购物中心满意度调查

购物中心满意度调查感谢您光临我们的购物中心！为了将来能够为您提供更优质的服务，现诚邀您参加我们的问卷小调研。谢谢！1、综合您在这个购物中心购物或休息的整个过程，您对该购物中心总的满意度如何？【打分题】(请填1-5数字打分)1分为不同意,5分为非常同意,您的评分是____分2、下面有一些描述这个购物中心品牌形象的句子，您认为与这个品牌的符合度如何？【打分题】(请填1-5数字打分)服务好_____业态丰富_____环境整洁_____与时俱进_____价格合理_____声誉良好/口碑好_____有社会责任感_____有创造力_____适合打卡_____知名度高_____身份的象征_____资本雄厚_____品质有保障_____高档_____行业领先_____比较适合我_____来的人比较多_____3、您向您的亲友推荐xx购物中心的意愿是？【打分题】(请填0-10数字打分)0分为不满意,10分为非常满意,您的评分是____分4、未来您再次光临xx购物中心的可能性是？【打分题】(请填0-10数字打分)0分为不满意,10分为非常满意,您的评分是____分5、您对购物中心在服务方面主要有哪些不满意？【多选题】□没有不满意的地方□服务人员态度不好□服务人员数量太少□服务人员的服务不够专业□服务人员的精神面貌不好□服务人员的着装不整洁□开发票流程复杂□结账速度慢□其他方面（请注明）6、您对购物中心的环境方面主要有哪些不满意？【多选题】□没有不满意的地方□停车不方便□购物中心的清洁防疫措施不到位□购物中心的智能化水平太低□购物中心内部光线不舒适□购物中心内部太挤□购物中心内过于嘈杂□购物中心内空气污浊□购物中心内休息区域太少□购物中心内便利性设施设备太少□购物中心娱乐性设施设备太少□购物中心装饰性陈列太少□购物中心背景音乐不好□其他方面（请注明）7、您是否接触过这个购物中心的投诉服务？【单选题】○是○否8、对于该购物中心的投诉处理过程及效果，您的满意度是？【打分题】(请填1-5数字打分)1分为非常不满意,5分为非常满意,您的评分是____分9、您来这个购物中心的次数是？【单选题】○是第一次来○来过2~3次○超过3次10、您和谁一起来的？【多选题】□好朋友/闺蜜□同事□家人□客户□自己一个人□其他，请注明：11、您来这个购物中心主要的目的是？【多选题】□购物□随便逛逛□孩子上课□餐饮□打卡□约会（2个人）□聚会（2个人以上）□其他，请注明：12、您是通过什么途径知道这个购物中心的？【多选题】□亲朋好友推荐□网络新闻（例如□腾讯、搜狐、今日头条、澎湃、凤凰网）□新媒体渠道（新闻资讯/测评网站/今日头条/百度/科技论坛/知乎等）□社交媒体（微博/微信朋友圈/QQ/小红书/大众点评等）□视频/直播App（爱奇艺/B站/抖音等）□传统媒体渠道（报纸杂志/电梯/电影院/电视广告/车站广告等）□认识里面的工作人员□朋友聊天□股市相关□搜索引擎（例如□百度、谷歌等□经常路过□其他，请注明：13、您最常去的购物中心是哪一个？第二常去的呢？【多项填空】最常去的购物中心：________________________第二常去的购物中心：________________________14、请问您是？【单选题】○男性○女性15、您的年龄是？【单选题】○未满16岁○16~20岁○21~30岁○31~40