2022-2023学年宁夏回族自治区中卫市导游资格导游业务

2022-2023学年宁夏回族自治区中卫市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游讲解在导游服务中占主体地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为()。

A.导游讲解科技化程度高B.导游讲解具有可视性C.导游讲解可提供因人而异的个性化服务D.图文声像导游方式发展不成熟

2.旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意，但应告诉他们其餐费由()。A.领队支付B.组团社支付C.游客自理，但原餐费退还D.游客自理，并且原餐费不予退还

3.90.6F相当于（）℃。A.30.6B.31.6C.32.6D.33.6

4.（）年，中国国际旅行社成立。A.1949B.1950C.1954D.1974

5.

第

39

题

个性化服务主要是指（）。

6.头等舱和经济舱的等级代号分别是（）。A.FKB.CYC.YKD.FY

7.（）服务。

8.导游人员运用突出重点法讲解神农架，对华侨及港澳台同胞重点介绍祭坛，讲解炎帝尝百草、搭架采药的壮举；对青年学生则把重点放在神农架自然博物馆向他们介绍珙桐、金丝猴等珍稀动植物；对喜欢逐新猎奇的游客，着重介绍神农架的“野人”之谜。这是突出了（）。

A.重点推介的内容B.景点的独特之处C.具有代表性的景观D.游客感兴趣的内容

9.俗话说：“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员与游客沟通应使用（）。

A.礼貌语言B.规范语言C.形象语言D.柔性语言

10.

第

55

题

旅游能促进社会经济发展，加强社会文化交流与各民族之间友谊交往，这体现了旅游活动具有（）特点。

二、多选题(10题)11.旅行社为散客提供的旅游服务类型主要有A.旅游委托服务B.单项委托服务C.旅游咨询服务D.选择性旅游服务

12.导游方法的运用原则主要有()。A.以客观现实为依托的原则B.针对性原则C.灵活性原则D.虚实结合原则

13.改革开放后，我国导游服务的主要特点有（）。A.导游服务队伍扩张迅速

B.导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容

C.导游服务程序和服务质量实现了标准化

D.导游服务管理逐步实现了制度化和法制化

14.根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是（）。A.航班离站时间24小时外退票，核收票价5%退票费

B.航班离站时间24小时内至起飞2小时以前退票，核收票价10%退票费

C.航班离站前2小时以内退票，核收票价20%退票费

D.航班离站后退票，不予办理

15.《全陪日志》的主要内容包括（）。A.旅游团的基本情况B.旅游日程安排及交通情况C.各地接待质量D.发生的问题及处理经过及游客的反馈和改进意见

16.按照业务范围，导游人员可分为（）。

A.出境旅游领队B.全程陪同导游C.地方陪同导游D.专职导游E.景区讲解员

17.旅行社的管理业务包括()。

A.财务管理业务B.人员管理业务C.计调管理业务D.质量投诉管理业务

18.下列属于现代旅游业的三大支柱的是（）。A.旅行社B.导游C.饭店D.交通

19.下列选项中，属于导游工作所具有的性质是（）。A.政治性B.文化性C.多样性D.经济性

20.导游人应具备的能力主要包括（）。A.独立工作的能力B.与人打交道的能力C.较强的管理能力D.较高的导游能力

三、判断题(10题)21.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。（）

A.是B.否

22.外交护照由外交部签发。()

A.是B.否

23.

第

87

题

由于游客的审美倾向不同，旅游目的地的许多优美的事物如果不加以介绍和引导，旅游者往往难以领略其中的奥妙。（）

A.是B.否

24.拥抱接吻礼盛行于欧美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.1927年6月，旅游部脱离银行独立出来，成立了中国旅行社，其分支社遍布华东、华北、华南地区的15座城市。()

A.是B.否

27.提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。（）

A.是B.否

28.正常票价买的机票有效期为半年。（）

A.是B.否

29.当旅游团要提前离开本地时，接待旅行社要及时通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

30.导游将物品转交收件人后，收件人要出具收据，注明收到物品的名称、品牌和数量。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

33.

34.国内航班编号是由航空公司的2位英文代号和__________阿拉伯数字组成，国际航班是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和__________阿拉伯数字组成。

35.2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

36.

37.

第

9

题

游客用餐后，地陪应征求游客对用餐环境、餐饮质量的__________，将信息及时__________给餐厅，以便其改进菜肴质量。

38.参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的__________，也是导游服务工作的__________。

39.

第

15

题

周恩来总理在20世纪60年代对我国的翻译导游人员提出过“三过硬”的要求，即：_______、_______、_______。

40.

五、简答题(5题)41.

42.

43.

44.

第

50

题

导游对游客要求亲友随团活动的处理方法。

45.

第

49

题

筒述导游服务酌产生与发展。

参考答案

1.C与导游员实地导游讲解相比，图文声像导游仍处于从属地位，实地导游讲解方式不会被图文声像导游方式所替代。这是因为：现场导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型；现场导游讲解可提供因人而异的个性化服务；现场导游讲解具有激发性。

2.D

3.C

4.C

5.B

6.A

7.B

8.D导游人员根据不同类型的群体讲解方式也不同，这是运用了突出重点法里突出游客感兴趣内容的方式。

9.D柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与人说话。这样的语言使人愉悦亲切，有较强的征服力，往往能达到以柔克刚的交际效果。在客我交往中，特别是在表达否定性意见时．应尽可能采用那些“柔性的”语言，让客人听起来觉得顺耳。

10.D

11.BCD

12.BC针对性、计划性、灵活性是导游方法的三大运用原则。

13.ABCD

14.ABC航班离站后可以退票，但是要收取误机费。

15.ABCD

16.ABCE我国导游按照业务范围分，可以分为：出境旅游领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景点讲解员。

17.ABCD

18.ACD

19.ABD

20.BCD

21.N

22.Y外交护照由外交部签发。外交护照发给政府高级官员、国会议员、外交和领事官员、负有特殊外交使命的人员、政府代表团成员等。

23.N

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.N接待社要及时通知下一站的接待旅行社。

30.Y

31.1949张仃周令钊

32.寻觅美欣赏美享受美

33.向导讲解

34.4位3位

35.2．语言，工具

36.制度化规范化

37.

意见，反馈

38.核心部分中心环节

39.素质过硬业务过硬外语过硬(顺序可颠倒)

40.旅行社门市部登记证30

41.答签证是一国主管机关在外国公民所持的护照或其他有效证件上的签注、盖印，表示准其出入本国国境或过境的手续；签证分为外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证等，还可以分为入境签证、入出境签证、出入境签证和过境签证。

42.答建立导游服务集体良好关系有赖于三方的共同努力，主要从以下四个方面做起：(1)主动争取各方的配合；(2)尊重各方的权限和利益；(3)建立友情关系；(4)彼此尊重、相互学习、明确责任。

43.答欢迎辞内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同，一般应包括以下内容：

(1)代表所在接待社、本人及司机欢迎游客光临本地；

(2)介绍自己的姓名及所属单位；

(3)介绍司机；

(4)表示提供服务的诚挚愿望；

(5)预祝旅游愉快顺利。

44.(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用；办完随团手续后方可随团活动；

(3)如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联系，得到允许后代为查阅证件，收取费用；尽快将收据交给旅游者；

(4)若是外国驻华使馆人员或外国记者要求随团活动，应请示接待社领导，按照我国政府的有关规定办理。

45.(1)1841年，在旅游发展史上出现了一件标志性的事件，英国的托马斯·库克在英国境内组