车站员工2020半年工作总结

亲爱的朋友，很快乐能在此相遇！欢迎您阅读文档车站员工2020半年工作总结，这篇文档是由我们精心采集整理的新文档。相信您经过阅读这篇文档，必定会有所收获。倘若亲能将此文档珍藏或许转发，将是我们莫大的有幸，更是我们连续前行的动力。车站员工2020半年工作总结时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，回首这段时间的工作，相信你有好多感想吧，是时候在工作总结中好好总结过去的成绩了。那么工作总结的格式，你掌握了吗？下边是我帮大家整理的车站员工2020半年工作总结，供大家参考借鉴，希望能够帮助到有需要的朋友。车站员工2020半年工作总结120xx年以张站提出的寻找需求、创新经营、与时俱进、稳步发展。为指导思想，明确发展方向，在发展中不停提高自我，上半年的工作已靠近结尾，现将半年以来的工作总结以下：作为总站的一名员工，一定在工作中严以律己，对工作尽责尽责。在这半年内，不论干室外调动仍是室内调动，我都实事求是的工作，以工作力争认真为原则，做好本员工作，听从领导安排，认真达成领导交待的每一件工作。一、能够把好安全关做好最基本的报班工作，严格检验车辆报班手续，一直把安全工作放在首位，严格履行车辆五证两卡、－1－当班驾驶员酒精检测以及长途车一定两名以上驾驶员报班制度，从源泉根绝事故的发生。二、在领导的指导下和同事们的帮助下，关于洽商包车业务自己也掌握了基本的业务技术，关于一些短途的包车业务，自己能给算出价钱，并与客户洽商签署包车预定书。三、在张站提出的决斗五十时节，我们科室新上了货架，此刻我们三产的销量还不错，因为我们针对的人群都是驾乘人员，价钱也很优惠，我们科室的摩卡、怪兽等功能性饮料都有了固定客户，我们还常常取出几款产品进行促销、打折，吸引更多的驾乘人员购置。四、严格按工作流程操作，碰到车辆缺班晚点的状况下能实时与各有关岗位联系，做好有效交流。科室：我们处优点处言传身教对全部员工公正公正，视同一律，严格要求，发现问题当面指出，立刻整顿，令人服气；在学习了张站提出的八个成语感悟能力素质的重要，我们科室都落实的比较好，第一大家的履行力特别强，在领导下达的任务我们都会第一时间去达成，分派工作，责任到人，我们科室里的工作区分到个人，当天的工作当天做完，做到当天事当天毕。科室的包车台账，每个月的9号、10号帮业户结算票据和货款，我们推行了每个月一－2－轮岗，让每个员工都参加到此中，每一个人都学习，每个员工都能独挡一面。“清明”、“五一”小长假时大家都能提早做好各项准备工作，客流顶峰时自觉加班加点，节后也能实时的总结，找出不足，累积经验，大家也愈来愈团结，不论老员工新学员都能有困难一同想方法解决，有收获时一同分享成功的愉悦。整个科室都是年青员工，团结互帮、表现出踊跃向上的气氛。今年的五一小长假，连续三天我们都是从早五点到晚六点每一个人都不用领导安排，都是主动留下加班并且没有一个人喊累反而都是乐呵呵的。今年我们打破了过去的观点，我们想到让那些发末班的固定班车在不影响自己发车的状况下清晨早来加班流水线，比方滨州、莱芜、东营，这样省去了游客等候的时间，也给业户自己增加了很多收入。长短途搭配，长治配聊城，常州、兴华配临沂等不会让一个车空着一个座位出站，室内、外调动配合特别默契，能顺利的让游客出行。我们科室还针对常常往车站转乘游客的车辆，今年我们给车上免费做了接驳运输证，方便业户实时把游客在我们站转走。个人不足：业务知识不娴熟，节假日时期关于流水线末班车的发车时间不可以很好的掌握，游客咨询末班车时间时自己不会变通。无合理化建议，关于科室的文化建设方面没有自己的想法－3－和很好的建议，3.关于一些业户的违规自己仍是不可以很好的单独办理，遇事不沉着，爱焦急，交流能力差，说话太直不会拐弯。平时工作中不认真，常常会有报班不署名或署名不报班的状况发。下半年打算：1、业务知识短缺，做为一名调动人员，应当娴熟掌握业务知识。因对业务知识的不熟习，也造成在管理业户和办理问题上不够勇敢，没底气。2、增强包车的学习，若有包车的能实时正确的算车包车价格。3、增强室外调动的学习，学习节假日派车，掐车。4、踊跃参加科室的各项活动，为科室的建设贡献自己的力量。5、办理问题不够灵巧，这些不足都是我下半年工作努力的方向。