2022年安徽省宣城市导游资格导游业务真题(含答案)

2022年安徽省宣城市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.TPO原则是人们着装的总原则，其中“P"是指（）。

A.类型B.时间C.地点D.场合

2.是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件A.市场调查B.导游培训C.交通线路D.饭店布局

3.距离和()是两种不可或缺的观景赏美因素。

A.高度B.知识C.时机D.角度

4.第

25

题

省内主要平原中面积最大的平原是（）。

A.江汉平原B.鄂中平原C.鄂东北平原D.鄂东沿江平原

5.导游人员如果没有接到应接的旅游者，应在尽可能的范围内寻找，时间不得少于（）分钟。A.20～30B.30～40C.40～50D.50～60

6.旅游团离开旅游地的前一天，地陪应做好旅游团离开的交通票据的核实工作，通常地陪要进行的“四核实”是指：（）。

A.核实团名、人数、团队代号、旅游者的姓名是否与有效证件吻合

B.计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时问的核实

C.叫早时间、出行李时间、用餐时问、出发时间的核实

D.交接行李的时间、饭店与旅游者是否结清有关账目、起程的机场(车站、码头)的位置、提醒全陪向下一站做好交接工作

7.在引导游客文明旅游时，导游领队人员应注意与游客充分（），秉持真诚友善原则，增强与游客之间的互信，增强引导效果。

A.引导B.沟通C.规劝D.警告

8.

第

26

题

游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪应（），如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决。

9.下面社交礼仪中不正确的是（）。A.把女子介绍给男子B.把职位低者介绍给职位高者C.握手时长辈先伸手D.握手时女士先伸手

10.不属于导游语言运用四原则的是()。

A.生动B.正确C.平和D.自然

二、多选题(10题)11.导游员要搞好与领队关系的原因包括()。

A.与领队建立良好的私人感情，出现问题后领队不好意思发难

B.与领队建立好合作关系可以共同谋取私人利益

C.有助于游客增强对导游人员的信任感，提高与导游人员合作的概率

D.有助于导游人员较深入的了解游客的需求，有针对地做好导游服务工作

12.某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的龙卷风，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该()。

A.马上报告给组团社

B.不可抗力所致，不予解释

C.向游客道歉，必要时并给予一定的物质补偿

D.在已缩短的时间内尽量安排最佳活动

13.旅游活动的基本要素是指()

A.游客B.旅游接待设施C.旅游资源D.旅游业

14.导游人员在导游讲解时不仅要恰当地运用典故、比喻等语言成分并与自己的神态、表情及声调和谐一致，还必须有()。

A.适中的音调、节奏B.华丽的辞藻C.灵活的导游技巧D.流畅的表达方式

15.旅游者要求调换房间，导游员应视情况办理()。

A.若提供客房低于协议标准，应予以调换

B.若要求住单间，应补单间差价

C.若要调换不同朝向的客房，应予以调换

D.若要求调换高标准的客房，应收房费差价

16.()体现着导游语言的艺术性和趣味性。

A.语音B.神态C.语气D.节奏

17.旅游团离开饭店前，地陪导游员应同饭店行李员办理好行李交接手续，并与（）共同确认行李件数，检查行李。A.饭店行李员B.全陪C.领队D.游客

18.导游带领团队旅游过程中遭遇洪水，导游应（），尽量进行自救。

A.带领游客到电线杆或信号塔等有明显标志物的地方，便于指示方位和救援人员发现

B.带领游客迅速离开低洼地带，选择较高的地方躲避

C.利用通信设备，不断发出求救信号，以求及早得到解救

D.设法稳定旅游者的情绪

E.如果离开原地要采用集体行动，不要让游客单独离开，防止陷入绝境

19.

第

62

题

参观游览出发前，地陪应（）。

20.部分限制进出境的物品有()。

A.金银及其制品以合理数量为限，其中超过50克应填写申报单

B.人民币人出境限额为20000元

C.旅行自用单一物品超过5000元的应填写申报单

D.人参、虎骨、麝香出境不超过300元

三、判断题(10题)21.遵纪守法，廉洁奉公，是集体主义原则在职业活动中的具体体现。（）A.是B.否

22.导游的动作、姿态、风度是仪态方面的表现。（）A.是B.否

23.旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。（）

A.是B.否

24.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。

A.是B.否

25.客房内不干净，有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求。()

A.是B.否

26.华侨回国探亲、旅游需要办理签证。()A.否B.是

27.境外旅游者来华携带的外币和票据金额是有限制的。()A.否B.是

28.中国国际航空公司的英文代号是CA。（）

A.是B.否

29.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。()

A.是B.否

30.由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预定时间短的特点，所以选择性旅游的接待比团体包价旅游接待更加繁琐和复杂。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

32.______是旅游团抵达后的一项重要工作，是两地导游合作的正式开始．

33.若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示__________。

34.小包价旅游由__________和__________构成。

35.

