第十三的上课课件组织行为学3章

第3章个性倾向性

议程2023/3/272需要动机态度123价值观43.1需要对需要的理解杨国枢重视它的动力性意义，将需要看做是一种力或紧张重视它的非动力性意义，将其看做是某方面的不足或缺失2023/3/2733.1需要对需要的理解波果斯洛夫斯基需要反映有机体内部环境或外部生活条件的稳定的要求，是人的思想活动的基本动力2023/3/2743.1需要对需要的理解总的来说需要是个体对内外环境的客观需求在脑中的反映反映个体对内在环境和外部生活条件的较为稳定的要求，且总是指向某种东西、条件或活动的结果等，具有周期性常以“缺乏感”体验着，以意向、愿望的形式表现出来，最终导致为推动人进行活动的动机2023/3/2753.1需要需要的特征需要的指向性需要总是指向一定具体的事物或对象对事物、知识、情感、文化、政治生活、对劳动和交往的需要抽象的、无所指的需要是不存在的2023/3/2763.1需要需要的特征需要的驱动性当人们产生某种需要时，心理上会产生不安与紧张的情绪这种情绪构成一种内在驱动力量，推动人去从事某活动因此，需要被称为推动从事各种活动的源泉和动因2023/3/2773.1需要需要的特征需要的转移性人的某种需要若因为一些主客观条件的限制而无法满足时，会转移到寻求另一种需要的满足上2023/3/2783.1需要需要的特征需要的再生性已形成的需要，随需要的满足而暂时潜伏，随时间、条件变化，反复出现需要的不断重新出现是需要形成和发展的重要条件，如：饮食、休息等2023/3/2793.1需要需要的特征需要的社会历史性人的需要为其所处的社会环境和生产条件所决定，需要随社会的发展而发展人的需要并不因为一次获得满足而终止，而是在前次需要得到满足的基础上产生新的需要2023/3/27103.1需要需要的特征需要的年龄特征个体的需要随年龄的增长而处于不断发展变化之中2023/3/27113.1需要需要的种类根据需要的起源划分自然需要维持个体生长发育及种族延续有关的需要人与动物共有的需要，但有所区别（人的，已有社会性质）社会需要与人的社会生活相联系的需要尊重、交往、劳动人类所特有的，是社会发展的基本动力2023/3/27123.1需要需要的种类根据需要对象的性质划分物质需要人对社会物质产品的需要（衣食住行、劳动、学习）既包括生理需要，也包括社会需要精神需要人对社会精神生活和精神文化产品的需要如：交往需要、学习需要、尊重的需要等2023/3/27133.1需要需要的种类根据医学角度划分生理需要12种为生理需要（心理学家H.Marry通过临床观察，列举人类40种基本需要）心理需要28种为心理需要2023/3/27143.1需要需要的种类一个小结需要的分类只有相对意义，实际上很难简单归为某一类2023/3/27153.2动机对动机的理解定义由特定需要引起的，欲满足该需要的特殊心理状态和意愿体现着所需要的客观事物对人的活动的激励作用，把人的活动引向一定的、满足他需要的具体目标动机可以由具体事物引起，也可以事物表象和概念2023/3/27163.2动机动机的种类生理性动机与社会性动机生理性动机以有机体的生理需要为基础的动机，先天具有，低级动机社会性动机以人的社会性需要为基础的动机，在后天社会生活中获得的，比较复杂的、高级的动机状态；具有持久性、个体间差异大等特点2023/3/27173.2动机动机的种类合理动机与不合理动机合理动机与社会利益一致的、有利于个体健康发展的动机不合理动机不符合社会利益和个体健康发展的动机2023/3/27183.2动机动机的种类内因性动机与外因性动机内因性动机由内在因素引起的活动动机外因性动机由外在因素引起的活动动机一般来说，推动力较小，持续时间短一旦条件消失，动机很快失去作用2023/3/27193.2动机动机的种类有意识动机与无意识动机有意识动机行为者能觉察到的、并对其内容有明确意识的动机大多数可以被自身所意识到无意识动机一种在不知不觉中出现的，决定人活动倾向的动机在人类行为的动机系统中，有重要作用定势、习惯、情绪波动、灵感等具有无意识动机的成分2023/3/27203.2动机动机的种类近景性动机与远景性动机近景性动机与具体活动本身相联系，影响范围小、持续作用时间短的动机远景性动机与活动的社会意义相联系，影响范围大，持续作用时间长的动机2023/3/27213.2动机动机的种类主导性动机与辅助性动机主导性动机处于支配地位、起主导作用的动机辅助性动机处于从属地位，只起辅助作用的动机2