第一，要增强对自己业务知识的学习，做到有问必答，并且多向身旁的老员工学习办理问题的能力，累积经验，争取能够早日独挡一面。建议；能够多举行一些小活动，增强服务三科与客运处的交流，在活跃科室气氛的同时，使我们在工作中配合更加默契。－4－车站员工2020半年工作总结2自20xx年开春以到达此刻已经有半年的时间了，在这短短的半年里我收获了好多，领悟了好多，不只是是工作中，生活中收获了更多的感人。在这半年中，车站在公司领导的指导下，牢牢环绕年初确立的各项工作任务目标，以张总报告为指导，以安全生产为中心，打造安全和睦车站，展开一般话、手语教课、礼仪等各项培训提高了车站员工综合素质。在这半年里我们以张站提出的“文化引领，稳中求进”的指导思想，各科室团结协作、齐心戮力，抓机会，迎接新挑战，稳步提高，连续发展。我们“三进一上”走进社区、到各大院校，各大商场、商场做宣传，宣传总站售票窗口、以便让广大居民认识客运中心经营状况、防止误乘;我们展开了网上订票和网上售票业务，方便学生和年青集体购票;我们推行集体票免费上门送票服务等一系列便民服务。在游客服务中心学习工作的半年中，我不停学习业务，娴熟的掌握了工作流程及工作重点，听从领导安排、踊跃努力工作，热情为游客服务，学会换位思虑、遇事能主动站在游客的角度思虑问题，回答解决游客疑问，帮助游客解决实质问题。－5－在这半年的学习工作中我也发现了自己的弊端，在办理一些问题的时候有些简单激动，思虑不全，在与游客交流中语速比较快，造成游客不理解，不利于与游客之间的交流。不太善于察言观色，不可以正确掌握游客心理，不可以很快掌握游客，不便于办理一些突发应急事件，此后需要改良，以便更好的与游客交流、为游客服务。20xx年下半年的打算：1、扬长避短、补足弊端，学会“庄重“的办理事情。2、不停学习业务知识，扩展有关的知识，更好地为游客服务。3、踊跃参加科室活动，为科室建设增砖添瓦。4、听从安排，做好自己份内的工作。5、踊跃工作、做力所能及的事情。6、热忱服务，服务将浅笑究竟。总站为我们供给了优异的工作环境、放心的住宿环境，广阔的发展平台，我们仍旧跟从总站政策，踊跃参加培训，内强素质外塑形象。车站员工2020半年工作总结3转瞬间，到达车站也有七八个月的时间了，回首这半年多的时间，真的是得益匪浅。这半年多来一步步的由陌生到熟习，由－6－简单到复杂，由僵硬到娴熟，每天都会碰到各种不同样的问题，有简单的，有复杂的，有办理的了的，也有自己办理不了的，但总算是自己一路摸爬滚打走过来了。这此中有失落徘徊时的心酸苦涩，也有收获愉悦时的欣喜若狂。每日都是不停变化的，单不变的是我们对待工作的那份热忱与执着！这半年多来，我对工作流程逐渐由熟习到娴熟，业务知识不停提高，每日关于线路的背诵使我不停的完美自己的业务水平，致使在游客问及到的时候能够对答如流，而不至于惊慌失措。这半年来，收获了太多太多，让我得益匪浅。但是，自己自己也存在好多的弊端与不足，有时也会犯各种各种的小错误，特别是关于三产的问题，自己付出了劳动却老是没有成效，每次都不如他人卖的好，有时也很烦恼，也很纠结，甚至有的时候还会浮躁，情绪颠簸很大，影响自己也影响他人。这个向来都是我的弱项，下半年我要好好努力，改变自己的惯例模式，争取收获更多，进步更多！关于张站提出的四自,自傲，自满，自弃，自欺，细细想来，自己也存在自傲、自满的现象，略微有一点点成绩就洋洋得意，自认为是，其实，好多时候我们都会有这样的通病，可是要能够学会合时的调整自己，调整好自己的心态。对待工作，我们要自知、自律、自信，提高自己的正能量，多向身旁的老员工学习，－7－学习她们身上的闪光点，学习身旁的好人好事，多向好的同事学习，我们才能变的更好，让自己全身充满正能量，才能更好的去工作，快乐地去生活！我们科室有好几个小组，有学习小组，三产经营小组，服务质量小组等等，每个小组都能各尽其职，丰富我们的业余生活，还可以不停提高我们的业务水平，拓宽我们的视线，近来，我们的学习小组还要组织知识比赛，让我们能进一步娴熟我们的业务知识，增强我们的业务水平，既能享受大家在一同娱乐的过程，又能收获业务能力，真的是一项很好的学习活动，同时也能敦促我们不停学习，不停提高自己，活到老，学到老，学无止境！