营销战略，同时也可以通过关注品牌指数来判断自身品牌的竞争力。新媒体营销的优势1、方便快捷的营销方式新媒体与传统的电视、报纸等媒体相比，它具备无时间限制，可以随时加工发布品牌信息的特点，使得信息传播的速度和广度发生了翻天覆地的变化。这样方便快捷的营销方式与现今的网络信息时代高速发展更为匹配，在满足广告商短时间大量宣传品牌的同时，也满足了受众群体对信息多样化的需要。2、受众群体的广泛性。如今，随着互联网普遍的进入人们的日常生活，越来越多的消费者逐渐摆脱对传统大众媒体的依赖。据统计，截止到2022年12月底中国的网名已经达到5.13亿。新型媒体在体现它广泛受众群体的同时，还表现出了与受众群体极强的互动性与参与性，他们不再只是被动的接受信息，而是可以充分发挥他们的积极性，实现了一对一传播的模式，比如在微博营销中，粉丝在了解品牌的同时还可以对其提出质疑并与其进行互动，在这种互动体现中可以让受众群体可以对品牌形成更深刻的认知。3、宣传的针对性和有效性新媒体另外一个比较显著的优势，是可以根据根据季度品牌推广活动性质和媒体的传播特性进行有针对性的投放，针对不同的受众群体可以使资源达到更合理的配置，增加媒体推广的有效性。新媒体成功运用的案例1、微电影营销2022年度，HolidayInn假日酒店在上海戏剧学院演出了一场名为《你好假日》的微电影，为品牌做了有力的推广，也使得假日酒店的品牌为更多人所知。近段时间，微电影凭着更具吸引力、更具亲和力、更具可看性、更具传播力的优势，一经推出便受到了投资商的青睐，并吸引了众多消费者。微电影在宣传上避免广告这样生硬的宣传方式，而是采用了一种更加柔和的、将品牌信息融入到故事情节中的方式，使观众在潜移默化中接受企业品牌。2、微博营销现今，除了新颖的微电影，火热的微博也是酒店所青睐的。微博即“微型博客”，是一种可以即时发布信息的迷你型博客，它方便快捷、传播广泛、分享及时，如今相当风靡。在北京工人体育场附近的一家名叫“三样菜”的餐馆中，由于行政总厨喜欢玩微博，所以便将微博运用到菜品营销中来，在大厅中设立显示屏并实时播放与粉丝互动的内容。该餐厅是一个成功地运用微博进行营销的典型，通过这样一种新型媒体的传播，既节省了宣传的成本，又可以吸引更多人成为其粉丝，并随时给食客提供饮食参考，以特色来吸引更多的顾客来餐厅品菜。酒店如何更好地运用新媒体进行品牌营销1、有特色的运用新媒体进行品牌营销。目前，不少酒店对新媒体营销越来越重视，但仅仅以硬性的广告推广来进行品牌营销，已经并非明智之举。最具影响力的品牌战役，不是企业单方面的宣传活动，而是隐形且消费者可以主动感知的。这就要求酒店要有特色的运用新媒体，如在利用微博进行品牌推广时，酒店不能在微博只发布一些有关酒店活动、品牌宣传的信息，要与粉丝开展一些互动活动，如让顾客对酒店的服务提出一些改进措施、让顾客参与网上抽奖活动等等，这样更能加强消费者的互动性,挖掘消费者的主动性，让消费者积极主动的去了解品牌，而不是酒店单方面的宣传。2、要对传统媒体与新媒体之间的传播规律差别有所了解，在从整体上把握新媒体传播合力的同时，也要对传统媒体有所利用。目前，新媒体的受众群体主要集中在80、90后的年轻群体中，另外还有大量的消费者获取信息是通过传统的媒体，如广播、电视、报纸等，并且往往这样的群体较为稳定，所以酒店在利用新型媒体有针对性的进行品牌宣传和营销的同时，依旧要重视传统媒体。一、新媒体特性给酒店营销带来的机遇与挑战1互动性。新媒体的互动性是指其能够提供一个快速便捷的交流平台，使得企业可以快速掌握消费者的需求及评价，迅速做出市场反应，消费者也可以更详细、方便地了解企业的产品与服务信息。这样的互动与传统媒体营销的单项沟通相比，更加人性化也更容易获得消费者的认可。酒店把自己的环境、服务、安全等信息与消费者进行互动交流，及时处理消费者反馈信息，了解消费者真实需求。消费者可以对酒店的舒适、安全、卫生等条件的满意程度，随时与其他消费者进行交流。这样一个互动过程实际上就是在对酒店的产品和服务进行营销推广。酒店若能做好这一互动环节，便可以快速地提高酒店的品牌价值。而如何做好在新媒体上与消费者之间的互动公关对酒店来说是一项挑战，酒店不仅需要专业的人员与消费者进行互动交流，同时交流的内容与发布的酒店信息还需要获得消费者的认可。2复杂性。复杂性是指信息和信息传播者的复杂性。新媒体时代环境下，海量的信息纷繁复杂，信息的正确性和可靠性难以判断，企业所要传达的信息常常难以达到预期的效果。代表着不同利益诉求的信息传播者可以在新媒体上表达各自的观点，有时还会形成强大的舆论力量。