第一章管理学导论

现代管理理论与与方法主讲人：李存金博士，教授管理的境界是无限的本课程的教学目的、任务和要求管理学是一门研究管理活动基本规律和方法的科学。它以一般组织为研究对象，探讨和研究管理的基本概念、原理、方法和程序。管理学是一门综合性学科，也是一门不断发展的学科。《管理学原理与方法》是管理类、经济类专业的学科基础课，通过该课程学习，使学生系统了解和掌握管理学的基本理论和基本方法，了解国内外最新管理研究成就，为后续专业课程的学习奠定管理学基础，为培养高素质的经济管理人才打下良好的理论基础。管理学不仅具有完整的理论体系，同时应用性很强。要求：（1）系统地学习和掌握管理学的基本理论与方法；（2）以课堂教学为主，科研和社会实践活动为辅；（3）积极参与课堂讨论并完成课后作业；（4）广泛阅读课外资料。教材：何海燕，李存金，陈振凤，编著.现代管理学：理论与方法.北京理工大学出版社，2007参考教材：（美）S·P·罗宾斯著，黄卫伟等译，《管理学》，中国人民大学出版社，1997年版。本章要点1如何理解管理？2管理的职能有哪些？3管理者的角色是什么？4管理的作用？实践行观察现实中的管理问题案例收集与解析第一章管理学导论第一节

管理的含义一、管理的定义1.学者们的不同定义管理就是确切地了解你希望工人干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法完成它（泰勒）。管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制（法约尔）。管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程（孔茨）。管理就是决策（西蒙）。

同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能或基本活动中(斯蒂芬.p.罗宾斯)。

我们的定义：在特定环境下，通过运用管理职能，合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。

2.管理包括以下四层含义

（1）管理为实现组织目标服务，是有意识有目的进行的过程。管理的目标并不是来源或决定于管理机构或管理人员自身，而只能是隶属和服务于组织；管理不是独立存在的，它不具有自己的目标，不能为管理而进行管理。（2）由一系列相互关联、连续进行的活动过程构成：计划、组织、领导、控制（管理的基本职能）。

图1－1管理活动过程

产品产量质量成本品种交货服务…人财物信息投入转换过程产出生产经营活动过程计划组织领导控制管理活动纯商业性转换功能纯金融性转换功能生产经营转换功能市场研究研究开发技术准备材料供应生产制造销售运输售后服务人财物信息2.管理包括以下四层含义（3）通过综合运用资源来实现，要既有效率又有效果。管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一；“正确地做正确的事”；管理的任务就是获取、开发和利用各种资源来确保组织效率和效果双重目标的实现。效率：指输入与输出关系，涉及使完成活动的资源最小化（方法）。效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事。效果：与活动的完成，即与目标的实现相联系（结果）。效果指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事。两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。好的管理在于把对的事情做得更好。低水平的管理表现在：（a）无效率（某些政府部门的办事程序）（b）无效果（某些企业的库存积压产品）；（c）牺牲效率的效果。

【故事1】木匠砍树

故事告诉我们，没有管理理念，不会应用管理方法，就不会有生产效率和好的效果。

(学习—知识大厦—能力，亦同理）管理活动追求的两大目标效率（Efficiency）投入/产出的关系手段效果（Effect）组织目标的实现结果低浪费

高成就有效利用资源实现组织目标目标（更有效）2.管理包括以下四层含义（4）管理在一定的环境条件下开展，受其影响。环境既提供机会，也构成威胁。管理工作必须将所服务的组织看作一个开放的系统，它不断地与外界发生相互作用，因此没有一种万能的管理理念和方法。讨论：公司管理应追求什么样的目标？财富杂志用8项标准评估500家企业的声誉，在8000名高级经理和金融分析人员中调查。这8项指标是：管理质量，产品和服务质量，革新精神，长期投资价值，财务状况，吸引、培养和留住人才的能力，社会责任，如何运用公司资产。10家最佳是：默克制药，Wal-Mart，强生制药，可口可乐，3M，百事可乐，宝洁等。你认为财富杂志的最佳公司评估标准有说服力吗？二、管理的基本特征

