维修服务手册

引言物业工程部负责项目范围内房屋的日常维护管理工作。主要负责水、电、消防、电梯、弱电设施、设备的日常运行维护、保养工作，保证水、电正常供应，弱电信号正常，电梯运行安全可靠，并及时接受其他部门和业主的维修要求。每年更新《设备清单》并于年底前完成制定《年度设备维修保养工作计划》，以达到设施设备管好、用好、修好、改造好之目标，从而延长设施设备使用寿命确保服务质量稳定与提高，实现物业的保值、增值。维修服务手册目录序号文件名称文件编号版本页码备注1强电设备管理YGPM-Sm-AAO2-52弱电设备管理YGPM-Sm-AAO6-93空调暖通设备管理YGPM-Sm-AAO10-114给排水设备管理YGPM-Sm-AAO12-165公共维修日常管理要求YGPM-Sm-AAO17-207内部管理控制要求YGPM-Sm-AAO21-258管理制度YGPM-Sm-AAO26-329应急预案YGPM-Sm-AAO33-39强电设备管理1.0目的：保证小区内的强电设施、设备处于良好运行和备用状态2.0适用范围：阳光城集团物业强电设施的管理3.0术语：4.0职责：工程技术人员负责设施设备的日常的操作和维护保养工程负责人进行工作安排、巡查、监督方法和过程配电房/间每天应巡视各主要配电房，并确保日常应上锁，未经许可非工作人员不得入内。做好防水、防潮工作，堵塞漏洞，严防小动物等进入配电房/间。巡视时需检查环境卫生、灯光照明、母线母排、开关、接触器、仪表、指示灯、电表是否正常，并记录相关数据。若巡检时发现有异味、异声、不正常的发热应即刻切断相应回路检查，同步通知工程负责人。配电房/间的环境温度应在40摄氏度以下，超出上述温度时应采取有效措施降温。对停止使用半年以上的设备（根据各地区实际环境条件），在恢复送电前，必须作《绝缘电阻测试》，避免发生意外。高压配电房若需作业操作，需根据《高压配电房安全操作制度》进行。每年两次根据《低压控制柜、配电柜及电气设备保养记录表》进行维护保养作业，并在夏天高峰期测量、记录主要母排、母线槽、电缆等连接处的温度情况。各类水泵电机应根据“给排水设备”维护周期每半年进行电机绝缘的测试（如需要更换电机轴承）等。发电机对发电机房每天至少一次巡检签到并每月试运行一次。巡检时需包括如下内容：消防设施的有效性、门锁的功能、送排风机是否正常、油箱和油管系统有无渗漏、环境卫生情况、光照效果、隔音墙有无受损（若有）、发电机是否在“自动”状态、发电机各预热电加热工作是否正常、蓄电池有无漏液或连接处氧化现象、蓄电池充电系统是否正常等。日常发电机维护保养需根据《发电机组维护保养制度》进行。户外电控箱和用电设备户外电控箱应确保门锁常闭，箱体和箱体四周穿线孔做好防水、防潮及散热处理，箱体应有“有电危险”等警示标识，箱体无明显腐蚀生锈迹象。路灯、庭院灯、泛光照明、围墙灯等启停时间根据节假日及天气变化调整，并报工程负责人和项目经理，若有时间控制器需每周校准时间和漏电保护一次。所有户外照明灯具固定应牢固，灯具接头处安全可靠，照射角度正确，无明显锈蚀现象。每周目测“航空灯”运行是否正常。电梯日常管理要求电梯机房门锁良好，机房内无异味、无明显异声，告示牌清晰挂于显眼处。使用中电梯需张贴《电梯使用须知》及各种警示、提醒标识。机房通风良好，温度不得超过35°C，相对湿度不大于85%，保证没有雨水侵入的可能。机房的灭火器材确保有效性。机房的紧急救援操作规程、注意事项等制度齐全，并挂在明显处。机房照明、电源插座要保持良好。机房不得住人、存放杂物等，应保持清洁，不得有明显灰尘。补偿链运行时无碰撞及明显异声。当电梯出现故障时，立即通知并要求电梯维保人员排除故障，并通知客户中心按《客户服务手册》进行派工处理。故障排除后在《机电设备故障记录表》及派工单上完善相关记录。发现电梯困人事件时，中控室人员不间断与被困人员通话进行安抚工作，工程维保人员20分钟内施救完毕。电梯机房、井道、底坑不得有杂物和渗水现象。日常电梯管理维护由物业专业人员及电梯维保公司的相关专业人员负责实施。专业电梯保养公司每月根据电梯维保合同（不低于15天1次的标准）对电梯进行全面的检查保养，并做好各项数据的检测维修记录，物业工程部留底。物业电梯专业人员负责对电梯作周检。并按《电梯周巡检记录表》要求填写巡检情况。工程部负责人每月对巡检情况进行审核签字。电梯年检物业专业人员配合，电梯维保单位负责实施，每年填写电梯检测申请表并报送当地省（市）特种设备安全检测中心进行年检。在电梯使用合格证到期前必须完成年检工作并取得新的电梯使用合格证（电梯限速器每两年年检一次）。合格证需在电梯轿箱内张贴。《电梯检测报告》由物业资料室统一归档管理。.3日常保养及维修根据国家电梯相关规范制定并签署电梯维修保养合同，监督电梯维保公司严格按照合同要求进行保养及检测，并保留相关记录。电梯保养需提前24小时告知客户中心，以便打印、张贴维保通知。在电梯检修或保养过程中需安放警示标识牌。工作完成后必须认真清理现场，清点工具和物品，防止遗留。电梯维保公司在每月25日前须提交次月《电梯维保计划》，并由物业项目工程负责人审核后实施。相关记录：R-Sm-01-A《绝缘电阻测试记录》R-Sm-02-A《电气工作票》R-Sm-03-A《机电设备故障记录表》R-Sm-04-A《柴油发电机保养记录表》R-Sm-05-A《配电柜、控制柜保养记录表》R-Sm-06-A《低压配电房巡检记录》R-Sm-07-A《电梯周巡检记录表》弱电设备管理1.0目的：保障园区弱电设施设备的正常运行及可靠性2.0范围：适用于阳光城集团物业弱电设施的管理3.0术语：无4.0职责：工程技术人员负责日常的操作和维护保养工程部负责人进行工作安排和巡查、监督及联系外部资源过程和方法控制：消防控制系统消防系统控制主机应独立设置记录本（记录内容包括但不限于时间、事件、处理情况、记录人等），发生任何非正常情况须记录在案，并将主机打印的各种记录完好保存以备查阅（或黏贴在记录本相应的报事记录旁边），工程部负责人每天查阅复核。