物业质量手册-部门职责描述

Word版本，下载可自由编辑物业质量手册-部门职责描述3.0部门职责描述

3.1总经理（管理者）

3.1.1负责总体调控公司资源配置，向上级主管部门提交公司机构数量、人员编制、公司长远进展规划等。3.1.2负责根据GB/T1900-2000idtISO9001：2000标准要求制定公司的质量方针、质量目标。3.1.3负责（或授权）批准发布公司质量体系文件，并保证其有效运行。3.1.4负责任命管理者代表。3.1.5负责公司经营目标，经济指标的制定。3.1.6负责管理评审。3.1.7负责全面主持公司日常经营管理等工作。3.1.8负责组织并主持物业管理项目合同或标书的评审和签批。3.1.9负责总经理的其它职责。

3.2管理者代表3.2.1组织有关部门按GB/T1900-2000idtISO9001：2000标准建立和实施质量管理体系。3.2.2负责质量体系文件的审核。3.2.3帮助总经理做好管理评审，组织内部质量审核。3.2.4向总经理报告质量体系运行状况。3.2.5负责组织监督不合格项目的订正和预防措施的实施。3.2.6负责提出与质量管理体系相关的培训要求。3.2.7负责就质量体系的相关工作举行外部联络。

3.3行政人事部

3.3.1负责公司规则制度的统筹管理及汇编工作。3.3.2负责起草公司工作总结、方案、报告、文电和公司领导的重要讲话稿。3.3.3负责公司公文的收发、文件质量的把关、档案管理、印章的管理与使用、信函的收发及保密工作。3.3.4负责公司总经理睬议和每周例会的支配及其会议记录、纪要工作。负责公司企业文化建设，包括公共关系事务的处理、企业经营理念的提炼、企业形象的策划和对内、对外的宣扬工作。3.3.5负责公司领导指示的传达与贯彻，检查公司有关指示、打算的执行状况，协调公司各部门、下属各单位之间的工作关系。3.3.6帮助经营部审核重要经济合同；存档公司全部经济合同文本。3.3.7负责公司工商行政管理方面的记下、年审等管理工作。3.3.8负责拟制公司组织机构的设置和部门工作职责。3.3.9负责制订公司定员定编方案、人才需求方案、工资分配方案和人才培训方案，并组织实施。3.3.10负责公司员工（主管以上）的内部培养选拔、调动、晋升、轮岗和委任；负责公司员工（主管以上）离职手续的办理。3.3.11负责公司本部员工的作息时光制定和公司员工考勤管理。3.3.12负责公司薪金制度的贯彻落实和员工工资的发放；负责公司劳动庇护和社会保险等福利待遇工作。3.3.13负责公司劳动合同管理和职称评聘工作。3.3.14负责公司培训方案的统筹和实施工作，拟制培训经费，审核及管理培训教材，培训师的考核管理，完美培训记录，培训效果评估和考核。3.3.15负责教导公司员工遵守《员工守则》，实施人事考核、人事监督和员工奖惩工作。3.3.16负责人事档案管理和人事统计报表工作，为公司领导提供决策服务。3.3.17负责公司车辆调配、管理工作。3.3.18负责审核公司各部门上报的选购方案及选购工作，要求做到货比三家，节省选购成本。3.3.19负责制定公司服务质量标准及考核方法。3.3.20负责公司各职能部门及各管理处工作方案的实施状况跟踪，提出整改建议。3.3.21负责各管理处重大投诉的处理跟踪，提出整改建议。3.3.22按照优秀示范单位标准，负责每月服务质量考评工作，对不合格项，提出整改建议。3.3.23按照经营责任制，负责考核各经营责任制单位的服务质量考核，催促经营者履行责任，不断提升服务质量。3.3.24帮助财务部负责公司固定资产实物管理。3.4财务部

3.4.1负责公司的财务、会计、方案管理制度，并组织贯彻及监督执行。3.4.2负责公司的财务方案和预算，并组织实施。3.4.3负责公司的资金管理、监控工作。3.4.4负责公司会计核算工作。3.4.5负责公司的财务分析工作，按时编制各类财务报表。3.4.6负责公司固定资产的价值管理。3.4.7负责保管会计凭证、财务报表等财务档案资料。3.4.8负责公司本部仓库规范管理，指导监督下属单位二级仓库管理，使之规范科学。3.4.9负责制订公司经营责任制度。3.4.10帮助经营部做好物业管理投标计划费用支出预算工作。3.4.11帮助行政人事部对签订经营责任制单位举行考核，每月对其成本费用、资金回笼状况举行跟踪预警，并提出整改看法，催促经营者履行责任，不断提升经济效益。3.4.12帮助经营部审核公司经济合同，并监督经济合同的执行。3.4.13帮助经营部参加投资性项目的可行性分析与论证。3.4.14负责其化施工工程或投资项目的结算工作。

