维护管理手册应急安全管理

维护管理手册应急安全管理 市场部管理手册第二册应急预案管理第一章.应急抢修预案加强保障网络安全传输应急预案。一旦此预案启动后，涉及到的部门和为核心，立即调整工作安排，全力保障预案的顺一、适用的范围突发性事件对网络干线和山区机房造成重安全隐患，已经严重影响或者威胁到网络的安全传输的各种突发性事件。启动条件包括但不限于以下几点：二、组织机构名单悦组长：王军飞、侯敬坤、李兴华、刘文军、潭中革、孙伟、王南。三、岗位职责的总体部署，对部门安全工作负总责。对安全传输及消防、治安、防自然灾害工作负领导工作的总体部署，具体负责对山区二级机房、山区干线、小区红线内管配网等部位的安全传输以及应急抢修的安全内小区管井、小区接入机房及分配网的所、村居委会的联系工作。参与部门的应急抢修工定站辖区内山区环网、山区二级机房、山区干小区接入机房及分配网的巡查维护工作，对永定站负责辖区内各物业公司、电管站、派出所、村居委庄站辖区内山区二级机房、山区干线、小区管及分配网的巡查维护工作，对军庄站安全工作负物业公司、电管站、派出所、村居委会的联系工辖区内山区环网、山区二级机房、山区干管井、小区接入机房及分配网的巡查维护工作，对王平站负责辖区内各物业公司、电管站、派出所、村居委堂站辖区内山区环网、山区二级机房、山区干入机房及分配网的巡查维护工作，对斋堂站区内各物业公司、电管站、派出所、村居委厅的消防、治安、防灾、营业安全，负责营业订和落实，负责营业厅的账款安全，负责突发事件的处责营业厅的后勤保障工作，负责与总公司、客服公司等四、应急抢修小组组织结构潭柘寺镇、军庄镇、妙峰山镇、王平镇、大台地五、预案的启动根据不同情况，设定如下预案启动流程：(一)、多户报修、如因光缆损伤导致业务中断，在位置确定后，根据维护范围通知所属区域站长或部门主任到达现场担任抢修现场指挥(二)、日常维护通知所属区域站长或部门主任到达现场担任抢修现场指挥(三)、日常巡检(四)、其他部门通知六、预案的实施、抢修需要的主要器材工具、需要配合的部要的汇报原委、危害程度、影响范围、现场情况、抢修方案等具体内案，请对方立即组织熔接队准备抢修器材和工具，按规定4、如因供电问题导致山区机房断电，抢修现场指挥员应排查供1)市场部山区站接到机房值班工程师监测到的停电信息或属地停电信息后，即应作发电准备。准备工作包括检查发电机状2)到达待发电机房后应先检查ups工作状态，包括电池充放电状态、电池电量，为避免意外情况，应在剩余电量不低于50%时发电。市电有问题情况下不得进行电池放电操作；3)机房配电箱为标准配置，接入发电机前须确认断开市电回路；4)将外接发电插头与发电机输出插头连接好；5)启动发电机，查看发电机仪表显示，有条件的可用三用表测量输出电压，再次确认；6)确认发电机输出电压正常后，打开发电机的输出开关，和上配电箱发电机输入回路，此时ups应显示外接备用电源供电，蓄电池处于充电状态；7)发电期间，做好发电的保障工作并保持与中心机房的动态沟通，发电期间应保持有人监控发电机状态和机房设备运行情况；8)关闭发电机前应确认市电恢复正常或电池组剩余电量在40%以上，关闭发电机，关断配电箱发电机输入回路；合上市电输9)为确保安全生产，发电机应置于空气流通处，避免发生机房缺氧和废气中毒；10)发电结束后应及时补充发电机的油耗，并做好相关记录。破坏，则必须要通报公安机关现场取证，以确保今后的制定抢修时车辆的导流方案，对抢修过程中可能出现的协调事宜进行落实，二级机房提供进入条件，为可能的抢修施工做门及时确认。确认后宣布现场抢修完毕，同时主管领导汇七、现场指挥员职责门力量，各配合部门需无条件支持。其主要工作和职责内容为：、负责抢修中各部门之间的协调工作，3、负责施工中与其它各方(如地方政府、物业公司或其他相关线路的产权单位等)的协调工作。