36.

第

4

题

领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应__________；若确实有特殊原因，并由__________提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。

37.4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

38.

39.__________年9月18日，由中央人民政府委员会第八次会议通过国徽图案。

40.散客导游服务主要分为__________、__________和__________三个主要部分。

五、简答题(5题)41.简述湖北的气候特点。

42.

第

1

题

现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布，何时修订的？

43.

第

92

题

导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?

44.导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作?

45.

第

49

题

简述导游服务的范围。

参考答案

1.C“TPO原则”是人们着装的总原则。在英文中是Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合）三个单词的首字母。它是指人们在着装时，要注意时间、地点、场合并与之相适应。

2.A

3.D距离和角度是两种不可或缺的观景赏美因素。

4.A

5.A

6.B

7.B在引导游客文明旅游时，导游领队人员应注意与游客充分沟通，秉持真诚友善原则，增强与游客之间的互信，增强引导效果。

8.D

9.A介绍时，正确的顺序是，要把男子介绍给女子。

10.C

11.CD导游员搞好与领队的关系有助于游客增强对导游人员的信任感，提高与导游人员合作的概率；有助于导游人员较深入地了解游客的需求，有针对地做好导游服务工作。所以选择CDA项虽然可能会导致其中某种结果，但是并不能将之作为搞好关系的原因；B项导游员与领队搞好关系应处于为游客更好服务的立场，而非处于私利。

12.ACD旅游过程中，因客观原因(如天气、自然灾害、交通问题等)需要变更旅游团(者)的旅游路线、日程或内容时，导游员可采取的一般应变措施有：制定应变计划并报告旅行社，做好旅游者的工作，适当地给予物质补偿。

13.AC旅游活动的三个基本因素：游客、旅游资源、旅游业。

14.ACD

15.ABD如果旅行社安排的饭店和客房低于协议标准，或者客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房时，应满足其要求。

16.AD语音和节奏体现着导游语言的艺术性和趣味性，直接影响着旅游者的审美效果，导游员必须予以高度重视。

17.ABC

18.BCDEA项错误，遭遇洪水时，导游不要带领旅游者去危险地带，如电线杆和高压线塔周围，危墙及高墙旁等。立即停止活动，带领旅游团离开或就近选择安全地带落脚。其余选项描述正确，故本题选BCDE。

19.BCD

20.ABC旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过150克的应填写申报单证；旅客携带人民币进出境，限额为213000元，超出20000元的不准进出境；旅行自用单一物品；非居民旅客及持有前往国家或地区再入境签证的居民旅客携进旅行自用物品照相机、便携式收录音机、小型摄影机、手提式摄录机、手提式文字处理机每种一件。超出范围的或单价超过人民币5000元的，需向海关如实申报，并办理有关手续；旅客携带中成药、中药材出境，前往国外的，总值限人民币300元；前往港澳地区的，总限值人民币150元。寄往国外的中药、中药材，总值限人民币200元；寄往港澳地区的，总值限人民币100元。D选项中的麝香是禁止携带出境的，所以答案选ABC。

21.N

22.N

23.N

24.N

25.Y

26.N华侨回国探亲、旅游无须办理签证。

27.N境外旅游者来华携带的外币和票据金额没有限制。

28.Y

29.Y

30.Y

31.2．语言，工具

32.核定日程

33.《中国海关行李申报单》

34.必选部分可选部分

35.不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让

36.

婉拒，领队

37.4．安全服务，咨询服务

38.灵活

39.

40.接站服务参观游览服务送站服务

41.地处亚热带，位于典型的季风区内。全省除高山地区外，大部分为亚热带季风性湿润气候，光能充足，热量丰富，无霜期长，降水充沛，雨热同季。全省的平均气温15～17度，大部分地区冬冷，夏热，春季温度多变，秋季温度下降迅速。全省无霜期在230天～300天之间，各地的降雨量在800毫米～1000毫米。六月中旬至七月中旬雨量最多，强度最大，是湖北的梅雨季节。

42.1996年10月15日中华人民共和国国务院第205号令发布，根据2001年12月11日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订。

43.

(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中问休息一次；如果条件允许．在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。

(2)劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好，在不减少项目的情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可面面俱到。细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危险。

(3)选择安全停车地点。晚间看节目或用晚餐，提醒司机将车停在有灯光、没有台阶和障碍物的地方，以免摔伤。

44.(1)导游人员应遵循“主随客便”和“合理而可能”的原则，但要当好顾问；

(2)导