企业社会责任理论与实践问卷调查

发达国家企业社会责任理论与实践公益培训第二期问卷调查结果分析背景介绍随着我国经济的快速崛起，中国在经济全球化中扮演的角色受到前所未有的关注，企业社会责任以及企业社会责任标准等这些由国际跨国公司和国际非政府组织推崇的理念和规范，越来越深刻地影响着中国企业的生存与发展。如何将企业社会责任与企业的发展结合起来，如何在创建和谐社会的政策环境和企业社会责任国际标准的内外压力下，保持企业的健康快速发展，是当前企业不得不直面的重要课题。为了解决这些问题和难题，国家信息中心在国家商务部国际司和荷兰驻华使馆的支持下，联合全球报告倡议组织（GRI），于2008年12月2-5日在国家信息中心，举办了第二期“发达国家企业社会责任理论和实践”公益培训，邀请了来自国内外的专家，重点介绍分析企业社会责任的实践案例（详见“二、内容描述”）。本次培训活动是中国－荷兰企业社会责任项目的主要活动内容之一，为国内的国有、民营及外资企业、行业协会和关注企业发展的机构免费提供，由国家信息中心中荷项目办公室负责具体执行。同时，陕西远程学习中心、甘肃省信息中心、内蒙古经济信息中心和黑龙江省商务厅为本次活动开辟了分会场，通过远程视频培训系统与国家信息中心会场连接，组织当地的企业管理者和相关机构参与实时的视频培训。活动期间，组织者向参与者发放了调查问卷（详见“三、问卷调查概况”），以便获取参会者对培训效果的反馈，为今后类似活动的举办提供依据；同时，问卷调查的分析结果（详见“四、调查结果分析”）也将揭示参与者对此次活动的整体评价，是中国－荷兰企业社会责任项目的一项重要成果。内容描述本次活动主要由4个专题讲座组成，详细日程见下表。日期主题主讲人12月2日星期二发达国家企业社会责任案例分析（英文讲座，现场翻译）内容摘要：企业社会责任面临的挑战：趋势与困境对外沟通的问题案例分析：壳牌的BrentSpar平台亚洲的趋势与困境企业社会责任战略：原则与概念案例分析：HIV/Aids企业社会责任的四种方式案例分析：C&A过渡的途径荷兰依拉姆斯大学教授RobvanTulder12月3日星期三12月4日星期四能源资源类企业的社会责任（中文讲座）内容摘要：利益相关者参与：资产vs.负债持续改进模式：韧竞争力视角CSR战略管理框架（ShellGroup）作为一种管理工具的CSR报告CSR的决策：见-识-谋-断-行若干跨国公司CSR实践状况若干中国企业CSR创新实践前沿一个讨论题：Cyener案例CSR报告与管理过程的关系GRI可持续性报告指南的内容CSR绩效表现的度量北京大学光华管理学院教授杨东宁企业道德文化与社会责任报告（中文讲座）内容摘要：企业社会责任的本质：道德责任

企业社会责任理论基础与内容企业社会回应与社会表现企业社会责任的评价体系

企业与环境：保护环境与经济同步发展企业与政府及社区：依法纳税，做优秀企业公民企业与购销客户：顾客就是上帝企业与竞争者：互惠互利实现双赢

企业团队之源：股东(投资者)是上帝企业团队主导：董事会与监事会道德责任企业团队核心：企业经理层道德人格塑造基础：企业与员工同舟共济风险共担履行企业社会责任致力可持续发展——解读国家开发银行《2007年社会责任报告》北京对外经济贸易大学商学院教授叶陈刚12月5日星期五中国企业社会责任之劳工责任案例分析（中文讲座）内容摘要：识别原生动力：相关几方的博弈抚育运作机制：相关几方的合作养成制度规范：磨合、重新组合、更新提升案例分析1：顺大案例分析2：传化案例分析3：中远中国劳动关系学院教授冯同庆问卷调查概况问卷设计：参见“附件一”。回收情况：2008年12月2日至5日，活动组织者向参与者发放调查问卷共计194份（包括北京主会场51份，内蒙古分会场26份，陕西分会场24份，甘肃分会场66份，黑龙江分会场27份），回收的有效问卷共计122份，问卷回收率为62.9%。调查结果分析您目前从事的工作：（可多选）调查结果：见下图结论：参与者中管理人员为最多，说明企业及相关机构的管理层更加关注企业社会责任的话题。请您评价各个培训课程的效果：（评分）调查结果：参与者对各个课程评分的分布参与者对各个课程的评分结果讲座主题区域发达国家企业社会责任案例分析能源资源类企业的社会责任企业道德文化与社会责任报告中国企业社会责任之劳工责任案例分析整体评价北京会场4.434.433.403.473.93内蒙古会场4.154.604.324.104.29陕西会场2.713.143.103.053.00甘肃会场3.784.284.254.234.13黑龙江会场4.044.384.324.084.20平均分数

