2022-2023学年山东省滨州市导游资格导游业务

2022-2023学年山东省滨州市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游人员讲到孔府大门对联“与国咸休，安富尊荣公府第；同天并老，文章道德圣人家”时，可用手势来一字一字地加以说明。这里运用的是导游讲解中的（）。

A.象形手势B.指示手势C.情意手势D.表演手势

2.

第

21

题

不属于旅游安全事故的是（）。

3.在游客抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪的姓名以及旅游团人数，以防（）。

A.错接B.误会C.漏接D.空接

4.全陪熟悉旅游团行程计划的目的是更好地把握行程中旅游活动的（），保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。

A.频率B.方式C.节奏D.力度

5.民航机场建设费是从（）年开始收取的。A.1992B.1996C.2000D.2004

6.游客被毒蛇咬伤，错误的处理是()。A.将伤口下部结扎B.挤出伤口中的毒血C.用于净水反复冲洗伤口D.及时服用解毒药物

7.24摄氏度等于（）华氏度。

A.73.4B.75.2C.77.0D.78.8

8.直拨国际电话的拨号顺序是（）。

A.城市区号+受话号码

B.国家(地区)代码+受话号码

C.国家(地区)代码+城市区号+受话号码

D.国际字冠+国家(地区)代码+城市区号+受话号码

9.旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示（）。

A.护照和机票B.护照和签证C.签证和行李托运卡D.机票和行李托运卡

10.航班规定，登机手续在飞机起飞离站前（）分钟停止办理。A.20B.30C.40D.50

二、多选题(10题)11.团体包价旅游的服务项目通常包括()。

A.每人20千克的行李服务B.早餐、正餐和饮料C.代办交通票据和文娱票据D.城市问交通

12.因旅游团的内部矛盾，团内一名游客要求单独用餐。对此，导游正确的处理方式有（）。

A.请领队进行调解B.协助其与餐厅联系C.主持公道解决矛盾D.立即向旅行社报告E.告知餐费自理，综合服务费不退

13.世界各国的导游服务普遍具有的共同属性是（）。A.社会性B.经济性C.服务性D.文化性E.涉外性

14.虚实结合法里的“虚”指的不是()。

A.民间传说B.艺术价值C.趣闻逸事D.实物

15.

第

37

题

在社交场合，介绍他人时不正确的方法是（）。

A.将身份低的介绍给身份高的B.将年轻的介绍给年长的C.将客人介绍给主人D.将女士介绍给男士

16.某外国游客向导游提出晚上单独到附近的商场购物，请其给予协助。此时，该导游应该()。

A.向其告知附近商场的名称

B.请其向旅游团领队报告一声

C.帮助其安排出租车

D.为其写上一张有商场名称和购买物品名称的便条

E.提醒其晚间注意安全

17.导游员一旦接受了旅游者的委托代买业务，就应该（）。A.看自己的时间，什么时候有时间什么时候去买

B.向旅游者尽可能的多收点钱，余额归自己

C.在领导的指示下认真办理托运事宜

D.发票、托运单、托运费收据寄给委托人

18.在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（）。A.交通知识B.卫生防疫知识C.货币保险知识D.旅游政策法规知识

19.景区景点导游员的职责不包括()。

A.实施旅游计划B.导游讲解C.宣传、调研D.联络工作

20.导游人员在翻译时应力求做到（）。A.准B.信C.达D.雅

三、判断题(10题)21.有旅游者患急重病时，导游人员在处理好必要事务的同时，应安排好旅游团其他成员的活动，全陪应继续随团前往。()A.是B.否

22.有旅游者提出一些不合理或不可能实现的问题和要求时，导游员要一口回绝。()

A.是B.否

23.导游服务从事的是对旅游活动的客体——游客的接待服务。()A.否B.是

24.游客看中了酒店客房内的某一摆设，要求购买时，导游应予以劝阻。()A.否B.是

25.未经年审的导游人员也可以从事导游活动。()A.否B.是

26.我国规定，患有精神病和麻风病、抑郁症等病的外国人不准入境。（）

A.是B.否

27.当旅游团要提前离开本地时，接待旅行社要及时通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

28.车次前冠1、Y、JY的列车一般在节假日、春秋旅游季节开行。（）

A.是B.否

29.在导游服务中，只要做到个性化服务就是优质的服务。（）

A.是B.否

30.导游员到机场送散客，应确认飞机起飞后方可离去。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.东周时期，东周人以“__________”称商旅，以“__________”称军旅，以“__________”称婚旅，以“__________”称天子之旅，以“__________”称迁徙之旅。

32.

