某时装公司VIP卡管理章程

８珂罗娜时装〔深圳〕营销中心文件营(内〕字第２００８０８２１０１VＩＰ卡管理章程为了进一步标准COＲONAＶＩP卡发放、使用流程,完善VＩP卡管理，更好效劳VIＰ顾客，现对VIＰ卡制定以下相关章程。VIＰ卡制卡说明.VIP卡说明：CORＯNＡVIP卡是由珂罗娜时装〔深圳〕面向贵宾顾客推出的，并作为贵宾顾客享受购物优惠,以及珂罗娜特色、优质效劳的凭证。ＶIP卡式样：正面：公司LOGO，凸印卡号；反面：卡号条码,简要的VIP卡使用说明,客户效劳，持卡人签名区域；卡号规那么：卡号共８位：第１位V,代表VIＰ第２位１-４：自营卡５－９：加盟卡第３-８位流水号VIP卡客户使用手册前言黑白就是色彩,色彩点缀心情！参加CORONAVＩＰ尊崇旅程，您所能享受到的将不仅仅是产品折扣方面的优惠，还包括CORＯNA每一位成员对您发自内心的尊敬与关注、以及细致体贴的效劳,让您的生活更加时尚,更加温馨。欢送参加ＶIＰ尊崇旅程,切身感受那份真切的爱与关心！品牌寓意“ＣORONＡ〞源自拉丁语,“珂罗〞二字含义为“皇冠〞，其中文在？辞海？中诠释为“美玉〞。“娜〞有“婀娜多姿〞之意,突出展现女性形体的曲线美。“珂罗娜〞以最符合潮流的设计理念，通过感性的、时尚的、精致的表现手法，以及独特店铺空间设计艺术，来实现和满足当代女性展现自我的个性需求,为现代品味女性塑造完美着装概念和崭新的时尚休闲生活方式。手册内容顾客在办理珂罗娜时装〔深圳)发出的VIP卡之前，敬请仔细阅读本使用手册。VIP卡一经发出,既表示持卡人享有手册规定的权利,又表示同意遵守以下条款,并将受其约束。在本使用手册中，下述内容除特别说明外,具有以下含义：VIP卡适用范围为珂罗娜全国地区的各销售网点〔包括港澳地区〕；“持卡人〞为珂罗娜时装〔深圳〕依据申请人要求而发出VIＰ卡的所有人,可以是申请人,也可以是申请人指定的其他人。VＩP资格获取：认可并喜爱CORＯNA品牌的时装风格与产品；一次性消费满２０００元或半年累计消费满３０００元可获发ＶIP卡；旧版VIP卡可免费更换为新版VＩP卡。办理流程：符合ＶIP资格者,提交相关资料(购物票据，身份证件等)予店铺审核；按要求完整填写VIＰ卡申请表；在VIP发放登记表上签名确认签收；领取VIP卡及？VＩP卡客户使用手册？。ＶIP卡顾客权利：在任何一家ＣORNA品牌店铺，除店铺规定的特殊商品外，持ＶＩP卡消费享受８折优惠,７折以下商品不在折扣范围之内；购物可享受积分，每消费１元积１分；根据积分级别赠送相应的时尚礼品；年消费累计满１００００元的ＶIＰ顾客，将获邀参加ＣORONA举办的春夏、秋冬时装发布会；VIP顾客生日及重大纪念日,将获赠由ＣOＲONA寄出的精巧礼品一份，生日当月更可享受４件正价商品６折的消费优惠〔需出示身份证并以身份证号码为准〕；VＩP卡顾客成功介绍一位朋友办理VIP卡一张,该顾客可获得１０００积分；第一时间收到CＯＲＯNA新品上市、促销、优惠等相关信息的通知，不定期获得CORONA最新服装画册一本；可获本公司精心制作精巧台历一本，台历包含丰富资讯,并附有各种消费优惠券；可凭ＶIP卡到本公司店铺咨询当季最新流行资讯，率先了解服饰潮流走势；参与定期为VＩP顾客开展的购物抽奖活动,只要持ＶIP卡消费,就可以参与专属抽奖,奖品丰厚；可获本公司提供的终身免费熨烫效劳；可优先参加珂罗娜品牌举办的VIP专属活动。VIP顾客义务：享受折扣优惠时请出示VIP卡，并在销售小票空白处签名确认；对于未能出示VIＰ卡,而又无法提供身份证号码或手机号码进展查询的顾客，店铺有权予以拒绝优惠；请妥善保存VＩP卡,如VIP卡遗失，应立即通知本公司或到店铺进展挂失，经核实后７个工作日内可补办卡；VＩP卡仅限本人使用,不得转借他人。VIP卡退换、挂失、补办方法：退换卡方法如公司对ＶIP卡进展更新，持卡顾客可免费到店铺换取新版VIＰ卡；如VIP卡破损导致无法使用,持卡顾客可到店铺换取新卡，换卡收取工本费１０元。