2021-2022学年河北省张家口市导游资格导游业务

2021-2022学年河北省张家口市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.根据《宪法》的规定，“宣布进入紧急状态，宣布战争状态”属于()的职权范围。

A.中央军委主席B.中华人民共和国主席C.国务院总理D.公安部部长

2.沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在()。A.真诚B.灵活C.生动D.热情

3.

第

35

题

如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应（）。

4.参加（）的游客一般文化水平比较高，在旅游中更加注重文化内涵，对旅游服务的要求也高。

A.组合旅游B.包价旅游C.散客旅游D.整合旅游

5.旅游团住在一家酒店的5层，深夜3层起火，酒店立即发出警报，要求旅客尽快撤离，此时旅客应（）。

A.乘电梯撤离B.走楼梯撤离C.跳楼逃生D.用干毛巾捂住口鼻等待救援

6.导游员在为主方人员翻译时，如遇介绍者语言有不妥之处，可以采取下列办法中的（）。

A.予以提醒B.不翻译C.按照规定改译D.直译

7.

第

29

题

中国第一批职业导游是指（）。

8.导游员带领以历史学家为主的旅游团游览故宫时，就不能大讲特讲建筑艺术，而应当更多地讲解故宫的历史沿革以及在故宫中发生的重大事件。这种讲解方法叫做()。

A.触景生情B.突出重点C.虚实结合D.类比旁通

9.送行前，若旅游团系乘飞机离境，地陪应协助领队提前()小时确认机票。A.36B.48C.60D.72

10.

第

54

题

（）负责监督接待计划的实施，协调导游服务集体成员、司机等旅游接待人员的协作关系。

二、多选题(10题)11.在下列情形中，导游员应该劝阻旅游者离团自由活动的有()。

A.旅游者身体状况不佳，行为能力不强

B.旅游者要求去繁华热闹的地段

C.旅游者要求去治安复杂的地方

D.旅游团按照计划前往下一站目的地的当天

12.导游员与司机相处应该注意（）。A.不与司机在途中闲聊B.协助司机做好安全行车C.提前告知旅游线路的变化D.提醒司机不开疲劳车

13.

第

74

题

陪带游客游览时，讲解内容应繁简适度，包括该景点的（）等方面的内容。

14.下列度量衡换算错误的有（）。

A.1克拉=0.25克B.1升=0.22加仑（英）C.1千米=0.53996海里D.1米=3.3尺E.1公顷=15英亩

15.

第77题全陪导游人员是（）。

A.出境旅游团的领导和代言人B.组团社的代表C.在旅游活动中起主导作用D.旅游接待计划在当地的执行者

16.下列中国历史文化名山已列入《世界遗产名录》的有【】

A．武当山

B．九华山

C．蛾眉山

D．青城山

17.导游人员应从（）等方面了解游客的心理。

A.人口统计特征B.分析所处的地理环境C.参团和出游动机D.不同的个性特征E.分析心理变化

18.全陪和地陪在旅游活动中所共同的职责是（）。A.维护安全B.处理问题C.宣传、调研D.耐心解答游客的问询

19.地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是。A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

B.对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

C.及时报告接待旅行社，查明原因

D.如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

20.在中国境内，禁止以任何形式进行（）。A.炒汇B.套汇C.逃汇D.买汇

三、判断题(10题)21.黑龙江是亚洲与太平洋地区陆路通往俄罗斯和欧洲大陆的重要通道。()

A.是B.否

22.乘坐飞机时，机场建设费从一开始至今都是含在机票中一并收取，从未单独出售。()A.否B.是

23.有旅游者患急重病时，导游人员在处理好必要事务的同时，应安排好旅游团其他成员的活动，全陪应继续随团前往。()A.是B.否

24.由于地陪的失误，造成了漏接，当得知旅游团已自行到达饭店后，地陪应赶往饭店与旅游团会合，实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉并主动赔付出租车费。（）

A.是B.否

25.在核对旅游活动日程时，当出现与原计划不符又涉及接待规格的时候，地陪应婉言拒绝。()

A.是B.否

26.导游证的有效期为5年。()A.否B.是

27.当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣地满足其要求。（）

A.否B.是

28.