况和在信号抢通后和事故抢修完毕后，要在第一时间八、索赔和总结工作第二章.防汛专项工作预案一、工作原则二、适用范围维护区域内的有线电视地下管线设施及山三、部门体系及职责分工(一)、组织结构名单刘悦：市场部各维护站及营业厅全体成员应急抢修小组：站、门城站、军庄站组成。以门城站为中心，负责庄站、王平站、永定站、斋堂站组成,以王平站为中平镇、大台地区、雁翅镇、斋堂镇、清水镇(二)、职责分工领导部门所属地下管线及架空缆线的安全司关于防汛工作的相关事项，组织落职责：在小组领导下，负责各维护站站内防汛抢险处；负责各自维护区域范围内光缆、管道、山区二级机房及附属设施的日常巡护管理和防汛抢险处置管理收集汇总应对部署、设施受损、抢险处置等情况信业厅营业范围内日常巡护管理和防汛抢险负责做好收集汇总应对部署、设施受损、抢险处置四、防汛工作总体要求产责任制度，坚持以人为本，生命至上。在防汛抢修作业现场，抢修人员要做到“五防”(防雷击、防触电、防排水、防垮塌、防高空坠物)，严格按照相应的工作规范进行作，在公司和部门领导小组的统一领导下，统点防护的要求，做好应对突发事件的思想准准备、机制准备和工作准备，不定期进行应急演练，做到。实施汛期内运行保障工作，要合理调整设备配备，充分特点，有重点的实施保障，优先保障山区二级五、防汛具体工作措施照要求备齐，并保证随用随补充；常用仪器、仪保证车辆随时出动。一次防汛演练，借此不断提升应急抢险的实战能房、小区接入机房、山区干线等重点部。山区二级机房重点巡视机房的整体密封性、房道的防水；小区接入机房的安全重点是机房引六、应急抢修实施及安全注意事项 (1)首先启动应急抢修预案，在事故处设立警示牌或锥桶等警及车辆出现二次事故。 (2)施工前进行安全技术交底，落实安全技术措施和人身防护 前，应一律视为“有电”，不可用手触摸，不可绝对相信绝缘体， (4)高空作业者必须佩带安全帽及安全带，穿防滑鞋，扎紧带面米以及以上必须系好安全带，并且安全带所 (5)确认杆路是否结实可靠，抢修时应确保事故杆路不发生次 (6)遇有中雨以上量级降雨、冰雹等恶劣天气禁止进行高空作 (8)原则上禁止夜间从事高空作业，如有特殊情况必须在夜间 (9)高空作业时，必须听从指挥，有条不紊的进行高空作业，停的催促高空作业人员快点完成任务。 (10)工作前应仔细检查自己所用工具是否安全可靠，以防工时发生意外。 (11)带电作业时必须2人以上，防护用品使用前要做好检 (12)工作结束后，必须全部工作人员撤离工作地点，拆除警 (1)探明房屋内水量大小、是否漏电。如易发生导电情况， (2)寻找渗水、漏水原因。 (3)房屋外围用沙袋阻隔进水。 (4)房屋内用容器接水，容器即将溢满时及时更换容器。 (5)在电力安全的情况下使用抽水设备排水，如不能保证用 (6)排水后确认设备干燥后，方可启动供电。 (1)摸清地下室周边情况，查看地下室门窗及管道有无再次防止雨水倒灌情况出现 (2)确认无漏电情况后方可进行排水及抢修。 (1)摸清情况，及时上报，非专业人员不得随意下井抢修，避 (2)确认安全后方可进行排水及抢修。第三章.防插播应急处理预案一、准备工作方式以及放大器、供电器所在位置；熟悉电缆二、工作程序组接到有插播情况电话通知后，应按以下流程处理： 服务。 (3)部门主任紧急召回休息小组，协助处理其他故障。 (4)部门主任及所属区域站长到达插播现场，由部门主任担任 (5)待主管领导到达现场后，由主管领导担任现场指挥。 (6)处理完毕后，由现场指挥负责上报等相关事务。4、现场处理： (1)首先判断是否无线插播。将用户家有线电视线从终端面板断开(电视机插头不动)，插播信号增强，初步判定为无线插播，人员立即逐级上报公司主管领导，并原地待命，听 (2)根据插播信号影响的频道及上下频道节目，判断插播频小区自办节目频道被插播，分公司现场指挥人员立即上报公司领导并及时通知相关部门(物业及居委会)，协助查找插播设 (3)初步判定为不是无线插播。