1．管理是一种社会现象（只要有人类社会存在，就有管理活动）管理产生的二个条件：二人以上的集体活动，共同的目标。管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。2．管理的载体是组织管理总是存在于一定的组织之中。3．管理的核心是处理各种人际关系管理资源：人、财、物、信息、知识、时间等。三、管理的特性

自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志，上层建筑、社会文化）。

学习意义：（1）明确管理是生产力和生产关系的辨证统一；（2）大胆地引进吸收先进管理技术与方法；（3）批判地吸收管理思想与文化；（4）因地制宜，因时制宜。

问题思考：美国人奉行创新，德国人追求严谨，日本人遵循精细，中国人？管理的二重性自然属性：与生产力相联系的属性社会属性：与生产关系及上层建筑相联系的属性管理理论与技术、方法：管理模型计划管理生产管理库存管理成本管理财务管理信息管理…………社会关系与意识形态:组织目标组织道德与伦理领导作风激励方式管理理念与制度群体价值观组织文化……图1.2管理的二重性2．管理的科学性和艺术性科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。（科学的必要条件：概念，方法，假说，理论，体系）艺术性：偶然，创新，应变。指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。“运用之妙，存乎一心”

[寓言]蛇的尾巴和身体

管理启示：管理学是一门科学,管理者从事管理活动必须遵循管理的基本规律，切不可盲目蛮干，否则必然失败。实施科学的管理对企业的生存和发展至关重要。思考：中国历史文化里，张良、诸葛亮、刘基等都是智慧者的象征，他们的智慧体现在什么方面呢？3．管理的实践性管理理论与方法是人们通过对各种管理实践活动(特别是企业的管理活动)的深入分析、总结、升华而得到，反过来它又被用来指导人们的管理实践活动。管理学是应用性很强的学科，它一刻都不能脱离管理实践。要真正掌握管理的要诣仅靠书本是不行的，必须通过大量的管理实践活动去体会和磨练，理论必须联系实际。要求管理者以管理理论原则和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析。

[寓言]老农移石

管理启示：遇到问题应立即弄清根源，有问题更须立即处理，决不可拖延。4．管理的发展性随着时代变化和全球科学技术的发展，企业的组织形式、运营方式和管理手段都必须相应变化。如信息高速传递的实现，使企业的许多中间结构失去了存在的必要，因而出现了企业组织的扁平化；网络技术的广泛应用，出现了虚拟企业；企业为了充分发挥自身的优势并增强市场竞争力，由供求关系而形成企业供应链结构；电子商务的出现，对企业的营销模式产生了巨大的影响。新的管理问题的出现，需要人们去研究、解决，而由此所产生的新的管理理论和方法将会大大推动管理学理论体系的更新和扩展。讨论：下面哪些说法是不太合理的？（1）强化组织管理；（2）管理创新；（3）管理变革；（4）管理改革。5．管理的综合性管理活动的复杂性，必然会导致管理的综合性。作为管理活动主体的管理者在进行管理活动中，需具有广博的知识才能进行有效的管理。例如，企业的高级管理者，在处理企业有关生产、销售、计划和组织等问题时，需要熟悉工艺、预测、统计学、数学、政治学、经济学等，在处理企业中人员调配、工资、培训和激励等问题时，需懂得心理学、社会学、人类学、生理学等知识。现代管理者除了懂得管理外，还需掌握管理的重要工具——计算机与网络，学会用这些现代技术工具进行管理和决策等。因此，管理实际问题的分析与解决需要综合性各种知识。

谬误：管理很简单，一学就会。(1)无知型：不学有术；(2)愚智型：学而错用；(3）平常型：循规蹈矩；（4）小智型：战术运用；（5)中智型：局部运筹；(5)大智慧型：高瞻远瞩，系统思考。6．管理的软科学性

人力、财力、物力、技术——企业硬件，管理——企业软件；•管理的价值不宜衡量；•管理措施的效果需要时间验证。议论：伊利的郑俊怀被捕了！你是如何评价企业家的价值的？第二节

管理的职能

法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制。孔

茨：计划、组织、人员配备、领导、控制。（1）计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。（2）组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。（3）领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。（4）控制：对活动进行监控以确保其按计划完成。