半年多的时间，我学到了好多，收获了好多，也成长了好多，关于此刻的工作，我每日都会悉心全力地去做，去达成，不卑不亢，以一颗平时心去对待每一位游客，对待每天的工作，服务是无止境的，我们的主旨就是一心一意为大家服务，干一行爱一行，热爱自己的工作，就像对待自己的亲人同样。下半年我会连续努力，多学多问多做，用自己的实质行动去做好自己的本员工作，快乐工作，幸福生活！车站员工2020半年工作总结4光阴如梭，转瞬间我来汽车站已经快一年了，同时加入服务三科这个大家庭也快一年了，xx年上半年很快就这么过去了，回－8－顾这半年的光阴，经历的事情好多，学到的知识也增加了许多，同时工作中的一些不足也充分展现出来了，所以在此后的工作中要严格要求自己，努力更正自己的弊端，以提高自己的工作水平。现将半年来的工作状况总结以下：一、能固守岗位，准时上下班，认真工作。作为总站的一名员工，一定在工作中严以律己，对工作尽责尽责，经过这半年在高速分站和两个小分站的学习，我从老员工身上学到了许多东西，第一，他们团联合作的精神值得我学习，在他们的教育和引导下，好多业务知识老能踊跃配合，工作也很默契，碰到困难时大家相互帮忙，能赶快地解决工作中的各种问题。在此后工作中，要努力战胜工作不认真的状况，做到当时势当天清，不可以拖拖拉拉，出现不该出的错误，造成不用要的麻烦，其次要全面清楚所学的业务，水平要进一步提高，同时，碰到时要沉着，能独立达成所出现的棘手的问题，不可以总想着有人帮忙，应当踊跃应付，这样才能增强自己的能力，进而有更大的进步。二、生活水平有了很大的提高。大家在生活中向来弘扬奋发图强、节俭耐劳的优异传统，因为科室人员的增加，领导为此跟服务区领导交流好了大家一块吃上了食堂，生活水平有了显然的改良，劳动量了大大减少了，大大节俭也工作的时间，使我们能很快投入到工作中去，别的，同－9－事们都不时到处为他人着想，有活大家抢着干，有困难大家一同解决，充分表现了我们三科是和睦、暖和的大家庭。三、诚实做人，严格要求自己大家都生活在三科这个大家庭中，跟着人员的增加，三科也愈来愈壮大了起来，同事间的交往需要大家诚心对待，工作中的任务需要大家以诚相待，所以，在此后的工作中要严格要求自己，真挚地对待工作中的人和事。搬站一年多来，竞争相当强烈，这更需要我们团结起来，努力拼搏，勇于创新，面对接下来的一个个挑战，我们更应当努力学习，增强自己能力，这样才能在挑战中站稳脚步，为了明日会更好，努力奋斗吧！车站员工2020半年工作总结5回首这半年来的工作感觉很深，有收获也有不足，收获是在领导的正确引导下我们的服务获得各级部门的认同和游客的`高度赞美，客服热线已经成为广大游客人人皆知的电话，为游客出行带来了方便，同时也提高了总站的名誉。这也不停的要求自己在本员工作上做到业务娴熟，态度平和，仔细周祥，从游客需求上供给服务，精益求精服务方法达到游客满意，提高了客服中心的著名度，游客咨询的人数不停爬升，电话咨询方便到千家万户，电话订票带购票业务及中心城区送票业务，游客足不出户就能够－10－买票，享受超值服务，大大方便了游客。固然我们没有面对游客，没有眼神的交流，没有肢体语言，但我们用真挚的话语服务游客，感人游客。同时也深知电话岗位的重要性，我们供给的信息与车站经济效益息息有关，一定保持谨慎的工作作风，一点粗心不得。特别是在客运中心多家单位运营的严重局势下，逼迫自己增强自己修养的提高，以适应不停变化的环境，为车站的发展贡献力量。同时自己的不足还需进一步改良。一工作中增强采集信息，不停拓展咨询范围，更方便为游客供给服务。在服务游客中出现的问题进行剖析，以便此后工作的展开，对出现的问题进行纠正，才能不停提高自己的服务技术。二关于游客投诉问题要善于整理，总结经验，增强应变能力的提高游客投诉问题种类好多，此中包含车站服务搭车途中倒客没有送到目的地半途搭车多收钱、半途搭车被盗等等，总之是自己的利益遇到入侵，波及到诸多方面问题。这让我感觉要掌握更多的知识比方：法律、法例、客规及车站规章制度还要有平时经验的累积，碰到投诉时第一要沉稳沉着，比较公正公正站在游客的角度思虑问题，其实游客所反应的问题也是我们服务中存在的问题，只有不停的汲取游客的建议，我们的服务才不停完美。在工－11－作中不停学习，才能更好解决问题保护游客利益，博得好的信用才能不停提高车站形象。三挣脱思想惰性，创新服务意识需要增强公司要发展就要不停推出新