2022-2023学年湖北省鄂州市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022-2023学年湖北省鄂州市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

43

题

旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用（）的方式进行。

2.广东某旅行社接待香港居民进入内地旅游，则该经营活动属于旅行社的（）业务。

A.境内旅游B.出境旅游C.边境旅游D.入境旅游

3.旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该（）。A.签订劳务合同B.建立奖惩制度C.建立导游员业务档案D.制定考核标准

4.

第

30

题

如果导游在机场未接到应接的游客或小包价旅游团，并确认游客已经全部出港，应当与司机在尽可能的范围内至少寻找（）分钟。

5.某天主教人士组成的旅游团，早晨开车前在车上讲经、做祈祷。对比，导游人员应（）。

A.跟领队联系，让其遵守时间

B.报告旅行社，告知相关情况

C.主动下车，等祈祷完毕后再上车

D.留在车上，做好相关的服务工作

6.

第

28

题

世界自然遗产，从美学或科学的角度看，具有突出、普遍价值的由地质和（）或这类结构群组成的自然面貌。

7.旅游服务中，居于中心地位的是()。

A.购物服务B.生活服务C.交通服务D.导游服务

8.性格特征和行为特征表现为热情、无拘无束、热爱生活的人是()。

A.英国人B.日本人C.意大利人D.法国人

9.将导游人员分为领队、全陪、地陪和景点讲解员的划分方法属于（）。

A.按工作职责划分B.按职业性质划分C.按使用语言划分D.按技术等级划分

10.导游员在制订活动日程时，要（）。A.完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的

B.活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到

C.本着“宾客至上，服务至上”的原则，热情地将自己最喜爱的景点安排给旅游者

D.安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同

二、多选题(10题)11.小包价旅游中可选择的部分包括()。

A.导游服务B.早餐C.参观游览D.住房

12.实地导游讲解方法不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为()。A.现场导游讲解具有激发性

B.传播类型可增进双方的了解和友谊

C.现场导游可提供因人而异的个性化服务

D.导游讲解是一种双向循环运动过程的

13.导游员预防错接的工作有（）。A.导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团

B.导游人员在接团时应认真核实相关事务

C.提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团

D.随时和旅游团联系

14.边防检查机关有权阻止其入境的人员有（）。A.未持有效护照、证件或签证的人员

B.持伪造、涂改或他人护照、证件的人员

C.公安部或者国家安全部通知不准入境的人员

D.拒绝接受查验证件的人员

15.

第

62

题

世界上信奉宗教的人士很多，导游人员在接待这类游客时一定要非常重视，并注意（）。

16.下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有()。A.新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团

B.由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到变更通知但未告知导游员

D.导游人员将接站地点搞错

17.全陪应当了解旅游团成员的基本情况，包括（）。A.姓名、年龄B.婚姻状况C.职业D.宗教信仰

18.导游服务在旅游接待中的主要作用有()。A.主导作用B.标志作用C.纽带作用D.心理作用

19.导游人员与旅游者的关系是（）。A.服务关系B.合作关系C.雇佣关系D.平等关系

20.在中国境内，禁止外币的（）。A.流通B.使用C.质押D.在指定银行兑换

三、判断题(10题)21.导游要保持手和指甲的清洁，不留长指甲，但是可以涂有色指甲油。()A.否B.是

22.进出境携带的人民币现金，不得超过5万元。()A.否B.是

23.元宵节张灯习俗起源于汉代，元代开始把谜语贴在花灯上，成为灯谜。【】

A.是B.否

24.当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。()

A.是B.否

25.地陪作为翻译赴宴时，不得边翻译边吸烟或吃东西。()

A.是B.否

26.导游人员的工作是服务性工作，地位与旅游者是不平等的。()

A.是B.否

27.

第

76

题

景点景区导游人员是负责所在景区景点的范围内的导游、讲解工作，俗称定点导游。（）

A.是B.否

28.有旅游者患急重病时，导游人员在处理好必要事务的同时，应安排好旅游团其他成员的活动，全陪应继续随团前往。()A.是B.否

29.接待计划是组团社委托各地地接社落实旅游团活动的合约性安排。()A.否B.是

30.旅游团所乘飞机（火车、轮船）抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，热情迎候旅游团。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.散客旅游是由_______，零星现付各项旅游费用的旅游形式．

32.沿途风光导游贵在__________。

33.国内航班编号是由航空公司的2位英文代号和__________阿拉伯数字组成，国际航班是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和__________阿拉伯数字组成。

34.

