2021-2022学年安徽省阜阳市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年安徽省阜阳市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游意外保险中有关小额行李物品的赔偿，规定在约定金额之内的，由()。

A.组团旅行社赔偿B.相关地方接待社赔偿C.行李物品损失的责任人赔偿D.保险公司赔偿，但先由旅行社垫付

2.我国被世界遗产委员会列入非物质文化遗产的是()。A.茉莉花B.苏州古典园林C.昆曲D.苏州评弹

3.在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是()。

A.讲解服务B.个性化服务C.规范化服务D.超值服务

4.下列()不能走绿色通道。

A.持外交签证护照者B.一般旅游者C.持礼遇签证护照者D.海关给予免检礼遇者

5.游客在填写《物品申报单》时，应填写()份。

A.一份B.两份C.三份D.四份

6.

第

16

题

作为组团旅行社的代表，并对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的导游人员是（）。

A.全陪B.地陪C.领队D.陪同

7.

第

57

题

（）是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。

8.在国内旅游团导游服务集体中，（）是旅游目的地旅行社的代表。A.全陪B.地陪C.领队和地陪D.全陪和领队

9.去天坛游览，主要是参观祈年殿和圜丘坛，讲解内容主要也是这两组建筑。这种情况下，导游人员应该用什么样的讲解方法?()

A.分段讲解B.类比旁通C.画龙点睛D.突出重点

10.穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口()厘米左右。

A.0B.0.5C.1D.2

二、多选题(10题)11.

第

59

题

旅游团队导游服务集体合作共事的基础表现为（）。

A.有共同的工作对象B.有共同的任务C.有共同的努力目标D.有共同的利益

12.海外领队的主要职责是（）。

A.全程服务，旅途向导B.实施旅游接待计划C.做好组织和团结工作D.讲解工作E.落实旅游合同

13.以下有关导游人员的叙述中，正确的是（）。A.导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值

B.导游人员必将被电子导游所取代

C.导游人员是整个接待服务中的核心和纽带

D.导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用

E.导游人员是旅游活动的灵魂

14.为散客提供导游服务，下列说法正确的是()。

A.导游员应提前30分钟到达机场等候客人

B.导游员应提前30分钟到达火车站等候客人

C.如未接到客人，导游与司机在尽可能的范围内至少寻找20分钟

D.陪同散客旅游，导游员应提前15分钟抵达集合地点

15.由外事部门办发的护照是（）。A.普通护照B.公务护照C.外交护照D.特殊护照

16.AAAAA级旅游景区旅游资源吸引力应具右极高的()。

A.观赏游憩价值B.历史价值C.文化价值D.科学价值E.文学价值

17.

第

56

题

为做好导游服务，导游员要不断地充实和更新知识，这是因为（）。

A.适应旅行社企业自身不断发展的需要

B.旅游目的地国家和客源国政治经济社会不断发展变化

C.旅游目的地国家和客源国旅游业不断发展变化

D.游客的文化层次不断提高

18.导游在接待中要协助司机加强安全意识，应该做到（）。A.不催促司机为抢时间赶路而超速行驶

B.遇有不好天气提醒司机谨慎驾驶

C.阻止非本司机驾驶和司机酒后开车

D.发现司机一夜未休息，请求改派或调换

19.游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式是()。A.团队旅游B.散客旅游C.自助旅游D.半自助旅游

20.下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有()。A.新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团

B.由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到变更通知但未告知导游员

D.导游人员将接站地点搞错

三、判断题(10题)21.导游人员与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。（）

A.是B.否

22.旅游者想购买中药、中成药前往国外的，总值限为人民币150元。()A.否B.是

23.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

A.是B.否

24.领队是旅游目的地组团旅行社的代表。()A.否B.是

25.旅游者因患病，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动时，导游人员可以予以满足。（）

A.是B.否

26.未经批准任何单位和个人不得经营边境旅游业务。（）

A.正确B.错误

27.导游在任何场合都应该提供微笑服务。（）

A.是B.否

28.

第

95

题

导游服务要有好的效果，最重要的是要激发、巩固游客对旅游活动的兴趣。（）

A.是B.否

29.男性导游人员在导游活动中为了表示庄重，可将单排西装的扣子全部扣上。（）

A.是B.否

30.全陪要保证旅游团在飞机起飞前到达机场即可。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.______是旅游团抵达后的一项重要工作，是两地导游合作的正式开始．

32.