企业的各类信息在透明化的环境下传播，要想对消费者和社会产生导向作用是难度极大的一项工程。因此，酒店一定要做好舆论引导工作，维护好企业形象。这就要求酒店在运用新媒体营销时，要将真实客观的信息提供给消费者，才能获得消费者的信任。酒店在进行宣传时要学会掌握话语权，可以设置有创意且具有吸引力的议题进行公开讨论，还要把握好议题的讨论尺度，营造对酒店有益的舆论氛围。如果出现不实的言论要及时澄清谣言，对自身存在的问题也要坦诚面对，这样才会营造出对酒店经营有利的舆论环境。二、新媒体时代酒店营销策略单纯依靠传统媒体营销显然已不能满足酒店的营销需要，在此种情况下，酒店的营销传播策略应当做出适当调整，要充分利用好新媒体进行营销传播。（一）酒店网站营销策略在新的营销传播中，网站不仅塑造和传达品牌形象，而且是整个营销传播的基础。酒店在网站建设中应要注意以下几点：1网站建设要具有客观性、创新性和简洁性。网站发布的信息一定要是客观事实，不能存在虚假信息。创新性是指网站的建设要有自己的特色，可以快速抓住消费者的眼球。但是网站的页面也要简洁，过度的美化和装饰反倒会引起浏览者的反感。2网站要有配套的服务系统。配套的服务系统主要是指酒店预定系统，能为消费者提供一站式服务。3网站要有交流平台。有了与消费者的互动交流才会及时发现酒店管理中存在的问题，和潜在的商机。（二）微博营销策略微博巨大影响力来自于高效便捷的信息传播与时时公开的互动交流。微博可以在计算机、手机等设备上方便使用，简短的文字信息也方便人们快速阅读，符合现代人的“快餐阅读”习惯。并且，微博具有极强的互动性，将用户关系拉得更加紧密，较容易形成忠实的社交群体。酒店企业通过微博与消费者进行互动沟通，不仅能拉近与消费者之间的距离，增加消费者对酒店的认同度，而且酒店也能比较方便快捷地获得消费者的反馈信息。在开展微博营销时应注意以下问题：1要有准确的定位。微博的用户群体十分庞大，用户的年龄、学历、消费能力和消费方式都有很大的差异，这就要求酒店企业在进行微博营销时要准确定位营销的目标群体，微博所传达的内容和信息要迎合这一目标群体的需求。2话题要有互动性。新媒体的主要特性就是互动性，微博营销最重要的问题就是如何吸引消费者的微博关注，这就要求文字信息必须要极具吸引力和富有创意，还要有一定的互动性。企业宣传信息不能超过微博信息的10%，最佳比例是3%〜5%，更多的信息应该融入粉丝感兴趣的内容之中。互动交流的话题可以是与酒店企业相关的，也可以是时下热门话题，不过最终要扣到“酒店”这个主题上。如今的消费者对获取与产品相关的知识和信息的心理不断增强，酒店企业可以设置一些切题的互动话题与消费者进行讨论。这样，不仅对酒店企业自身进行了宣传，也能增加消费者对酒店的关注度。3确保持续性。微博营销是一个持续的过程，微博营销的每一个阶段都是相互呼应、相互支撑的。酒店企业在开通微博地初始阶段，不能急功近利地进行微博营销，这样只会引起消费者的强烈反感。微博作为交流平台，初始阶段的主要任务应以如何扩大酒店微博的影响力为主，得到认可之后才可以进行适当营销，营销时还要注意不能“硬营销”，营销活动要感性化，有互动性。每一个微博营销活动都要不间断地去执行，与消费者的互动保持不间断，以吸引更多的消费者参与进来。网络视频营销策略酒店企业将酒店的产品信息和品牌理念巧妙地融合到视频中，利用网络视频的直观性等传播优势，能更好地为酒店进行富有亲和力和娱乐性的宣传。首先，视频内容应以娱乐休闲为主，无论视频主题是公益性质或者商业性质的，只有富有娱乐性才能吸引消费的观看并提高点击率。其次，视频内容要有创造力和想象力。视频的专业制作团队要把酒店企业的产品信息巧妙地融入到视频中去，不能简单地把电视广告在网络平台上播放。最后，围绕网络视频组织相关活动和讨论，这样才能形成更持久有力的影响。网络杂志和电子商务平台营销策略网络杂志内容丰富生动，具有较高的阅读性、较强的互动性、细分的目标受众和传播准确快速等特点。网络杂志已经成为企业新的营销渠道，营销效果也十分显著。酒店企业可以与正规专业的网络杂志平台进行合作，在热门杂志中加入广告或者发行酒店企业专刊等形式，将酒店企业的品牌、产品、服务和企业文化进行推广。酒店企业还可以充分利用电子商务平台销售自己的产品与服务，比如客房预订。电子商务平台不仅有完整的宣传、交易、管理、客户服务等配套体系，还扩大了市场范围。使用电子商务平台不仅能增加销售，还能借此进行品牌推广。目前国内的艺龙网、携程网等电子商务平台，已经为酒店企业的销售与推广提供了全面的服务。新媒体的出现为企业营销带来了一场全新的变革，为酒店企业进行营销传播带来