殡仪服务用品销售 填写货款结算单据 （殡仪服务培训）_第1页
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文档简介

【学习目标】一、知识目标1.了解殡葬用品的文化涵义；2.掌握用品销售服务常识；3.熟悉殡葬用品分类、名称、材质、性能、价格、特点等基本知识；4.掌握殡葬用品整理、布设的基本原则和注意事项；5.掌握贷款结算票据填写注意事项；6.掌握用品销售过程中沟通的注意事项。【学习目标】二、技能目标1.能够向殡仪服务对象介绍丧礼常用花材名称及花圈、花篮的类型、骨灰盒种类、寿衣款式及其它常用殡葬用品种类的材质、性能和特色。2.能够向客户介绍常用仪式场地布置用品的功能、材质；3.能够了解服务对象的需求特点并解答问题；4.整理常用花材、花圈及花篮、骨灰盒、寿衣及其它殡葬用品；5.能够清楚殡葬用品单价、核对收费项目、填写票据；6.能够了解支付程序，为殡仪服务对象讲解并引导其进行货款结算。【学习目标】三、素养目标1.具有以人为本的人性化理念；2.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；3.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；4.具有爱岗敬业的劳动精神和团结协作的团队意识；5.具有开拓创新精神和诚实守信的职业操守。任务三货款结算贷款结算是会计用语，指把某一时期内的所有收支情况进行总结、核算。殡葬服务单位因每天涉及大量收支业务，贷款结算是一项非常重要的业务。任务三货款结算一、知识目标1.掌握贷款结算票据填写注意事项；2.掌握用品销售过程中沟通的注意事项。二、技能目标1.能够清楚殡葬用品单价、核对收费项目、填写票据；2.能够了解支付程序，跟殡仪服务对象讲解，引导殡仪服务对象进行货款结算。任务三货款结算三、素养目标1.具有生命文化理念；2.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；3.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；4.具有爱岗敬业的劳动精神和团结协作的团队意识；5.具有从事殡葬行业的自豪感和使命感。任务三货款结算任务三任务三货款结算子任务3填写货款结算单据任务三【任务情境】某陵园新入职员工小陈被分配到业务收费岗实习，由业务主管带教。在实习过程中，小陈先后学习了礼仪服务基础、殡葬服务流程、殡葬用品价格等知识，而后在师傅的带领下临柜实习。第一天因为紧张，连续填错了多张票据，好在有师傅在一旁，总算没有出大乱子。为了工作保险起见，单位要求小陈暂缓临柜，继续学习相关知识。如果你作为带主讲人:XXX一、任务分析1.服务需求能够快速、正确填写货款结算单据用品销售

用品销售2.方法内容及依据主要服务方法与内容依据与服务对象有效沟通，提供咨询和帮助丧属需要及贷款结算管理规定快速、准确办理结算，正确填写单据【任务实施】用品销售步骤流程/方式内容1礼貌用语能够使用“请、劳驾、抱歉、您、抱歉、您久等了、请稍后”等礼貌性用语。专业术语能够按照相关殡葬服务术语进行沟通交流，如：遗体火化、遗体接运、遗体整容、遗体告别、骨灰寄存、骨灰告别、逝者的骨灰盒、逝者的花圈等。服务忌语不

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