《省智慧旅游建设与服务规范》

#/8《陕西省智慧旅游建设与服务规范》地方标准编制说明长安大学陕西云创网络科技股份有限公司西安航天恒星科技实业（集团）有限公司2018年3月一、工作简况1、任务来源陕西省质量技术监督局20XX年第一批地方标准制定项目计划【陕质监办发[20XX]132号】，项目编号为SDBXM111-20XX,由陕西省旅游发展委员会报送，长安大学制定。—钐瘗歌枥庑赖。2、起草单位、协作单位起草单位：长安大学协作单位：陕西云创网络科技股份有限公司、西安航天恒星科技实业（集团）有限公司3、主要工作进程标准的编制工作在陕西省旅游发展委员会和陕西省旅游标准化技术委员会的指导下进行，起草前制定了本标准编写的指导思想，调查了国内智慧旅游建设发展较好的城市，查阅了大量中外文相关文献和国际、国内标准，并拟定了详细的工作时间表。―—余爱氇谴净。具体工作进程如下：（1）准备阶段：20XX年4月一一20XX年8月成立标准起草小组，初步制定工作计划。收集和查阅国内外关于旅游产业运行监测与应急指挥中心、智慧旅游景区、智慧乡村旅游目的地、智慧旅行社、智慧旅游饭店、智慧自驾车旅居车营地的文献和相关资料，经过交流和讨论，并征求相关部门和专家意见，形成标准的初步框架结构。残骛楼.锩源湃溆塑觥根据标准框架，标准起草小组赴省外——上海、杭州、桐乡等地考察调研，赴省内——西安、咸阳、宝鸡、渭南、延安、榆林等地考察调研，获取信息化基础设施、服务质量等相关数据。酽锕极:镇桧猪一。（2）初稿编制：20XX年9月一一20XX年11月标准起草小组多次召开内部讨论会议，确定、调整标准的大纲及结构，依据收集资料及调研成果，编制完成标准征求意见稿。弓例摄尔霁毙撰砖卤庑。（3）意见征求：20XX年11月一一2018年2月自20XX年11月27日起，在陕西省质量技术监督局网站上公开征求意见。

同期，陕西省旅游发展委员会下发文件向省内各地市旅游委、各涉旅企业征求意见。相关单位和专家共征集意见16条，其中采纳意见10条。^荞抟箧飙舞怼类蒋嬴20XX年1月，由陕西省旅游发展委员会主持召开相关行业专家意见征集会，与会专家共征集意见13条，其中采纳意见13条。厦礴恳蹒骈.妻继僧骚2018年2月，由陕西省旅游发展委员会主持召开旅游局相关各科室和部门行政领导意见征集会，并在此基础上修改形成标准送审稿。茕桢广鳓.选块网.泪4、起草组成员姓名性别职务/职称工作单位任务分工丁华女教授长安大学总负责戴宏男在读博士长安大学导则金岩男工程师陕西云创网络科技股份有限公司旅游产业运行监测与应急指挥中心翁超男工程师陕西云创网络科技股份有限公司旅游产业运行监测与应急指挥中心李涛男工程师陕西云创网络科技股份有限公司智慧乡村旅游目的地韩东男工程师陕西云创网络科技股份有限公司智慧旅行社陈思彤女工程师陕西云创网络科技股份有限公司智慧旅行社宋阳男高级工程师西安航天恒星科技实业（集团）有限公司智慧旅游景区游靖悦女工程师西安航天恒星科技实业（集团）有限公司智慧旅游饭店李梦阳女工程师西安航天恒星科技实业（集团）有限公司智慧旅游景区王杜男工程师西安航天恒星科技实业（集团）有限公司智慧旅游景区冯小铝男工程师长安大学智慧自驾车旅居车营地孙婷女研究生长安大学智慧乡村旅游目的地陈添珍女研究生长安大学导则陈云霞女研究生长安大学智慧旅游饭店梁婷女研究生长安大学智慧自驾车旅居车营地、标准编制的必要性和意义近年来，通过《国务院关于加快发展旅游业的意见》、《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》、《国家旅游局关于促进智慧旅游发展的指导意见》、《国家旅游局关于征求促进旅游业与信息化融合发展的若干意见》等国家政策层面的推进，我国旅游信息化建设取得长足发展，旅游在线服务市场初具规模，全覆盖式旅游宣传营销格局基本形成，旅游电子政务稳步推进，旅游信息化对旅游业支撑保障作用明显增强。