系统内突发各类报警，消控中心当值人员应立刻通知相应巡查人员赶扑报警点处警（要求5分钟内），并将现场情况及时反馈于消控中心。因装修不可避免相关报警，应事先做好交接记录和安全临时处理及主机上悬挂相关告示。因装修需要增减喷淋头时，相关的放水及补水作业必须于施工当日内完成，确保水系统处于工作状态。每季度需进行消防设施设备联动测试。每月需进行紧固接线桩头、清灰及末端设备测试检查（包括温感、烟感、手报、防火卷帘、备用电源等），每半年为一个循环周期。每两年需将所有温感、烟感进行清洗（根据实际情况调整）。遇设备损坏，原则上需当天完成修复；若不能修复需请示工程主管及协调其他部门做好安全防范措施，直至修复。电子围栏和红外对射：每月定时进行现场实地模拟测试并核对报警区域。电子围栏短路测试：用金属线短路两个负极或两个正极，约过5秒左右（根据使用产品型号），主机对外输出报警，撤销短路情况机器30秒后恢复正常（或手动复位）。电子围栏开路测试：任意拔掉接线柱上的一根绝缘线，约过5秒（根据使用产品型号）主机对外输出报警，撤销开路情况机器30秒后恢复正常（或手动复位）。电子围栏断电测试：拔掉电源插头，此时若有后备蓄电池电源，可由蓄电池单独供电。红外对射：人为阻断红外线光束，主机对外输出报警，查看报警防区与阻断位置是否一致，确认后复位。每月定时检查系统各支架、线路的牢固度和松紧度以及树叶绿化的影响，必要时紧固调整和修剪（如因乔木生长造成误报则应即时进行修剪）。每月需进行主机清灰和户外电箱的锁具、箱体防水和散热的检查保养，每半年需紧固各接线柱和线路的整理。电子围栏需每隔10米左右悬挂一块专用的“电子围栏，禁止攀爬”警告牌。视频监控系统每月进行末端摄像机角度的调整工作（根据实际和中控人员的管理要求），同时调整查阅影像资料的保存时限、清晰度和矩阵的操作灵活性。每月定时清洗摄像头防护罩，每半年为一个保养周期。每月测试摄像机的电压，确保在正常的电压范围内。每月进行清灰工作（包括录像机、显示器、监视器），每季需进行录像机内部的清灰工作，并检查散热风扇的工作情况，如需则进行更换或加注润滑油。安防系统门对讲每月需现场测试各功能的使用效果（包括影像、语音、报警、开门等功能），同时检查各门口机的固定、防水、遮阳的效果。每季需测试电源、紧固模块、接线柱，进行清灰和线路整理。定期测试户内门对讲系统各功能系统（包括影像、语音、报警、开门等功能），测试周期为一年。户内紧急报警按钮每季需紧固和整理主机、各模块、电源及接线柱线路，并进行清灰工作。定期测试户内紧急报警按钮的灵活性、功能性和复核报警地址码，测试周期为一年。电子巡更每次使用前需确认巡更棒电池电量，避免数据丢失及不能正常使用。每次使用前需确认巡更棒存储空间，避免无法数据存储。定期校核时间，及核对巡更数据是否有丢失或线路错误。每次巡更须留意固定巡更点有无松脱、变形及接触不良，若有应及时修复或更换。5.6机动车道闸系统道闸在工作时，严禁打开箱盖和箱门，避免发生意外。落杆时禁止在档杆（栏）下摆放物品或人员站立、走动。停电时应关闭总电源后用手把手动摇摆旋至闸杆（栏）在垂直位置。严禁调整平衡弹簧、限位开关及光电开关限位，如需要调整应有供应商或专业人员进行，并做好记录。每月进行清灰和线路整理及紧固保养，包括箱体和各电子设施的防水、防潮处理。确保整体设施设备的整洁归一，不得有明显的腐烂、生锈、线路外露、箱体（盖）关闭不严等现象，如需要则进行防腐、防锈处理和更换密封条工作。若有免费车辆（如消防、公安及其他特殊车辆）应在系统内设置免单功能健及手动记录相关信息（如抓拍的照片，事由等）。背景音乐每月定期清灰及紧固线路、测试电压和紧急事故广播的切换试验（户外实施需检查其防水、防潮功能，特别是线路过渡盒）。如长时间不使用应定期（根据现场天气情况）通电，可利用自身元器件发热来去除潮气。开关设备电源之前，把功放的音量旋钮旋至最小，避免因误操作而对音箱的危害。弱电设施注意事项1严禁非工作存储设备进入系统主机。严禁利用计算机进行无关作业。严禁擅自修改任何运行程序文件。严禁擅自修改任何IP地址和运行数据。设备设施标识清晰，无明显锈蚀，线路敷设状况良好、绑扎整齐。定期备份系统及运行数据。设置使用、修改权限。设备保养的运行参数符合产品使用要求。6.0文件记录R-Sm-08-A《消防、视频保养记录》R-Sm-09-A《周界、门对讲、红外报警保养记录表》R-Sm-10-A《背景音响系统检查测试记录》R-Sm-11-A《车管系统保养记录》R-Sm-12-A《消防报警系统联动测试记录》空调、通风设备管理1.0目的：规范送风机、排烟风机、加压风机操作，确保风机的正常运行。为地库提供良好的通风条件及火警发生时风机能自动联动运行。2.0范围：适用于阳光城集团物业空调、通风设施的管理3.0术语：无4.0职责：工程技术人员负责日常的操作和维护保养工程负责人进行落实工作和巡查、监督及联系外部资源5.0过程和方法控制：送排风机每天按规定进行启停及巡检工作（采用闻、听、看、摸等手段进行），确保正常运行每周进行一次风机房日常保洁工作，确保作业场地整洁无杂物。每月对消防送排风机（或不经常用的风机）试运行测试（每次不少于10分钟），确保有效待机状态。每季度进行一次风机保养工作：检查轴承润滑情况，视运行频率适当增补或更换相匹配的润滑油（测量温度、运行电流及有无异声）。