戴明(Dr.W.EdwardsDeming，1900—1993)

他的努力工作、诚实待人、做事正派以及个人责任等理念给管理界带来了深远的影响。“只是尽力做或是工作努力是不够的。你必须知道接下来要做什么。”——W.EdwardsDemingDeming环计划选择适当地组织目标和能够实现组织目标的行动方案领导激励和协调个人和群体来共同工作以实现组织目标协调通过沟通，形成良好的内外部人际关系组织建立能够使人们共同工作，以实现组织目标的任务和权威关系控制建立准确的测评和监控系统，以对组织目标实现程度进行评价激励通过不断满足员工的需要调动其积极性，产生实现组织目标行为管理职能图1．3管理职能一、计划

计划就是对组织未来活动如何进行的预先筹划。计划工作的主要内容包括：（1）研究活动条件

A．内部资源能力研究；B．外部环境研究。（2）制定经营决策是在活动条件研究的基础上，根据这种研究所揭示的环境机会和威胁，以及组织在资源拥有和利用上的优势和劣势，确定组织在未来某个时期内的总体目标和方案。（3）编制行动计划其目的在于将决策所确定的目标在时间和空间上分解落实到组织的各部门、各环节，对每个单位和每各成员的工作提出具体要求。

二、组织

为确保制定出来的计划能够顺利实现，需要对组织中的个人与部门在工作中的分工与协作关系作出合理安排。（1）设计组织结构组织结构指界定组织中所进行活动的分工和协作关系的一种结构或框架。（2）配备人员将适当人员安置在组织适当的岗位上。（3）运行组织向配备在各岗位的人员发布工作指令，提供必要物质和信息条件，使组织运行。（4）变革组织根据组织活动开展和内外环境的变化，研究和推行必要的组织变革。

三、领导要实现计划目标，不仅需要组织，而且还需要领导。指利用组织赋予的权力和自身拥有的权力去指挥、影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的具有很强艺术性的管理活动过程。（学学三国演义吧）四、控制为了保证组织各部门、各环节能按预定要求运作而实现组织目标的一项管理工作活动。将计划标准与实际运行情况相比较，判断是否存在偏差；分析偏差原因，并采取纠偏措施。

【故事】扁鹊的医术启示：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能认识到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。

五、管理职能间的关系

管理过程是各职能活动相互交叉、周而复始的不断反馈和循环的过程，并非一个计划——组织——领导——控制的顺序过程。逐步深入的认识：（1）不同的业务领域在管理职能内容上有所差别比如，营销部门、人事部门、财务部门的计划内容不同。在不同的组织层次上，管理工作与作业工作的密切程度也不同：•低层次的管理工作与作业工作联系较为紧密；•高层次的管理工作与作业工作联系就相对少些。（2）不同组织层次在管理职能重点上存在差别•不同层次花在管理工作上的时间比重不一样；•同一管理职能，不同层次管理者所从事具体管理工作的内涵也不完全相同。（就计划而言，高层关注战略计划，而基层关注作业计划。）

五、管理职能间的关系（3）对管理职能的不断深化

决策、创新、激励、协调。A、决策职能从50年代开始受到重视。管理实际上是由一系列决策连贯起来组成的，在相当程度上说“管理就是决策”，决策职能渗透于管理的所有职能之中。B、创新职能重视始于60年代，创新是使组织的作业和管理工作都不断有所革新，有所改进。C、激励职能就是创造职工所需要的各种满意的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。也可看作领导职能的一部分。一个组织若建立起一套合理的激励与约束机制，将会大大增强该组织的活力和凝聚力。D、协调职能通过沟通，形成良好的内外部人际关系。

五、管理职能间的关系（4）协调是管理的核心①管理工作就是设计和保持一种环境，使身处其中的人们能够在组织内协调地开展工作，从而能有效地完成组织目标。②有了协调，组织可以收到个人单独活动所不能收到的良好效果，即“1+1>2”的协同效果。

[讨论]管理问题就在身边——某居民小区停电事件

某居民小区停电已有几天了，居民生活一片混乱。有关新闻单位对此事进行了调研，发现居民和物业各执一词，好象问题还很复杂。起源是，一部分居民因一直没拿到住房证，开始拒绝交电费，而物业采取了停电措施试图逼迫这些居民交费。问题是有相当部分居民交了电费也无电可用，当然很愤怒了。评论：问题出在哪里？

