2021-2022学年湖南省怀化市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年湖南省怀化市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.虚实结合法中的“虚”指的是（）。

A.艺术价值B.真实的景物C.民间传说和典故D.科研价值

2.调节游客情绪时，采用()往往是不得已之举，不能滥用。

A.触景生情法B.分析法C.转移注意法D.补偿法

3.一位入境旅游者在参观北京潘家园古玩城时，购买了大量古玩，涉嫌走私，导游人员应该()。

A.不闻不问B.报告旅行社C.请领队解决D.进行劝阻

4.旅游签证属于（）。A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

5.对于旅游者要求推迟或提早用餐时间的要求，导游应该（）。A.违反旅游协议，所以不能满足

B.一切损失由旅行社自己负责

C.看餐厅的具体情况而定

D.过时用餐的超出的服务费由酒店承担

6.

第

14

题

在行李检查中，海关加盖了（）记号的行李，必须复带出境。

7.下列关于散客团队的描述，不正确的是（）。

A.散客团队客人的期望值差异较大

B.客人参团价格可能因购买时间早晚而不同

C.散客团队容易出现低接待成本、高满意度现象

D.散客团队一般在距离旅游目的地较近的大中型城市成团

8.

第

31

题

游客甲得知导游人员小王和其亲戚住在同一条街上，因此请求导游人员小王帮忙转递一包腌制的萝卜千，导游人员小王应（）。

9.“一国两制”构想的核心、政治前提和根本保证是()。

A.坚持两种制度B.坚持求同存异C.坚持一个国家D.坚持和平统一

10.游客在游览时被马蜂蜇伤，作为导游人员采取的错误措施是（）。

A.让游客使用自己的药品B.设法拔出毒刺C.用盐水洗拭伤口D.用吸管吸出毒液

二、多选题(10题)11.男子与女子握手正确的行为是（）。

A.双手相握

B.不能握得太紧

C.初次见面握手时间一般在30秒以内为宜

D.要有力度

E.西方人往往只握一下女子的手指部分

12.导游服务三要素是指()。

A.身心健康B.语言C.知识D.创新E.服务技能

13.一般性故障包括()。

A.集体中毒B.恶性交通事故C.旅游者患病D.旅游者丢失财物

14.领队在上团前需要做的物质准备包括()。

A.领队证B.护照及(团队)签证C.团队名单D.机票

15.旅游团离开中国出境前，全陪要提醒旅游者备齐并随身携带()。A.海关申报单B.旅游证件C.换汇水单D.购物发票

16.下面正确的说法有（）。A.古代的向导服务具有偶然性

B.古代的“向导”与今天的导游性质是一样的

C.士人漫游也是我国古代的一种旅行形式

D.导游服务是人们在旅行、旅游活动中的一种需要

17.旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务范围做好()等送站前的业务准备工作。

A.核实、确认离站交通票证

B.检查将托运的行李是否上锁，捆扎牢固

C.商定出行时间和地点

D.协助饭店结清与旅游者的有关账目

18.如果是食物中毒，小王应该（）处理。

A.导游人员应设法催吐B.让食物中毒者喝水，缓解毒性C.立即将患者送医院抢救D.请医生开药E.请医生开诊断证明

19.一名游客身体不适，下面导游做法不妥的有（）。A.亲自陪客人去医院就医B.置之不理C.劝其及早就医并多注意休息D.将自备药品给客人服用

20.导游员在熟悉接待计划时一定要掌握交通票据的情况，主要有()。

A.有无返程票

B.有无国内段国际机票

C.出境票的票种(是OK票还是OPEN票)

D.该团去下一站的交通票据是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况

三、判断题(10题)21.旅游政策法规要求导游从业人员每年接受年审脱产培训的时间累计不得少于7天（56小时）。()

A.是B.否

22.所有游客进入中国境内，都必须经过海关的“红色通道”，并事先填写《旅客行李申报酒单》，经海关查验后放行。（）

A.是B.否

23.

第

74

题

旅游者丢失行李且一时找不回，导游人员要为客人购买必备的生活用品。（）

A.是B.否

24.第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。()

A.是B.否

25.旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。()

A.是B.否

26.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

27.信用卡分为银行卡和非银行卡。为避免风险，发卡机构对其发行的信用卡规定使用年限一般为3～5年。()A.否B.是

28.个别旅游者旅行途中患病属于复合性故障。()

A.是B.否

29.旅游者要求变更计划，导游员应“有求必应”。（）

A.是B.否

30.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

3

题

景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。

32.