检查传动皮带的松紧度（运行时保证皮带在最松的状态且不跳动和打滑）和主动轮从动轮确保在同一直线上（若发现传动皮带有老化或开裂现象需更换）。检测电动机的运行电流及风阀的启闭动作和电机绝缘情况。紧固控制柜内所有接线柱、校准时间及进行清灰工作。每年对设备系统整体进行防腐保养作业，包括支架、法兰、螺栓、风阀和金属风管等（去除已锈蚀表面，刷涂两道防锈漆和两道面漆）。机房分体空调：每月定时清洗空调过滤网（若运行环境差可两周一次）并做好清洗记录。每年5月份进行一次散热翅片清洗、制冷剂测试压力、测试运行电流及紧固接线柱（采用翅片专用清洗液配合清水冲洗）。每年6月至10月每天对电梯机房、监控中心等特殊机房进行巡查测温。换气扇厕所、设备机房、储物间等场所的换气扇需每月进行清灰及润滑保养。故障处理送排风机不启动或效率下降：检查电源是否到位、正常检查控制柜是否有异味、烧焦现象或接线柱松脱检查皮带松紧度和叶轮有无受损联系外部售后维修专业公司分体空调不工作或效果不佳：遥控器失灵，先确认遥控器和电池的有效性，（可将遥控器红外发射端对准手机摄像头操作，若有发光代表该按键功能正常）。将空调主电源进行失电、上电动作，再进行遥控操作根据说明书指引，进行手动操作。检测其运行电流和高低压侧压力与额定名牌比对，若低于正常范围需补充相应制冷剂。拨打相应售后服务维修电话换气扇异声或不工作检查叶轮是否变形或运动部件固定情况检查电源和电机更换6.0文件记录6.1R-Sm-13-A《通风机巡查记录表》给排水设备管理1.0目的：保证项目供、排水正常及符合卫生检验标准保证在任何情况下消防系统设备能正常启动运行保证给排水系统畅通，为业户创造良好的工作与生活环境防止故障的发生和扩大2.0范围：适用于阳光城集团物业给排水设施的管理3.0术语：无4.0职责：工程技术人员负责给排水设备日常的操作和维护保养工程负责人进行工作安排、巡查、监督过程和方法控制：水箱：每周检查每个水池（箱），应结构完好、无渗漏，检查口应加盖，水池（箱）周围及定盖应清洁、干净、上锁。水池（箱）应每隔6个月（根据当地政府要求）清洗、消毒一次（清洗时间宜跳开正常的工作时间或高峰时段），清洗员应持有卫生防疫站认可的《健康证》，并取得政府部门认可的“水质监测报告”。在水池（箱）内作业时，光源应使用手电筒、应急灯，或供电电压在36V以下的安全照明灯。水池（箱）消毒人员需要戴防护眼镜和口罩，如果在水池（箱）内感到头晕、气喘，则应马上离开水池（箱）到外面呼吸新鲜空气。排放水时应提前关闭水池（箱）进水闸阀，经使用让水池（箱）水位降到最低控制水位，以免浪费。水箱内的液位控制装置应每半年进行测试、保养。渗漏水故障，选用符合国家饮用水标准的相关建材维修减压阀组：每周巡检一次，记录相关运行数据。感官应无渗水和锈蚀现象，各阀门及压力表处在正常范围一用一备应每周切换使用，确保备用阀组处在待工作状态生活供水应根据水箱清洗频率清洗保养减压阀组故障处理：维修保养时使用备用阀组，确保不影响正常使用减压效果不佳：先调整减压控制导阀，再检查各控制阀门及连接管是否有堵塞现象拆卸清洗阀体，查看内部器件有无受损，若有即可更换给水泵：巡检要求：每两小时对设备巡视签到一次，对下列情况应增加巡视次数水泵有过负荷或负荷有明显增加时刚安装完毕投入使用或检修、改造及长期停用后重新投入使用水泵缺陷近期有发展或运行中有可疑现象.巡检项目支架无锈蚀、损坏；螺栓、螺丝无松动断裂；防振垫无损坏。运行过程中有无异常振动、噪音。检查轴承温度不允许比环境温度高出60℃，且轴承温度不超过90℃。检查轴封有无渗水、水管与水泵连接完好，接口无松动、泄露。水泵进出端阀门动作灵敏、准确、无锈蚀、无滴漏、标示牌按设备状态悬挂。压力表完整无损坏，连接牢固无滴漏，表面清洁，读数准确，指针灵敏。水泵保养（每半年保养）检查泵体外观应无破损，铭牌完好，水流方向指示及水轮转向指示明确清晰，整体外观整洁，各部油漆完好。如有不妥应进行处理或油漆。检查润滑油情况，进行补充，若油质改变或变色，有杂物等应予以更换。检查机械密封器的密封情况，若有漏水现象应更换机械密封器等元件。联轴器的联接螺丝和橡胶垫圈若有损坏应予更换。检查或校正泵体与电机联接的轴心线，紧固机座螺丝并做除锈防锈处理。生活水泵等运转频繁，每年应拆卸两端轴承进行清洗和更换润滑脂，如有磨损应更换轴承。用手转动联轴器2-3圈，应感觉轻松且轻重均匀，并注意辨别泵体内有无摩擦声和异物滚动等杂声，如有则应设法排除，并将联轴器的护罩安装好。泵的主要易损件包括弹性联轴器、机械密封、动静环、O型橡胶卷、轴承、填料压板等，维保时需注意仔细检查，如损坏应及时更换。闸阀、管道及附件的保养（2米内与水泵相连的同时保养）各阀门的检查，阀门开、关灵活可靠，内外均无渗漏现象。如有不灵活、不可靠、渗漏情况应进行处理或更换。单向止回阀动作应灵活自如，阀体内外均无渗水现象，阀芯间隙正常无锈蚀（可利用阀体前后压力表判断止回阀性能），若有不妥应进行修复或更换。检查压力表的情况，压力表指示应准确，表盘清晰（若压力表有问题应进处理、送检或更换）。检查管道及各附属元件，表面应整洁干净，油漆应完整无脱落现象。如有问题应进行修复、处理、更换、刷漆。故障处理：汽蚀异音：检查进水系统是否顺畅（或清洗进水过滤器和检查单向阀）并排气处理松动异声：检查水泵叶轮、轴套在轴上是否松动（若有会周期性的发出“咯噔咯噔”的撞击声），及检查轴承的润滑和磨损情况。泵体温度偏高：根据汽蚀方式排查及检查水泵出口的阀门和管道是否通畅消防水系统：消防泵同5.3给水泵消火栓泵和喷淋泵不低于每季进行一次试运行（手动和自动切换操作，确保在火警状态下能正常启动），每次运行时间不少于5分钟，管网顶部（屋面）试验消火栓出口喷水射程需满足国家及地方要求启泵前需检查各地角螺栓、管线及法兰是否松动，阀门开关是否灵活。