33.服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。

34.普通旅游列车和慢车的车次序号均为__________位数，旅游列车，车次前冠以__________。

35.游客要求亲友随团活动，要先征得__________的同意。

36.

37.在出、入境旅游团导游服务集体中，__________是旅游客源地组团旅行社的代表。

38.__________年，联合国在罗马召开国际旅游会议。

39.

第

8

题

我国对公民自费出国旅游采取的方针是_______，现阶段主要是以_______方式开展出国旅游制度。

40.湖北木板年画品种繁多，可分为门神、单幅年画、中堂、____、斗方、灶画、灯笼画等。

五、简答题(5题)41.

42.

第

43

题

如何预防误机？

43.

第

93

题

简述什么原因使得导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解与生活照料或开车集于一身?

44.

第

91

题

游客与他人发牛争吵，导游人员该怎么办?

45.

第

92

题

简述对有儿童的旅游团，导游人员应掌握“四不宜”的原则。

参考答案

1.D旅游意外保险范畴：旅游者人身伤亡赔偿责任；旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任；旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任；对旅游者必要的施救费用；旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任；由于旅行社责任争议引起的诉讼费用；旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任。

2.C我国被世界遗产委员会列入非物质文化遗产的有昆曲、古琴艺术、新疆维吾尔木卡姆艺术、蒙古族长调民歌。结合选项，可知本题正确答案为C项。

3.A

4.B

5.B游客在出境填写《出境旅客行李物品申报单》时一式两份，海关将其中一份签章退回游客本人留存，待回程时交入境地海关查验核对，免税带进。

6.A

7.B

8.B

9.D去天坛游览，主要是参观祈年殿和圜丘坛(包括皇穹宇)，讲解内容主要也是这两组建筑。如果讲好了这两组建筑，加上绘声绘色地介绍当年皇帝在圜丘坛祭天的仪式和场面，不仅让旅游者了解了天坛的全貌(历史、面积、用途等)，还能使他们欣赏到举世无双的中国古代建筑艺术。因此，可采用突出重点。

10.D

11.ABC

12.ACE海外领队的主要职责：①介绍情况、全程陪同；②落实旅游合同；③组织和团结工作；④协调联络。实施旅游接待计划和联络工作是全程陪同导游人员的主要职责之一。

13.ACDE

14.BCD导游员要根据散客所乘交通工具的不同采用不同时间提前抵达车站。

15.BC在各类护照中，外交、公务护照由外事部门颁发，普通护照由公安部门颁发，故选BC。

16.ABCD

17.BCD

18.ABCD

19.BCD题中描述的是散客旅游，又名自助旅游、半自助旅游。

20.BCAD是地陪的原因造成的漏接。

21.Y

22.N总值限人民币300元。

23.N

24.N全陪是旅游目的地组团社的代表。

25.N

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.N按规定，乘国内航班提前2小时到达机场；乘国际航班提前3小时到达机场。

31.核定日程

32.音乐性艺术性趣味性

33.基础和根本必要前提

34.

35.领队和旅游团其他成员

36.可视具体情况而定37.领队__________

38.

39.有计划、有组织、有控制发展团队形式

40.四条屏

41.团队送站沿海及国际航班2小时、国内90分钟，火车1小时；散客送站国内航班1小时，火车40分钟。

42.落实票据，核对无误；临行前不安排复杂的游览、购物或自由活动；保证在规定的时间内到达离站地点。

43.

(1)游客的需要。随着人们收入水平的提高、生活条件的改善，人们出游的目的不再仅满足于一般的漫游，而是为了开阔视野、增长知识或得到享受，因而对旅游服务提出了更多、更高的要求，要求在异国他乡的旅游活动既舒适安全，又能获得更多的知识。

(2)旅游业发展及旅行社提高经济效益的需要。旅行社为了降低成本，提高经济效益．全权委托导游人员代表旅行社处理游客旅游过程中的各种需求，使导游人员逐渐将向导、讲解、生活照料或开车等工作集于一身。这样可以大大提高劳动生产率。

44.

导游人员要赶紧上前制止，此时，最好请领队、全陪或游客一起来劝架，免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，导游人员处理此