第三节

管理者一、谁是管理者（1）管理者：组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔。

（2）操作者：非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。

管理者：有下属向其汇报工作。包括上层、中层、基层，共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以实现既定目标。

相声“五官”二、管理人员的分类

.1、按层次分：高层管理人员（对整个组织的管理负有全面责任的人）中层管理人员（贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作）基层管理人员（给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动）高层管理者中层管理者基层管理者（第一线）研究生产营销财务人事开发图1－4管理者的层次

2．按领域分按其所从事管理工作的领域宽窄及专业性质不同，划分为综合管理人员和专业管理人员。•综合管理人员（负责管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动）•专业管理人员（负责管理组织中某一类活动或职能）讨论：“山寨咖啡”冒充正宗蓝山咖啡

真正意义上的蓝山咖啡，仅仅是产于牙买加首都东北部蓝山山脉的咖啡。其他所谓的“蓝山风味”“蓝山拼配”咖啡统统不是真正意义上的蓝山咖啡。蓝山咖啡在国际市场上一直供不应求，出口部分近90％流入日本，其余进入欧美市场，国际咖啡组织没有任何蓝山咖啡豆出口到中国的记录。目前，中国几乎每家咖啡馆都把“蓝山咖啡”作为首推饮品推荐给客户，据说顾客们以喝“蓝山咖啡”。有关记者联系上岛咖啡的负责人求证公司对“蓝山咖啡”真假问题的看法时，对方竟然表示说，公司不需要做正面回应，上岛咖啡是通过质监局的要求的。记者就上岛咖啡这种欺诈消费者的行为询问过多家管理部门，结果是互相推诿，都说不是他们管。那么，究竟应该谁来管？

管理者角色：特定的管理行为范畴①涉及人际关系：挂名首脑、领导者、联络者②涉及信息传递：监听者、传播者、发言人③涉及决策制定：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者管理者角色实质上与四种职能是一致的。

人际关系型角色信息型角色决策型角色挂名首脑领导者联络人监听者传播者发言人企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者三、管理者角色（亨利•明茨伯格）图1－5管理者角色三、对管理人员的技能要求（1）技术技能指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。管理人员需要了解并初步掌握它。对基层管理人员较重要（2）人际技能与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。此能力对高、中、低层管理人员都重要。（3）概念技能综观全局，认清为什么作某事，洞察企业与环境要素间相互影响和作用关系的能力。管理者所处层次越高越需要。高层中层基层概念技能技术技能人际技能图1－6对管理者的技能要求

四、有效的管理者与成功的管理者（弗雷德•卢森斯）

根据权变理论代表人物之一弗雷德．卢森斯（ＦredLuthans）理论，管理者主要是从事以下四种工作：传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系。卢森斯对成功的管理者（晋升速度快）与有效的管理者（管理绩效高）做过调查，发现两者显著不同之处在于：维护人际网络关系对成功的管理者贡献最大，占48％（也就是说一半时间在进行社交活动、外界交往等），而对有效的管理者只占11％。①成功的管理者（提升最快的管理者）强调网络关系活动；而有效的管理者（绩效最佳的管理者）强调沟通。②两者关系的意义：这个结果指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的。随着层次的晋升，管理者从事更多计划、组织、控制、而从事更少领导。启示：人际关系是人生重要资源，良好的人际关系往往能获得更多的成功机会。在职场中，要获得较快的成长，仅仅埋头工作是不够的，良好的人际关系是获得成功的重要因素。

弗雷德．卢森斯的一个调查统计五、管理者工作的普遍性

①无论在组织的哪一个层次上，所有管理者都履行着管理的职能，区别仅在于对每种职能强调的程度随管理者在等级结构的位置而变化。②无论在何种类型的组织，在大多数情况下，管理者的工作是相同的。③管理者在小型组织和大型组织中从事着基本规模上相同的工作，区别仅在于程度和侧重不同，以及具体做法和花费的时间不同。营利性组织：有明确的一般指标衡量－利润等。非营利性：没有明确的一般指标。小企业：加强与外部联系，管理者是通才、多面手，处理各层次的管理工作。大企业：正规性好于小企业。