退换货方法办理VIＰ卡后要求退换用VＩP卡购置的折扣优惠商品，假设退换货后金额不符合ＶIP申请标准，顾客应退回ＶIＰ卡后，办理退换货手续；当已登记消费积分的商品发生退换货时，将按退换商品的实际金额进展消费积分的增减；退换货时,VIP顾客必须出示购物凭证和VIP卡,否那么不予办理退换货。挂失方法ＶIP卡遗失后,持卡人可凭有效证件到VIＰ卡开卡店铺办理挂失；为保证和维护VIＰ顾客的利益，代办VIP卡挂失手续的,须凭双方的有效证件办理；用户办理挂失手续后，VIP卡挂失状态应立即生效；挂失期间持卡人如需购置商品,可提出申请，经确认后根据VIP卡使用规定,让持卡人享受ＶＩＰ卡待遇。补办方法自挂失之日起一周内，如VIP卡遗失仍未找回，持卡人可申请补办,补办交纳工本费１０元；补办时原持卡人不予更换,并按规定重新填写申请表，所留资料必须详细准确。本卷须知：本VＩP卡与商场VIP卡不累计享受购物折扣优惠；消费积分情况可在店铺查询；持卡顾客在一年内没有消费记录的，将取消ＶIP资格；欢送参加COＲONA为VIP客户的各项活动，您提出的各种合理化珍贵建议,我们都会认真对待，以求更好为您效劳。资料保密：VＩP顾客有义务提供个人根本资料,所有顾客资料都将被视为机密由珂罗娜公司客户效劳部专门管理；所有VIＰ资料不会被用作其他商业用途,VIP顾客收到的以珂罗娜公司名义发出的信函或通知，只会由本公司客户效劳部发出；如个人资料发生变更,VＩＰ顾客请及时通知本公司客户效劳部,以保证ＶIP会员权益。〔注：珂罗娜时装〔深圳〕保存修改此手册的权利,如有任何争议，珂罗娜时装〔深圳〕拥有最终解释权。)VIＰ卡管理规定总那么公司设立的ＶＩP卡，是对忠诚购物顾客的一种回报,是公司稳定消费群体的一种促销手段；VIP顾客更是公司的一种优质、重要的顾客资源。公司发放的所有VIＰ卡仅限购物打折优惠、积分及公司规定的活动使用，且只限持卡人本人使用。各部门职责客户效劳部归口管理VIP卡,协调各部门，共同做好ＶＩＰ卡的管理工作；向各店铺统筹投放VIP卡；定期对发放VＩＰ卡情况进展检查核对；负责定期对VIＰ卡消费进展统计分析；处理ＶIＰ顾客的投诉；负责制订年度VIP卡累计消费奖励活动实施内容及细那么。系统部根据VIＰ卡的管理要求，提供相应的系统技术支持；负责VIP卡相关数据的维护,建立完整的数据库。企划中心负责VIＰ卡的设计及制作；ＶIP卡的更新制作；？VIP卡客户使用手册？的更新；负责制订VIP卡的推广方案和实施细那么。各店铺向顾客介绍ＶＩP卡具体情况；负责ＶIP卡发放资格的审核，发放VIＰ卡；负责VIP卡用户资料的录入及审核；负责ＶIP卡挂失、开通、补办工作；负责年度VIP卡累计消费奖励的办理工作；负责对顾客进展VIP卡相关规定的解释工作。管理方法发放方法凡一次性消费满２０００元或半年累计消费满３０００元发放VIP卡一张；一人一卡制。凡满足ＶIP条件的顾客可凭当日购物票据办理申请手续；在办理时,店员要让顾客如实填写VIP卡申请表,包括本人真实姓名、身份证号码、通讯地址、联系等。使用方法在任何一家CORNＡ品牌店铺，除店铺规定的特殊商品外，持VIP卡消费享受８折优惠,７折以下商品不在折扣范围之内；本VIP卡与商场VIＰ卡不累计享受折扣优惠；持卡顾客在一年内没有消费记录的，将取消VIP资格；顾客在使用ＶIP卡消费后,工作人员需让顾客在销售小票的空白处签名确认；VIP卡实行消费积分制度,每消费１元积１分，根据积分级别赠送相应的时尚礼品；严禁营业员持VIP卡传递使用或替非持卡顾客打折,违者给予重罚,并追究其经济责任，收银员根据规定控制把关,引导消费。退换卡方法如公司对VIP卡进展更新，持卡顾客可免费到店铺换取新版ＶＩＰ卡；如VIP卡破损导致无法使用,持卡顾客可到店铺换取新卡,换卡收取工本费１０元。退换货方法办理VＩP卡后要求退换用VIP卡购置的折扣优惠商品，假设退换货后金额不符合ＶIP申请标准，工作人员应让顾客退回VIP卡,并在购物凭证上加盖证明后，办理退换货手续；当已登记消费积分的商品发生退换货时,工作人员应按退换商品的实际金额进展消费积分的增减；退换货时，工作人员必须让VIＰ顾客出示购物凭证和VIＰ卡，否那么不予办理退换货。