如果一时没有发现插播点、插向检查插播信号源。 (4)如前点还有插播信号，则继续切断其信号输入线并继续向号源。 (5)如果电缆线路较长，逐级切断、发现插播所在点比较困现插播信号所在地点前的放大器电源的办法切 (6)如果关断放大器电源，切断信号后，发现放大器后插播信 (7)关断放大器电源，切断信号后，还必须检查放大器前段是信号，如果放大器输入前段还有插播信号，则继续切断前方的放大器电源，重复(6)(7)的工作，直至查出插播点、插 (8)同时一组人从光机处向用户方向检查插播信号源。插播信号源工作流程： (1)A组(第一组到达现场的维护小组)自末端向光接收机方向排查插播信号源，B小组(第二组到达现场的维护小组)自光接 )A小组自用户家中判断插播信号为有线插播，根据模拟频 )A小组按照上述标准处理流程进行反向排查，判断出模糊 (4)B小组至光接收机处，使用场强仪测量测试口信号，如无，判断机房端输出信号正常。 (5)B小组向分配网方向继续排查，至第一级放大器位置，测播信号，判断插播源位于光机后放大器前线 (1)、可以关断本地区供电器电源，停止本地区所有放大器的地段是否还存在插播信号，即使插播信号消 (2)关断放大器电源、供电器电源后，如个别地点仍发现插播在发现插播信号所在的放大器范围内查找插播点、插播设三、上报流程2、部门主任负责指挥片区维护小组、所属区域站长赶赴现场，后，排查插播源，并做信号源切断处理四、随车配置五、注意事项第四章.营业厅营业应急处理预案一、工作机制突发事件应急处置小组，营业厅主任为本营业厅突一责任人，动员和依靠营业厅员工，共同做好突二、组织结构涛保障人员安全，指挥处置突发事件、预三、应急处理程序报警----汇报上级----组织救援----稳定情绪，从容应对后台人员----立即报警并汇报上级，配合救援，优先考虑客户业务需求，尽快恢复正常营业四、具体措施 (1)发生火警及时拨打119求助；(2)当营业厅发生火灾时，应立即通知现场工作人员，并迅速赶到各自岗位，配合疏散工作； (3)做好安排后，营业员开始疏导用户，但说话时语速不要过快，保持平静，以免给用户造成慌乱的感觉； (4)通知用户营业厅内发生火警，请用户不要慌乱，在工作人员的指引、组织下有秩序的紧急疏散现场人员退离现场； (1)当营业厅突然停电而小机房UPS电池组不能长时间同时支台业务时，应立即对用户进行解释，解释时语速不要过快，保持平稳，以免给用户造成慌乱的感觉； (2)解释内容应包括：通知用户由于停电而造成暂停营业的情支持，同时将现场情况报部门主任； (3)营业厅负责人应立即致电物业公司给予迅速解决； (4)如果无法立即解决，流动人员应迅速进行合理疏导，安排 (1)当营业厅出现生病的用户时，应建议并安排用户暂时休息，并送上热水请客户饮用； (2)遇到病情严重的用户，应立即拨打120急救电话，同时通知病人紧急联系人采取急救措施； (3)如有用户在营业厅摔伤，应首先将用户扶起，并为用户提 (1)当系统发生故障时，立即与前端公司联系，同时向主管领问题，耐心向用户解释，并向用户说明，公司 配合。如遇特殊情况需要加班处理，由营业厅主表安排加班。 (1)在营业厅门口贴告示提示用户小心路滑； (2)在营业厅玻璃门内外铺设防滑脚垫。 (3)随时清理地砖，保持营业厅内地面清洁。五、宣传、培训和演习厅员工突发事件应急处理教育，宣传相关法律法规知事件应急处理方法和应对办法，增强营业员工工对应急预案的学习和演练，提高对突发事件的处四、后期处置因、发生过程、恢复情况、事件损展过程，吸取事件教训，提出具体措一、系统与账号安全管理目前市场部使用的操作系统包括：IBOSS综合业务运营支撑系统、北京歌华有线客服系统、歌华有线远郊模拟电视用户管理系上报相关部门更改或收回相应操作系统权二、操作权限管理1、操作员按照操作权限实施系统操作，有超出权限的操作须2、不同级别的操作员拥有不同等级的权限或操作功能，各等。