【管理名人传记】：艾柯卡的传奇故事

李·艾柯卡是美国著名的企业家。他命运坎坷，事业几经挫折，通过自我奋斗而出人头地，是典型的美国式英雄。

1924年，艾柯卡生于美国宾夕法尼亚州的一个小镇，因为是意大利移民的后裔，艾柯卡孩提时代常遭人歧视、受人欺辱、留下深深的创痛，但他是个用功的学生，成绩出类拔萃。

1946年8月，艾柯卡如愿以偿来到福特汽车公司工作。三年后他当上了福特公司一地区的销售经理，20世纪50年代初，他首创分期付款的汽车销售方式，创下了空前的汽车销售纪录（谁购买一辆1956年型的福特汽车，只要先付20％的货款，其余部分每月付56美元，3年付清。这样，一般消费者都负担得起。艾柯卡把这个办法称为“花56元钱买五六型福特车”。）。由于他在销售汽车方面业绩显著，不久就晋升为福特汽车公司的副总裁兼总经理。1962年，艾柯卡主持开发出一款名为“野马”的车型，一时风靡全球，成为当时最畅销的轿车，他因而爬上福特汽车总经理的宝座，并当上了《时代》和《新闻周刊》的封面人物。可惜好景不长，福特公司毕竟是一个家族式企业，福特公司的董事长亨利·福特开始不断地排斥他。1978年7月，艾柯卡出人意料地遭到解雇。艾柯卡没有因此而消沉，1978年11月，他应邀加盟濒临倒闭的克莱斯勒汽车公司，出任总经理，不久又升任董事长。艾柯卡对克莱斯勒公司用人和财务等制度进行了大刀阔斧的改革，并经过不懈的努力争取到政府的贷款援助，研制出新型汽车，最终使克莱斯勒公司绝境逢生。

1982年底，艾柯卡终于使克莱斯勒公司奇迹般地走出谷底，第一次出现赢利。1984年，公司更取得了23.8亿美元的纯利润，形成90.6亿美元的资产。1985年，克莱斯勒公司在世界汽车制造公司的排名榜中跃居第5位。艾柯卡成了美国的英雄人物。

一、管理的作用1生产力四大要素之一劳动者、劳动对象、劳动工具以及管理。管理使得劳动者、劳动资料和劳动对象有机地结合起来而构成现实的生产力。2现代社会文明的三大支柱科学、技术、管理。3企业与经济发展的两大要素推动现代社会进步的两个车轮：技术与管理；三分靠技术，七分靠管理；据调查显示，我国有80%以上的亏损企业都是由于管理不善所致。第四节

管理的作用

第四节

管理的作用

如果没有先进的科学技术，现代化的作业活动与管理活动就无法有效地开展；同样如果没有高水平的管理活动相配合，任何先进的科学技术都难以充分发挥作用。而且，科学技术愈先进，对管理要求也就愈高。

组织投入（资源）转换（业务作业活动）产出（产品）管理技术使命及目标图1－7企业发展的两部轮子

二、为什么要学习管理

改进组织的管理方式关系到每个人的切身利益。当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。（1）对于渴望成为管理者的人来说，学习管理学可以获得基础知识，有利于他们成为有效的管理者。（2）对于不打算从事管理的人来说，可使他们领悟上司的行为方式和组织的内部运作方式。

