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文档简介

具具体职责直接上级所辖人数客户服务专员客服部经理所属部门直接下级定员人数客户服务部无工作概要123456本岗位是在客服部经理的领导下，在国家法律法规和经济政策的指导下，为了完成售后服务支持工作，负责售后服务的实施，以及相关资料的整理归档。工作内容及职责遵守公司各项章程，严格遵守客户服务部工作制度，接听客户电话，详细记录需求，分析确认后及时给予客户回答，与技术部门沟通协调处理问题，并定期回访；完成客户服务的数据统计工作，按照考核指标的内容统计各项数据并定期提供，作为对客户服务人员的考核依据；接收、汇总整理客户服务部门的费用票据，按照财务流程要求交相关岗位审批、办理费用，做好费用报销记录；接收零配件需求信息并通知仓库发货，满足客服维修和零配件销售的需要；做好零配件或定期编制各项客服相关的统计报表，统计分析客服的总体业务状况，为公司的市场策略提完成上级领导交办的其他工作。系图总经理客服部经理客户服务专员本部门部门间(公司内部)公司外部主要接触岗位客服部经理公司内部员工工作内容培训、安装、协调售后工作。涉及的流程要求教育经历专业要求知识技能培训经历工作经验其他条件补充事项力；的服务意识；能够耐心处理客户服务方面的琐碎事务，有敬业精神；知识和安装作业流程和规范；具备基本的外语运用能力；良好的计算机应用能力。客户服务、产品知识与技术相关培训；个人综合能力和素质突出，或在工作中业绩突出者，按照有关规定，或经领导审批同评价要素工作时间特征工作的均衡性工作的地点特征描述工作较均衡；办公室，经常外出。本说明中所包含的陈述意在一般性的阐述本岗位的任务和责任，不能理解为已经包含了所有的要求。年月日

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