中国移动xx公司卓越班组创建汇报材料

中国移动xx公司卓越班组创建汇报材料第1页/共27页目录一、营业部概况班组简介落地部署（软硬件）建设亮点建设成效二、创建情况第2页/共27页成立于2006年，作为公司的核心营业厅，致力于为移动用户提供全方位多元化的移动信息服务现有员工51人，其中党员3人，共青团员26人，平均年龄为28岁。是一支朝气蓬勃、热情奔放、积极进取、勇往直前的年轻团队。达到省公司*类营业部标准全市两家标杆厅之一用户数达157*26户每月新增客户数达*000户日均通信客户分额67*%营业部经理项目经理销售助理渠道经理营业厅经理值班长营业员引导员仓管员稽核员保洁员经警服务营销管理客户经理CD类客助营业部副经理/助理一、营业部基本情况第3页/共27页班组名称：四海战队班组LOGO：班组队呼：纵横四海改变未来GO!GO!GO!班组之歌：《我相信》班组愿意：同舟共济纵横四海；万众一心改变未来。班组文化之精神支柱：我不是一个人在战斗。班组使命：凝心聚力，创一流卓越班组；

真抓实干，造优秀基础组织二、班组名片第4页/共27页“以人为本，制度为先，目标明确，团队至上”开展班组创建活动.1、班组LOGO阐述班组LOGOLOGO以4个H组合而成，H为HUMAN的首字母，代人的意思。014个H手拉手，代表“众志成诚，万众一心”的意思024个H伸向四面八方，代表着纵横四海，全面发展的意思。034个H组成的图案像宇宙飞船，寓意着眼未来，改变未来的意思。04第5页/共27页2、创建思路*班组文化特色：TA让我更强大/我不是一个人在战斗树典型抓学习重培训辅（绩效）激励基础管理全面质量管理为首现场管理加强客户管理到位计划明确分工明确考核明确绩效明确员工关爱沟通到位相互协作共同利益以人为本制度为先目标明确团队至上“以人为本，制度为先，目标明确，团队至上”为主轴开展班组创建活动.第6页/共27页2、创建思路团队至上制度为先以人为本团队管理就是通过文化的渗透，鼓励成员积极参与班组管理，提倡成员之间主动协同，营造快乐工作、健康生活”的团队氛围。1、制定班组公约2、形成共同愿景3、营造团队氛围4、开展团队建设5、开展文体活动制度是班组管理的基石，通过建立班组管理制度，适时进行修订和完善，保证各项管理制度符合生产实际，促进制度管理的规范化、流程化和延续性。1、制度管理的范围2、制度和流程执行情况的收集1)制度和流程在执行前，应组织对员工的宣贯、传达，保证覆盖面。2)要建立制度意见收集机制，及时收集各项规定执行情况。收集内容包括班组成员执行规范的程度、制度对工作的指导有效程度、员工提出的反馈意见等；3、制度和流程的评估分析、反馈在班组中，班组长承担着兵头将尾的作用，通过管理培训、业绩考核、能力提升等手段，全面提升能力。开展班组长培训，提升班组长能力。设计优秀班组长人物形象，推广班组管理最佳实践经验。开展管理沙龙，公司领导分别参加班组长沙龙活动，班组长热切聆听、畅所欲言。建立人才储备机制，挖掘班组内部的管理人才，及时为班组输送新鲜血液。“以人为本，制度为先，目标明确，团队至上”原则开展班组创建活动.目标明确目标管理是指以目标为导向，以成果为标准，通过对班组内部的资源合理调配，保证完成各项生产任务，促使班组和个人取得最佳业绩。目标是一个团队共同努力奋斗的方向，对于目标进行管理可以提高班组工作效率，提高团队的整体协作能力。根据PDCA闭环管理的理念，目标管理分为目标确定、计划制定、过程控制、总结改进四个阶段。第7页/共27页2014年7月-2014年8月1、确立班组建设总目标；2、确保组织机构和资源保障到位：3、做好班组的划分、界定工作；4、细化班组管理内容，制定班组管理制度；5、启动班组建设工作；实施推进强化提升达成目标2O14年9月-2014年11月1、实现班组建设管理制度覆盖率达到70％，企业基础管理水平明显提升；2、初步建立起班组长培训、职业发展、人才储备机制；3、实施班组建设沟通平台等信息化建设；4、对班组建设工作进行宣传及考核评比工作。2014年12月1、实现班组建设管理制度覆盖率达到100％；2、实现班组长管理体系的全面推进实施，班组长储备人才机制良好运作；3、对班组建设工作进行总结、评比、表彰。3、班组创建实施阶段实施班组建设2014年全年滚动计划，持续推动班组管理深入开展。通过一年滚动计划，形成螺城片区特色的班组管理模式，形成深入推进、持续发展、全面提升的发展路径，以及目标明确、主题鲜明、方法模式具体的推进路径。第8页/共27页班组长的作用:带头推进班组各项活动，着重就班组沟通，团队激励、人员培养重点开展，发挥班组长领队带头作用。团队带领制定营业部全员营销竞赛方案形成你追我赶共促进的氛围丰富团建活动，提升凝聚力，举办两届的亲子活动引导职业规划，素质全面发展，几年来培养了大批优秀人才输送到公司的各重大岗位自我提升通过网上学院课程认领课程学习及史今班长培训提升自身的管理水平；预备党员4、班组长的作用第9页/共27页为提升创建水平，*营业部班组建设与经营拓展等5个方面紧密结合，通过成立工作小组、制订创建规划、提升全员参与热情，推动活动纵深开展。将创建工作与营业部的指标发展相结合将创建工作与青年文明号建设相结合将创建工作与系统岗位大练兵活动相结合将创建工作与与本单位工作实际相结合将创建工作与企业社会责任紧密结合创建目标三、班组创建---创建计划、目标第10页/共27页