【寓言2】老鼠吓跑了猫——多学有益

鼠首领学狗叫吓跑了大花猫。管理启示：多学有益。“多一门技艺，多一条路。”【故事3】富家子弟的际遇管理启示：拥有资源的人不一定成功，善用资源的人才会成功。

议论：清华一大学生承包食堂。假如我现在给你一笔钱，你有信心能开办好一个企业吗？信息、知识、能力三者关系信息知识能力成功是否知晓？能否理解？能否做好？反馈人格特质实践能力适应能力常规知识理论知识经验知识信息意识信息态度信息渠道环境庸者智者能者“青岛中石化管道爆炸事故”的管理启示一、基本情况2013年11月22日10时25分，位于山东省青岛经济技术开发区的中国石油化工股份有限公司管道储运分公司东黄输油管道泄漏原油进入市政排水暗渠，在形成密闭空间的暗渠内油气积聚遇火花发生爆炸，造成62人死亡、136人受伤，直接经济损失75172万元。输油管道在秦皇岛路桥涵南半幅顶板下架空穿过，与排水暗渠交叉。管道泄漏点位于秦皇岛路桥涵东侧墙体外15厘米，处于管道正下部位置。二、事故原因和性质（一）直接原因输油管道与排水暗渠交汇处管道腐蚀减薄、管道破裂、原油泄漏，流入排水暗渠及反冲到路面。原油泄漏后，现场处置人员采用液压破碎锤在暗渠盖板上打孔破碎，产生撞击火花，引发暗渠内油气爆炸。原油泄漏到发生爆炸达8个多小时，受海水倒灌影响，泄漏原油及其混合气体在排水暗渠内蔓延、扩散、积聚，最终造成大范围连续爆炸。(二)间接原因1.中石化集团公司及下属企业安全生产主体责任不落实，隐患排查治理不彻底，现场应急处置措施不当。2.青岛市人民政府及开发区管委会贯彻落实国家安全生产法律法规不力。3.管道保护工作主管部门履行职责不力，安全隐患排查治理不深入。4.开发区规划、市政部门履行职责不到位，事故发生地段规划建设混乱。5.青岛市及开发区管委会相关部门对事故风险研判失误，导致应急响应不力。

(三)事故性质经调查认定，山东省青岛市“1122”中石化东黄输油管道泄漏爆炸特别重大事故是一起生产安全责任事故。三、对事故有关责任人员及责任单位的处理建议国家安全生产监督管理总局发布的《山东青岛“11·22”中石化东黄输油管道泄漏爆炸特别重大事故调查报告》调查认定，山东省青岛市“11·22”中石化东黄输油管道泄漏爆炸特别重大事故是一起生产安全责任事故。国务院同意对中石化集团公司董事长傅成玉、青岛市长张新起等48名责任人给予纪律处分，对涉嫌犯罪的15名责任人（主要是处级、科级负责人）移送司法机关处理。对管理学的总结与再认识一、管理学与经济学基础人类欲望的相对无限资源的相对有限性矛盾经济学Economics宏观经济学Macro-Economics微观经济学Micro-Economics社会内的资源配置管理Management对赢利事业的管理Business对非赢利事业的管理Administration组织内的资源配置稀缺性矛盾解决选择产生三个问题生产什么：供求理论怎样生产：生产理论为谁生产：分配理论稀缺资源配置与利用价格机制如何配置资源2、宏观经济学研究方法（边际分析、均衡分析）国民收入决定理论宏观经济政策宏观经济中存在的四个重大问题：失业理论通货膨胀理论经济波动理论经济增长理论经济学理论的基本框架1、微观经济学二、管理学理论框架管理学理论框架人际关系理论个体行为理论团体行为理论组织行为理论管理过程学派社会系统学派决策理论学派系统管理学派经验主义学派权重管理学派组织行为学管理科学学派基本假设：经济人社会人决策人（1950-1970）科学管理一般管理行政管理古典管理理论战略管理知识与创新管理迈克尔．波特企业重构再造代理与公司治理结构业务流程重组薪酬管理核心竞争力理论客户关系管理现代管理理论行为科学人性行为学派管理科学学派技术系统学派比较管理非理性主义后现代管理理论企业文化传统管理理论复兴（1980-今）（1920年后）（1911年前后）复杂人一个管理模型图思考题1．如何理解管理和管理者这二个概念？2．如何理解管理的科学性和艺术性？3．评论下面两种说法：管理万能论(Omnipotentviewofmanagement)认为：管理者对组织的成败负主要责任；管理象征论(Symbolicviewofmanagement)认为：:组织成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。4．收集一个企业案例，评论其失败或成功的经验。

