电子商务基础

电子商务基础第一页，共三十五页，2022年，8月28日什么是电子商务企业网站:联想海信…搜索引擎:雅虎搜狐…

综合门户:新浪网易…

在线直销:亚马逊DELL…游戏在线:联众盛大<传奇>…即时通讯:腾讯oicqMSN…软件下载：远程通信，终端服务…物流配送：GPS商务运用…远程教学：医疗……第二页，共三十五页，2022年，8月28日

经济合作和发展组织（OECD）电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（BusinesstoBusiness）、企业和消费者之间（businesstoConsumer）的商业交易。第三页，共三十五页，2022年，8月28日

全球信息基础设施委员会电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响。电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。第四页，共三十五页，2022年，8月28日

国际标准化组织（ISO/IEC）电子商务是企业之间、企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语。第五页，共三十五页，2022年，8月28日IBM公司电子商务是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。这种应用是动态的和交互式的。第六页，共三十五页，2022年，8月28日HP公司通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户的联系纽带。第七页，共三十五页，2022年，8月28日

美国《全球电子商务纲要》电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。第八页，共三十五页，2022年，8月28日 WTO对电子商务的官方解释电子商务是通过电子方式进行货物和服务的生产、销售、买卖和传递。这一定义奠定了审查与贸易有关的电子商务的基础，也就是继承关贸总协定的多边贸易体系框架。第九页，共三十五页，2022年，8月28日 《中国电子商务蓝皮书》2001年电子商务是指通过Internet网完成的商务交易。交易的内容可分为商品交易和服务交易，交易是指货币和商品的易位，交易要有信息流、资金流和物流的支持。第十页，共三十五页，2022年，8月28日定义分析:强调电子商务的参与主体；强调电子商务与有形商品交易的区别；强调电子商务的交易过程和分类。第十一页，共三十五页，2022年，8月28日电子商务的内涵实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化涵盖范围:以电子交易方式进行的商业交易技术方面:多技术的集合体,包括交换、捕获数据等涵盖业务:信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业第十二页，共三十五页，2022年，8月28日电子商务的概念利用电子网络（借助现代信息技术手段）进行的商务活动，包括商品和服务交易的全过程。狭义的电子商务，也叫电子交易，一般认为是通过Internet进行的交易活动。广义的电子商务，是指利用各种现代信息技术手段进行的包括电子交易在内的全部商业活动。第十三页，共三十五页，2022年，8月28日电子商务的技术内涵第十四页，共三十五页，2022年，8月28日电子商务的经济内涵电子商务不是一个单纯的商业交易概念，而是一个关于商务过程的概念，即是包括交易在内的全部商务活动，因此，它还包括市场调查与分析、客户关系管理、物资调配等。第十五页，共三十五页，2022年，8月28日传统商务至少有两方参与的有价物品或服务的协商交换过程：买方与卖方起源于史前易货交易货币支付第十六页，共三十五页，2022年，8月28日电子商务的产生和发展第一阶段：基于电话和电报的电子商务第二阶段：基于EDI的电子商务第三阶段：基于Internet的电子商务第十七页，共三十五页，2022年，8月28日电子商务对社会的影响将改变商务活动的方式：

将改变企业经营管理的方式：

改变人们消费的方式：

电子商务将转变政府行为；第十八页，共三十五页，2022年，8月28日电子商务的概念模型第十九页，共三十五页，2022年，8月28日电子商务的分类1.按参与者主体之间的关系分类：

BusinesstoCustomerB-C(B2C)BusinesstoBusinessB-B(B2B)BusinesstoGovernment/AdministrationB-G/A(B2G/A)CustomertoGovernment/AdministrationC-G/A(B2G/A)2.按照商务活动运作方式分类：直接电子商务（完全的电子商务）间接电子商务（不完全的电子商务）