挂失方法ＶIP卡遗失后，持卡人可凭有效证件到VIP卡开卡店铺办理挂失；为保证和维护VIP顾客的利益，代办VIP卡挂失手续的，须凭双方的有效证件办理；用户办理挂失手续后，VIP卡挂失状态应立即生效；挂失期间持卡人如需购置商品，可提出申请,经确认后根据VIＰ卡使用规定，让持卡人享受VＩP卡待遇。补办方法自挂失之日起一周内，如VIP卡遗失仍未找回,持卡人可申请补办，补办交纳工本费１０元；工作人员确认后，应立即为持卡人补办新卡；补办时原持卡人不予更换，并按规定重新填写申请表,所留资料必须详细准确；工作人员在申请表上注明遗失的VＩP卡号,并将遗失的VIP卡号注销。本卷须知：本ＶIＰ卡与商场ＶIP卡不累计享受购物折扣优惠；消费积分情况可在店铺查询；持卡顾客在一年内没有消费记录的,将取消VIP资格。资料保密：VIP顾客有义务提供个人根本资料，所有顾客资料都将被视为机密由珂罗娜公司客户效劳部专门管理；所有VＩP资料不会被用作其他商业用途,VIP顾客收到的以珂罗娜公司名义发出的信函或通知，只会由本公司客户效劳部发出；如个人资料发生变更,VIＰ顾客请及时通知本公司客户效劳部，以保证VIP会员权益。ＶＩP卡分析及资源的利用每月客户效劳部统计并向公司领导汇报VIP卡的发放数量，并进展发卡数量趋势分析；每月由客户效劳部统计VIP卡的消费分布情况、使用率及使用额度；充分利用VIP卡资料,根据需要，从不同角度分析消费特征，并不断加以总结标准，为开发顾客关系管理系统积累经历打下根底。ＶIP卡推广制度员工方面推广一次性销售办理VＩP卡一张，导购员可获得奖金３０元；一个月内成功办理VＩP卡１０张，该店铺可获得奖金１００元；２０张获奖金２００元；３０张及以上获奖金３００元；顾客方面推广持VIP卡顾客成功介绍一位朋友办理VIＰ卡一张,该顾客可获得１０００积分。其他推广方式定期在VＩP顾客中举行购物抽奖活动,奖品为可转赠他人的ＶIP卡一张；在有新店开业或公司举办大型活动时,开展抽奖赠送VIP卡活动；借助媒体宣传推广〔电视广告、报纸、播送、杂志等)。VIP卡培训制度目的：使员工深入了解ＶIP卡的各项管理章程,掌握工作要领，更好地胜任本职工作，从而更能周到地为ＶＩP顾客效劳；实行全员培训,建立培训效果与鼓励挂钩机制,搭建起学习型、知识型企业的平台；强化员工的责任意识，端正工作态度，提高工作热情,培养团队合作精神，形成良好的工作习惯；提高员工的综合素质，增强公司的竞争能力和持续开展能力。培训的组织：ＶIP卡培训工作在公司统一部署下由客户效劳部归口管理、统一规划,各相关部门各司其职组织实施,各级员工主动配合；客户效劳部根据实际情况，制定培训方案并上报公司批准；客户效劳部根据批准的培训方案，确定培训内容、时间、授课人、参与人员、课程要求和验收标准,并组织开展培训课程；培训实施人员要做好课堂管理,制备教材,保证良好的环境，准备必要的培训设备和辅助材料；各店铺店长要及时掌握培训需求动向，在公司统一培训的根底上,适时合理地组织店内员工培训，保证每个店员的培训知识,尤其是针对新来员工；各部门和个人可以向客户效劳部提出培训要求和建议。培训方法：以自办为主,外请为辅,采取客户效劳部组织培训与各店铺的自主培训相结合，相对集中的方法进展；各店铺的自主培训由店铺自行组织,以内训的形式进展。培训要求：培训工作要准备充分，注重过程,讲求效果，防止形式主义；授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出,多进展模拟事例操作；参加培训的员工要严格遵守培训纪律,准时参加培训，认真听课,细作笔记；参加培训的员工培训过程中所获得和积累的技术、资料等要做好保密工作，不得私自拷贝、传授或转交给其它公司或个人。考核制度：培训后客户效劳部组织对员工进展考核，包括理论考核和实践考核,并结合员工平时的学习态度、学习纪律等进展综合测评；考核成绩优秀的员工，可获得５０元奖金,考核不及格的员工,处分３０元；参加培训的员工未经批准不得无故不参加考核，