A.是B.否

29.旅游者的个别要求是指在旅游团到达目的地后的旅游过程中，个别旅游者或者少数旅游者因旅游生活上的需要所提出的各种计划之外的特殊要求。（）

A.是B.否

30.漏接现象指的是客人到达，无导游人员迎接的情形。A.是B.否

四、填空题(10题)31.旅游是人们以审美、娱乐和交往为目的，离开常住地到异国他乡的__________和暂时停留中所进行的具有高消费特征的社会、文化生活的体验和高级需要活动。

32.

33.____的发现，让武汉市的城市历史追溯到3500年前，因此被称为武汉的“城市之根，

34.

第

5

题

全陪按照旅游__________实施组团旅行社的接待计划，监督各地__________的执行情况和接待质量。

35.

第

2

题

如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。

36.湖北省第一大淡水湖是____。

37.导游人员的带团层次，既是导游____的标尺、也是游客对旅游产品满意度的衡量。

38.

39.与其他职业语言相比，导游语言具有“__________”的特点。

40.游客要求亲友随团活动，要先征得__________的同意。

五、简答题(5题)41.

第

49

题

简述导游服务的范围。

42.

第

92

题

导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?

43.

44.导游如何给游客营造愉快的氛围?

45.

第

35

题

作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理？

参考答案

1.B

2.B沿途风光导游时，导游应该取舍景物得当，贵在体现灵活性。

3.D

4.C由于散客旅游者往往具有较丰富的旅游经验，注重参观游览内容的文化内涵，因而对导游服务要求较高，加上散客的随意性较强，导游人员在提供导游服务时要有高度的工作责任感。

5.B出现火灾时，火就有可能把控制电梯的电线烧断或短路的。从而电梯就不能正常运转了，若坐电梯逃生，就有可能被困在里面出不来的危险。所以，出现火灾时，一定要从楼梯逃生。

6.A

7.B

8.B旅游者的兴趣爱好各不相同，但从事同一职业或文化层次相同的人往往有共同的爱好。导游员在研究旅游团的资料时要注意旅游者的职业和文化层次，以便在游览时重点讲解旅游团内大多数成员感兴趣的内容。

9.D旅游者在旅游目的地所接受的最后一项送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。

10.A

11.ACD只有B选项错误。

12.ABCD

13.ABCD

14.ADE1克拉=0.2克；1米=3尺；1公顷=15亩=2.471英亩。

15.BCA项中所指是领队，D项中所指是地陪。

16.ACD

17.ABCDE导游人员应从以下几方面了解游客的心理：①人口统计特征；②分析地理环境；③参团和出游动机；④不同的个性特征；⑤分析心理变化。

18.ABDC项是全陪的职责。

19.CD该情况下导游首先要做的就是报告旅行社查明原因。

20.ABC

21.Y

22.N机场建设费曾经单独分开收取过。

23.Y

24.Y

25.Y

26.N导游证的有效期是3年。

27.N

28.N

29.Y

30.Y

31.非定居性旅行

32.国际标准时间格林尼治时间

33.盘龙城

34.

合同或约定，接待单位

35.

全陪，领队，地陪

36.洪湖

37.服务质量

38.木棉花

39.快、急、难、杂

40.领队和旅游团其他成员

41.导游服务的范围较大，涉及多方面的问题，但归纳起来，大致可分为：

(1)导游讲解服务，导游讲解服务包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的口译服务；

(2)旅行生活服务，包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络；市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览提供的驾驶服务。

42.

(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中问休息一次；如果条件允许．在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。

(2)劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好，在不减少项目的情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可面面俱到。细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危险。

(3)选择安全停车地点。晚间