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精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档员工培训及考核规定一、员工在职培训规定员工正式上岗后，因种种需要而进行的培训。培训内容结合部门需要，可能由人力资源部或部门安排进行。1、培训规定1)根据部门经营管理需要进行针对性，阶段性的培训课程。2)被安排参加培训的员工应按时参加。3)培训员工考勤制度按人力资源部P&P规定处理。4)培训结束后，培训情况将登记存档。5)培训考核优秀者，将结合部门表现可推荐优秀员工评选。反之，未或能过者，将取消其评选资格。2、培训内容：1)岗位责任，工作内容2)操作标准，工作流程3)与部门业务有关的操作及管理知识4)酒店的管理知识，技能技巧的培训5)新设备，新产品，新技术，新操作流程培训6)投诉事件的反映与处理，进行安全分析7)礼节礼貌，仪容的反复培训8)综合素质的培训(包括职业道德、安全教育、归属感等)9)外语培训二、员工培训考核规定1、凡属酒店安排的强制性、阶段性、针对性专业培训，被安排参加培训的员工必须按规定按时参加。1)参加培训员工的考勤与工资挂钩，每缺勤1次扣月工资20元，每迟到1次扣5元，无论何种原因，若缺课达总课时量的20%，培训部有权取肖其参加结业考试的资格。2)参加培训人员均需在签到表上签名。3)培训部每月缶各部通报一次对缺勤人员的处理。4)将考勤情况存入档案，作为今后晋职，调薪的依据之一。2、当每个专题培训结束后，培训部将会同部门培训员对培训内容进行考核。1)考核合格者，成绩记入个人档案，作为日后晋级提薪的依据之一。2)理论考试不合格者，将扣月工资20元，参加补习考试仍不合格者，予以降薪至试用期工资，再培训不合格者，将予以辞退处理。3)培训部查核，现场操作未按规范者，一次扣工资20元，当班经理(领班/主管)在现场同时负边带责任扣月工资5%。3、每半年组织一次全面考核(针对所有员工)，此次考核是对这半年来的培训的一次综合考评。1)考评内容：纪律、礼貌、敬语服务、服务技能、领导技巧、组织能力、与客关系、部门协调、服从安排等等；再是半年以来培训内容的综合考核。3)考评合格者，成绩记入个人档案，作为日后晋职，提薪的重要依据之一；考评不合格乾，予以降薪20%，为期一个月，一个月后再补考，合格者恢复原工资级别，不合格者予降职或辞退处理。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档标题个人培训及发展档案编号HR-SOP-0053页数共1页部门人力资源部生效日期2009年1月eq\o\ad(概要,) 人力资源部为每位员工保持一份“个人培训及发展档案”，以确定基本的培训要求，并记录员工完成的店内、外各项培训计划。程序1.人事培训部负责保存及更新所有员工的

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