3.5工程部

3.5.1编制各管理处所辖物业设备及建造设施的维护保养方案，检查执行状况，并对修理举行技术指导。3.5.2帮助经营部，负责新接物业接管前期工程管理，对物业的规划设计及建造施工提出合理化建议，参加物业的检查、验收。3.5.3负责新接物业的接管、验收、移交工作，并与托付方商议解决工程遗留问题。3.5.4负责指导各管理处所

辖物业内各工程技术资料、设备说明书、修理保养记录的收集、收拾、存档。3.5.5对于电梯等托付第三方修理保养的设备，代表托付方统一执行合同，负责该设备的年审工作，保证正常运转。3.5.6负责各管理处所辖物业重大修理任务的组织、实施、解决。3.5.7负责编制工程部及管理处工程技术队伍培训方案，并组织实施，效果评估考核。3.5.8负责各管理处工程组工程修理服务质量的考核，对不合格项目，提出整改看法。3.5.9帮助经营部，负责物业管理投标计划工程技术部分的编写工作。

3.6园林清洁部

3.6.1编制各管理处所辖物业绿化清洁维护保养方案，检查执行状况，对绿化清洁工作举行业务指导。3.6.2帮助经营部，负责新接物业接管前期工程管理，对物业的规划设计及建造施工提出合理化建议，参加物业的检查、验收。3.6.3负责新接物业（绿化清洁）的接管、验收、移交工作。3.6.4负责各管理处所辖物业重大清洁任务的组织、实施、解决。3.6.5负责各管理处所辖物业的绿化保养记录、清洁设备技术资料、清洁工作记录的收集、收拾、存档。3.6.6负责编制各管理处绿化清洁队伍培训方案，并组织实施，效果评估考核。3.6.7负责各管理处绿化清洁工作服务质量的考核，对不合格项提出整改看法。3.6.8帮助经营部负责物业管理投标计划绿化清洁部分的编写工作。3.6.9负责绿化施工工程现场组织管理工作。3.6.10帮助经营部做好绿化施工工程预算工作。3.6.11帮助财务部做好绿化施工工程决算工作。

3.7保安部

3.7.1组织编制各管理处保安队保安工作方案，检查执行状况，对保安工作举行业务指导。3.7.2负责新接物业（平安消防）的接管、验收、移交工作。3.7.3负责指导各管理处保安队保安工作记录的收集、收拾、归档。3.7.4负责编制各管理处保安队伍培训方案，并组织实施，效果评估考核。3.7.5负责各管理处保安队保安工作服务质量的考核，对不合格项，提出整改看法。3.7.6帮助经营部，负责物业管理投标计划保安部分的编写工作。3.8经营部

3.8.1负责公司物业接管前的开发、谈判工作。3.8.2组织编写物业管理投标计划。3.8.3负责全部投资项目的市场调研、可行性分析工作。3.8.4负责公司物业的租赁管理工作。3.8.5负责全部经济合同的编写，并主持经济合同的评审工作。3.8.6负责康体项目经营服务质量考核工作，对不合格项，提出整改看法。3.8.7负责康体项目重大服务投诉的跟踪、处理。3.8.8负责组织公司分包业务及投标业务的招、投标工作。3.8.9负责各项目的文件、资料、合同等文本的收集与收拾，并按有关规定送行政人事部存档。

3.9管理处

3.9.1贯彻执行国家和政府有关政策、法律、规矩、法令和公司的各项规则制度。3.9.2依据物业管理托付合同和有关物业管理政策、规矩，对辖区的房屋、公共设施、居住环境、治安、卫生、停车场等行使管理权，全权负责管理辖区的日业务，订正各种违章行为，为业主/住户制造一个柔美干净、便利舒服、文明平安的工作和居住环境。3.9.3树立业主/住户至上的服务意识，准时为业主/住户提供各种优质服务。3.9.4在工程部指导下，对物业设备、设施举行养护和修理，确保其正常使用。3.9.5协作经营部，管理辖区内商业网点。3.9.6向业主/住户宣扬国家的方针政策，帮助公安部门和居委会做好平安防范、方案生育、暂住人口管理等工作。3.9