但是与此同时，旅游信息化工作还存在诸多问题与挑战，信息化标准体系有待完善，系统间数据信息交换与更新机制缺乏，第三方旅游服务市场规范不到位等。基于上述现实问题，结合陕西省智慧旅游发展现状，亟需制订智慧旅游建设与服务规范，从而科学引导陕西省智慧旅游发展，进一步推动信息技术在旅游各领域内的创新应用，规范在线旅游市场有序健康发展，打造智慧旅游新经济增长点。鹅娅尽损鹌惨屣茏^榭三、标准编制原则和依据1、依据《中华人民共和国标准化法》《中华人民共和国标准化法实施条例》GB／T1.1-20XX标准化工作导则GB／T15624-20XX服务标准化工作指南GB／T20XX0标准化工作指南GB／T20XX1标准编写规则GB／T20XX2标准中特定内容的起草2、原则为保证标准编制的科学性、规范性、适用性、前瞻性和可操作性，使《陕西省智慧旅游建设与服务规范》具有较高的质量，我们坚持以下原则开展标准编制工作。籍丛妈，为赡偾蛏练浮。科学性原则：以标准化理论为指导，运用科学的方法建立标准体系。规范性原则：遵循国家标准编制规范，与相关国家标准及行业标准接轨，并保证本标准与国家标准和行业标准的协调一致。颈—讶骅籴。适用性原则：从陕西省智慧旅游发展现状出发，结合各类行业经营主体特质，在基础设施、智慧服务、智慧管理、智慧营销等各个方面密切联合实际。渗彭呛俨匀谔鳖调砚金帛。前瞻性原则：秉持发展态度，适度超前，兼顾软硬件指标。可操作性原则：数据的设定来源于充分调研和试点实践，数据和指标都是建立在现有省情基础上，具有一定的可操作性。铙［朱卧泻.圣骋贶丁一。四、标准主要条款的说明1、标准架构标准主体内容由导则、旅游产业运行监测与应急指挥中心、智慧旅游景区、智慧乡村旅游目的地、智慧旅行社、智慧旅游饭店、智慧自驾车旅居车营地七部分组成。球帝凤袜备L颗轮烂蔷。2、范围本标准规定了智慧旅游建设主体的分类和基础术语，对智慧旅游的建设和服务提出了基本要求。本标准适用于陕西省行政区域内取得合法经营资格的各类智慧旅游运营主体的规划、建设与管理。3、规范性引用文件本节给出了本标准需要的引用文件，凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准，凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准，共计44项。嬲熟俣阃蕨圜阊邺镓，鼠4、术语和定义在充分考虑本标准适用范围以及参考其他相关标准定义的基础上给出本标准的术语和定义，共计56条。5、规划和建设本节给出了智慧旅游建设的规划编制及基础设施要求，共计95条。6、智慧服务本节给出了智慧旅游服务建设的要求，共计118条。7、智慧管理本节给出了智慧旅游管理建设的要求，共计223条。8、智慧营销本节给出了智慧旅游营销建设的要求，共计48条。五、采标情况本标准在借鉴国内智慧旅游建设标准的基础上，遵守和依托陕西关于智慧旅游的相关要求。六、重大意见分歧的处理依据和结果本标准总共进行三次意见征集：一次陕西省旅游发展委员会相关各科室和部门行政领导意见征集会，一次行业专家意见征集会，以及一次陕西省各地市旅游委及景区、乡村旅游目的地、旅行社、饭店、营地等涉旅企业意见征集活动，共征集意见29条，其中采纳意见23条。坛搏乡.忏蒌锲铃能戾。七、标准性质的建议说明建议《陕西省智慧旅游建设与服务规范》作为推荐性标准发布实施。八、标准编制主要参考文献[1]建筑物防雷设计规范GB50057-20XX[2]国家旅游信息化建设技术规范20XX.10[3]旅游景区质量等级的划分与评定GB/T17775-20XX[4]会议电视系统工程设计规范YD/T5032-20XX[5]旅行社等级划分与评定DB11/T393-20XX[6]旅游饭店服务质量规范DB45/T380-20XX[7]电子信息系统机房设计规范GB5017