3.按使用网络的类型分类：

EDIInternetIntranet第二十页，共三十五页，2022年，8月28日判断分类海关、商检、港口、贸发委、外资委、经发委、计委、国税局、外管局书籍、电脑产品、旅游、娱乐、服饰原材料采购、委托加工、市场拓展、广告制作第二十一页，共三十五页，2022年，8月28日案例分析1994年，一个名叫杰夫·贝佐斯（JeffBezos）的年轻人迷上了迅速发展的因特网，当时他还只是个财务分析师兼基金管理员。他列出了20种可能在因特网上畅销的产品。通过认真的分析，他选择了图书。7月创办A(亚马逊网上书店)。贝佐斯以前并没有什么图书销售行业的经验。但他知道图书属低价商品，易于运输，而且很多顾客在买书时不要求当面检查一下。所以，如果促销有力，就能够激发顾客购买图书的欲望。在全球范围内，每时每刻都有400多万种图书正在印刷，其中100多万种是英文图书。然而，即使是最大的书店也不可能库存20万种图书。从这里，贝佐斯发现了图书在线销售的战略机会。96年销售额就达到1570万美元，98年超过了6亿美元，月增长率竟高达34%！经营的商品扩大到音像制品、玩具、软件等。2000年春，提供的书刊、音像制品等商品目录达1000万种。第二十二页，共三十五页，2022年，8月28日

以下业务适合于电子商务吗？图书和激光唱片的购销在线传输软件旅游服务的广告和促销时装的购销易腐食品的购销低值小商品的买卖昂贵珠宝和古董的销售汽车的购销在线金融服务寻找合住伙伴的服务投资和保险产品的购销第二十三页，共三十五页，2022年，8月28日电子商务参与各方客户商家认证中心银行中介海关保险税务运输第二十四页，共三十五页，2022年，8月28日第二十五页，共三十五页，2022年，8月28日电子商务的基本交易过程交易前交易中交易后

第二十六页，共三十五页，2022年，8月28日电子商务的基本功能广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付电子帐户服务传递意见征询交易管理第二十七页，共三十五页，2022年，8月28日电子商务的优势时空优势成本优势服务优势管理优势第二十八页，共三十五页，2022年，8月28日（1-1）降低交易成本首先是缩短资金周转周期，运用网络平台对多个分销点和区域进行资金统一管理，资金使用状况可以迅速反馈，网上每笔交易都能得到很好的控制和更快的反应;其次是降低营销成本，大量的产品、市场和促销信息通过公共信息平台，有效、准确、快速地传播，可以随时向客户、代理商提供进销存信息和订单状态的报告以及产品趋势等公共信息；最后是有效地管理库存，提高货物周转率，对销售进行实时追踪，并获得即刻反馈，使预留库存被压缩到极低的限度，降低库存成本。第二十九页，共三十五页，2022年，8月28日（1-2）降低采购成本世界3大汽车巨头认为,进入电子商务最大的理由就是能够降低采购成本，预计大约会降低10%左右。3个公司2000年2月联合推出一项网上采购计划，一年的采购金额高达2400亿美元，加上数以万计的零部件供应商之间的交易额约5000亿美元，其降低成本的潜力令人惊叹。海尔一年的采购费用是一百多亿元，零部件有一万五千多种，如果上网采购一年就可节10亿元。第三十页，共三十五页，2022年，8月28日案例分析:1996年波音公司使用Web技术建立了PART(partanalysisandrequirementstracking)的网页，目的是面向600多家没有使用EDI的航空公司，使他们方便地从波音公司订购零部件和整机。到97年底，已有350家航空公司用它订货，每天有4000笔交易，与原来传真、电话、人工录入形式的订货相比，成本减少了75%。通过PART使波音公司的零部件交货期缩至一天，甚至当天就能交货。第三十一页，共三十五页，2022年，8月28日

发展电子商务的若干关键问题诚信问题2003年7月中国互联网络信息中心（CNNIC）提供的一组用户调查数据:安全性得不到保障：25.1%付款不方便：9.9%产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障：40.0%送货不及时：7.1%价格不够诱人：10.3%网上提供的信息不可靠：7.0%其它：0.6%第三十二页，共三十五页，2022年，8月28日发展电子商务的若干关键问题安全问题技术问题认识问题政策与法规问题第三十三页，共三十五页，2022年，8月28日电子商务的发展趋势技术方面应用方面市场规模

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