[案例分析]500强站起和倒下的逻辑——安然倒下对中国企业家的警示

曾经是全世界最大的能源供应商和交易商安然（ENRON1930年建立）2000年销售收入为1007亿美元，在美国500强中名列16位。2001年12月2日，安然宣布申请破产保护，创下美国历史上最大的公司破产纪录。由于公司虚报盈利披露后引起股价暴跌，投资者及公司员工损失惨重，美国国会及有关部门先后介入调查，掀起轩然大波。这个曾经创造过神奇的公司在顷刻间突然倒下了，这一实事说明一时的辉煌并不代表永远的辉煌。公正地讲，在安然的发展史上，安然有很多世界级水平的战略和运作。比如安然进入发电领域并成为领导者，就是利用美国能源市场开放，英国能源市场开放和第三世界国家能源市场开放的机会，成功地将它在天然气上积累的核心竞争力推向动力和发电领域。安然成为天然气第一领导的经历也有许多可圈可点之处。当安然仅仅排美国天然气制造商的第13位的时候，它就有战略远见地建立了美国最大的天然气输送系统，输送量达到美国国内消费总量的五分之一。1989年，安然天然气业务部门的雇员还不到15人，到1994年，它的员工已经超过了1500名。

但在1999年，安然公司决定选择新的企业目标，将原来的企业目标——“世界一流的能源公司”转为“世界上最酷的公司”。在这一企业目标的指引下，安然迅速膨胀，过度扩张，明显实例之一就是宽带业务。1999年，安然公司建起了在线电子商务平台，进行网上天然气、电力、管道、纸张、金属等交易，一度被认为是传统企业结合网络的成功楷模。然而事实是在2001年初宽带业务的发展就已经遭受重大挫折，2001年第二季度亏损达1.09亿美元，宽带部门成了安然亏损最大的部门。安然发明了一套复杂的财务系统，便得华尔街的专家们也难以了解，但由于其股票增值，获得丰厚，便没人去深究，素以严管闻名的美国证监会也几无察觉。安然雇佣了一批律师和会计师，使安然成为违背法规而不被抓住的行家。安然通过由自己人掌握的合伙企业，降低其财务中的负债额，欺骗公众。在斯基林掌管安然期间，他就着手改革公司文化。他给员工更多的自由，鼓励员工尽量利用公司规章范围内的有利条件，甚至可以在不报告顶头上司的情况下独自采取行动。没有安然不能做的！在这种氛围的鼓励下，安然迅速进入贸易、广告甚至金融领域。渐渐地，安然的扩张失去了控制。安然公司设立了一个绩效评估系统，评估程序：对同层次的员工进行横向比较。按绩效将员工分为五个级别，这些级别决定了他们的奖金和命运。然而，事与愿违，安然的绩效评估系统实际上形成了个体重于团队的企业文化。同时，这种压力拉动型的绩效评估机制也就逐步转化成为了一种拉帮结派的官僚系统。淘汰不合格员工，同时花大钱奖励做出成绩的员工，形成了安然公司的“赢者通吃”文化。在安然迅速扩张期间，公司的上上下下都逐渐产生了一种“自以为是”的心理。“公司可以在任何业务中赢得利润”，安然文化中的傲慢与霸气已经在公司中深深扎根。请对安然倒闭的原因进行评论。

讨论题：你对可口可乐收购汇源果汁事件的看法是什么？

2008年9月3日公布,可口可乐旗下全资附属公司提出以179.2亿港元收购汇源果汁全部已发行股本.香港股市汇源开盘即暴涨164%。可口可乐提出的每股现金作价为12.2港元，较汇源停牌前收盘价4.14港元溢价1.95倍。于2007年2月23日上市的汇源果汁,当时招股价为每股6港元.是次可口可乐的作价高出其招股价一倍。可口可乐在公告中指,是次收购预期的协同效应将提升经营及成本效益。正方观点：并购有益可口可乐中国公关负责人表示，如果收购成功，可口可乐会继续保留汇源品牌及其现有的业务运营模式。“经营模式、管理团队、品牌等都不变，朱新礼仍然是公司的董事长。”汇源方面表示，这是一个双赢和多赢的合作。而商务部外资司司长李志群也表示，并购是跨国投资大势所趋，外资并购应看作是机遇。反方观点：并购是国有品牌的沦落，不支持尽管可口可乐声言会保留原品牌，但这些网民仍然为“汇源”的命运堪忧，