35.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

36.

37.3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。

38.在我国，岩溶地貌主要分布在广西和____。

39.中国的水路交通分为____和内河航运两大类。

40.

第

2

题

找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

五、简答题(5题)41.

第

93

题

简述什么原因使得导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解与生活照料或开车集于一身?

42.

第

50

题

瑞典ABC旅游团一行15人在中国旅行了10天，按计划6月16日离开北京回国。6月14日，该团游览完长城回饭店的途中，团员乔治夫妇告诉地陪小凯，他们希望在中国多逗留一个星期，以便仔细欣赏北京的风光，并希望能前往承德游览那里的皇家园林。请问导游员小凯应如何处理乔治夫妇的请求？

43.为什么说早期的导游服务向现代导游服务的转变是一种质的变化?

44.常用的导游讲解方法有哪些?

45.2．在出国说明会上应该做好哪些工作？

参考答案

1.D

2.D入境旅游业务是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游的业务。

3.C

4.B

5.C由题干可知，该旅游团属于特殊游客，导游人员在接待特殊游客时应尊重和重视其宗教信仰，因而选C。

6.A

7.D

8.C

9.A

10.D

11.AC

12.ACD与导游员实地导游讲解相比，图文声像导游仍处于从属地位，实地导游讲解方式不会被图文声像导游方式所替代。这是因一为：导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型；现场导游讲解可提供因人而异的个性化服务；现场导游讲解具有激发性。

13.ABC

14.ABCD

15.ABCE

16.BCAD是地陪的原因造成的漏接。

17.ACD婚姻状况不是导游员必须要了解的游客情况，且涉及到个人隐私，故不能选。

18.ABC

19.ABC

20.AB

21.N导游不要涂有色指甲油。

22.N携带进出境的人民币限额不超过2万元。

23.Y

24.N当地陪须取用游客证件时，应由领队向游客收取，用完后如数归还其本人。

25.Y

26.N导游人员韵工作是服务性工作，是为旅游者提供导游服务，这是由他的工作性质决定的，但是在地位上，他与旅游者是平等的。

27.Y

28.Y

29.N是契约性安排。

30.Y

31.游客自行安排行程

32.灵活__________

33.4位3位

34.灵活

35.旅速游缓

36.明亮柔和温柔甜美醇厚圆润

37.3．行车途中，机场(车站、码头)

38.云贵高原

39.沿海航运

40.

善后，原因

41.

(1)游客的需要。随着人们收入水平的提高、生活条件的改善，人们出游的目的不再仅满足于一般的漫游，而是为了开阔视野、增长知识或得到享受，因而对旅游服务提出了更多、更高的要求，要求在异国他乡的旅游活动既舒适安全，又能获得更多的知识。

(2)旅游业发展及旅行社提高经济效益的需要。旅行社为了降低成本，提高经济效益．全权委托导游人员代表旅行社处理游客旅游过程中的各种需求，使导游人员逐渐将向导、讲解、生活照料或开车等工作集于一身。这样可以大大提高劳动生产率。

42.(1)向旅行社领导汇报；

(2)协助旅游者持旅行社开具延长旅行证明；

(3)陪同旅游者持旅行社的延长证明，护照和集体签证，到北京市公安局，办理分离签证和延长签证手续；

(4)帮助旅游者订前往承德的火车票，客房；

(5)视旅游者的需求情况，与承德的旅行社联系接待事宜；

(6)帮助旅游者改订返程机票，客房；

(7)离团后的费用按散客标准收取。

43.答早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。种转变是一种质的变化。

第一，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，故至今史籍上尚未发现有哪位著名的导游，而后者则成为社会中的一种职业。

第二，在服务方式上，前者是随意性的，故至今只见文人墨客的游记却不见一篇向导的导游词，而后者是规范化的。

第三，在服务内容上，前者往往是由“舟子”“樵夫”“寺僧”或当地人作路径引导，后者的服务则是全方位的。

44