旅行社管理(一)33

参考书目《旅行社经营管理》丁力主编高等教育出版社出版《旅行社经营管理》马爱萍编著广东旅游出版社出版《中国旅行社发展现状与对策研究》旅游教育出版社出版《旅行社管理比较研究》杜江戴斌著旅游教育出版社出版《现代旅行社运行及管理实务全书》上下册北京燕山出版社出版《香港旅行社管理与运作》郑双庆编著旅游教育出版社出版第一页，共29页。成绩：平时40%+期末60%平时：考勤、发言、作业、新闻播报第二页，共29页。第一章旅行社与旅游业一、本章内容的简要介绍何谓旅游产业？旅游产业的地位变化旅游产业中的旅行社业变迁请同学们阅读教材,比较近代与现代的旅行社业之发展,谈谈二者之间有何主要差异?第三页，共29页。第一章旅行社与旅游业二、对旅行社的基本认识在现实生活中遇到什么问题时会令你想起旅行社？列举旅行社的现有业务第四页，共29页。第一章旅行社与旅游业旅行社的根本性质旅行社的基本职能请阅读案例1-1，讨论上述两点在世界旅行社之父的创业过程中是如何得到体现的。第五页，共29页。第一节旅行社业务发展史

旅行社是旅游活动的组织者，它与旅游饭店、旅游交通部门并称为旅游业的三大支柱。旅行社是人类经济活动和旅游活动发展到一定阶段的产物。一、世界旅行社业务的产生和发展二、中国旅行社业务的产生和发展第六页，共29页。

旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物，是人类旅行活动长期发展的必然结果。就世界范围而言，人类历史上第一家旅行社产生于19世纪40年代，这与当时特定的社会背景是密不可分的。1、工业革命为旅行社的产生奠定了坚实的物质基础2、旅游需求普遍化为旅行社的产生提供了现实的可能性

3、市场经济的发展为旅行社的产生创造了必要的社会条件（一）世界旅行社的产生第七页，共29页。一、旅行社产生的历史背景二、旅行社行业的初期发展1、中外第一家旅行社1）国外旅行社的发展后人对托马斯库克的评价：是世界首家专职旅游经营商在旅游组织工作上有很多创造旅游思想方面的贡献A认为作为旅行事业的经营者，应“尽可能的使客人方便舒适，尽可能的替客人省钱B他是理想是”经营旅行事业，不仅带别人去游山玩水更是探求知识、新事务的先锋队C他确认旅游是一项机会教育与启迪民智的工作，提出“savingmoneyfortravel”第八页，共29页。（一）世界旅行社的产生

正是在这种背景下，托马斯·库克作为世界上第一个专职的旅行代理商登上了历史舞台。（1）托马斯·库克组织了世界上第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。（2）托马斯·库克组织了世界上第一次团体观光旅游，这次活动开创了世界旅行社业务的先河，确立了团体旅游业务的基本模式。（3）托马斯·库克组织了世界上第一次出国包价旅游，这次活动是世界铁路旅游史上的创举，是现代出境旅游业务的初次尝试。（4）托马斯·库克组织了世界上第一次团体环球旅游，这次活动标志着旅行社业务范围已逐步由英格兰扩大到整个世界，并与世界各地的铁路、航运业、旅馆业、金融业等建立了庞大的协作网络，形成了现代旅行社业务的世界格局。第九页，共29页。（二）世界旅行社的发展

从总体上看，全世界80%以上的旅行社分布在旅游业最为发达的欧美地区，世界其余地区的旅行社数量不到世界总量的20%。旅行社数量多少，反映了地区旅游业的发达程度，旅游业越发达的地区，旅行社的数量也就越多。

随着世界旅行社行业规模的进一步扩大，为加强交流和合作，促进行业的协调发展。全世界形成了许多国际性或地区性的旅行社组织，其中以世界旅行社协会和世界旅行社协会联合会的影响最为广泛。第十页，共29页。（二）世界旅行社的发展1世界旅行社协会（WorldAssociationofTravelAgencies）

简称WATA，成立于1949年，总部设在瑞士日内瓦。是一个由私人旅行社组织起来的世界性非营利性组织。2世界旅行社协会联合会（UniversalFederationofTravelAgent'sAssociation）

