金树松-职业精神塑造0807山东移动大班学员版

欢迎参加PV课程PneumaOfVocation职业精神塑造（大班）我是谁？讲师金树松的介绍管理学学士+心理学硕士8年大型上市集团HR经历电子，通讯，地产行业经验企业招聘超过2000人培训企业人员超过10000人依赛伦思高级讲师学而时习之职业礼仪职业习惯职业精神形象职业化前台行为职业化思想职业化后台群英会成员对“职业”的认识成员对“职业精神”的认识准备5分钟，演讲3分钟职业精神促进职业生涯顺利进行的思想原则着重讲解职业化观念的转变，侧重内部管理商业意识、利润精神、上下级关系、专业能力主要内容及实现手段商业精神价值创造顾客第一专业精神诚信精神创新精神社会交换利润增加合作支持解决问题角色责任个性超越实现方式职业引导：校园到企业的惊险一跃

惊险的人生旅程1年的的心理调整速成速灭的企业家艰难的跨越阶段2年断奶期可能的反复水上飘职业精神带来什么对职业精神的理解导致发展的不一样喝马桶的水/野田胜子偷揣一把剪刀三个一点点细致的客户工作带来企业的很大不同IBM与盗版德国红绿灯，找针20分钟精神职业精神与思维的力量：《穷，也要站在富人堆》游戏：换钱学员分享游戏的分析交换的成果分为三类均等交换，小换大，大换小交换的原因分为三类直接利益，附加条件，任务交换的方法分为三类利诱，说服，权力交换的不同表现，态度决定成果企业是一个交换的场所营销是产品交换沟通是意思交换协调是条件交换谈判是利益交换管理是信任交换不同于农业第一节：商业精神