用手转动联轴器2-3圈，应感觉轻松且轻重均匀，并注意辨别泵体内有无摩擦声和异物滚动等杂声并排除泵体内气体。对消防计量表的示数做好记录启动水泵后需关注压力上升情况，并时刻注意泄压装置的动作压力（若到达设定泄压压力不动作应关闭水泵同步进行紧急泄压操作，并对泄压装置检修）。水泵启动后全面检查有无异常，如发现严重泄漏、振动、尖锐声响、温升过高等现象，立即停泵处理查找原因。消防水泵定期启动方式：现场手动启动：直接在消防和喷淋电柜上选择“1#”或者“2#”按启动按钮，水泵启动。监控远程启动：监控中心联动柜上将消防或喷淋启动按钮按下，消防或喷淋泵启动运行。如要停止，可在联动柜上进行停止操作，按停止按钮。也可在水泵房现场进行停止运行，需要将转换开关拨打到“停止”位置消防火警方式启动：当消防喷淋末端有大量水流失，消防稳压泵无法进行压力恒定，使湿式报警阀动作，消防主机报警，同时消防喷淋泵启动运行。消防火警启动：当楼层任一个消防栓报警器动作时，消防栓泵启动运行地库集水井系统排水泵同5.3给水泵。每周轮流转换水泵使用。地库集水井：每月进行各信号装置的模拟测试检查污水池浮球或水位开关动作灵敏度，控制准确可靠，水位超高能报警。每月查看井盖的完整性和保养防护情况，杜绝安全隐患。每月查看井内清洁情况（若积泥超过2cm立刻清除），每半年彻底清理杂物和淤泥隔油池：每天进行清掏（可根据实际排放量），并检查清掏口的密封情况或确保隔油池房间处于负压状态（防串味）。外围排水系统：每周对屋面地漏、户外明沟、水篦子等排水设施进行巡检工作，确保排水顺畅无阻碍物（雨季前应增加频率）。每月进行雨水井、污水井、化粪池（若有可根据实际排量定时）的检查清疏工作（雨季和国定假日前增加一次）。管网走向位置是否有渗漏现象（可观察覆土部分有无不明塌陷或沉降现象），发现渗漏立刻组织维修。检查孔或盖是否被土或其他覆盖，发现立刻清除。卫生间、洗涤间公共设施水龙头长流水应及时维修（重新紧固、更换密封圈或更换新的水龙头），小便感应器开关不灵应检查电池、电源，如有故障及时维修或更换。马桶有摇动或漏水应做固定工作，每月紧固一次，如堵塞用“皮泵”通，通不了的拆开检查看是否有异物落入，或用疏通机疏通。如有渗漏应先检查原因然后关掉水源更换零件。紧固松动变形的管网、管件。

6.0文件记录R-Sm-14-A《公共厕所、洗涤间巡查表》R-Sm15-A《集水井巡查表》6.3R-Sm-166.3R-Sm-16-A《减压阀巡查表》R-Sm-17-A《每月雨水井巡查表》R-Sm-18-A《每月污水井巡查表》R-Sm-19-A《喷淋消防泵每月测试记录》R-Sm-20-A《水泵、水箱房巡查记录表》R-Sm-21-A《水泵保养记录表》公共维修日常管理要求1.0目的按照房屋维护保养规定进行预防性维护，延长其使用寿命。2.0适用范围适用于阳光城集团物业设施设备维护的管理。3.0术语无4.0职责工程部制定公共区域维护保养规定及要求，并组织培训。工程负责人制定计划、审核。工程负责人定期抽查、监督。过程和方法控制建筑物本体设施楼顶日常抽查，对发现损坏等问题及时处理。每季度对楼顶全面检查一遍，对隔热层、防水层、伸缩缝存在变形、裂缝的及时维修。外墙饰面每季度全面检查一遍，对明显空鼓、脱落、污染的及时维修，若涉及到安全隐患的同步需做好防护和警示。内墙饰面日常抽查，发现破损、污迹、起壳、开裂、污染、掉砖、缺损等及时处理。每月全面检查一次，发现严重破损、污迹要及时修补，对发现有安全隐患的须即刻处理或临时围护、警示。楼梯间同5.1.3单元门每季度全面巡查一次，发现单元门松脱、闭门器脱落、掉漆应及时补漆等修复，每年全面保养一次，对生锈、掉漆或油漆起皮部位应重新刷漆，做防腐防锈处理并刷原风格面漆。对合页及闭门器有计划的循环检查及紧固固定螺丝、上油润滑，并有计划的根据实际使用情况结合理论使用寿命周期性的更换。防护栏杆日常巡查，发现问题及时处理。公共防护栏每半月巡视一次安全稳固性（人为摇动牢固性，查看有无掉漆、变型及易至人伤害的地方），损坏的应及时修复；每年全面检查，并对掉漆、生锈、掉焊等损坏进行维修刷漆。公共门窗日常抽查，发现问题及时处理。每季度巡视一遍启闭的灵活性、密封情况及牢固度，对窗门破裂、松脱、变形应及时修复；每年全面检查一遍，除对前述问题进行维修外，应检查玻璃松动、窗结构变形、掉焊以及防雨水情况，对存在问题作全面维修。吊顶日常抽查，发现缺损、脱落、开裂、变型、起皮、明显色差等及时修复。必要时揭开天花板检查吊顶龙骨是否松动、吊顶螺杆是否锈蚀，对松动的龙骨、锈蚀的螺杆进行更换。9露天管道日常抽查，发现管道渗漏水、保温破损、管道扭曲变型、支架生锈腐烂、管道及构件生锈受损应及时维修。楼顶避雷针（线）每年全面检查各节点是否有脱焊、变形、生锈及牢固度，若有应及时进行维护保养。根据政府文件要求，每年联系有关单位（有资质或政府认可单位）对防雷接地情况进行检测，并取得相关报告。挡雨蓬每年全面保养一次，包括金属件的防腐防锈，紧固各种螺丝、螺栓，查看密封胶有无松脱、断裂或老化等现象，日常巡查发现问题及时维修。平时进行同常巡查（设有排水沟的因每周清理一次，确保排水畅通）。.12玻璃幕墙日常巡查。每年全面检查一遍，确保其灵活性、牢固性、防水性和美观性（若发现五金件松动、玻璃爆碎、密封胶老化等应马上更换修复），同时须根据政府相关文件要求定期由第三方检测，并取得相关检测报告。水管闸阀每半年全面检查一次，对生锈的应做好防腐防锈处理，对各螺丝、螺栓及螺纹阀杆涂抹黄油；对漏水、开关不灵活、关不住水的应及时维修或更换。