三、设备、终端使用管理四、客户信息安全管理可提供，柜台受理时禁止客户使用手机等设备直接对操五、人员离岗、离职信息安全管理。一、办公、宿舍环境卫生市场部办公及住宿环境管理规定执行。部门主任为本、宿舍区域安全保卫、环境卫生的第一责任人；各站长为时要及时切断各种用电设备(包括电灯、电脑、空调等)，防止浪 (1)市场部人员要有良好的道德品行，养成良好的卫生习不准随地吐痰，乱丢烟蒂果壳，不准向窗外抛弃废纸、倒茶 (2)市场部为每位员工安排相对固定的工位，各自负责自己二、安全隐患 (1)山区二级机房的安全隐患排查重点是门窗的密封性、完好性；机房的整体密封性、房屋的防水、防盗；周边有无易燃物品；房蓄电池放电、机房停电后能正确使用发电机 (2)小区接入机房的安全隐患排查重点是机房接入管道的密封性；机房内光站、供电器等设备应高于地面1米；机房内220V电用还是共用，有无门锁；设备出现故障后能否随时进入；光站有无独立电表及用电属性(市电、物业电、楼道灯用电)是各类系统的安全及用户信息安全管理漏 (1)供电部分。重点是供电电源是否稳定有效；供电线路是否点是否存在松动氧化现象；供 (2)光接收机、放大器等设备和元器件部分。重点是安装位置是否安全、稳固；配套箱体或防水罩是否完好、有无腐蚀老化；；包括接头在内的密封性、防水性能是否完 (3)光、电缆部分。重点是各方面的安全距离是否符合要稳固、有无脱落现象、有无搭挂物体、线路垂度是否；电缆及接头是否老化、防水弯是否符合要求；杆路、老化现象；跨越电力线部分和拉线的保护套是否完全性，小区内共用管井盖是否齐全 (1)各维护站光站、供电器备件要求不低于4台，放大器备件 (2)各站维护车辆必备光站、放大器、供电器、重要节点的过 (3)维护用工作梯及脚扣是否齐全有效，各种常用工具如大扳 (4)光站、放大器避雷系统随小C网改造逐步完善，损坏应 (1)各站按轮流值班。每个班次2人，时间为晚17点至次日 (2)晚间值班内容：应急抢修、维修、日常事务处理、次日 (3)其它严格按照市场部管理规定执行。户经理有线电视服务规范执行。 (1)部门交通安全员由高飞担任。负责部门维护车辆的安全检辆的停放工作。负责每月对维护车辆进行一次以刹车、胎压、保养情况、机油、车辆使用状 (2)各站站长负责维护站内维护车辆的安全检查工作，负责站 (3)各维护小组负责本组维护车辆的安全检查工作。 (4)其它交通安全严格按照分公司规定执行。部门规定严禁在办公区、公共场所大肆抱怨、发泄不满情绪，尤其是影响其他同事工作的，出现有违“五心服务”理念行为的， (1)部门现有库房三处，存放设备物资和营业厅单据的两间库 。 (3)营业厅主任负责营业厅物品存放的管理。 (5)存在问题时无处存放，和办公室商定，待清明节后办一、维护安全一般要求理因素；针对危险因素制定的具体预防措施；相作规程和标准；在维护中应注意的安全事项；发生事故严格履行事故报告程序。不隐瞒安全事故、发生事故后长应加强有线电视电缆网维护作业的安全管理，履行以下职责：有线电视电缆网维护作业负责人、作业者、监护者职责；预案、安全技术措施等有线电视电缆网维护作业管理制度；供符合要求的通风、检测、防护、照明等安全防护设施和个人防护用品；的安全生产工作，落实各项安全要求；现场安全站维护人员，必须持证上岗。进行安全生产教育和技能培齐通风设备、检测设备、照明设备、通讯设备、应急救援设业时都要佩戴绝缘手套，夜间施工按照规定穿戴反光服，还应注意架空钢绞线与小区电力线的安全距、沟处；打开井盖的人(手)孔处；跨越十字路口或在区域两侧。措施执行情况，发现问题及时处理。完工后及备须全标志所围划出的安全区域内。