023/3/27223.2动机动机与行为动机是一种主观状态，具有内隐特点动机须通过行为表现出来通过对行为的观察来探寻内在的动机2023/3/27233.2动机动机与行为动机与行为的关系同一种动机可以引起种种不同的行为（好的物质生活）同一行为，可以出自不同动机（买房）好的动机可能引起不合理甚至错误的行为（望子成龙）动机与行为：可能一致，也可能不一致2023/3/27243.2动机动机的性质与力量动机的性质影响行动的方式、坚持性、效果马努依连柯（前苏联儿童心理学家）的学前儿童实验2023/3/27253.2动机动机的性质与力量活动动机中，社会性因素起重要作用费约的实验：3组被试者拉起砝码2023/3/27263.2动机动机体系与优势动机动机体系复杂而多样的动机，以一定的相互关系构成动机的体系优势动机动机体系中有某种动机最为强烈，决定行为的主要因素处于不断变化中2023/3/27273.2动机动机体系与优势动机影响动机体系与优势动机的因素爱好和兴趣价值观抱负水准指一种想把自己的工作做到某种质量标准的心理需求2023/3/27283.2动机动机体系与优势动机影响动机体系与优势动机的因素年龄、生理发展状况、心理发展水平婴儿VS成年人：生理需求（口肛期）、交往等社会需求随个性的改变而改变2023/3/27293.3态度对态度的理解定义个人对某一对象所持有的评价与行为倾向是关于物体、人物和事件的评价性陈述，反映对某对象的内心感受，可以是赞同的，也可以是反对的（StephenP.Robbins），如：我喜欢我的工作2023/3/27303.3态度一、对态度的理解构成认知对事物方式的一种描述或信念，包括感知、思维、理解、看法等如：我的薪水很低主体对态度对象的情感体验情感是态度中的情绪或感受部分：我对如此低的薪水非常气愤意向主体作用于态度对象的行为准备状态：我要去找一份薪水更高的意向不是行为，只是行为实施前的心理准备倾向2023/3/27313.3态度二、态度的特征态度的社会性态度不是由遗传获得的，通过后天学习形成需要人们在工作和生活中通过与他人的交往和与环境的相互作用逐渐形成2023/3/27323.3态度二、态度的特征态度的稳定性态度的形成需要相当一段时间一旦形成，就比较稳定、长久，且不轻易改变（可变）管理实践中：员工不正确的态度，需及时引导教育2023/3/27333.3态度二、态度的特征态度的两极性两种极端对立的态度：肯定-否定、赞成-反对态度两极之间存在中间状态（赞成、中立、反对），往往暂时的，通常两极化2023/3/27343.3态度二、态度的特征态度的间接性由于间接性特点，可能会隐藏真实态度，知人知面不知心通过语言、表情、动作的具体分析推断也可采用心理测量的科学方法进行测定2023/3/27353.3态度二、态度的特征态度的针对性态度具有特定的对象，对象可能是具体的，也可能是某种状态、某种观念如：热爱和平、反对战争2023/3/27363.3态度二、态度的特征态度的协调性认知、情感、意向是协调一致的认知（基础）→情感（核心）→意向（外部表现）2023/3/27373.3态度三、有关态度改变的理论海德（F.Heider）的平衡理论（P-O-X理论）观点人普遍有一种平衡、和谐的需要一旦在认识上有了不平衡和不和谐，就会产生紧张的焦虑，从而促使他们的认知结构向平衡与和谐的方向转化2023/3/27383.3态度三、有关态度改变的理论海德（F.Heider）的平衡理论（P-O-X理论）观点P：主体；O、X：两个态度对象；三角关系；P对O、X的评价带有情绪性P对O、X看法一致时，认知体系平衡；否则不平衡2023/3/27393.3态度三、有关态度改变的理论海德（F.Heider）的平衡理论（P-O-X理论）观点通常，P对两对象的态度趋向一致：情人眼里出西施、东施效颦对两对象看法一致，平衡；对两对象看法相反，不平衡2023/3/27403.3态度三、有关态度改变的理论海德（F.Heider）的平衡理论（P-O-X理论）P-O-X关系2023/3/2741平衡的判断依据：三角形三边符号相乘为正3.3态度三、有关态度改变的理论海德（F.Heider）的平衡理论（P-O-X理论）案例2023/3/27423.3态度三、有关态度改变的理论海德（F.Heider）的平衡理论（P-O-X理论）案例2023/3/27433.3态度三、有关态度改变的理论认知失调理论早期的研究做出假设：态度作为原因影响到行为2023/3/27443.3态度三、有