如何能获得更多的钱（职业增值）1价值认知的转变：思考自己可交换的2利润区转变：寻找交换的目标3主动性转变：具备积极获取资源的转变意识4交换产品类型转变：实物、智力、劳务，个人品质5转变了解顾客，倾听顾客：吃青菜，卖房子，福特6成本意识转变，付出代价：击掌游戏（黎明网络，特区）7诚信标准转变：分工，信任和支持8创新意识转变：吸引眼球认识强者之道马太效应与强者交换与弱者交换形成层级生态循环交换泛化不要热心于免费给予让对方感觉到赢不要成为好心无好报的牢骚虫避免噩梦不断1商业精神1、恭喜进入最活跃的职业领域2、把自己当作公司经营1、对职业环境的认识山东移动是——一所学校：与高校、研究所的不同一个家庭：与家庭的不同一个竞技场：与体育比赛的不同山东移动更是：——是通过通讯服务，为股东、社会创造财富的商业组织2、现实认识山东移动的职业特点创造利润和其他价值的机构以通讯服务为交换内容为企业和消费者服务处于市场竞争依靠智慧发展3、职业确认爱一行，干一行。兴趣、天赋与职业爬树理论干一行，爱一行。心态，目标，成就感买油的故事研讨与分享小组讨论：1我准备交换的内容/提供的一项具体产品及服务2我的优势和劣势3我的行动方案小组讨论10分钟代表发言不超过3分钟休息一会再回来为什么同学不一样：3个小故事的启示小兔子和乌鸦什么事情都不做，就要坐得很高火鸡和公牛狗屎运能使你到达顶峰，但不会永远小鸟与牛屎不是每个在你身上拉屎的人都是敌人不是每个把你拉出来的都是你的朋友当你身陷屎运……职业初期：做什么放手：解放双手和头脑生命的价值：一张纸币找准老师：眼睛是心灵的窗户面具与人心环境、老师、小成绩幸运的小树桩游戏曲别针的用途一张纸币小组讨论3分钟，发言1分钟2价值精神1商业精神1、天生我才2、哪里最需要我才第二节创造利润的精神进行有效劳动，达到预定目标绩效意识，加班、三个三、思考第一完成任务找方法不找借口，东南大学两学生分清市场/技术/职能部门的利润方式前台绩效，后台绩效钻到桌底的精神为公司贡献文化价值时刻代表公司/文化三层次从点滴改变开始节省费用就是创造利润花费四类人1元与100元，李老师的机票时间资源的有效开发计划的重要性开会保持健康体魄和心理独立自主鼓励健康为公司创造利润的回报获得竞技入场权企业四类人机会与能力获得五个需求层次的满意生存与发展贴近核心力量层垂直上升最快速成为自己人成为职场的常青树猎头关注独立创业研讨与分享为什么公司要请我？我能创造什么与众不同的价值？我能给公司带来什么改变？研讨10分钟，发言1分钟上午课程结束欢迎参加POV课程PneumaofVocation职业精神塑造（大班）（下午）分享兔兔的遭遇2价值精神1商业精神3顾客第一精神第三节顾客第一精神上司是什么？强势交换群体：直接资源生活来源：支付你薪水/权力下放导师：辅导你成长/免费老师父兄：承担你过失的责任/一份报告永远该怀着感激之情反对职业初期与上司的叛逆思维惯性传统教育对商业政治的误解对叛逆的过度歌颂职业青春期：生理与心理上的独立/依赖矛盾上司需要什么样的下属耿直之士唯诺之士忠诚之士与上司的沟通与执行与上级的沟通绝对不要通过别人传递信息/直接沟通第一个让上司知道你的变化/请示与汇报前台沟通与后台沟通反对与执行不要越级报告，遵守忠诚顾客的道德企业方圆四种人/美眉武松靶子孔方增强上司的顺从技巧脚在门槛内(foot-in-the-doortechnique)先提一个大必拒要求，经过沟通再提一个小的要求门前技巧(door-in-the-facetechnique)先得到一个小的承诺，再采取大的行动折扣技巧(that’s-not-all)主动打折滚雪球(low-balling)增加要求演练：说服上级部门业务很紧张，临近年中考核，而有一个3天的业务培训非常有益业务的改进请一对一扮演上级、下级，试图说服上级同意。欣赏你的同事鸵鸟法则欣赏的力量快递公司的故事赞赏例会其他顾客分析企业内部顾客化领导变换业务变换上下游的业务顾客同事服务企业外部顾客1传4与1传10明智博士：化解同事对抗五模式前景描述阐述问题问题的影响解决方案前景展望演练一对一化解“抢单”矛盾你上司把交给你的任务给另外一个人完成了，你认为是他抢单，于是找他沟通增加成功案例，休息一阵为外部顾客服务的精神挖掘顾客深层心理需求塑身内衣直角电视汇丰银行服务创新楚庄王和张仪博士学位/洛克菲勒2价值精神1商业精神3顾客第一精神4专业精神第四节专业精神锻炼后台解决问题的专业能力任务的三个境界专业的表达能力专业谈判技巧1、后台法则：问题的分析与解决经营活动都可以分为前台后台两个操作环境企业前后台举例组织结构/部门分工设置企业前后台两种业务（经营与管理）管理/市场/技术往往是后台决定管理和经营的成败前台困惑前台正在成为我们解决问题的障碍为什么高投入的产品市场都不理想？为什么产品介绍会成功但产品销路不畅通？为什么多数广告是无效的广告？为什么符合招聘条件的人不能进公司？为什么表现最好的人不是竞聘成功的人？人事经理和财务经理都不讨人喜欢？专业后台的方法前后台的区分能力前后台的转换过渡期的准确把握把握两个平台的绩效标准寻找合适的方法追逐前台面面观衣柜中永远少一件衣服书架上永远缺少新书总有认识不够的新朋友永远思考未来是什么企业总是缺乏人才规划总是不够新颖新的客户总是不够新技术还是不足总有一门课没有培训个人组织前台误区1事件的维度：看表面而不是幕后深入营销关注演示（决策者，信息员，看门人，智囊团）招聘、管理干部、绩效2时间的维度：向前看忽略总结历史编写方案关注描绘前景（发明轮子）3人物维度：看别人而忽略自己职业规划（穿别人的衣服）4环境维度：看外部而忽略看内部文化管理（追逐新管理外表，忽略核心与执行）前台解决问题把事情做完以自我为中心按照惯例办事多次询问报告把事情做好以顾客为中心每次有进步报告满意的结果后台解决问题专业能力的后台要领1、本质：迅速发现问题的根本所在火星和金星地产企业经营与服务/培训和营销谈判/管理干部来自经验与比较分析2、系统：综合思考问题的前因后果船的故障/迟到率和文化的变化3、有效：抓住顾客的最需要心理FAB练习/直角电视机/塑身内衣技术与市场的无必然性4、变化：在变幻莫测的环境下清醒执行香草冰淇淋和汽车故障5、完整：彻底解决问题2、三种任务境界的提升交易型：给客户直接产品，节省成本，更快的服务顾问式：给客户解决方案，提供智慧，更系统服务战略合作：给客户信任和安全，提供希望，心理服务3、专业表达营销练习：百变铁嘴使用暗示式营销沟通技巧SWAY，结构化你的每一次演讲4、为职业工作职业投入最大受惠是自己勿为薪水工作勿因冲动而跳槽勿因新潮而换岗休息一会专业谈判能力模拟出租车价格谈判谈判的困惑是否每次谈判完后有挫折感是否总是觉得吃了亏是否后悔没有压更低一点的价格是否怀疑出了问题是否穷于应付客户的不断提出的要求谈判目标及心理达到双方满意让对方觉得占了便宜，是赢家请相信几秒钟就能挣大钱谈判得到的是净利润或巨额销售单专业谈判技巧开价技巧夹心法闻之变色法挤压与均摊差价对付烫手山芋扮演不情愿买卖者服务价值递减与服务收费游戏项目闪闪红星感受分享感受如何哪些关键步骤个人的贡献2价值精神1商业精神3顾客第一精神4专业精神5诚信精神第五节诚信精神在公司困难的时候乐于承担责任做好本职角色，尽忠职守方向一致，统一行动案例分享跳蚤/狗鱼/大象的惯性思维大猩猩与香蕉：创新变革文化大炮卫兵：创新创造价值加法游戏1000

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20简单加法2价值精神1商业精神3顾客第一精神4专业精神5诚信精神6创新精神第六节创新精神激情创造未来只有没找到，没有找不到个性化你自己不一样的DELL销售员突破常规铁轨与马屁股汇丰银行服务学习是前进的永动机首先向他人学习学会信息过滤补充书本和网络知识案例分享跳蚤/狗鱼/大象的惯性思维大炮卫兵：创新创造价值大猩猩与香蕉：创新变革文化为什么不改变：睡觉的会议打破为平凡人设置的藩篱不要每天只工作8小时不成为不犯错误的员工不在等待、沉闷和迷惑中死亡要把不可能从词典删除成为不可替代，天下无双的个性化人才晃动的铁球：重复小事的力量2利润精神1商业精神3顾客第一精神4专业精神5诚信精神6创新精神小结：成为六星级员工的六种职业精神今天的收获商业精神：交换意识，交换技巧，自我分析策略利润精神：三个三策略，点滴的改善，节约顾客第一：改变对上司的抵触情绪，化解同