33.

第

9

题

饭店主要接待部门是指直接从事__________、__________等业务活动的部门。

34.

35.

36.古代社会最高等级的旅游活动形式是_________．

37.导游服务是一项______和______高度结合的服务性工作。

38.铁路车票是旅客____，也是旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。

39.

第

14

题

导游人员可以通过__________导游方式观察游客的举止行为，了解不同游客的想法和出游目的，有针对性、有重点地进行讲解，而__________导游方式是较难做到这一点的。

40.旅游分为__________和__________两大形态。

五、简答题(5题)41.

第

64

题

旅游者急性心肌梗塞的处理？

42.

43.

第

103

题

游客溺水应如何处理?

44.

第

66

题

旅游者要求亲友随团活动，如何处理？

45.导游人员应遵守哪些行为规范?

参考答案

1.C虚实结合法中的“虚”指的是与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。

2.B将造成旅游者消极情绪的原委讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性及其与旅游者的得失关系的方法称为分析法。但采用这种方法往往是不得已之举，不能滥用。

3.D对入境旅游者，要特别告知中国海关对于文物出境的规定。如果发现个别旅游者有走私文物嫌疑的话，导游员应进行劝阻并指出其后果的严重性。劝阻无效时，应及时报告有关部门。

4.D

5.C

6.D

7.C在散客团队中，一般不容易出现低接待成本、高满意度现象。

8.B

9.C

10.A游客在游览时被马蜂蜇伤后，导游人员要帮助旅游者先将伤口内的刺挤出来，注意千万不能挤压伤口，以免毒液扩散，再用肥皂、醋或盐水洗拭伤口。如果游客中毒严重．导游人员应该立即送其去医院抢救。不要用自己的药品给游客使用，第一，导游并不一定能像医生一样对症下药；其次，导游不知游客是否有过敏史，也不能预见使用药品后会发生什么情况，贸然用药，可能造成其他的问题。

11.BE

12.BCE

13.CD一般故障则是指旅游活动中经常可能发生的差错和小事故。比如旅游者丢失钱物，旅游日程变更，旅游者患病等。答案选CD项。

14.ABCD

15.ABCD

16.ACD古代的向导与今天的导游是不一样的，前者具有偶然性，不作为一种职业。

17.ACD旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务范围做好如下业务准备：核实交通票据；商定集合、出发的时间，商定叫早和用早餐时间；协助饭店结清与旅游者有关的账目；及时归还证件；如有旅行社负责人送行，还要认真做好欢送的具体组织工作。综合分析题目，答案选择ACD。

18.ABCE

19.BD游客生病时，导游不能置之不理，也不能将自备药品给游客吃。

20.ABCD导游员在熟悉接待计划时一定要掌握交通票据的情况包括：该团去下一站的交通票据是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况；有无返程票；有无国内段国际机票；出境票的票种(是OK票还是OPEN票)。因此，答案选ABCD项。

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.N旅行游览要遵循“旅要速，游要缓”的原则。

26.N

27.N信用卡的使用年限一般为1～3年。

28.N单一性故障是指处理时涉及面不大的故障。此类故障_只涉及个别旅游者，情况比较明了，处理相对容易。题干所述为单一性故障。

29.N

30.N在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间可能会遇到问题，出现矛盾和分歧，但是，他们都必须以全面执行旅行社之间、旅行社与旅游者之间签订的协议为原则，因为旅游协议书中的各项规定是全陪、地陪和领队应共同努力完成的任务和目标，是他们协作共事的基础。

31.

景物，文物保护

32.木棉花

33.

宾客接待，服务

34.临时

35.初级中级高级特级

36.帝王巡游37.脑力劳动；体力劳动；

38.乘车凭证

39.

实地口语，图文声像

40.动态静态

41.A、就地平躺，头部略高；

B、请领队或团内其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让患者服用；拨打急救电话，待病情稍稳定后送医院。

42.答我国公民道德的基本要求有：爱祖国，爱人民，遵纪守法，遵循科学发展观，接受并热爱现行的政治体制。

导游的职业道德规范有：热情友好，游客至上；真诚公道，信誉第一；文明礼貌，优质服务；不卑