公共地砖公共部位的地砖每年应全面检查一次，对日常巡查中发现的空鼓、松脱、破损等问题及时修复，在维修及养护期内需做好围护提示。水泥路面日常巡查，发现破损及时处理。每季度定期对路面检查一遍，发现路面起砂、塌方、破损、路沿石破损的作全面检修，在维修及养护期内需做好围护提示。健身游乐设施日常检查，发现损坏的应及时维修。每月对所有设施设备使用、检查。对特殊位置易造成碰撞的需包扎做好防护；每年全面保养一次设施设备（做好防腐、防锈和紧固螺丝螺栓等），对有安全隐患的应即时停用，并做好围护和提示工作，同时进行维修或更换。建筑饰品、雕塑：每月巡查一次牢固性，对破损、污染、变色的进行修补。对公共区域的维修和保养的情况要及时填写在《房屋、公共区域检查保养记录表》上。工程负责人每月抽查2次，并在《房屋、公共区域检查保养记录表》签字。人防设施设备工程结构防护密闭设备、设施性能良好，防护门、防护密闭门等完好，胶条完好，密闭性能好，金属件无锈蚀，油漆层完好，人为启闭其灵活性，各种零部件完好，确保正常待命状态。扩散（活门）室无杂物，进出口道路畅通。其他设施进、排（烟）风口保持干燥清洁，无杂物（运行无明显振动）；照明设备固定牢固无松动、清洁，无任意接线用电，应急照明设备性能良好；防汛设施安全可靠，水泵定期进行保养。入户维修接到报修信息，工程人员除携带事先准备好备用配件外，上门维修需牢记（四带）即：一带工具、二带地垫、三带抹布、四带鞋套。身着工作服、佩带工作牌，文明礼貌，按《维修派工单》上的维修时间，如约到户提供维修服务或进行公共设备设施的维修。入户维修时，应穿上自带的鞋套，持公司《服务收费价目表》，在检查所需维修的项目后，将维修的收费标准告知业户，经业户认可后再动手维修。对业户大项维修项目或短期内需重复查验和维修的项目，工程人员应耐心地向业户解说，征得业户同意后，方可进行。当业户提供产品要求安装时，工程人员在安装前应对业户提供产品的数量、外观、合格证、质量等方面进行查验，符合安装要求的方可进行安装。对不待合安装要求的，应向业户说明原因，请业户自行处理。如果业户坚持要求安装，要向业户特别说明：我方验证不能免除业户提供可接收产品的责任，并请业户在《维修派工单》签字确认。原则上不提供为业户购买产品/配件/材料的服务，对确有困难要求我方帮忙的，应将购买产品/配件/材料价格和质量可能产生的问题事先向业户做好解说，并让业户在报修单上签名确认。维修完毕，工程人员应对维修后的项目进行自检。自检合格，请业户在《维修派工单》上就维修费用、服务质量等有关项目签字确认；并按对外公示的收费标准收取维修费用。维修过程要尽量保持周边环境不受污染。维修结束时做好现场卫生的清理工作，随手带走用自备垃圾袋装入的维修过程产生的垃圾。对维修中更换下来的零配件，在征得业户同意后方可带走。工程人员负责将已完成的工程人员作记录在《维修派工单》上，并即时将此《维修派工单》和收取的维修费交给物业服务中心管家/客服。10对业户的报修项目，物业服务中心管家/客服主管应按照维修量的50%、工程负责人按照维修量的30%、项目经理应按照维修量的10%回访抽查；公共设备设施维修项目，管家、工程负责人应100%抽查验证。相关文件及记录R-Sm-22-A《房屋、公共区域检查保养记录表》R-Sm-23-A《维修派工单》内部管理控制要求1.0目的创造良好工作环境，提升组织管理效率。2.0适用范围适用于阳光城集团物业设施设备维护的管理3.0术语无4.0职责工程负责人根据要求对节约能源和控制成本采取有效措施，职能部门负责审核监督执行成效。非公共性钥匙，其使用人即为保管人，应对钥匙的安全合理使用负全责。公共性钥匙应存放在指定的钥匙箱内，由各部门及项目指定负责人进行管理。5.0过程和方法控制特种作业日常管理特种作业人员要责任心强，热爱本职工作，遵章守纪，服从指挥，按技术规范办事。对所配备的特种作业人员必须经政府有关部门培训合格，持证上岗，并按期复查，参加再培训严禁特种作业人员无证上岗或酒后作业。对特种作业人员上岗前要进行技术交底，无技术交底不得进行上岗作业，上岗后要严格实施安全措施。各安全用品必须按规定进行摆放，每次使用前后必须认真进行检查，发现问题或不可靠因素，应立即停止使用，将其单独放置并向工程负责人报告。高空作业时，必须配戴好安全带和安全帽，并有专人负责监护。使用汽油、天燃气等易燃易爆物时，首先必须确定，现场无任何火源、火种（包括潜在的、可能产生的火种）后方可使用，使用过程中严禁吸烟，严禁一切可能产生火种的操作。使用电焊、切割机等设备时，必须清除完现场的易燃物，确定无危险因素后，方可动工使用。原则上不带电作业，如必须，则应做好绝缘措施，且必须有专人监护。对不具备安全施工条件，而必须马上施工的，必须有专人在场监护，且施工前必须备好应急方案，做好应急措施，如在现场备齐灭火器，找好水源等。能源日常管理职能部门对能源消耗的统计、分析和技术改造及节能进行指导。应加强给排水管网的维修和保养，避免跑、冒、滴、漏。工程负责人对水、电、气、油等能源消耗情况进行统计汇总，并以报表的形式上报公司职能部门，保证能源使用的合理性。工程部对主要用电设施设备进行监测（在预算范围内对监测结果不理想的，可采用更换节能灯具、加设变频器等方式节能降耗）。通过加强对电脑、空调、照明等系统的维护管理，做到人走机停，提高能源利用效率，降低日常能耗，延长使用寿命；对上述设备明确管理责任人。空调开停机时间需按季节调整，夏天公共区域空调温度不低于26摄氏度，冬天不高于22摄氏度；工程人员每周进行水、电抄度，进行水、电费对比，发现问题及时处理。易燃易爆材料日常管理采购回来的易燃易爆品应立即办理验收手续并入库妥善保管，不得放置在临时存放地点。