简称UFTAA，于1966年在意大利的罗马成立，总部设在比利时的布鲁塞尔，是世界上最大的民间性国际旅游组织之一，属专业和技术性组织。

第十一页，共29页。旅行社业务发展史二、中国旅行社业务的产生和发展（一）中国旅行社业务的产生（二）中国旅行社业现状与发展趋势

第十二页，共29页。

我国旅行社的产生与西方旅行社产生的历史背景有着截然的不同，它是在受到外来经济和文化入侵的影响下产生的。（一）中国旅行社业务的产生1923年，上海商业储蓄银行总经理陈光浦与同仁商议，决心创办旅行部，办理国人旅游业务。1923年8月，北洋政府正式批准设立旅行部。1927年，旅行部从上海商业储蓄银行独立出来，创立中国旅行社（现为香港中国旅行社股份有限公司），这是我国历史上最早的一家由国人开设的旅行社。第十三页，共29页。2)中国第一家经营宗旨：“导客以应办之事，助人以必需之便”中国三大旅行社1949年，华侨旅行社（厦门）———中旅前身，1974年改名1954年，国旅（北京）1979年，中青旅（北京）中旅在1927年的业务范围扩展：代售国内外及日本的铁路车票与环球游轮客票发行旅行支票设立办事处办理出国留学手续接待游览事务，由国内而扩展到国外观光发行各种旅行刊物杂志设立各地招待所办理各种海陆货运报关等第十四页，共29页。

新中国成立后，经过50年的发展，我国旅行社业体系基本形成了三大系统，即中国国际旅行社（国旅）系统、中国旅行社（中旅）系统和青年旅行社（青旅）系统，这三大系统实力雄厚，业务范围各有分工，各系统的分支机构遍及全国各地，成为我国旅行社业的三大组织体系。（一）中国旅行社业务的产生第十五页，共29页。

改革开放以来，这个行业才真正发展起来。近20多年的发展历程，大体可分为三个阶段。（二）中国旅行社业现状与发展趋势

第一阶段，是从1978年到1987年，这个阶段基本上是垄断经营阶段第二阶段，是从1988年到1996年，这个阶段是一个逐步放开、市场竞争渐趋激烈的阶段。第三阶段，是从1997年开始，逐步进入规范阶段。第十六页，共29页。中国旅行社行业现存问题A、总量不足，结构不合理。B、产品价格下降，质量不稳定。C、产品开发不细，市场开拓不足。D、企业实力不足，缺乏国际竞争能力。E、法制不健全，行业秩序较乱。F、改革滞后，不适应发展的需要。第十七页，共29页。旅行社业发展趋势

A、旅游方式小型化，旅游时间常年化。B、产品结构合理化。C、产品品种细分化。D、市场竞争日趋激烈。E、旅行社经营品牌化。F、导游职业自由化。G、市场营销网络化。H、旅游服务社会化。I、企业组织综合化。J、行业结构合理化。第十八页，共29页。旅行社业务分类一、按旅游者的空间活动范围划分

1、国际旅游业务2、国内旅游业务第十九页，共29页。旅行社业务分类二、按服务形式划分

1、组团旅游业务2、接团旅游业务第二十页，共29页。旅行社业务分类三、按业务分工划分

1、旅游经营业务2、旅游批发业务3、旅游零售商4、特殊旅游业务5、旅游代理业务第二十一页，共29页。旅行社业务分类四、按组织形式划分

1、团体旅游业务2、散客旅游业务第二十二页，共29页。旅行社的基本业务不同类型的旅行社，不同规模的旅行社经营的业务各有差异，但从总体上说，旅行社的基本业务可划分为旅游产品的开发业务、旅游产品促销业务、旅游产品销售业务、旅游产品采购业务和旅游服务接待业务。一、旅游产品开发业务二、旅游产品促销业务三、旅游产品销售业务四、旅游产品采购业务五、旅游服务接待业务第二十三页，共29页。第一章旅行社与旅游业请分组讨论旅行社与酒店、景区这些都能提供旅游服务的企业之间的异同与特征结论：对于其企业经营管理上会有怎样的影响？旅行社管理强调什么？旅行社管理的基本方法思考：依据上述结论，你觉得可以采用的旅行社管理手段有哪些？第二十四页，共29页。旅行社的行业特点旅行社是劳动密集型的企业旅行社是智力密集型企业服务的直接性工作的复杂性关联性强（联系的广泛性）市场的脆弱性业务的季节性和地区性第二十五页，共29页。设立旅行社的基本程序一、欧美国家进入旅行社行业的方式

1、开设新旅行社2、购买现存的旅行社

进入旅行社行业大体有三种方式，即开设新旅行社、购买现存的旅行社和采用特许方式。二、中国旅行社的设立与审批程序3、采用特许形式第二十