第

20

题

从导游服务发展趋势分析要求，未来的导游人员不仅是位能说会道、_______、多才多艺的人，还要能_______，有强壮的体魄，勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去_______。

33.根据商业习惯，酒可以分为白酒、黄酒、____、啤酒、果酒、露酒和药酒。

34.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

35.

36.

37.9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。

38.

第

10

题

海外领队是经国家__________主管部门批准__________旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。

39.当事人订立合同，采取_______、_______的方式．

40.

第

5

题

导游人员向游客提供的导游__________服务和旅行__________服务是旅游接待服务的重要组成部分。

五、简答题(5题)41.为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？

42.为什么说早期的导游服务向现代导游服务的转变是一种质的变化?

43.

第

92

题

导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?

44.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

45.

参考答案

1.B导游讲解时的手势包括情意手势、指示手势、象形手势。其中，指示手势是用来指示具体对象的一种手势。题干中导游用手势对孔府大门对联一字一字地加以说明，运用了指示手势。

2.D

3.A旅游团出站时，地陪应尽快认找所接旅游团。地陪可根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记、人数等分析判断或上前委婉询问，问清该团团名、领队、全陪的姓名以及旅游者人数，以防错接。

4.C本题考查的是全陪的服务准备知识。全陪应熟悉旅游团的行程计划，以便更好地把握行程中旅游活动的节奏，保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。

5.A

6.A应该在伤口上部结扎。

7.B温度的测算标准有两种：摄氏温度和华氏温度。我国习惯用摄氏温度，而西方国家则较多地用华氏温度。二者的换算公式如下：摄氏℃=5÷9x（华氏温度-32）；华氏℉=摄氏温度×9÷5+32。华氏度=32+摄氏度×1.8，所以24摄氏度=75.2华氏度。

8.D

9.D

10.B

11.ABCD

12.ABE导游首先要了解情况，在可能的情况下（如用餐桌数在两桌以上）进行席位调整，尽量满足旅游者的要求。如确有困难，要耐心做好解释和劝解工作，也可以请领队出面调解。如旅游者坚持要求单独用餐，导游可提供协助但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提条件。

13.ABCDE

14.BDBD两项是虚实结合中实所指的含义内容。

15.CD

16.ACDE

17.CDAB选项明显的错误，应该排除，CD是正确的做法。

18.ABC

19.ACDA、C、D三项是全陪的职责。

20.BCD

21.Y

22.N当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求，导游员从情理上、从带团的操作规范上，或从旅行社的角度考虑难以满足，需要回绝。但是考虑到人情世故，想拒绝但无法说明理由或不便说明理由时，微笑不语是最佳的选择。这样做即可避免使对方难堪，又能免去因语言不周而出现的麻烦。

23.N导游服务从事的是对旅游活动主体——游客的接待服务。

24.N导游应积极协助游客与饭店交涉。

25.N未经年审的导游不能从事导游活动。

26.N我国规定，患有严重精神障碍、传染性肺结核病或者有可能对公共卫生造成重大危害的其他传染病的外国人不准入境。

27.N接待社要及时通知下一站的接待旅行社。

28.Y

29.N

30.N

31.旅征归巡迁

32.能歌善舞动手探险

33.葡萄酒

34.Y

35.关系会见目的

36.

37.9.催促，立即阻止

38.

旅游行政，组织出境

39.要约承诺

40.

讲解，生活

41.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量．导游员与游客朝夕相处，因此，游客对导游员的服务接触最多，感受最深刻．对其服务质量的反应也最敏感．一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺．而导游服务质量低劣，其影响之坏是其他服务无法弥补的．因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量．导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到一个国家或地区旅游业的声誉与形象．

42.答早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。种转变是一种质的变化。

第一，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，故至今史籍上尚未发现有哪位著名的导游，而后者则成为社会中的一种职业。

第二，在服务方式上，前者是随意性的，故至今只见文人墨客的游记却不见一篇向导的导游词，而后者是规范化的。

第三，在服务内容上，前者往往是由“舟子”“樵夫”“寺僧”或当地人作路径引导，后者的服务则是全方位的。

43.

(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中问休息一次；如果条件允许．在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。

(2)劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好，在不减少项目的情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可面面俱到。细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危险。

(3)选择安全停车地点。晚间看节目或用晚餐，提醒司机将车停在有灯光、没有台阶和障碍物的地方，以免摔伤。

44.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质

量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量