危险物品必须储存在专用仓库内，并设专人管理。危险物品入库前，必须进行检查登记，入库后应当定期检查。危险物品专用仓库，应当符合国家有关安全、防火规定，并根据物品的种类、性质，设置相应的通风、防爆、泄压、防火、防雷、报警、灭火等安全设施。存放危险物品，应当符合下列要求：分类、分库存放。遇火、遇潮容易燃烧、爆炸或产生有毒气体的危险物品，不得在露天、潮湿、漏雨和低洼容易积水的地点存放；受阳光照射容易燃烧、爆炸或产生有毒气体的危险物品和桶装、罐装等易燃液体、气体应当在阴凉通风地点存放；化学性质或防护、灭火方法相互抵触的危险物品，不得在同一仓库或同一储存室内存放；盛装压缩气体的钢瓶，应按规定定期进行技术检验。库房搬运应轻拿、轻放，严防震动、撞击、重压、倾倒和摩擦；严禁外人进入易燃易爆品仓库内，保管人员工作结束离库前应进行安全检易燃易爆品的领用领取易燃易爆品的部门必须建立易燃易爆品专柜，并指定专人领取和保管，且必须做到随用随领。使用易燃易爆品的单位和个人，必须严格遵守项目部的各项安全制度和操作规程。使用易燃易爆品时，必须有安全防护措施和用具。盛装易燃易爆品的容器，在使用前后，必须认真检查，消除隐患，防止火灾、爆炸等事故发生。对于废水、废气、废料要按照公安和环保等部门的规定妥善处理，严禁随意处理。维修材料日常管理物料采购：维修材料由维修中心根据实际维修情况提前做好预购计划，经审批后购买入库。应急材料可以先口头报告同意购买，再补填《采购计划审批表》或补写正式报告。物料进库先清点检查数量、品种、规格、产地、包装、品牌，由请购人及仓库管理员共同检查质量。验收合格后，由仓库管理员核对、登记入帐、进库。所有收货入库的货料，申购人以及仓库管理员均要在入库单上同时签字确认。不合格货料即退货，不得进入仓库。仓库中的货料排放：货架排列整齐，所有物品需填写编号并挂牌，分门别类排放。对于易燃易爆的物品需采取隔离存放处理，存放地点须配备2KG有效干粉灭火器。仓库周围环境保持整洁。物料的领用所有物品的领料单需经工程负责人同意后并在领料单上签字并注明使用途径（或对应的维修工单号），然后由领料员工凭领料单至仓库领取。发货时仓库管理员必须核对领料单上填写的物品名称、品牌、规格、数量等，确保发料准确无误。材料应按品种、质量、性能不同采取不同的保管措施。工程负责人需对材料库房每月要进行一次库房盘存，做到降低成本、节约开支、杜绝浪费。严禁将公用和个人专用工具私自外借，特殊情况应履行审批手续，确保工具及设备完好无损。维修前应凭《维修派工单》领料，如有旧件，则以旧换新。对维修材料消耗等情况定期进行统计和分析，做到修旧利废，厉行节约。钥匙日常管理制作钥匙台账，公共性钥匙不得带离工作区域，其使用必须履行领用登记，用毕及时归还。所有管控钥匙不得私自取用、转借及复制。管控钥匙的配置由公司统一安排，临时增加配置或重新配置需提出申请，填写相关表单进行配置。管控钥匙遗失，应及时向管理部门及安保部报告，以便确定是否重新配置或复制钥匙。管控钥匙因使用不当或遗失需进行报损的，管理部门应填写报损申请表。公共管控钥匙使用应填写《钥匙领用登记表》，注明使用时间，原则上不得超过使用人当班时间。交接班应认真清点检查数量及使用情况，并有文字记录。6.0相关文件及记录R-Sm-24-A《钥匙领用登记表》R-Sm-25-A《钥匙台账》管理制度1.0目的本章规定了物业管理项目设备（设施）管理的工作程序和办法，确保设备（设施）处于良好适用状态，延长适用寿命，确保对业户日常维修，满足业户能正常工作、生活的需要。2.0适用范围适用于阳光城集团物业设施设备维护的管理。3.0术语无4.0职责5.0内容电梯设备管理制度非机房工作人员不准进入机房，必须进入时应经过管理处同意，在机房人员的陪同下进入；保持电梯机房消防设备完好齐备，保证应急灯在停电状态下能正常启用。严禁放易燃易爆品；每周打扫一次机房卫生，保持机房清洁；为防止不必要的麻烦，机房要随时上锁。保持设备外表无锈迹、无脱漆、无尘。柜门闭合良好柜内开关指示灯完好。机房内的标识标牌应齐全、统一，字迹清晰。机房内严禁堆放其它杂物。发电机房管理制度非本公司领导或维修班人员须经管理处同意后，在值班员的陪同下方可进入发电机房，其它人员不得随意进入。平时机房门应加锁。机房内禁止存放易燃、易爆物品。发电机平时置于自动待发状态，蓄电池置于充电状态。配电房值班员必须熟悉机组开停操作及机组正常运行参数，发电机运行时，应派专人值班。每月起动机组运转检查15分钟，确保机组正常自动投入。发电机油箱内储备8小时满负荷用油量。发电机实行定期维修保养和每月周期运转检查。开关及按钮非值班或维修人员不得操作。机房及机组的清洁卫生由发电机责任人打扫。保持机房内消防设施完好。发电机组维护保养制度在维护保养前,应将气体灭火系统全面关闭（若有）并在明显处挂上“有人工作，严禁合闸”的标牌。每月空载试机一次，及时发现问题。并保证蓄电池有足够容量供发电机启动。保养前应断开发电机自动空气开关，把发电机控制屏上的选择开关或按钮置于“停止”位置，按下紧急停止按健，确保发电机不能启动。检查蓄电池电解液位；检查液位，偏低时根据实际情况补充蒸馏水。检查蓄电池放电电压，（即蓄电池带满负荷时的电压降应在正常的范围内）。计算发电机距离上次保养的累积运行时间，根据使用情况定时对空气滤清器、机油滤清器，柴油滤清器，水过滤器等进行清洗或更换。检查机组有无漏油，漏水现象，清洁发电机机身。紧固蓄电池接线和控制屏内电线接头。检查接地线是否良好。检查机房风机运行情况，检查柴油油箱油量是否满足发电机带负荷运行8小时用油量。检查冷却水水质和水位情况，若水中出现浓稠度大和有沉淀物时，则重新更换冷却水（换入自来水时应加入相应的防锈剂）。