在建立健全各班组管理制度的基础上，班组长围绕公司战略方向，统筹整个班组工作的分工、管理、分析、反馈及改进，确保整个班组工作顺利开展。12通过周例会、飞信群、邮件等方式确保班组建设重点工作的宣贯及部署。制定年度、季度、月度工作计划表，明确工作分工、目标并做好绩效预测及评估，促进工作达成。3部门上下从每个班组、每一员工抓起，转变服务意识，树立大服务观念，全面树立“跨前半步”的思想，完善内外部支撑服务机制，进一步打破专业和部门壁垒，提高市场抢占反应速度和支撑工作落地效率。4组织班组积极参加公司组织的各项活动，并自发组织社会公益活动3.2班组创建---沟通制度1第11页/共27页建立营业部内部的良好沟通机制营造愉快的合作氛围

指标跟进的过程辅导积极沟通，合理授权针对新员工，由值班长收集员工信息、营业部经理座谈，对新员工的加入表示欢迎和关怀，让新员工对团队有归属感；不定期与员工进行沟通，了解思想动态；根据特长、工作情况进行相应的授权，授权的同时更多地进行帮助与指导，给予锻炼和提升的平台。快速响应、传达公司指标及新业务，并不定期通过短信、邮件、例会的形式进行通报；定期针对指标、业务情况召集所有人员集思广益收集指标提升金点子;树立标杆、内部营造赶超比拼的学习及竞争氛围。值班长对一线人员的弹性薪酬持续进行关注，并进行酬金测算，按日通报，将目标细化到天，多给予引导和帮助；针对性地培养一两名老员工，通过老员工来协助激励和带动新员工，并对内部新老员工进行结队子帮带机制。3.2班组创建---沟通制度2第12页/共27页员工座谈与营业部例会照片员工座谈凝心聚力共谋发展3.2班组创建---沟通制度3第13页/共27页注重思想教育，提升员工个人素质常态化培训专项培训继续教育不定期的举行业务培训和业务考试，帮助员工提升综合素质，如在日常早会上实行每日一问，统一组织报考网络学习、组织参与省、市、县、厅岗位练兵比赛等公司不定期举行专项培训，帮助员工提升专项技能，如终端培训、主动营销培训等。班组成员，积极参加成人高考、自学等继续教育。截止目前班组成员取得本科学历人员达85%以上3.2班组创建---沟通制度4第14页/共27页本着引导客户玩转应用,体验3G网络下智能终端带来的乐趣及便捷,进而推广应用及提升流量为目的,结合客户关怀机制,利用节假日契机分阶段开展系列主题活动。客户开放日3.2班组创建---现场管理制度1第15页/共27页新型营销模式（一）建立微信公众帐号（一）我们是这样做的…举办常态化终端促销活动----“每周特价”（二）运用营业部智慧系统开展精准营销（三）3.2班组创建---现场管理制度2第16页/共27页（1）建立微信公众帐号第17页/共27页（2）

“每周特价”活动10月份营业厅重新装修开业，入驻终端公司，10月份总销量210、排名全省第7名、配件排名全省第1名,作为全市标杆，市公司邀请各县市前往观摩学习。第18页/共27页（3）整合营业厅宣传布置突出营销重点结合终端库存情况，目标客户分类情况，每周推出2-3款店长主推机型重点营销利用荧光版书写个性宣传语，吸引目标客户客户主要走动区域设置多个体验区给入厅引导客户真机体验第19页/共27页（4）运用营业部智慧系统开展精准营销通过系统中营业厅归属常客数据，对客户使用机型、近三个月消费信息、网龄情况三个重要字段进行归类分析后，针对不同目标客户编制个性营销内容进行短信宣传。第20页/共27页设立厅内营业员保底销量排名奖，以彩虹金币的方式进行奖励设立营业员最低完成值，未完成的以绩效考核扣罚的方式进行督促定期做好营业员终端知识的相关培训提升推荐能力激励方案宣贯会信息顾问进行终端现操作培训三、班组创建---内部激励第21页/共27页四、班组亮点介绍1公益活动第22页/共27页团队拓展四、班组亮点介绍2第23页/共27页坚持“以人为本”，充分发挥和调动员工主动服务、积极服务服务提升和长远的基础。几年来，营业厅关注员工业务意愿和服务水平的提高，努力培养人才，使营业厅成为公司发现人才的阵地，培育人才的摇篮，输入人才的基地。2006年荣获*省青年文明号称号2006年荣获*省女职工标兵岗称号2004-2005年度荣获*市创文明行业先进单位2006-2007年度荣获*2006-2007年度创文明行业示范单位2007年荣获中国移动*公司工会模范职工小家称号2009年荣获*