在能见度较差的气候条工，维护人员要穿符合规定的安全标志服，施工车辆设有明显标志(红旗等)，根据现场的具体情况，还可设立交通管在市区内特殊地段(铁路、高速公路、河流等)维护时，各维护站切非工作人员进入。严禁非作业人员接近和触驻地安全二、工器具和仪表安全工具及设备用时，不得以小代大或以大代小。有损坏或缺少零部在进行有限空间作业时应为作业人员配备符合国家标准要进行有限空间作业时应配备全面罩正压式空气呼吸器或、应急通讯报警器材、现场快速检年后，应按批量抽检，经抽检合格后方可继过程中，应注意：板上作业时应选择电信工悬挂单腰带式安全空作业时，除佩带安全带外，还应佩带速差得接触高温、明火、强酸和尖锐带刃的坚硬物体，不得雨淋、长期曝晒。备维护站在特殊情况下使用水泵过程中，应注意：动工具维护站在选购和储运手持式电动工具时，应注意：时，应注意：。使用中出现即停止使用。装卸钻头时，应切断电源，待完全头应与带漏电保护器的插座相符合，不得将导类家的相关标准，不得任意拆除或调换。维护和m具的火烤，不得使水等液运仪表时，应使三、器材储运安全时，应注意：，应统一指挥，稳步前进。必要时应有备用人员替直接从车上推下。四、电缆网维护作业安全高空作业83规定的“凡在坠落高度基准面2m以上(含2m)有可能坠落的4.1.1高空作业的一般原则：患有精神病、癫患有高血压、心脏病等不宜从事高处作业病症的人员，不准参加高处作业。凡发现工作人员有饮酒、精神不振时，严禁登高作业；4.1.1.2尽可能减少在高空作业，能地面完成的工作应在地面完成；雾等恶劣天气时应停止要抢修时，应有可靠的安全措施。用绳索传递严禁体要求：2.登杆作业人员应佩带安全带、安全帽、穿工作服、绝缘鞋，并认真检查各种安全防护用具如脚扣、安全带等是否安全可靠；.1.2.维护人员在登杆作业前，应检查立杆是否带电，如使用原有的钢绞线敷设电缆，须用试电笔检查钢绞线是否带电，如发现带电，1.2.登杆前必须检查立杆是否牢固，如存在立杆松动、倾斜、断裂，必须采取支撑、加固等措施，使其达到安全条件，否则，严禁上杆作业；4.1.2.登杆作业人员应不论作业时高度如何，操作前必须扣好安全1.2.登杆作业需用的料具，操作人员不能随身携带，应当用绳索传可能的物体，应一律先行撤除或予以固定。所用物件均，不得妨碍通行和装卸。工具应随手放入工具袋，拆卸工区域下方以作业杆为中心，半径至少2M。2.在立杆上作业不应做剧烈转动，也不应站在撑铁上工作，上下2.各维护站应经常检查梯子的完好性。凡是已经折断、松弛、破。2.维护人员应注意，在有架空电线和其他障碍物的地方，不得举2.维护人员应注意，折叠梯在使用前应检查节扣、脚垫，确认牢。2.维护人员在使用金属梯子时，踏板必须做防滑处理，梯脚应装.1.2.各维护站应注意，梯子靠在墙壁或吊线上使用时，支撑点安上端的接触点与下端支持点间水平距离应等于接触2.维护人员在梯子上作业时，不得用力过猛，不得一脚踩梯，另2.维护人员使用人字梯时搭扣应扣牢，无搭扣时须用结实可靠的2.各维护站应注意，在电力线、电力设备下方或附近，严禁使用用高凳前应检查高凳是否牢固和平稳。凳腿、踏板材质下高凳时不得携带笨重材料和工具。一个人不得脚踩两2.房顶作业脚步要轻，小步移动。工器具轻拿轻放。避免给房屋4.1.2.房顶作业，应穿上防滑胶鞋；2.从梯子移到房顶上时仔细检查有无腐烂情况，对不安全部位要作业4.2.2机房内严禁吸烟、严禁携带(除所必须的例如：清洗用酒精、清洁剂等外)易燃易爆等危险物品进入机房。工具、仪表等设备需2.3禁止使用机架电源，如需用电，需在机房管理人员的指导下，的供电电源口取电，不准私拉电线。总配线箱或者分配线箱一侧悬挂“检修设备请勿质。对违章操作的电。对现场安全用电安全技术规范的规、打孔等，操作人员应检查临时供电设施、电动机械是否完好；7.禁止把电源线架设在房屋的阳台或窗户、无支撑力的树木和导架设电源线不准用裸线绑扎，接头包扎应防雨，不漏碰，垂直高度：地面不少于3.5米，