检查机油油质和油位情况，若油变色变质，浓度改变时必须重新更换，油位不足时就补充到标尺的L至H之间。手动试机运行正常后，合上发电机自动空气开关，把选择开关或按钮置于“自动”位置，进行模拟停电试验，观察各仪表指示状态。运行保养完毕，应立即将气体灭火系统恢复正常状态。认真填写发电机运行记录和保养记录。高低压配电房管理制度高低压电房当值人员具体负责高低压配电设备的运行值班工作。值班人员必须持证上岗，熟悉配电设备状况，操作方法和安全注意事项。要严格执行《高压配电房安全操作制度》（本章5.5），按照设备运行制度和操作规程进行操作，严禁违章操作，确保设备运行和人身安全。值班人员必须密切注意电压表、电流表的指示情况，严禁变压器、空气开关超载运行。加强运行设备的巡视检查，严密监视设备运行状况，发现问题立即处理或停机，并上报工程负责人进行解决。每天按时做好各种记录，并做到数据准确无遗漏，字迹清晰无涂改。认真履行交接班制度，完善各种交接确认手续。保持设备和机房环境的清洁卫生，保持配电房消防设备完好齐备，保证应急灯在停电状态下能正常启用。当值人员上班时间不准在机房看报纸、吸烟、打私人电话和做与工作无关的事情。机房重地，严禁无关人员进入，及时禁止任何人员在机房抽烟、睡觉及做与工作无关的事情。外来参观及施工人员须经管理处通知确认后，填写来访或施工登记，并由工作人员陪同，才能进入。配电房设备的倒闸操作由值班员单独进行，其他在场人员只作监护，不得插手，严禁两人同时进行，以免发生错误。在当值期间，如遇配电柜电源跳闸或设备出现故障的情况，应及时与供电局联系处理，同时上报工程负责人，并做好详细记录。严禁在配电房内私拉乱接，随意改变供电运行方式。配电房内严禁堆放其它杂物。高压配电房安全操作制度高压设备上操作必须遵守下列各项：严格按照《电业安全工作规程（发电厂、变电所部分）》进行倒闸操作，并认真填写《倒闸操作票》；操作设备设施时，必须穿绝缘手套、穿绝缘鞋、着棉工作服、使用绝缘操作杆；操作现场必须有监护人；应具备操作现场保证人员安全的技术措施和组织措施；技术措施：拉开高、低压两侧电源；验电，确认无电；挂三相短路接地线；设置绝缘隔板（与邻近带电体距离在6cm以下者）；悬挂标志牌；站在绝缘垫上工作，尽量单手工作。上述技术制度由值班员执行，对于无经常值班人员的电气设备，由断开电源人执行，并要有监护人员在场。作业中必须执行工作票和监护制度。断开电源：操作设备设施时，必须穿绝缘鞋、戴棉纱手套、避免正向面对操作设备；操作人员与带电体要保持安全距离，断开点和工作人员操作地点与邻近带电设备的距离小于安全要求时，必须采取绝缘板隔离措施；一经操作即可送电到用电设备的开关或刀闸，要采取防止误合闸的措施（如：在刀闸的传动机构上加锁等）；根据需要拉开直流回路及交流回路的保险丝。停、送电操作：停电：拉开低压出线开关；拉开低压总开关；拉开配电变压器高压侧开关；挂上标志牌。送电：取下标志牌；.合上配电变压器高压侧开关；合上低压总开关；合上低压出线开关；详细检查合闸是否牢靠。悬挂标志牌：“有人工作，禁止合闸”牌应挂在以下部位：.一经合闸即可送电到用电设备的开关或刀闸的操作手柄上；用电设备的远方操作控制手柄上。“有电危险”牌应挂在以下部位：临近带电设备两侧的固定遮栏上；施工地点临时遮栏或围栏上;有可能误登的构架或梯子上。凡变压器、配电设备、受电设备需要停电检修时，必须填写工作单，执行挂标志牌制度。操作者要亲自挂牌，检修完毕要亲自摘牌，方能准许恢复送电。水泵房管理制度水泵房、生活水池、天面消防水池、消防水系统、设备等，由维修班负责监控、清洁、定期保养及维修。水泵房内机电设备由维修班人员负责，由值班人员操作，无关人员不得进入水泵房。消防泵、生活泵、稳压泵、污水泵在正常运转下，选择开关应放在自动位置，所有操作标志简单明确。水泵、仪表、阀门控制开关应定期检查，发现跑、冒、滴、漏现象，及时进行维修、更换，确保控制性能良好。非管理人员不得随意开启或关闭水池（箱）阀门。生活水泵房值班人员每班要定时巡视，并做好巡视记录《水泵、水箱房巡查记录表》。消防泵按保养规定定期保养检查，每月进行一次“自动、手动”切换操作检查。水泵房定期打扫，保证泵体及管网整洁归一。生活水池门盖应密封关闭加锁，透气孔需用纱网包扎上。钥匙由专人保管、使用。生活水池根据政策要求定时清洗，并取水送卫生防疫站进行水质检查化验，化验结果交管理处存档。给排水系统维修管理制度工程人员员根据计划对给排水设备（设施）进行检修保养，并负责日常维修保养及重大维修外委处理。工程负责人制定下年度的给排水设备的检查保养，计划大、中修计划，并提供工作指导及检查监督。工程人员员按《年设备维修保养计划表》要求，按时维修保养给排水设备，并填写维修保养工作单，档案整理保存。给排水设备故障处理一般不超过8小时，若8小时内处理未能完成，则须将故障原因、解决方案，解决时间上报管理处，管理处批准后安排人力限期解决。凡是夜间发生的，且不影响商户和业主生活，工作的、不会产生严重后果的给排水设备（设施）故障，可在第二天进行维修。需停水进行维修保养时，遵守停水管理工作程序执行。供水系统出现故障时，值班人员马上切换至备用系统，然后立即通知工程负责人，根据故障性质安排维修人员进行抢修。排污潜水泵出现故障时，应及时抢修，不能处理的，及时上报工程负责人。定时清理排污泵过滤网、集水井杂物、淤泥，确保排污泵的正常运行。维保交接班制度交班人员提前十分钟对该班记录情况及工具清点确认无误方可交班。接班人员提前十分钟到达区域对上班值班情况落实清楚，工具清点无误方可接班。主要交接内容当班内设备的检修，运行情况及事故的详细经过及处理情况。发现设备设施的缺陷和处理情况。