关态度改变的理论认知失调理论60年代末，LeonFestinger提出行为决定态度认知失调（cognitivedissonance）的效用个体能够察觉到两个及以上的态度之间，或是行为和态度之间的任何不一致任何形式的不协调，会令人不安，个体会试图减少这种不协调研究在逐渐断定，人们确实在态度之间或是态度与行为中间寻求一致性没有人可以完全避免失调状态2023/3/27453.3态度三、有关态度改变的理论认知失调理论解决认知不协调的途径改变行为，使对行为的认知符合态度的认知改变态度，使其符合行为引进新的认知要素，改变不协调的状况2023/3/27463.3态度三、有关态度改变的理论认知失调理论最近的研究：态度可以预示未来行为，“调节变量”可以加强二者间的关系重要的态度具体的态度易于预测具体的行为容易回忆起来的态度比不易回忆起来的更易预测社会（社群）压力对态度针对的事情是否有直接经验：对加班-应届生VS工作过的2023/3/27473.3态度四、态度改变与管理态度转变的条件原先的态度与要求改变的态度之间距离的大小从小形成的、后经社会生活实践反复强化的态度原有的态度愈绝对、愈极端的原有态度所依赖的事实根据越简单、越少，越易改变原有态度非常稳定、巩固、深刻，前后一贯，并与信念相联系具有中心趋势，则不易改变原有的态度中的认知、情感、行为趋向协调一致，不易改变态度满足欲望的数量越多，力量越强，价值越大，越不易改变2023/3/27483.3态度四、态度改变与管理态度转变的条件在积极参加活动中转变态度引导员工积极参与相关活动团体规范与态度的转变2023/3/27493.3态度四、态度改变与管理（一）态度转变的条件宣传与态度转变宣传者的权威：专业性、可信性宣传内容及其组织宣传形式不同，效果不同：口头、文字、电影、电视等教育程度低：单方面宣传；反之，正反双方面内容的宣传更好最初态度与宣传者强调的方向一致时，单方面；反之，双方面引起恐惧的宣传：如交通事故逐步提出要求与一时提出高要求的影响宣传效果与被宣传者的个性特点有关：智力、自尊心、判断力2023/3/27503.3态度四、态度改变与管理（二）如何改变员工态度态度的转变有两个方向方向的转变强度的转变管理者的责任之一是强化人们积极的态度，改变消极态度2023/3/27513.3态度四、态度改变与管理（二）如何改变员工态度改变员工态度的几种办法说服宣传实事求是地提供信息说服宣传要晓以利害：龋齿与健康-3种方式（强硬、中等、轻微）双方面宣传和单方面宣传逐步提出要求2023/3/27523.3态度四、态度改变与管理（二）如何改变员工态度改变员工态度的几种办法增加接触与增进了解参与活动角色扮演：扮演与其原有态度不一致的行为角色利用群体或组织规范2023/3/27533.3态度四、态度改变与管理（三）工作满意度定义个人对他所从事的工作的一种态度满意分成两个方面侧面满意：对工作某一方面感到满意的倾向总体满意：对工作的全面的或综合的满意，没有什么不满意2023/3/27543.3态度四、态度改变与管理（三）工作满意度与离职率、缺勤率明显负相关与工作绩效也密切相关，当工作满意度降低时：退出建议：采取主动的、建设性的努力来改善工作条件忠诚：被动但乐观地等待环境改善怠工2023/3/27553.3态度四、态度改变与管理（三）工作满意度为什么要提高工作满意度？员工满意度每提高3%，顾客满意度提高5%每降低5%流动率：降低10%的运作成本，提高25-65%的生产率员工满意度达80%的公司，平均利润率增长高出同行业20%左右中消研：员工满意——持续的利润增长；不满意——较高流动率、较低生产率、员工不忠诚2023/3/27563.3态度四、态度改变与管理（三）工作满意度如何提高员工工作满意建立以人为本理念，将员工需要同企业目标结合，尽量满足需要让员工参与企业的决策，建立主人翁责任感和归属感鼓励员工提合理化建议，帮助实现以满足员工实现自我成就感为员工营造一个良好的工作环境管理人员实行走动管理，与员工自由交谈，保持上下沟通重视员工培训建立精神的激励机制创造公平竞争的企业环境：绩效考核、薪酬、晋升2023/3/27573.4价值观一、对价值观的理解定义一个人对周围的客观事物（人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法这种对诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序就是价值观体系2023/