（5分制）3.834.183.933.843.94结论：4个专题讲座中，参与者认为“能源资源类企业的社会责任”最为精彩，几乎一半的参与者都认为这个专题“很有用”；“企业道德文化与社会责任报告”其次；“发达国家企业社会责任案例分析”以及“中国企业社会责任之劳工责任案例分析”则是“比较有用”。从统计分布来看，对于上述初步统计结论，参与者的反馈基本上没有分歧。根据以上评估结果，可以了解到，对某个行业较为具体、深入的企业社会责任案例分析，使大多数参与者感到更有收获。通过典型案例的分析，可以挖掘出行业先进企业的做法，并以之为标杆，对比出本企业与标杆企业在实践方面的差距。具体而深入的培训内容可以直接指导日常的运营管理工作，有助于进一步取长补短，有的放矢地开展改进活动。“企业道德文化与社会责任报告”这一讲座，一方面触及目前大家都比较关注的热点话题，另一方面也通过利益相关方的分析和企业社会责任报告的样本分析，将结论落在实处，也使得大多数参与者获得实践方面有价值的参考。对于由外国专家主讲的“发达国家企业社会责任案例分析”，评分在区域上存在明显的差异。北京会场有更多参与者来自国有大型企业、跨国企业和上市公司，企业的理念与管理实践更接近发达国家企业的水平，所以专家讲述的案例更有参考价值，也获得了同列第一的评分；而欠发达地区的企业与专家案例中所涉及的企业有较大差距，来自这些地区的参与者在理解案例方面存在一定难度，因而能够消化吸收的有用信息十分有限，给予的评分相应较低。“中国企业社会责任之劳工责任案例分析”这一讲座，多采用长三角或珠三角的劳动密集型企业进行分析，与参会者所在的区域分布有所差异，案例的参考价值相对而言略低一些，因此参与者普遍给出了“一般”到“比较有用”的评价。根据各个分会场的评分统计结果可见，来自发达国家的企业社会责任案例及分析，更容易为发达地区的参与者所接受；发达地区和欠发达地区的参与者都很注重了解与企业社会责任相关的道德文化建设，以及企业对环境和资源的责任。参与者对培训活动的整体评价为3.94分，接近“比较有用”。您参加本次培训是因为：（可多选）调查结果：共有122名参与者回答了此问题结论：大多数参与者都是因为想了解“企业社会责任的趋势”和“国内外的最佳实践”而参加此次培训；少于五分之一的参与者出席本次活动是因为“单位领导指定参加”，与第一期培训相比较，选择这一选项的参与者数量减少很多，说明“企业社会责任”这个议题已成为参与者积极关注的问题。关于企业社会责任报告，您最想学习的内容是什么？（填写）调查结果：共有63名参与者回答了此问题结论：接近一半的参与者都对“企业社会责任报告的框架和标准”最为关注；也有超过三分之一的参与者想了解“企业社会责任报告如何与日常运营管理相结合”。您希望通过参加本次培训得到什么样的收获：（可多选）调查结果：共有119名参与者回答了此问题结论：几乎所有的参与者都认为“学习先进的经验和管理方法”是他们最希望获得的收获，而28%的参与者也希望能够通过培训与他人进行更深入的交流。您的其他建议：（填写）调查结果：见下图有28位参与者对本培训项目提出了建议。这些建议基本上可归纳为五类，其中超过三分之一的提议都指出希望“多举办类似的培训”，近三分之一的提议是建议本项目“邀请企业家来讲述实际经验”。另外，参与者也希望本培训项目能够扩大宣传力度，使更多企业受益；培训内容要更为深入细致，并增加互动环节。结论：参与者认为此次培训对他们很有帮助，这样的培训应该继续举办下去，并邀请企业界人士来主讲。小结根据上述调查问卷分析的结果，可以获得以下几点结论：第二期培训得到参与者平均分为3.94分（5分制）的评价，对参与者而言具有一定的价值，总体上是成功的。第二期培训的参与者大多来自于企业的管理层和研究部门，主要为了了解企业社会责任的趋势和学习国内外相关行业的最佳实践而参加此次培训，并且希望通过本次活动学习先进的经验和管理方法，以及与从事相关工作的人士增进交流。第二期培训的课程中，专家对于某一具体行业案例的深入分析具有较高的实践参考价值，所选案例涉及跨国企业和中国企业，有较好的示范效果，获得了参与者的一致好评；针对当前热议的“企业道德文化”展开的对企业利益相关方和社会责任报告样本的分析，与培训参与者的日常管理工作存在较多的结合点，也受到较高的评价。对于企业社会责任报告，第二期培训的参与者更关注其框架和相关标准；如何将报告与日常运营相结合，也是焦点之一。此外，也有参与者关心如何借助报告信息的披露达到一定的企业品牌形象宣传效果。针对上述议题，今后的培训内容应适当侧重。第二期培训的参与者希望能够邀请企业家进行讲座，获得更加直接的企业社会责任融入企业管理的实践经验。参与者希望增加案例分析的深度，提供更多与专家和其他与会者互动的机会。通过对第二期培训的反馈信息的分析，我们可以了解到，此次中国—荷兰企业社会责任项目中的重要活动获得了总体上的成功，起到了推动中国企业社会责任发展的积极作用，完成了项目的阶段性目标。发达国家企业社会责任理论与实践公益培训第二期

问卷调查首先感谢您参加此次专题培训，希望您在4天的培训中有所收获。我们希望您能够填写下面的问卷，帮助我们了解有关此次专题培训的相关信息以及您的需求。您所提供的任何信息都将帮助我们提高我们培训的质量，使培训更具有针对性。请您在当天培训结束后将填写好的问卷交到签到处，谢谢您的合作！您的姓名：__________1、您目前从事的工作：（1）管理（2）销售（3）研究(4）行政

（5）其他（请说明）_________________________2、请您评价各个培训课程的效果，参照下面的说明在课程后面的横线上填写数字

（5很有用，4比较有用，3一般，2不太好，1没用）发达国家企业社会责任案例分析（外国专家）________中国企业社会责任案例分析（资源、环境）（中国专家）_______中国企业社会责任案例分析之企业道德文化与社会责任报告（中国专家）__________中国企业社会责任之劳工责任案例分析（中国专家）___________3、您参加本次培训是因为：想了解企业社会责任方面的趋势想了解国内外相关行业企业社会责任的最佳实践为了学习如何撰写企业社会责任报告单位领导指