各种设备的信号指示情况。维保工具、仪器仪表、备品备件、钥匙的使用情况清点。当班内尚未完成的工作，说明原因，交待给下一班继续工作的意见。公司的文件、通知、各种指示的交接。接班人员对交接过程中所发生的疑问应立即向交班人员询问清楚，然后方可正式交接手续，并在操作的记录上签名。在岗期间及接班前不得饮酒。6.0相关文件及记录应急预案1.0目的及时、有效的处理突发事件，减少突发事件对财产、人身及环境的损害及降低客户的不满情绪。2.0适用范围适用于阳光城集团物业各突发事件的处理3.0术语气象局规定暴雨预警信号及涵义如下：黄色，其含义为：六小时内，将有较大的降雨，简称暴雨一号。防御措施：提请市民注意防洪；泊港船舶快装快卸。红色，其含义为：在刚过去的1-2小时内，部分地区降雨量已达50毫米以上，简称暴雨二号。防御措施：各有关单位值班指挥人员到岗准备应急措施。组织抢险队伍，准备物资器材；检查水、电、通信、交通工程设施；危险地带警戒及人员财产疏散；危房警戒及住户疏散；公布临时避险场所及撤退路线，并开放全部场所；中小学和幼儿园停课；低洼处有危险的室外电源切断。蓝色，其含义为：在刚过去的3小时内，部分地区降雨量已达100毫米以上，简称暴雨三号。停水是指无法保证正常的供水。停电是指无法保证正常的供电。职责作业过程，工程人员应严格按照“应急预案”要求规范操作。过程和方法控制暴雨应急预案在气象台发布暴雨一号信息后，工程人员应重点检查排水系统的状态，视察渠、沟、井、排水孔，清除堵塞的杂物，保持排水畅通。检查排污泵、潜水泵运行正常并处在自动状态，可以随时启动；移动式便携水泵确保处于正常待命状态。通过消防广播、书面通知、短信通知等形式向业户传递有关暴雨信息。及时对空置的房屋进行保护性措施，派专人关闭电梯机房和天台门窗。准备好水桶、木棍、电筒、雨衣、沙井钩、水鞋、防洪沙袋等应急物资，巡查区收回活动电线或关闭部分电源，清空垃圾桶。暴风雨前要吸清化粪池内污水。注意安全工作，在危险处标识清晰，提醒业户下雨路滑等。在气象台发布暴雨二号信息后，服务中心驻场经理要求24小时在岗，全体员工不得离开辖区，成立抢险队伍，随时待命。加强对重点范围部位的巡查，内部通过对讲等设施保持沟通。办公电话保持畅通，方便业户求助。对辖区进行巡查，对花园、苗圃水沟等排水不畅处应立即疏通，清除杂物，并将杂物转移到无雨处堆放。对积水深处派人专人留守，防止路人误入。特别注意变压器、照明及动力控制柜、电气设备、电线槽附近发生漏水时或室外电气设备，如果不能避免漏电或电气设备进水时，即关闭电闸确保员工安全及设备安全。暴雨停止后，立即开展辖区环境清理工作，使辖区达到整洁、清新、有序。停水停电应急预案对预定性停水电，服务中心提前24小时在各显要位置用告示牌准确通知受影响的业户。服务中心接到相关单位的通知或者在媒介上采集到相关信息并经过询问确认后，应立即以书面通知的形式进行公告，公告前须经项目经理认可。服务中心在收到通知后，检查水池水箱的水位和发电设备的功能是否可随时启动，相关人员应保正将设施的功能发挥最大，利用现有资源减少对业户的影像。服务中心在确定发电机等设备检修或水池水箱清洗时间后，确定受影响的业户范围和预计停止供应时间，根据实际实施计划必须提前24小时通知受影响的业户，保证能够在承诺的时间内恢复供应。物业服务中心应做好相应的询问和解释工作。并特殊有投诉的业户应予以回访解释情况。对突发性停水电，服务中心应采取以下措施：在接到有关单位或业户通知或发现问题经询问证实后，确定受影响的范围，在10分钟内发出紧急通知，可采用广播、书面、短信通知的形式进行。积极与相关责任单位联系确认原因和预计恢复供应时间等情况。服务中心在1小时之内将具体情况（停止原因、预计恢复时间等）用告示牌在显要位置及时通知业户。服务中心发现的属于自身原因造成的事故，如给水干管爆裂、供电设备故障等，立即组织相关人员进行抢修，并对受影响的业户进行通知。事故排除后，查明原因，由服务中心编写事故分析报告，驻场经理确认后上报品质管理部。给水干管爆裂的抢修高层建筑给水管道压力大，焊口、软接处易发生爆裂。水大量涌出将会浸泡高低压配电设备、机电设备，造成短路、损坏及水资源的大量流失。发现管路破裂，工程人员应迅速关闭破裂处管前阀门同时在低位末端进行泄水，用防洪沙袋封堵设备房门，开启排污泵排水，水量大时安排人员用水桶等工具提水。遇消防、喷淋和生活水管破裂时，应立刻通知工程人员并同步相关人员须将影响范围内的电梯（安全前提下升顶）、电气设施设备切断电源、关闭相应水管总阀门及末端泄水、沙袋封堵水路及清除积水；危及电梯安全的应将电梯升至项层同时切断所有电源（安全的前提下），或将电梯厅门用沙袋或其他物品进行阻断，防止电梯及电梯井进水。泄水停止后，迅速修理破裂处。对维修所需设备和物资在发现爆裂时，由相关责任人进行确认，对所缺设备和物资立即联系品质管理部，由品质管理部进行调度和组织相关人员到场援助。对产生的群诉事件，可参照客服《客服服务手册》处理流程处理。排水系统故障应急处理措施发生堵塞，应紧急疏通，若无效，启用抽水泵外排。管道破损污水外溢的，立即布置出临时排水通道，对有可能进水的重要部位，要采取措施进行防护，通知相关住户暂停用水，组织封堵抢修，处理完毕，通知住户恢复正常用水，将作业面的清洁打扫干净。设备故障应急预案对设备巡查或联动检查时发现设备出现故障，立即通知相关责任人员到场，检查设备，诊断故障原因，判断故障为一般故障还是事故，切断故障源，防止故障扩大。如需立即停止设备运作的，立即切断电源，进行隔离，并向主管领导报告。相关单位立即组织人员进行会诊，并拟订维修方案。火灾报警控制器失灵故障应急处理方法。消防联动设备如水泵、风机、