珠宝导购服务流程及服务技巧

1/9 珠宝导购服务流程与服务技巧珠宝销售是一门艺术，营业员在整个销售中起着至关重要的作用。有购置到满意的珠宝关键是看营业员的工作。1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐与一些专业杂志。缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展而察钻石，并且会问什么是"比利时切工"，什么是"火顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一戒神顾客是最好的广告"，"影响力最强的，也会2/9 5、引导消费者走出购置误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质置钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没此顾客可能扭头就走〕，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，当顾客决定购置并付款后营业员的工作并未完毕，首先要填写售后要么？""这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍〔这销售的始终。流，寻找不足，互相帮助，共同提高。部〔销售心态〕根据调查显示，商家因为顾客对服务的不满而损失的营业额达到了3牌3/9 2、仪容整齐清洁虽然他这次只买了100元的首饰，但并不代表他只有100元的购置力，也许下次他会买5000元以上的钻戒，谁都无法预测。以平等的态度对待所有的顾客是营业员对站在顾客的立场来看，如果一家珠宝卖场门可罗雀，这样的珠宝卖场4/9 8、和顾客做朋友他，客9、工作态度热忱使是你口假如悬河地介绍商品，但顾客总是要货比三家后才决定是10、告知商品讯息对顾客来说，不是每样商品的促销活动都能了解的一清二楚，但通过心1．微笑，婴儿般的微笑；2．赞美，女人不能没有赞美，男人不能没有面子；3．倾听顾客需求．4．多涉猎各个领域的知识，扩大知识面，才能成为一个好的销售人员；5．试戴，让客户接触商品；6．真诚的目视对方；面对日益激烈的市场竞争和不断增加的价格压力、许多珠宝企业不得不采用降低本钱等措施，以保证企业获得效益。但降低本钱有可能造成企业资源紧X、5/9 如K金产品、黄金产品。消费者不需要花过多时间进展选择，购置行为简单。消费者只在任何一种购置行为中，购置者的购置决策过程都可以分为以下五个6/9 ，第五局部〔珠宝业销售礼仪〕7/9 ！三、介绍产品1、这款的戒指是我们公司设计师精心设计的......他的特点是.........他的优点~~是......您戴上后会......他他的1、我帮你戴上看看效果好吗？3、这是镜子，您看一下自己戴起来的效果？4、这边有一款很适合您的脸型，您不妨试戴一下看看！5、这一款很适合您的气质，给您试戴一下看看好吗？首饰摆在柜台里和戴在身上是两种完全不同的效果，我建议你试一下五、处理异议1、您感觉这款戒指价格有点高是吗？2、是啊，您看的这件款式它的钻石级别比拟高，所以相应的价位就4、您看这几款比刚刚的那款价位稍微低一些，款式也很好。2、我帮您算一下这款首饰的折后价格，您看一下！8/9 七、VIP登记1、请您填一份贵宾档案可以吗？我填一下具体生日，在您生日那天有可能会有一份意外惊喜八、送客1、您的首饰我帮您放在首饰盒里了，您看3、请问要不要给你做个礼品包装啊？防止－-喜形于色，同事之间对顾客品头论足，指手画脚。，才能把自己的热情传递给顾客，才能使自己的行为符合顾客的心里要求。3、公平买卖，诚信经商9/9 4、礼貌待客，热情服务5、刻苦学习，钻研业务1、服从店长的安排，主动工作。2、努力完成销售目标。3、保证货品数量准确：供退货数量、存货数量、销售数量。4、保证上柜货品的质量。5、准确填写各种报表。6、保证从各店返至公司的各类货品与各店库存商品数量、质量准确完好。7